Viele Rezensionen berichten von wiederkehrenden Problemen mit Rechnungen, unerwünschten Zusatzverträgen und aggressiven Werbeanrufen. Zahlreiche Kunden schildern einseitige Vertragsänderungen und einen schwer erreichbaren Kundenservice. Gleichzeitig loben mehrere Nutzer die Netzstabilität, die einfache Aktivierung und günstige Tarifoptionen. Dadurch fallen die Eindrücke stark auseinander.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Mai 2025 – Feb 2026).
Nach Problemhilfe folgte aufdringliches Angebot und ungewollter Vertragsabschluss.
“dann paar Minuten später hatte ich eine Mail bekommen, aber keine Mitarbeiter Bewertung sondern das ich einen Vertrag abgeschlossen hätte zusätzlich 500 GB und ein Jahr w...”
Max Unlimited Vertrag wurde drei Monate nach Abschluss einseitig gekündigt.
“Vertrag (Max Unlimited) wurde 3 Monate nach Abschluss von Freenet ohne Angabe von Gründen einseitig gekündigt.”
Simkarte funktioniert gut, unbegrenztes Datenvolumen und monatlich kündbar.
“Simkarte funktioniert sehr gut.”
Sehr positive Einschätzung zu Kundenservice, Angebot und Marktauftritt.
“In Kundenservice, Angebot und Marktauftritt mit Abstand die Nummer 1.”
Kunden melden wiederholt, dass Kündigungen nicht akzeptiert wurden oder Verträge einseitig endeten. In Beschwerden geht es oft um unbeantwortete Mails, abgebrochene Support-Anrufe und stornierte oder nicht gelieferte SIM-Karten. Einige Nutzer berichten dagegen von schneller, kompetenter Hilfe.
In Rezensionen tauchen unerwartete Zusatzkosten auf, etwa angebliche Roaming-Gebühren, 5G-Aufschläge und automatisch aktivierte Optionen. Mehrere Kunden beschreiben höhere Rechnungen nach einer Vertragsverlängerung, ohne dass sich die Leistung verbessert hat. Andere Bewertungen halten das Angebot für günstig und der Leistung angemessen.
Nutzer beschreiben Probleme bei der App-Anzeige und bei Abrechnungsdaten; dadurch liefen Lastschriften trotz Kündigung weiter. Immer wieder werden Portierungsprobleme und zeitaufwändige Reklamationen genannt. Gleichzeitig berichten mehrere Kunden von einer unkomplizierten Aktivierung und einem reibungslosen Ablauf.
Viele Bewertungen loben eine stabile Netzqualität, hohe Datenvolumina und zuverlässige Verbindungen. Daneben gibt es Beschwerden über gedrosselte Geschwindigkeiten und schlechten Empfang in ländlichen Regionen. Die Berichte zeigen deutliche Unterschiede je nach Region und Einzelfall.
Kunden kritisieren aggressive Werbeanrufe, die automatische Umwandlung von Probeabos in kostenpflichtige Dienste und fehlende Einwilligungspraktiken. Mehrere Stimmen berichten von hartnäckigen Anrufen trotz eingerichteter Werbeverbote. Positives Feedback zur Kommunikation kommt seltener vor, ist aber vorhanden.
Die Bewertungen sind klar polarisiert: technische Zufriedenheit steht negativen Fällen zu Service und Abrechnung gegenüber. Wiederkehrende Schlagworte sind „ungewollte Abbuchungen“, „einseitige Vertragsänderung“ und „aggressives Marketing“. Für potenzielle Kunden ergeben sich daraus stark gegensätzliche Erfahrungsberichte.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: External Source (20) · Trustpilot (20) · Idealo (15) · TrustedShops (6) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Nach Problemhilfe folgte aufdringliches Angebot und ungewollter Vertragsabschluss.
“dann paar Minuten später hatte ich eine Mail bekommen, aber keine Mitarbeiter Bewertung sondern das ich einen Vertrag abgeschlossen hätte zusätzlich 500 GB und ein Jahr waiputv.”
Versprochenes unbegrenztes Internet offenbar gedrosselt und instabil.
“Ich habe ein 1000-GB-Paket pro Monat abgeschlossen, doch die Internetgeschwindigkeit wird grundlos und massiv verlangsamt”
Zusatzkosten für 5G berechnet, Stornierung zugesagt aber unklarer Erstattungszeitraum.
“Aber eine Rechnung mit 10 € Zusatzkosten”
Vertragsstatus wurde nach Wechsel wieder aktiv gesetzt, zusätzliche Kosten entstanden.
“Nach Vertragswechsel hat sich der Vertragsstatus von gekündigt wieder zurück auf Aktiv geändert”
Über 32 € Roamingkosten berechnet, obwohl Kunde in Deutschland war.
“Achtung: Mir wurden über 32 € wegen angeblichem Roaming auf der nächsten Rechnung abgezogen”
24‑Monatsvertrag angeblich nach sechs Monaten gekündigt, Anliegen ignoriert.
“Jetzt, nach 6 Monaten wurde mir ohne Vorwarnung gekündigt mit der Behauptung die Mindestvertragslaufzeit wäre abgelaufen.”
Nach Vertragskündigung tägliche Telefonanrufe und Belästigungen erhalten.
“Seitdem ich meinen Vertrag gekündigt habe, werde ich täglich von Freenet mit Telefonanrufe terrorisiert.”
Kündigung abgelehnt wegen angeblicher Verlängerung, Nachweise wurden ignoriert.
“Kündigung mt einer Frist von 1 Monat wurde abgelehnt!”
App zeigte alte Kontoverbindung, trotz Bestätigung erneut abgebucht worden.
“App nutzlos Kontoverbindung geändert, Bestätigung über die Änderung bekommen, über eine Woche später erneut vom nicht mehr hinterlegten Konto abgebucht”
Werbeanrufe, nicht eingeholte Einwilligungen und ungewollte Abos kritisiert.
“Ständige Werbeanrufe und Abzocke.”
Probeabos führen offenbar in kostenpflichtige Verträge ohne klare Transparenz.
“Was jedoch geschickt verschwiegen wird, ist die Tatsache, dass nach dem Probeabo automatisch ein kostenpflichtiger Vertrag startet.”
Monatliche Abbuchungen für vier nie abgeschlossene Verträge erfolgt.
“Leider wurden mir dann ab Oktober für 4 von mir niemals abgeschlossenen Verträge ein monatlicher Betrag von 19,96 € abgebucht.”
24‑Monate‑Unlimited‑Vertrag wurde frühzeitig durch Freenet einseitig beendet.
“Sie behalten sich nämlich vor, Kunden jederzeit innerhalb eines Monats kündigen zu können.”
Max Unlimited Vertrag wurde drei Monate nach Abschluss einseitig gekündigt.
“Vertrag (Max Unlimited) wurde 3 Monate nach Abschluss von Freenet ohne Angabe von Gründen einseitig gekündigt.”
Aggressive Werbeeinblendungen bei freenet‑E-Mail‑Accounts stören Nutzerzugang.
“in den letzten Monaten eine unglaublich aggressive Werbestrategie gefahren wird”
Support reagiert nicht angemessen, Standardtexte lösen keine Probleme.
“Support NULL.”
Rechnung verdoppelt sich ohne Leistungsänderung, Support reagiert nicht zufriedenstellend.
“Meine erste Rechnung betrug 10 Euro für 10 Gigabyte, ohne dass sich irgendetwas an den Leistungen geändert hätte, und wurde dennoch auf 20 Euro verdoppelt.”
Kundenservice schwer erreichbar und schlecht geschult, Fehler verursachen Stornierungen.
“Service ist reine Katastrophe”
Monatliche Belastungen für nicht abgeschlossene Abos trotz Beschwerden und Anzeige.
“Uns werden seit Monaten Beträge für nicht abgeschlossene Abos berechnet.”
Gutes Netz, aber katastrophaler Service und ungerechtfertigte Preiserhöhung erlebt.
“Leider ist der Service eine Katastrophe.”
Extrem schlechter Empfang im ländlichen Bayern, zusätzliche unerwünschte Pakete gebucht.
“Der Empfang ist im ländlichen Ostbayern eine Katastrophe.”
Unkomplizierte Vertragsabwicklung, gutes Netz und freundlicher Kundenservice erlebt.
“Die Vertragsabwicklung lief bei mir unkompliziert und ich fand es praktisch, dass man viele Vertragsdaten online einsehen und verwalten kann.”
Trotz fristgerechter Kündigung wurden weiterhin Lastschriften abgebucht.
“Jetzt noch zieht Freenet seit Dezember und heute 7;99€ per Lastschrift von meinem Konto ab”
Werbeanrufe, ungefragte kostenpflichtige Verträge und schlechter Support kritisiert.
“Man bekommt ständig werbe Anrufe von Freenet, es werden kostenpflichtige Verträge für einen abgeschlossen unter dem Vorwand es handle sich um ein kostenloses Angebot!!”
Vertragsverlängerung ohne richtige Kommunikation verursachte finanziellen Schaden.
“Nun habe ich einen Schaden von über 605 Euro.”
Bestellte SIM-Karte kam nicht an, Kundenservice legte auf.
“Die bestellte SIM-Karte ist nie bei mir angekommen.”
Undurchsichtige Preisgestaltung, Probezeiten führen zu späteren Kosten.
“das Unternehmen sucht nach jeder Möglichkeit den Kunden über Tisch zu ziehen”
Wechsel zu Freenet führte zu deutlich geringeren Geschwindigkeiten als erwartet.
“Ergebnis: Berlin und Umland bei 40 Messungen nie mehr als 12mbit/sec.”
Tägliche Werbeanrufe und unautorisierte Abbuchungen für Dienste bemängelt.
“Ich bekomme täglich Anrufe von Freenet mit irgendwelchen Angeboten.”
Keine brauchbare Antwort zur Rufnummernmitnahme, mehrere Mails unbeantwortet.
“Wegen keiner Rückmeldung Rufnummermitnahme schrieb ich eine Mail. Antwort vollkommen unbrauchbar.”
Unfreiwillige Zusatzverträge, Portierungsprobleme und schlechter Kundenservice.
“ohne meine Zustimmung einen Cloud Vertrag für 4,99€”
Unfreiwillige Zusatzverträge, Portierungsprobleme und schlechter Kundenservice.
“ohne meine Zustimmung einen Cloud Vertrag für 4,99€ + einen Freenet Video Vertrag”
Vertragsverlängerung führte zu sechs Monaten ohne Rabatt und höheren Kosten.
“Nun bezahle ich 6 Monate lang 31,99€.”
Aufdringliche Mitarbeiterin hat kostenpflichtige Option verkauft.
“Diese Info kostet dich bei ja sagen 5 Euro mehr im Monat.”
Versprochene Leistungen wurden nicht umgesetzt, zusätzlich unbestellte Optionen.
“zusätzliche Leistungen und Optionen in den Vertrag gebucht wurden, die ich nie bestellt hatte.”
Eigenmächtige Vertragsänderungen, weiterberechnete Gebühren und schleppende Kommunikation.
“Verträge eigenmächtig geändert”
Simkarte funktioniert gut, unbegrenztes Datenvolumen und monatlich kündbar.
“Simkarte funktioniert sehr gut.”
Sehr positive Einschätzung zu Kundenservice, Angebot und Marktauftritt.
“In Kundenservice, Angebot und Marktauftritt mit Abstand die Nummer 1.”
Langjähriger Kunde berichtet von keinerlei negativen Erfahrungen.
“Ich kann freenet nur empfehlen.”
Zufrieden, wünscht sich aber näheren Service bei Fragen.
“Ich bin sehr zufrieden”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
freenet Mobile ist ein deutscher Mobilfunkanbieter für SIM-Karten, Mobilfunktarife und Datenflatrates. Es gibt Prepaid- und Vertragsangebote sowie monatlich kündbare Tarife. Kunden können Verträge online verwalten, SIM-Karten bestellen und eine Rufnummernmitnahme beantragen. Der Anbieter bietet Mobilfunkverbindungen mit Unterstützung moderner Mobilfunkstandards und Support per Telefon sowie über Online-Kanäle.