Viele Bewertungen drehen sich um wiederkehrende Probleme im Kundenservice. Häufig genannt werden nicht bearbeitete Kündigungen, fehlende SIM/eSIM-Lieferungen und unerwartete Abbuchungen. Mehrere Nutzer berichten zudem von schlechtem Empfang nach Netz- oder 5G-Umstellungen. Eine kleinere Gruppe beschreibt hingegen langjährige Zufriedenheit und erfolgreiche Techniker-Einsätze.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Mär 2025 – Jun 2026).
Keine SIM erhalten, dennoch Abbuchungen; Support reagiert nicht, Inkasso eingeschaltet.
“Hab keine Sim Carde erhalten, das Geld wird mir dennoch abgebucht Monatlich.”
Kein 5G-Empfang am Aufenthaltsort, Anbieter verweist auf WLAN.
“Kein Empfang in 5g Netz da wo ich mich aufhalte.”
Seit 2019 zufriedener Kunde mit günstigen Tarifen und gutem Service.
“Ich bin seit 2019 sehr zufriedener Kunde.”
Technikerarbeit und Schaltung liefen nahezu perfekt, Speedtests zufriedenstellend.
“Die Kommunikation im Vorfeld, die Arbeit der Techniker und das Ergebnis sind für mich nahezu perfekt.”
Mehrere Bewertungen beschreiben unfreundliche oder aggressive Mitarbeitende an der Hotline. Kunden berichten von nicht bearbeiteten Kündigungen, ignorierten Widerrufen und fehlerhaften Vertragsänderungen. Einzelne Fälle nennen wiederkehrende Systemprobleme, etwa gesperrte SIM-Karten trotz Kontaktaufnahme.
Mehrere Rezensionen sagen, versprochene Tarifwechsel hätten zu höheren Kosten statt zu Einsparungen geführt. Einige Nutzer finden die Tarife zwar günstig, halten die Leistung wegen schlechter Netzabdeckung aber für unbrauchbar. Positives Feedback zum Preis-Leistungs-Verhältnis gibt es ebenfalls, kommt jedoch seltener vor.
Nutzer berichten von Problemen bei der Aktivierung, etwa fehlender SIM/eSIM oder mehrfach fehlerhaften Zusendungen. Einige schildern nicht funktionierende Multicards und unklare Abläufe bei der Portierung. Wenige Bewertungen loben dagegen einen reibungslosen Technikertermin und klare Kommunikation im Vorfeld.
Viele Beschwerden betreffen schlechten Mobilfunkempfang und eingeschränktes mobiles Internet nach 5G-Umstellungen. In einzelnen Fällen brachte auch ein Gerätewechsel keine Besserung, was auf Netz- oder Betreiberprobleme hindeutet. Einige Kunden melden jedoch zufriedenstellende Geschwindigkeitstests nach der Installation.
In den Rezensionen tauchen häufig unbeantwortete E-Mails, lange Warteschleifen und abgebrochene Gespräche auf. Genannt werden außerdem aggressive Verkaufsmethoden und widersprüchliche Aussagen zu Vertragslaufzeiten. Vereinzelt berichten Kunden auch von hilfreicher, respektvoller Kommunikation durch Techniker oder Berater.
Die Bewertungen zeigen einen deutlichen Gegensatz: vielen sehr negativen Schilderungen steht eine kleinere Gruppe zufriedener Kunden gegenüber. Kritik bündelt sich auf Serviceausfälle und Netzprobleme, während positive Einträge stabile Langzeitnutzung oder erfolgreiche Installationen betonen. Diese Spannweite sorgt für eine stark polarisierte Wahrnehmung unter den Nutzern.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (40) · trustpilot.com (20) · Zitate gekürzt · Stand: Juni 2026
Netzqualität seit 11/2025 deutlich schlechter; Daten oft nicht nutzbar.
“Die Netzqualität ungenügend”
Beim Kündigen irreführende Optionen; Kündigungsvormerkung erfordert Anrufbestätigung.
“Gezielt hingeleitet wird man zu einer Kündigungsvormerkung.”
Support antwortet unverständlich; seit Monaten häufig keine mobilen Daten.
“Der "Support" ist ein Witz”
Sehr schlechtes Netz mit sehr niedrigen Downloadgeschwindigkeiten und Verbindungsproblemen.
“Sehr schlechtes Netz (Datenverbindung und Telefonie).”
Telefonische Versprechungen wurden nicht eingehalten und Kunden ignoriert.
“Telefonisch werden dabei Versprechungen gemacht”
Telefonischer Kundenservice war aggressiv und Abbuchungen unklar.
“Der Mann am Telefon wurde immer aggressiver”
Ungewollte Pakete wurden gebucht und Datenautomatik belastete Rechnung.
“Es werden einfach frech irgendwelche Pakete dazu gebucht oder aktiviert, ohne unser Wissen oder Einverständnis!”
Sehr negative Erfahrung; warnt vor Nutzung des Netzbetreibers.
“KATASTROPHE! BITTE DIESEN NETZANBIETER NICHT NUTZEN.”
Vorzeitige Kündigung führte zu höheren Kosten statt Einsparungen.
“Sie sagte, dass es für mich dann ja auch billiger wird.”
Schlechter Kundenservice, schlechter Empfang und doppelte Zahlungen nach Tarifwechsel.
“Dieser Anbieter ist ein wahr gewordener Albtraum.”
Kein 5G-Empfang am Aufenthaltsort, Anbieter verweist auf WLAN.
“Kein Empfang in 5g Netz da wo ich mich aufhalte.”
Kündigungen und Widerrufe werden ignoriert; aggressive Verkaufsmethoden bemängelt.
“Ein Stern ist noch zu viel – absolut kundenunfreundlich!”
Multicard funktionierte nicht, Gebühren trotzdem berechnet, Hotline unverschämt.
“Als Kunde durfte ich die Grundgebühr für die nicht funktionierende Multicard zahlen”
Kündigung ist kompliziert, falsche Abbuchungen und verwirrende Gebühren.
“die Kündigung ist zu kompliziert.”
Netzabdeckung stark verschlechtert, Kundenservice bietet keine Lösung.
“Jetzt ist die Netzabdeckung unter aller Kanone...”
Keine SIM erhalten, dennoch Abbuchungen; Support reagiert nicht, Inkasso eingeschaltet.
“Hab keine Sim Carde erhalten, das Geld wird mir dennoch abgebucht Monatlich.”
Mobilfunkdaten kaum nutzbar, Support reagiert nicht auf Mängelanzeige.
“Kein mobiles Internet trotz Empfang”
Kündigungen werden nicht fristgerecht bearbeitet, Kunde warnt vor Abzocke.
“Kündigungen werden nicht fristgerecht bearbeitet.”
Telefonie fällt wiederholt aus, Meldungen blieben ohne Lösung durch Service.
“Service ist gar nicht gegeben.”
Portalzugang fehlt, gesperrte SIM und kein Supportkontakt möglich.
“Sim karte ist gesperrt habe x mal angerufen und mehrere mails geschrieben aber niemand hilft mir.”
Netz schlecht, Mitarbeiter unfreundlich, Vertragsänderung als Neukundenbindung.
“Finger weg von diesen Unternehmen, die Netzabdeckung ist völlig unzureichend”
Kündigung verschwand im System, Rufnummernmitnahme und Portierung scheiterten.
“ABER, wieso ist meine Kündigung "verschwunden".”
Online-Kündigung nicht akzeptiert; Berater verlängerte Vertrag zusätzlich.
“Ich bekam einfach noch drei Monate dazu ! Absolute Abzocke!”
Versprochener Tarifwechsel brachte weniger Daten und höhere Kosten.
“Das Unternehmen hat über die Vertragsbedingungen gelogen und mir mehr Geld für weniger Leistung berechnet.”
Nach Kündigung wurde erneut eine SIM geschickt, Kunde fühlt sich getäuscht.
“dann wird einfach eine neue sim zugeschickt um den kunde zuteuschen”
Nach Kündigung wird offenbar weiter SIM verschickt und Kunden verwirrt.
“so kann man auch die kunden behlten obwohl sie gekündigt haben.”
Sehr schlechter Kundenservice: lange Warteschleifen und uninformierte, unhöfliche Mitarbeiter.
“Man hängt 20-30 Minuten in der Warteschleife”
Extrem schlechter Kundenservice, lange Warteschleifen und inkompetente Mitarbeiter.
“Ich habe noch nie in meinem Leben einen so schlechten Mobilfunkvertrag erlebt wie bei Handyvertrag.de.”
Techniker- und Pakettermin nicht eingehalten; ich wartete vergeblich zu Hause.
“das Paket ist nicht gekommen”
Technikertermin nicht eingehalten; Hotline behauptete der Techniker sei da gewesen.
“das Paket von DHL ist nicht bei mir angekommen.”
Techniker erschien nicht, Paket kam nicht, Support bot nur Entschuldigungen.
“Der Techniker ist auch nicht aufgetaucht”
Paket kam nicht, Techniker erschien nicht trotz Warten, Support uneinsichtig.
“Das Paket von DHL ist nicht angekommen.”
Warnung, nichts beim Anbieter abzuschließen; Inhalt ist unvollständig.
“Achtung auf keinen Fall bei diesem Anbieter etwas abschließen.”
SIM deaktiviert, Wiederaktivierung fehlerhaft, Support reagiert nicht, Inkasso droht.
“Zwischenzeitlich kam Post von einem Inkassounternehmen (BID).”
Nach 5G-Umstellung schlechter Empfang, Hotline bietet keine Lösung.
“Umgestellt auf 5g und kein Empfang mehr.”
Nach 5G-Umstellung sehr schlechter Empfang; Anbieter stellte 20€ Rechnung trotz bereits registrierten Kunden.
“Seit der Umstellung zur 5G habe ich keinen bzw sehr schlechten Mobilfunknetz.”
Nach 5G-Umstellung schlechter Empfang und unplausible Gebühren erhoben.
“Seit der Umstellung zur 5G habe ich keinen bzw sehr schlechten Mobilfunknetz.”
Schließt sich den schlechten Bewertungen an und warnt vor dem Anbieter.
“Unfassbar schlecht, Finger weg!!”
Kündigungsbestätigung ignoriert; Anbieter behauptet Vertrag laufe weiter.
“Doch das Unternehmen behauptet der Vertrag läuft weiter bis zum 07.10.2025”
Nach Kündigung wurden weiterhin Zahlungen abgebucht und Rückerstattungen nicht erfolgt.
“Reinster betrugsverein alles unter Vortäuschen falscher Tatsachen”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Handyvertrag.de ist eine deutsche Website zum Vergleichen und Abschließen von Mobilfunkverträgen. Besucher können Tarife nach Laufzeit, Datenvolumen und Vertragsoptionen filtern und gegenüberstellen. Die Plattform informiert über eSIM-Optionen, Rufnummernmitnahme und Vertragskonditionen. Sie richtet sich an Verbraucher, die Preise und Leistungen vor dem Abschluss gezielt vergleichen möchten.