Viele Kunden erleben in Hotline und Filialen freundliche, kompetente und schnelle Mitarbeiter. Gleichzeitig häufen sich schwere Abrechnungs- und Vertragsprobleme, darunter eigenmächtige Vertragsänderungen und nicht gelieferte SIM-Karten. Netz und Internet werden meist positiv bewertet, einzelne Nutzer berichten jedoch von deutlichen Geschwindigkeitseinbußen. Insgesamt zeigen die Bewertungen eine klare Spaltung zwischen sehr zufriedenen Kunden und Betroffenen mit administrativen Problemen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Jul 2026).
Der Rezensent ist sehr zufrieden und würde weiterempfehlen.
“Ich bin sehr zufrieden mit dem anbieter. Würde es jederzeit weiterempfehlen”
Vertrag einseitig gekündigt, Abschlussgebühr nicht erstattet.
“Vertrag (Max Unlimited) wurde 3 Monate nach Abschluss von Freenet ohne Angabe von Gründen einseitig gekündigt.”
Rufnummermitnahme blieb unbeantwortet, E-Mails erhielten keine brauchbare Antwort.
“Wegen keiner Rückmeldung Rufnummermitnahme schrieb ich eine Mail.”
Erwartete Geschwindigkeit nicht erreicht; Messwerte deutlich niedriger als versprochen.
“bei 40 Messungen nie mehr als 12mbit/sec.”
Viele Rezensionen heben die Betreuung im Shop und am Telefon als freundlich, kompetent und lösungsorientiert hervor. Mehrfach genannt werden schnelle Bearbeitung und klare Beratung bei Vertragsabschluss und bei Problemen. Eine andere Gruppe beschreibt schwere Fehler in Vertragsführung und Abrechnung und wertet das als deutliche Serviceausfälle.
Viele Kunden loben günstige Tarife und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Gleichzeitig berichten mehrere Bewertungen von intransparenten Kosten, versteckten Zusatzgebühren und überraschenden Preiserhöhungen nach einer Test- oder Anfangsphase. Diese Gegensätze prägen das Bild der Preiswürdigkeit.
Käufer schildern häufig eine reibungslose Einrichtung und unkomplizierte Hilfe beim Gerätekauf oder Tarifwechsel. Immer wieder tauchen aber auch Berichte über nicht gelieferte SIM-Karten, Schwierigkeiten bei der Rufnummernmitnahme und ausbleibende Rückmeldungen auf Anfragen auf. Dadurch fallen Bewertungen von Online-Service und Shop-Erlebnissen sehr unterschiedlich aus.
Mehrere Rezensionen beschreiben über längere Zeit zuverlässige Telefonie und schnelle Internetverbindungen. Daneben stehen konkrete Messungen und Meldungen über deutliche Geschwindigkeitsverluste und Drosselung nach einigen Monaten. Beide Erfahrungen finden sich nebeneinander in den Bewertungen.
Viele Kunden schätzen den persönlichen Kontakt am Telefon mit gut informierten Mitarbeitern. Gleichzeitig häufen sich Klagen über unbeantwortete E-Mails, ignorierte Portierungsanfragen und unerwartete Abbuchungen. Einige Nutzer berichten zudem von aufdringlichen Verkaufsanrufen trotz Werbeverzicht.
Die Bewertungen zeigen einerseits große Zufriedenheit mit dem persönlichen Service, andererseits harte Kritik an administrativen Abläufen. Positives dreht sich vor allem um das Verhalten der Mitarbeiter und um Problemlösungen. Negatives konzentriert sich auf Vertragsänderungen, Abrechnung und Erreichbarkeit.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (50) · trustpilot.com (40) · idealo (15) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Juli 2026
Ungewollte Option wurde gebucht, Problem wurde schnell freundlich gelöst.
“Mir wurde zunächst eine Option gebucht, die ich nicht ausdrücklich wollte.”
Beratung war sehr gut, verständlich und respektvoll.
“Es war sehr gut, sehr verständlich und sehr respektvoll.”
Der Service könnte noch ein bisschen verbessert werden.
“Es könnte noch ein bisschen besser sein”
Keine Antwort auf E-Mails; Kunde kritisiert chaotischen Umgang.
“Ein Stern ist zu viel”
Online-Service sehr gut, Shop-Erfahrung passte nicht vollständig.
“Im Online Service sehrgute Betreuung was leider im Shop nicht ganz passte”
Anbieter wirkt korrekt, kein Abzocke; geht auf Kundenwünsche ein.
“Immer korrekt keine abzocke bin sehr zufrieden gehen auf Kundenwünsche ein”
Immer freundlich und schnelle Bearbeitung; langjährige Kundin empfiehlt.
“Immer freundlich, schnelle Bearbeitung. Immer wieder gerne. Bin langjährige Kundin”
Schnelle Abwicklung, Service und Beratung werden positiv bewertet.
“Alles und schnelle Abwicklung und Service und Beratung”
Sehr freundlicher, höflicher Mitarbeiter hörte zu und half gut.
“Ein sehr freundlicher und höflicher Mitarbeiter hat mich ausreden lassen und zugehört was ist mein Anliegen?”
Top Kundenservice: Ein Anruf genügte, kompetente Hilfe und Beratung.
“Top Kundenservice! Ein Anruf und es wird einem sehr kompetent weitergeholfen! Super Beratung!”
Vertragsstatus fehlerhaft geändert, falsche Rufnummer zugewiesen und Mehrkosten entstanden.
“Hat mir jetzt über 4 Monate Mehrkosten von knapp 100€ gebracht hat.”
Vertrag nach sechs Monaten ohne Vorwarnung gekündigt, Kundenanfragen ignoriert.
“Wir wünschen in diesem Zusammenhang keine weitere Anfrage”
Mitarbeiterin war sehr nett, kompetent und vermittelte ein Wohlgefühl.
“Sie war super nett und und wusste zu 100% was zu tun ist.”
Langjährige Kundin wurde stets freundlich beraten und gut betreut.
“Ich wurde immer gut und freundlich beraten.”
Jugendliche Mitarbeiter sind höflich, hilfsbereit und kundenorientiert.
“die jugendlichen Mitarbeiter behandeln uns sehr höflich und zuvorkommend.”
Ausgezeichnete Betreuung beim Vertragsabschluss, sehr zuvorkommender Mitarbeiter.
“Die Betreuung war einfach hervorragend.”
Vertrag einseitig gekündigt, Abschlussgebühr nicht erstattet.
“Vertrag (Max Unlimited) wurde 3 Monate nach Abschluss von Freenet ohne Angabe von Gründen einseitig gekündigt.”
Persönliche Beratung und Sicherheit sind wichtiger als der niedrigste Preis.
“Vielleicht nicht am billigsten, aber in unserem Alter ist eine Sicherheit”
Langjährige Kundin lobt fachliche, kundenorientierte und geduldige Beratung.
“Diana Müsch ist top - fachlich, Kundenorientiert, geduldig und”
Beratung war sehr gut, kompetent und freundlich; gerne wieder.
“Die Kompetenz und der freundliche Umgang mit Kundschaft ist hier besonders hervorzuheben.”
Kundenservice schwer erreichbar, schlecht ausgebildet und Prozesse fehlerhaft.
“Service ist reine Katastrophe”
Auszubildende Paula war verständnisvoll und sehr hilfsbereit.
“bei Frau Paula Baudendistel habe ich mich immer verstanden gefühlt.”
Gutes Netz, aber schlechter Kundenservice und unerwartete Preiserhöhungen.
“Mein Festvertrag wurde nach 1 1/2 Jahren verdoppelt, ohne einen Grund, einen anruf oder sonstiges.”
Freundliche, kompetente Mitarbeiter; problemloser Verkauf und Einrichtung des Handys.
“Die Mitabeiter waren sehr freundlich und Kompetent.”
Einfühlsamer, professioneller Berater erklärte alles verständlich und zielorientiert.
“Bei freenet bin ich auf so einen außergewöhnlich guten Berater gestoßen.”
SIM-Karte kam nie an und Kundenservice reagierte nicht.
“Die bestellte SIM-Karte ist nie bei mir angekommen.”
Kündigung führte zur Deaktivierung; kurze vorherige Benachrichtigung wäre hilfreich.
“Ich hatte vergessen, daß Sie meinen Vertrag gekündigt haben.”
Intransparente Preise, Zusatzkosten nach Testzeitraum und Gebührensteigerungen.
“das Unternehmen sucht nach jeder Möglichkeit den Kunden über Tisch zu ziehen”
Freenet half schnell; neues Gerät wurde besorgt und eingerichtet.
“Schnell und direkt hat mir freenet in meiner Situation geholfen.”
Guter Anbieter, aber längere Öffnungszeiten und mehr Kulanz bei Portierung gewünscht.
“topsolides gutes Angebot”
Erwartete Geschwindigkeit nicht erreicht; Messwerte deutlich niedriger als versprochen.
“bei 40 Messungen nie mehr als 12mbit/sec.”
Trotz Werbeverzicht tägliche Anrufe und irrtümliche Abbuchungen für Dienste.
“Ich bekomme täglich Anrufe von Freenet mit irgendwelchen Angeboten.”
Rufnummermitnahme blieb unbeantwortet, E-Mails erhielten keine brauchbare Antwort.
“Wegen keiner Rückmeldung Rufnummermitnahme schrieb ich eine Mail.”
Sehr zufrieden mit kompetenter, freundlicher und zuverlässiger Kundenberatung.
“Ich bin äußerst zufrieden mit dem Kundenservice.”
Kundenservice war gut, aber man muss zuerst kündigen für bessere Konditionen.
“Leider muss man erst die Verträge kündigen, um um gute Konditionen wieder zu bekommen.”
Kompetente, ehrliche Beratung vor Ort mit passenden Lösungen und Rabatten.
“Gute Beratung mit Ehrlichkeit, Humor und unaufdringlich & bedarfsgerecht.”
Ungewollte Zusatzverträge, Probleme bei Portierung und schlechter Kundenservice.
“ohne meine Zustimmung einen Cloud Vertrag für 4,99€ + einen Freenet Video Vertrag auch für 4,99€ an der Backe”
Verlängerung hing alte Laufzeit ohne Rabatte an, führte zu höheren Zahlungen.
“Die 6 Monate Laufzeit wurden an den neuen 24 Monate Vertrag am Ende drangehangen OHNE Rabatte.”
Aufdringliche Beratung, Zusatzkosten durch angebliche 'Information' wurden verlangt.
“Diese Info kostet dich bei ja sagen 5 Euro mehr im Monat.”
Versprochene Leistungen wurden nicht umgesetzt und unbestellte Optionen gebucht.
“dass mir zusätzliche Leistungen und Optionen in den Vertrag gebucht wurden, die ich nie bestellt hatte.”
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