Viele Kunden erleben in Hotline und Filialen freundliche, kompetente und schnelle Mitarbeiter. Gleichzeitig häufen sich schwere Abrechnungs- und Vertragsprobleme, darunter eigenmächtige Vertragsänderungen und nicht gelieferte SIM-Karten. Netz und Internet werden meist positiv bewertet, einzelne Nutzer berichten jedoch von deutlichen Geschwindigkeitseinbußen. Insgesamt zeigen die Bewertungen eine klare Spaltung zwischen sehr zufriedenen Kunden und Betroffenen mit administrativen Problemen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Feb 2026).
Der Rezensent ist sehr zufrieden und würde weiterempfehlen.
“Ich bin sehr zufrieden mit dem anbieter. Würde es jederzeit weiterempfehlen”
Vertrag einseitig gekündigt, Abschlussgebühr nicht erstattet.
“Vertrag (Max Unlimited) wurde 3 Monate nach Abschluss von Freenet ohne Angabe von Gründen einseitig gekündigt.”
Rufnummermitnahme blieb unbeantwortet, E-Mails erhielten keine brauchbare Antwort.
“Wegen keiner Rückmeldung Rufnummermitnahme schrieb ich eine Mail.”
Erwartete Geschwindigkeit nicht erreicht; Messwerte deutlich niedriger als versprochen.
“bei 40 Messungen nie mehr als 12mbit/sec.”
Viele Rezensionen heben die Betreuung im Shop und am Telefon als freundlich, kompetent und lösungsorientiert hervor. Mehrfach genannt werden schnelle Bearbeitung und klare Beratung bei Vertragsabschluss und bei Problemen. Eine andere Gruppe beschreibt schwere Fehler in Vertragsführung und Abrechnung und wertet das als deutliche Serviceausfälle.
Viele Kunden loben günstige Tarife und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Gleichzeitig berichten mehrere Bewertungen von intransparenten Kosten, versteckten Zusatzgebühren und überraschenden Preiserhöhungen nach einer Test- oder Anfangsphase. Diese Gegensätze prägen das Bild der Preiswürdigkeit.
Käufer schildern häufig eine reibungslose Einrichtung und unkomplizierte Hilfe beim Gerätekauf oder Tarifwechsel. Immer wieder tauchen aber auch Berichte über nicht gelieferte SIM-Karten, Schwierigkeiten bei der Rufnummernmitnahme und ausbleibende Rückmeldungen auf Anfragen auf. Dadurch fallen Bewertungen von Online-Service und Shop-Erlebnissen sehr unterschiedlich aus.
Mehrere Rezensionen beschreiben über längere Zeit zuverlässige Telefonie und schnelle Internetverbindungen. Daneben stehen konkrete Messungen und Meldungen über deutliche Geschwindigkeitsverluste und Drosselung nach einigen Monaten. Beide Erfahrungen finden sich nebeneinander in den Bewertungen.
Viele Kunden schätzen den persönlichen Kontakt am Telefon mit gut informierten Mitarbeitern. Gleichzeitig häufen sich Klagen über unbeantwortete E-Mails, ignorierte Portierungsanfragen und unerwartete Abbuchungen. Einige Nutzer berichten zudem von aufdringlichen Verkaufsanrufen trotz Werbeverzicht.
Die Bewertungen zeigen einerseits große Zufriedenheit mit dem persönlichen Service, andererseits harte Kritik an administrativen Abläufen. Positives dreht sich vor allem um das Verhalten der Mitarbeiter und um Problemlösungen. Negatives konzentriert sich auf Vertragsänderungen, Abrechnung und Erreichbarkeit.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · TrustedShops (20) · Idealo (15) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Erwartete Geschwindigkeit nicht erreicht; Messwerte deutlich niedriger als versprochen.
“bei 40 Messungen nie mehr als 12mbit/sec.”
Trotz Werbeverzicht tägliche Anrufe und irrtümliche Abbuchungen für Dienste.
“Ich bekomme täglich Anrufe von Freenet mit irgendwelchen Angeboten.”
Rufnummermitnahme blieb unbeantwortet, E-Mails erhielten keine brauchbare Antwort.
“Wegen keiner Rückmeldung Rufnummermitnahme schrieb ich eine Mail.”
Sehr zufrieden mit kompetenter, freundlicher und zuverlässiger Kundenberatung.
“Ich bin äußerst zufrieden mit dem Kundenservice.”
Kundenservice war gut, aber man muss zuerst kündigen für bessere Konditionen.
“Leider muss man erst die Verträge kündigen, um um gute Konditionen wieder zu bekommen.”
Kompetente, ehrliche Beratung vor Ort mit passenden Lösungen und Rabatten.
“Gute Beratung mit Ehrlichkeit, Humor und unaufdringlich & bedarfsgerecht.”
Ungewollte Zusatzverträge, Probleme bei Portierung und schlechter Kundenservice.
“ohne meine Zustimmung einen Cloud Vertrag für 4,99€ + einen Freenet Video Vertrag auch für 4,99€ an der Backe”
Verlängerung hing alte Laufzeit ohne Rabatte an, führte zu höheren Zahlungen.
“Die 6 Monate Laufzeit wurden an den neuen 24 Monate Vertrag am Ende drangehangen OHNE Rabatte.”
Aufdringliche Beratung, Zusatzkosten durch angebliche 'Information' wurden verlangt.
“Diese Info kostet dich bei ja sagen 5 Euro mehr im Monat.”
Versprochene Leistungen wurden nicht umgesetzt und unbestellte Optionen gebucht.
“dass mir zusätzliche Leistungen und Optionen in den Vertrag gebucht wurden, die ich nie bestellt hatte.”
Verträge wurden eigenmächtig geändert und Abrechnungen trotz Kündigung weitergeführt.
“Freenet ändert Verträge eigenmächtig und rechnet weiter ab”
Verkäufer beriet kompetent, brachte Schutzfolie professionell an.
“Der Verkäufer in der Filliale im Ringcenter hat mich immer gut beraten.”
In Apolda wurde ich kompetent und freundlich bedient, in Bad Hersfeld unfreundlich.
“In der Filiale von Apolda werde ich sehr kompetent und freundlich bedient.”
Filialteam löste Buchungschaos kompetent und freundlich.
“Wir Fühlten uns sehr sehr gut Aufgehoben und werden wen alles Komplett da ist , wieder in´s Städtchen Fahren zum Einrichten der Geräte .”
Mitarbeiter waren sehr freundlich, kompetent und lösungsorientiert.
“Sehr freundliches kompetentes lösungsorientiert,vor allem Menschlich”
Beratung enthielt gute fachliche Auskünfte.
“Gute fachliche Auskünfte.”
Team war sehr freundlich und kompetent.
“Sehr freundliches und kompetentes Team.”
Rezensent ist sehr zufrieden und vergeben 10 von 10.
“Sehr Gut 10/10”
Sympathische Mitarbeiter und schnelle Abwicklung von Fragen.
“Sympathische Mitarbeiter. Schnelle Abwicklung von Fragen”
Alles ist gut und entspricht der Zufriedenheit des Kunden.
“Alles ist Gut zu meiner Zufriedenheit”
Freundlicher Mitarbeiter hat mir schnell weitergeholfen.
“Freundlichen Mitarbeiter hat mir schnell weiter geholfen.”
Rezensent ist noch neu beim Anbieter.
“Bin noch neu dabei”
Schnelle Hilfe und kompetente Beratung mit sofortiger Umsetzung.
“Schnelle Hilfe, freundliche und kompetente Beratung, sofortige Umsetzung des gewünschten Angebotes.”
Gekündigter Vertrag wurde trotzdem abgebucht; keine zufriedenstellende Reaktion.
“Am ersten September nun die erste Abbuchung für den im Januar gekündigten Vertrag.”
Internet ist gut, schnell und günstig.
“Internet gut und schnell und gùnstig”
Rezensent bewertet die Erfahrung als durchweg positiv.
“Alles super”
Verbesserungen bei Preis und Netz; Servicehotline gut erreichbar und kompetent.
“Die Servicehotline ist gut zu erreichen.”
Gutes Internet und schnelle Antworten bei Online-Fragen.
“Gutes Internet. Schnelle Antworten bei online Fragen”
Rezensent lobt die sehr gute Beratung.
“Sehr gute Beratung 🌟🌟🌟🌟🌟🇹🇷”
Mitarbeiter war freundlich, nett und hat sehr geholfen.
“das ihr mitarbeiter sehr freundlich und nett war und mir sehr grholfen hat”
Mitarbeiter werden als freundlich und kompetent beschrieben.
“Freundliche und Kompetente Mitarbeiter”
Alles gut; wurde wunderbar weitergeholfen.
“Alles gut! Wurde wunderbar weiter geholfen.”
Kunde lobt den Service als sehr gut.
“Super Service”
Kontakt ist oft lästig, aber bei Problemen schnelle kompetente Hilfe.
“seehr schnell, kompentent und erfolgreich geholfen werden”
Telefonie und Internet waren vier Jahre zuverlässig, Beratung freundlich und kompetent.
“Telefonie und intrernet waren in den letzten 4 Jahren über freenet immer zuverlässig und absolut in Ordnung.”
Ich bin mit mobilcom debitel sehr zufrieden, weil ich der Meinung bin, dass die Netzabdeckung insbesondere zu anderen Anbietern sehr toll und stabil ist. Egal ob ich mich in der S-Bahn in Berlin, auf einem Feld in Brandenburg oder auch in der Innenstadt in Hamburg befinde, immer habe ich sehr guter Empfang. Auch der Kundenservie kann mir immer weiterhelfen, wenn ich Fragen oder Probleme habe. Ich finde bei mobilcom debitel ansprechende Tarife mit den richtigen Smartphones. Ich kann mich auf große Datenpakete und schnelle Datenraten freuen und das auch immer wieder! Da der Kundenservice auch sehr toll ist, kann ich nur auf einem Vertrag bei mobilcom debitel raten!
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mobilcom-debitel ist ein deutscher Telekommunikationsanbieter und verkauft Mobilfunkverträge (Vertrag und Prepaid) sowie Festnetz- und DSL-Produkte. Smartphones, Tablets und Zubehör gibt es im Online-Shop und in einem bundesweiten Filialnetz. Der Service läuft über Hotline-Support, Online-Kundenportale und Beratung in den Shops. mobilcom-debitel gehört zur freenet Gruppe und arbeitet für Mobilfunk- und Breitbandangebote mit großen Netzbetreibern zusammen.