Viele Kunden erleben in Hotline und Filialen freundliche, kompetente und schnelle Mitarbeiter. Gleichzeitig häufen sich schwere Abrechnungs- und Vertragsprobleme, darunter eigenmächtige Vertragsänderungen und nicht gelieferte SIM-Karten. Netz und Internet werden meist positiv bewertet, einzelne Nutzer berichten jedoch von deutlichen Geschwindigkeitseinbußen. Insgesamt zeigen die Bewertungen eine klare Spaltung zwischen sehr zufriedenen Kunden und Betroffenen mit administrativen Problemen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Jun 2026).
Der Rezensent ist sehr zufrieden und würde weiterempfehlen.
“Ich bin sehr zufrieden mit dem anbieter. Würde es jederzeit weiterempfehlen”
Vertrag einseitig gekündigt, Abschlussgebühr nicht erstattet.
“Vertrag (Max Unlimited) wurde 3 Monate nach Abschluss von Freenet ohne Angabe von Gründen einseitig gekündigt.”
Rufnummermitnahme blieb unbeantwortet, E-Mails erhielten keine brauchbare Antwort.
“Wegen keiner Rückmeldung Rufnummermitnahme schrieb ich eine Mail.”
Erwartete Geschwindigkeit nicht erreicht; Messwerte deutlich niedriger als versprochen.
“bei 40 Messungen nie mehr als 12mbit/sec.”
Viele Rezensionen heben die Betreuung im Shop und am Telefon als freundlich, kompetent und lösungsorientiert hervor. Mehrfach genannt werden schnelle Bearbeitung und klare Beratung bei Vertragsabschluss und bei Problemen. Eine andere Gruppe beschreibt schwere Fehler in Vertragsführung und Abrechnung und wertet das als deutliche Serviceausfälle.
Viele Kunden loben günstige Tarife und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Gleichzeitig berichten mehrere Bewertungen von intransparenten Kosten, versteckten Zusatzgebühren und überraschenden Preiserhöhungen nach einer Test- oder Anfangsphase. Diese Gegensätze prägen das Bild der Preiswürdigkeit.
Käufer schildern häufig eine reibungslose Einrichtung und unkomplizierte Hilfe beim Gerätekauf oder Tarifwechsel. Immer wieder tauchen aber auch Berichte über nicht gelieferte SIM-Karten, Schwierigkeiten bei der Rufnummernmitnahme und ausbleibende Rückmeldungen auf Anfragen auf. Dadurch fallen Bewertungen von Online-Service und Shop-Erlebnissen sehr unterschiedlich aus.
Mehrere Rezensionen beschreiben über längere Zeit zuverlässige Telefonie und schnelle Internetverbindungen. Daneben stehen konkrete Messungen und Meldungen über deutliche Geschwindigkeitsverluste und Drosselung nach einigen Monaten. Beide Erfahrungen finden sich nebeneinander in den Bewertungen.
Viele Kunden schätzen den persönlichen Kontakt am Telefon mit gut informierten Mitarbeitern. Gleichzeitig häufen sich Klagen über unbeantwortete E-Mails, ignorierte Portierungsanfragen und unerwartete Abbuchungen. Einige Nutzer berichten zudem von aufdringlichen Verkaufsanrufen trotz Werbeverzicht.
Die Bewertungen zeigen einerseits große Zufriedenheit mit dem persönlichen Service, andererseits harte Kritik an administrativen Abläufen. Positives dreht sich vor allem um das Verhalten der Mitarbeiter und um Problemlösungen. Negatives konzentriert sich auf Vertragsänderungen, Abrechnung und Erreichbarkeit.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: trustpilot.com (40) · Trustedshops (35) · idealo (15) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Juni 2026
Rezensent bewertet die Erfahrung als durchweg positiv.
“Alles super”
Verbesserungen bei Preis und Netz; Servicehotline gut erreichbar und kompetent.
“Die Servicehotline ist gut zu erreichen.”
Gutes Internet und schnelle Antworten bei Online-Fragen.
“Gutes Internet. Schnelle Antworten bei online Fragen”
Rezensent lobt die sehr gute Beratung.
“Sehr gute Beratung 🌟🌟🌟🌟🌟🇹🇷”
Mitarbeiter war freundlich, nett und hat sehr geholfen.
“das ihr mitarbeiter sehr freundlich und nett war und mir sehr grholfen hat”
Mitarbeiter werden als freundlich und kompetent beschrieben.
“Freundliche und Kompetente Mitarbeiter”
Alles gut; wurde wunderbar weitergeholfen.
“Alles gut! Wurde wunderbar weiter geholfen.”
Kunde lobt den Service als sehr gut.
“Super Service”
Kontakt ist oft lästig, aber bei Problemen schnelle kompetente Hilfe.
“seehr schnell, kompentent und erfolgreich geholfen werden”
Telefonie und Internet waren vier Jahre zuverlässig, Beratung freundlich und kompetent.
“Telefonie und intrernet waren in den letzten 4 Jahren über freenet immer zuverlässig und absolut in Ordnung.”
Ich bin mit mobilcom debitel sehr zufrieden, weil ich der Meinung bin, dass die Netzabdeckung insbesondere zu anderen Anbietern sehr toll und stabil ist. Egal ob ich mich in der S-Bahn in Berlin, auf einem Feld in Brandenburg oder auch in der Innenstadt in Hamburg befinde, immer habe ich sehr guter Empfang. Auch der Kundenservie kann mir immer weiterhelfen, wenn ich Fragen oder Probleme habe. Ich finde bei mobilcom debitel ansprechende Tarife mit den richtigen Smartphones. Ich kann mich auf große Datenpakete und schnelle Datenraten freuen und das auch immer wieder! Da der Kundenservice auch sehr toll ist, kann ich nur auf einem Vertrag bei mobilcom debitel raten!
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mobilcom-debitel ist ein deutscher Telekommunikationsanbieter und verkauft Mobilfunkverträge (Vertrag und Prepaid) sowie Festnetz- und DSL-Produkte. Smartphones, Tablets und Zubehör gibt es im Online-Shop und in einem bundesweiten Filialnetz. Der Service läuft über Hotline-Support, Online-Kundenportale und Beratung in den Shops. mobilcom-debitel gehört zur freenet Gruppe und arbeitet für Mobilfunk- und Breitbandangebote mit großen Netzbetreibern zusammen.