Kunden berichten immer wieder von Problemen mit dem Kundenservice, vor allem bei Kündigungen, langen Wartezeiten und unfreundlichen Mitarbeitenden. Häufig tauchen auch Abrechnungs- und Vertragsprobleme auf, etwa unerwartete Gebühren und automatische Verlängerungen. Mehrere Nutzer schildern Netz- und Aktivierungsstörungen nach Netzumstellungen oder beim Wechsel zur eSIM. Vereinzelt wird freundliches Personal und ein kostenloses Tarif-Upgrade positiv erwähnt.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Mär 2026).
Für 8 MB Roaming in Schweiz wurden 59€ abgebucht, Kunde verärgert.
“In eine Sekunde wurde 59€ abgezogen.”
Extrem schlechter Kundenservice, lange Warteschleifen und Mitarbeiter legten auf.
“Schlimmster kindunservice der überhaupt existiert!!!!”
Netzprobleme nach 5G-Umstellung wurden nach Warteschleife durch kompetente Mitarbeiterin gelöst.
“sehr freundliche und fachlich kompetente Mitarbeiterin”
Plötzlich kostenloses Upgrade auf 30GB erhalten, sehr zufrieden.
“Bekomme plötzlich ne sms dass ich nun 30gb im Monat habe.”
Viele Bewertungen beschreiben Support, der schwer erreichbar ist, mit langen Warteschleifen und abgebrochenen Gesprächen. Das Kündigen wirkt in mehreren Berichten kompliziert und schwer nachvollziehbar. Ein kleiner Teil nennt einzelne Mitarbeitende als kompetent und hilfreich.
Kunden berichten wiederholt von unberechtigten Abbuchungen, hohen Roaming-Kosten und Vertragsverlängerungen ohne klare Ankündigung. In Beschwerden geht es auch um Zusatzkosten wie Markenwechsel- oder Wechselgebühren, die entgegen der Ankündigung nicht erstattet wurden. Positives zu günstigen Preisen findet sich nur vereinzelt.
Mehrere Nutzer melden Schwierigkeiten bei der Aktivierung von eSIM und SIM sowie Ausfälle nach 5G-Umstellungen. Einige Kunden finden Tarifoptionen und das Tarifportfolio übersichtlich und hilfreich. Positive Nutzungserlebnisse gibt es, sie werden aber deutlich seltener genannt.
Mehrere Berichte nennen wiederkehrende Netzprobleme sowie eingeschränkte Telefonie und Datenverbindungen nach Netzumstellungen. Einige Bewertungen beschreiben monatelange Ausfälle einzelner SIM-Karten. Vereinzelt bestätigen Nutzer eine funktionierende Netzabdeckung an konkreten Orten.
Viele Bewertungen kritisieren automatisierte E-Mails, ausbleibende Antworten auf Anfragen und abgebrochene Chats. Kunden berichten von unklaren Abrechnungen und fehlenden Rechnungsunterlagen. Nur wenige Rückmeldungen heben direkte, hilfreiche Kommunikation hervor.
In den Bewertungen stehen sehr negative Schilderungen zu Service und Abrechnung einzelnen positiven Erlebnissen gegenüber. Beschwerden zu Support, Rechnungen und Netz prägen die Einträge. Positive Gesamteindrücke kommen vor, sind aber deutlich seltener festgehalten.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · TrustedShops (15) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
eSIM-Probleme nach Umstellung, Hotline lange Wartezeiten und kaum Hilfe.
“wir sind darin nicht geschult!!!”
Unberechtigte Roaming-Gebühren erhöhten Rechnung massiv; Einsprüche ignoriert.
“Die Rechnung verfünffachte sich.”
Vertrag wurde ohne Information automatisch erneuert, Kunde zahlt zu viel.
“AUTOMATISCH erneuert, ohne meine Kenntniss”
Bei Kündigung unfreundlicher Mitarbeiter legte einfach auf.
“hat einfach aufgelegt.”
Weiter Abbuchungen nach Geräteabzahlung; Support inkompetent und unfreundlich.
“Mieseste Abzocke, grauenhafter Kundenservice, absolute Vollkatastrophe.”
Kündigung bewusst kompliziert, Hotline kaum erreichbar und Kunden zermürbt.
“Die Kündigung ist hier bewusst unnötig...”
Rechnung für nie abgeschlossene Rufnummer, Abbuchungen ohne Reaktion, Inkasso eingeschaltet.
“Das ist blanker Diebstahl.”
Bei Kündigungsanruf wurde offenbar ein neuer Vertrag aufgedrängt.
“Selbst ein Stern ist Zuviel !”
Kündigung bestätigt, dennoch weiter Rechnungen und Inkasso erhalten.
“Finger weg”
Nach guter Zeit falsche Telefoninfos führten zum Verlust von 'Schweiz inklusive'.
“Null Sterne!”
Für 8 MB Roaming in Schweiz wurden 59€ abgebucht, Kunde verärgert.
“In eine Sekunde wurde 59€ abgezogen.”
Versprochene Wechselgebühr erstattet nicht, Vertragsänderungen verlängern Laufzeit.
“Achtung 10€ Wechselgebühr!”
Vertrag wegen vergessener Rechnungen gekündigt, trotzdem Zahlungen bis Vertragsende verlangt.
“Trotz der Kündigung musste ich weiterhin bis zum Ende der Vertragslaufzeit bezahlen.”
Bei Entschädigung wurde Vertragslaufzeit ohne Information um zwei Jahre verlängert.
“ICH WURDE SCHWER GETÄUSCHT UND GELINKT!!!!”
Plötzlich kostenloses Upgrade auf 30GB erhalten, sehr zufrieden.
“Bekomme plötzlich ne sms dass ich nun 30gb im Monat habe.”
Schriftliche Kündigung ignoriert, lange Klärungen, später Inkasso-Büro.
“die schriftliche Kündigung des Vertrages wurde immer wieder ignoriert”
Tarifwechsel enttäuschte, Kündigung nur nach 12 Monaten und volle Gebühren gefordert.
“3 Mails geschrieben aber kommt nur Standardantwort zurück...”
Bei Kündigung unaufgefordert neue SIM und lange Restlaufzeiten angekündigt.
“Grenzt schon an Betrug”
Schlechter Empfang zuhause, inkompetenter Support und Vertragsmanipulationen.
“Finger weg!”
Schlechter Service, mangelhaftes Netz und Kündigungserschwernisse.
“Schlechter Service, mangelhaftes Netz und ein Kundensupport, der einen für dumm verkauft!”
Nach 5G-Umstellung ist Telefonie unmöglich; Kündigung verursacht viel Stress.
“Es ist unmöglich nach der 5G Umstellung zu Telefonieren”
Automatisierte Mails, SIM-Aktivierung unmöglich da Kunde in Peru ist.
“Diese eine Stern ist schon zu viel”
Service hat über die Jahre stark nachgelassen, Hotline beendet Gespräche.
“Service in der Zeit komplett nachgelassen.”
Nach Netzumstellung funktioniert Auslandverbindung zeitweise nicht, Support antwortet nur standardmäßig.
“SIM1 nicht erlaubt”
Bin sehr zufrieden, günstige Preise und problemloser Service bisher.
“Ich bin sehr zufrieden.”
Kundenservice wirkt inkompetent, falsche Aussagen führten zu weiteren Problemen.
“absolut inkompetenten Kundenservice”
Seit 2025 kein Empfang; Kündigungsfrist irrtümlich verlängert, später angepasst.
“Seit 2025 habe ich einfach keinen Telefonempfang und Internet mehr.”
Kundenservice inkompetent, Kündigungsprozess schlecht umgesetzt.
“Kündigung ist absolutes Schrottverfahren.”
5G-Umstellung und SIM-/eSIM-Aktivierung funktionierten nicht, Support half nicht.
“Die 5g Umstellung klappt einfach nicht bei meinem haupfvertrag.”
Unberechtigte Markenwechselgebühr berechnet; Fall an Bundesnetzagentur gemeldet.
“Berechnungh einer 'Markenwechselgebühr”
Freundlicher Mitarbeiter half endlich bei längerem Problem.
“Mitarbeiter war sehr freundlich”
Kundenservice schlecht; Internetprobleme und Probleme bei Rufnummernmitnahme.
“Der Kundenservice ist absolut unterirdisch.”
Extrem schlechter Kundenservice, lange Warteschleifen und Mitarbeiter legten auf.
“Schlimmster kindunservice der überhaupt existiert!!!!”
Kündigungsprozess problematisch; Hauptvertrag fälschlich verlängert, Kunden unfreundlich behandelt.
“0 Sterne geht leider nicht !”
Nach Netzumstellung funktionieren Telefonie und Daten oft nicht, Kündigung ignoriert.
“VoLTE nicht mehr möglich, Datenverbindung bricht beim Telefonieren ab.”
Für sofortige Rufnummernmitnahme bezahlt, aber Leistung nicht erbracht.
“Geld kassiert nichts geliefertC”
Kündigung der zweiten SIM wird ignoriert, kein Online-Update, droht Anwalt.
“Kündigungen werden ignoriert”
Sim nach Auslandsaufenthalt gesperrt, weiter abgebucht und Support reagiert nicht.
“Schlechtester Kundenservice ever.”
Unberechtigte Gebühren bei Auslandsaufenthalt, Mitarbeiter legen auf.
“Schlechtes Vervice und Betrug.”
Support kaum erreichbar; 5G- und eSIM-Probleme ungelöst.
“PremiumSIM bietet weder zuverlässige Technik noch brauchbaren Support.”
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PremiumSIM ist ein deutscher Mobilfunkanbieter mit Prepaid- und Vertrags-Tarifen. Das Unternehmen verkauft physische SIM-Karten und eSIM-Profile für Smartphones und Tablets. Rufnummernmitnahme, Datenpakete und weitere Tarifoptionen lassen sich online verwalten. PremiumSIM bietet ein Online-Kundenportal sowie Support über Hotline und Chat.