Die geprüften Bewertungen zeigen ein klares Muster: Häufige Kritik richtet sich gegen Kundenservice, Kommunikation und technische Probleme nach Netzumstellungen. Nutzer berichten konkret von langen Wartezeiten, unbeantworteten Nachrichten, Portierungsproblemen und eingeschränkter Netzqualität im In- und Ausland. Es gibt aber auch einzelne positive Berichte über günstige Tarife und hilfreiche, freundliche Mitarbeiter. Verbraucher sollten vor Vertragsabschluss Netzabdeckung für ihre Regionen prüfen, Vertragsbedingungen (Kündigungsfristen, mögliche Gebühren) genau lesen und wichtige Kontakte sowie Vorgänge dokumentieren, falls Support nötig wird.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Feb 2026).
Kündigungsprozess problematisch; Hauptvertrag fälschlich verlängert, Kunden unfreundlich behandelt.
“0 Sterne geht leider nicht !”
Nach Netzumstellung funktioniert Auslandverbindung zeitweise nicht, Support antwortet nur standardmäßig.
“SIM1 nicht erlaubt”
Unberechtigte Markenwechselgebühr berechnet; Fall an Bundesnetzagentur gemeldet.
“Berechnungh einer 'Markenwechselgebühr”
Freundlicher Mitarbeiter half endlich bei längerem Problem.
“Mitarbeiter war sehr freundlich”
Viele Bewertungen beschreiben wiederholt schlechten Kundenservice: lange Wartezeiten, abgebrochene Gespräche, widersprüchliche oder falsche Auskünfte und unzureichende Problemlösungen.
Einige Kunden loben günstige Tarife und flexible Optionen; andere berichten von unerwarteten Gebühren oder problematischem Verhalten bei Kündigung und Portierung.
Technische Umstellungen (z. B. 5G, eSIM-Aktivierung) werden mehrfach als fehlerhaft beschrieben, mit Aktivierungsproblemen und eingeschränkter Funktionalität.
Nach Netzwechsel treten Berichte zu schlechter Netzabdeckung, verlorener Verbindung im Inland und abgelehnten SIMs im Ausland auf; Sprach- und Datenqualität betroffen.
Viele Rezensenten melden unbeantwortete Nachrichten, standardisierte E‑Mails, abgebrochene Hotline-Gespräche und generell schlechte Erreichbarkeit oder unklare Auskünfte.
Das Gesamtbild ist überwiegend negativ: zahlreiche Beschwerden zu Service, Netz und Abrechnung, daneben vereinzelt positive Erfahrungen mit freundlichen Mitarbeitenden.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · TrustedShops (15) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
eSIM-Probleme nach Umstellung, Hotline lange Wartezeiten und kaum Hilfe.
“wir sind darin nicht geschult!!!”
Unberechtigte Roaming-Gebühren erhöhten Rechnung massiv; Einsprüche ignoriert.
“Die Rechnung verfünffachte sich.”
Vertrag wurde ohne Information automatisch erneuert, Kunde zahlt zu viel.
“AUTOMATISCH erneuert, ohne meine Kenntniss”
Bei Kündigung unfreundlicher Mitarbeiter legte einfach auf.
“hat einfach aufgelegt.”
Weiter Abbuchungen nach Geräteabzahlung; Support inkompetent und unfreundlich.
“Mieseste Abzocke, grauenhafter Kundenservice, absolute Vollkatastrophe.”
Kündigung bewusst kompliziert, Hotline kaum erreichbar und Kunden zermürbt.
“Die Kündigung ist hier bewusst unnötig...”
Rechnung für nie abgeschlossene Rufnummer, Abbuchungen ohne Reaktion, Inkasso eingeschaltet.
“Das ist blanker Diebstahl.”
Bei Kündigungsanruf wurde offenbar ein neuer Vertrag aufgedrängt.
“Selbst ein Stern ist Zuviel !”
Kündigung bestätigt, dennoch weiter Rechnungen und Inkasso erhalten.
“Finger weg”
Nach guter Zeit falsche Telefoninfos führten zum Verlust von 'Schweiz inklusive'.
“Null Sterne!”
Für 8 MB Roaming in Schweiz wurden 59€ abgebucht, Kunde verärgert.
“In eine Sekunde wurde 59€ abgezogen.”
Versprochene Wechselgebühr erstattet nicht, Vertragsänderungen verlängern Laufzeit.
“Achtung 10€ Wechselgebühr!”
Vertrag wegen vergessener Rechnungen gekündigt, trotzdem Zahlungen bis Vertragsende verlangt.
“Trotz der Kündigung musste ich weiterhin bis zum Ende der Vertragslaufzeit bezahlen.”
Bei Entschädigung wurde Vertragslaufzeit ohne Information um zwei Jahre verlängert.
“ICH WURDE SCHWER GETÄUSCHT UND GELINKT!!!!”
Plötzlich kostenloses Upgrade auf 30GB erhalten, sehr zufrieden.
“Bekomme plötzlich ne sms dass ich nun 30gb im Monat habe.”
Schriftliche Kündigung ignoriert, lange Klärungen, später Inkasso-Büro.
“die schriftliche Kündigung des Vertrages wurde immer wieder ignoriert”
Tarifwechsel enttäuschte, Kündigung nur nach 12 Monaten und volle Gebühren gefordert.
“3 Mails geschrieben aber kommt nur Standardantwort zurück...”
Bei Kündigung unaufgefordert neue SIM und lange Restlaufzeiten angekündigt.
“Grenzt schon an Betrug”
Schlechter Empfang zuhause, inkompetenter Support und Vertragsmanipulationen.
“Finger weg!”
Schlechter Service, mangelhaftes Netz und Kündigungserschwernisse.
“Schlechter Service, mangelhaftes Netz und ein Kundensupport, der einen für dumm verkauft!”
Nach 5G-Umstellung ist Telefonie unmöglich; Kündigung verursacht viel Stress.
“Es ist unmöglich nach der 5G Umstellung zu Telefonieren”
Automatisierte Mails, SIM-Aktivierung unmöglich da Kunde in Peru ist.
“Diese eine Stern ist schon zu viel”
Service hat über die Jahre stark nachgelassen, Hotline beendet Gespräche.
“Service in der Zeit komplett nachgelassen.”
Nach Netzumstellung funktioniert Auslandverbindung zeitweise nicht, Support antwortet nur standardmäßig.
“SIM1 nicht erlaubt”
Bin sehr zufrieden, günstige Preise und problemloser Service bisher.
“Ich bin sehr zufrieden.”
Kundenservice wirkt inkompetent, falsche Aussagen führten zu weiteren Problemen.
“absolut inkompetenten Kundenservice”
Seit 2025 kein Empfang; Kündigungsfrist irrtümlich verlängert, später angepasst.
“Seit 2025 habe ich einfach keinen Telefonempfang und Internet mehr.”
Kundenservice inkompetent, Kündigungsprozess schlecht umgesetzt.
“Kündigung ist absolutes Schrottverfahren.”
5G-Umstellung und SIM-/eSIM-Aktivierung funktionierten nicht, Support half nicht.
“Die 5g Umstellung klappt einfach nicht bei meinem haupfvertrag.”
Unberechtigte Markenwechselgebühr berechnet; Fall an Bundesnetzagentur gemeldet.
“Berechnungh einer 'Markenwechselgebühr”
Freundlicher Mitarbeiter half endlich bei längerem Problem.
“Mitarbeiter war sehr freundlich”
Kundenservice schlecht; Internetprobleme und Probleme bei Rufnummernmitnahme.
“Der Kundenservice ist absolut unterirdisch.”
Extrem schlechter Kundenservice, lange Warteschleifen und Mitarbeiter legten auf.
“Schlimmster kindunservice der überhaupt existiert!!!!”
Kündigungsprozess problematisch; Hauptvertrag fälschlich verlängert, Kunden unfreundlich behandelt.
“0 Sterne geht leider nicht !”
Nach Netzumstellung funktionieren Telefonie und Daten oft nicht, Kündigung ignoriert.
“VoLTE nicht mehr möglich, Datenverbindung bricht beim Telefonieren ab.”
Für sofortige Rufnummernmitnahme bezahlt, aber Leistung nicht erbracht.
“Geld kassiert nichts geliefertC”
Kündigung der zweiten SIM wird ignoriert, kein Online-Update, droht Anwalt.
“Kündigungen werden ignoriert”
Sim nach Auslandsaufenthalt gesperrt, weiter abgebucht und Support reagiert nicht.
“Schlechtester Kundenservice ever.”
Unberechtigte Gebühren bei Auslandsaufenthalt, Mitarbeiter legen auf.
“Schlechtes Vervice und Betrug.”
Support kaum erreichbar; 5G- und eSIM-Probleme ungelöst.
“PremiumSIM bietet weder zuverlässige Technik noch brauchbaren Support.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
PremiumSIM ist ein deutscher Mobilfunkanbieter, der unterschiedliche SIM- und eSIM-Tarife mit variierenden Daten- und Gesprächsoptionen anbietet. Das Angebot richtet sich vorwiegend an preisbewusste Privatkunden und umfasst in der Regel monatlich kündbare sowie längerfristige Tarifvarianten. Kundenverwaltung erfolgt überwiegend online; es gibt Servicekanäle wie Hotline und Nachrichtenfunktionen. Diese Zusammenfassung hilft Verbrauchern, Rezensionen und Erfahrungen zu PremiumSIM zu bewerten.