Viele Kunden loben die persönliche Beratung sowie die schnelle, kompetente Abwicklung in den Filialen. Häufig werden auch die Glasqualität und das Preis-Leistungs-Verhältnis positiv genannt. Gleichzeitig kommen Probleme immer wieder vor: falsche Lieferungen, defekte Fassungen und nicht eingehaltene Angebotskonditionen. Technische Störungen im Onlineshop und ausbleibende Antworten verschärfen einzelne negative Fälle.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Dez 2021 – Mär 2026).
Langjährige, durchweg positive Erfahrungen mit exzellentem Service.
“Exzellenter Service, immer ein Lachen und nette Worte”
Unkomplizierter Bestellprozess, sehr gute Gläserqualität und günstiger Preis.
“Die Qualität der Gläser ist sehr gut und der Preis ist auch gut.”
Angebot verweigert wegen angeblich zu hoher Sehstärke; Normalpreis wurde verlangt.
“das meine Sehstärke für den Angebotspreis zu hoch sei”
Onlineshop technisch fehlerhaft; Browser hängt, PayPal-Verbindung fehlte.
“Der Browser hängt sich auf, es war keine Verbindung zu PayPal herzustellen.”
Kunden berichten oft von freundlicher, fachkundiger Beratung, bei der sich Mitarbeitende Zeit nehmen. Andere schildern Verzögerungen, nicht eingehaltene Zusagen und an einzelnen Standorten unkooperatives Verhalten.
Viele Bewertungen nennen die niedrigen Preise und das gute Preis-Leistungs-Verhältnis als Kaufgrund. Es gibt aber mehrere Beschwerden, dass beworbene Angebotspreise bei hohen Sehstärken nicht gelten oder der Endpreis höher ausfiel.
Positiv genannt werden ein einfacher Bestellprozess, die Online-Anprobe und eine funktionierende Online-Pupillendistanzmessung. Vereinzelt traten technische Fehler auf, die Checkout oder PayPal-Verbindung blockierten und Bestellungen verhinderten.
Viele Käufer loben die Fertigungsqualität der Gläser und die Passform der Brillen. Mehrere negative Rückmeldungen nennen zerbrechende Fassungen, ablösende Beschichtungen oder falsch verglaste bzw. verbogene Brillen sowie Probleme bei der Garantieabwicklung.
Mitarbeitende boten mehrfach an, Rezepte per E-Mail anzunehmen, und gaben Infos zu Versand und Fertigung. Gleichzeitig gibt es wiederholte Klagen über lange Wartezeiten, fehlende Rückmeldungen und Kommunikationsprobleme rund um Lieferungen.
Viele Aussagen zeigen hohe Zufriedenheit und wiederholte Käufe wegen Beratung und Preis. Dem steht eine klar sichtbare Gegenlage gegenüber: fehlerhafte Lieferungen, Reklamationen und schlecht bearbeitete Servicefälle, was zu stark kontrastierenden Bewertungen führt.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (39) · TrustedShops (20) · Kununu (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Filiale richtete Onlinebestellung fachkundig; gewohnt guter Service bestätigt.
“Herr Prinz nahm sich Zeit”
Fehlendes Nasenpad und Schraube bei Lieferung, Filialservice aber sehr gut.
“da das linke Nasenpad der Onlinebestellung in dem Brillenetui lag”
Neuverglasung schnell erledigt mit persönlicher Bestätigung und Versandinfos.
“Prima Service!”
Kunde war stets zufrieden und kauft weiterhin bei Robin Look.
“Ich bin immer zufrieden gewesen”
Mehrere Bestellungen, Probleme wurden gelöst und Service ist sehr gut.
“Service ist sehr gut.”
Unkomplizierter Bestellprozess, sehr gute Gläserqualität und günstiger Preis.
“Die Qualität der Gläser ist sehr gut und der Preis ist auch gut.”
Erster Online-Kauf einer Gleitsichtbrille, Problem erkannt und korrigiert.
“welcher dann korrigiert werden konnte.”
Kompetente, nette Beratung und schnelle Lieferung innerhalb neun Tagen.
“Preis ,Leistung Mega gut.”
Angebot verweigert wegen angeblich zu hoher Sehstärke; Normalpreis wurde verlangt.
“das meine Sehstärke für den Angebotspreis zu hoch sei”
Mitarbeiter bot an, Original-Brillenverordnung per Mail zu senden; hilfreich.
“bot man mir per Mail an, einfach das Original zu senden.”
Eigene Gestelle verglasen lassen, schnell und sehr zufrieden.
“Bin be beiden super happy.”
Sorgfältige, freundliche Betreuung führte zu zufriedenem Filialbesuch.
“Vom ersten Gespräch bis zur fertigen Brille einfach wirklich super!!”
Große Auswahl, einfache Bestellung, gute Qualität und schnelle Lieferung.
“Unschlagbare Preise für gute Qualität.”
Zwei bestellte Brillengestelle erhalten, beide zufriedenstellend.
“Sehr zufrieden hab zwei brillengestelle bestellt und beide sind toll...”
Erste Bestellung verlief reibungslos; Brille gut gefertigt und passt.
“Das war meine erste Bestellung bei Robin Look und ich bin sehr zufrieden.”
Onlineshop technisch fehlerhaft; Browser hängt, PayPal-Verbindung fehlte.
“Der Browser hängt sich auf, es war keine Verbindung zu PayPal herzustellen.”
Ausgezeichnete Beratung und unschlagbarer Preis in Gladbecker Filiale.
“Die Beratung in der Gladbecker Filiale durch Frau Gründker ist hervorragend.”
Falsche Brille geliefert, lange Wartezeiten und keine Antwort vom Service.
“dass mir die falsche Brille geliefert wurde.”
Günstigere Alternative gefunden, Brille angekommen und Kunde sehr zufrieden.
“ich bin sehr zufrieden.”
Komplexe Gleitsichtbrille perfekt angefertigt, sehr günstiger Preis.
“Die Anfertigung war perfekt, und ich habe ein Markengestell gewählt.”
Ohne Anmeldung Sehtest und geduldige Beratung trotz Wartezeit, sehr zufrieden.
“die Beratung rings um die Brille war auch super freundlich”
Günstige Brillen mit Online-Anprobe, schneller Support und gute Passform.
“Günstige Brillen, die man sogar vorher online anprobieren kann.”
Einfache Bestellung, transparente Benachrichtigungen und sehr gute Gläser.
“Die Brillengläser sind echt Top kann man weiterempfehlen.”
Schnelle Lieferung und Online-Pupillendistanzmessung klappte problemlos.
“hat alles super geklappt.”
Schnelle Lieferung, hochwertige Verarbeitung und guter Preis.
“Bestellt, eine Woche später neue Brille in top Qualität verarbeitet”
Hoher Rücksendeanteil wegen fehlerhafter Werte und eingeschränkter Fassungsauswahl.
“Bei Robin Look schicke ich etwa 50% der Brillen zurück”
Toller Service, Freundlichkeit und schnelle Brillenanfertigung in Heinersdorf.
“Die Beratung ist war sehr angenehm, die Augentests professionell schnelle Brillenanfertigung.”
Zwei Brillen bestellt, Korrektur schnell erledigt; preiswert und zufrieden.
“Kostengünstig, korrekt und schnell.”
Sehr genaue, zeitnehmende Optikerin mit großer Auswahl und guten Angeboten.
“Optikerin ist sehr genau und nimmt sich Zeit.”
Website leicht bedienbar, klare Infos und perfekte Passform der Brille.
“Die Internetseite ist leicht zu bedienen.”
Korrektur: Sehr gute Beratung, kurze Wartezeit und perfekte Brille.
“Gute Beratung und kompetente Mitarbeiter.”
Extrem freundlicher, kompetenter Service mit unschlagbaren Preisen.
“Super Service, extrem freundlich und kompetent.”
Mit Rezept nicht kundenfreundlich bedient, Kompetenz für Abrechnung fehlte.
“fühlte ich mich regelrecht abgebügelt.”
Sehr viel Zeit genommen bei Beratung; gerne wieder.
“Sie hat sich richtig viel Zeit für mich genommen,immer wieder gern !!”
Optimale Beratung durch Frau Kolski; Kunde wird wiederkommen.
“Frau Kolski in der Filiale Berlin Tempelhof hat mich optimal beraten.”
Brille verbogen geliefert und Reklamation unkulant, führte zur Rücksendung.
“Die Brille war stark verbogen, als hätte man sie unsachgemäß behandelt”
Fassungen zerbrachen wegen schlechter Materialqualität, Garantie abgelehnt.
“die Brillenfassungen sind aufgrund der schlechten Materialqualität zerbrochen”
Schlechter Kundendienst in Spandau, andere Filiale löste Problem schnell.
“leider nicht wie zugesagt mit Schlaufensteg”
Beschwerde über schlechte Bezahlung, toxisches Klima und mangelnde Wertschätzung.
“die Bezahlung ist lächerlich, nur der Kunde profitiert”
Mehrere Brillen bei Robin Look; nach schlechter Erfahrung anderswo perfekte Anpassung erhalten.
“Hervorragende Beratung, ausführlicher Sehtest und die Brille ist perfekt geworden.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Robin Look verkauft Brillen über einen Online-Shop und ein Filialnetz. Zum Sortiment zählen Gleitsicht-, Computer- und Sonnenbrillen sowie verschiedene Fassungsmarken. Im Online-Shop gibt es Funktionen wie virtuelle Anprobe und Online-Pupillendistanzmessung. In den Filialen werden Sehtests, Anpassungen, Reparaturen und Neuverglasungen angeboten. Das Unternehmen organisiert die Fertigung der Brillengläser sowie Versand oder Abholung im Geschäft.