Die analysierten Bewertungen zeigen überwiegend kritische Erfahrungen mit Netzverfügbarkeit, Kundenservice und Kommunikation. Häufige Probleme betreffen Netzwechsel (5G/Providerwechsel), nicht funktionierende SIMs sowie fehlende Antworten auf E‑Mails und Kündigungsanfragen. Es gibt vereinzelte positive Berichte über schnellen und freundlichen Support bei Tarifwechseln. Verbraucher sollten vor Abschluss Netzkompatibilität prüfen, schriftliche Bestätigungen aufbewahren und Kündigungs‑/Widerrufsbedingungen dokumentieren. Bei wichtigen Anschlussanforderungen empfiehlt sich zusätzlich ein Blick auf aktuelle Netzabdeckungskarten und alternative Anbieter.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Feb 2026).
Nach 5G-Umstellung kein Internet auf meinem Handy, Kundendienst half nicht.
“Seitdem habe ich mit meinem Handy kein Internet mehr”
Sehr freundlicher Kundenservice, Tarifwechsel ging schnell und unkompliziert.
“Sehr freundlicher Kundenservice, hat alles ganz fix geklappt”
Verträge gesperrt, Inkasso droht und Kundenservice reagiert kaum.
“2 meiner 3 verträge wurden trotz Zahlung gesperrt und ans Inkasso übergeben.”
Bestellung der 2,99€ Prepaid-SIM abgelehnt ohne Erklärung, unfreundliche Kommunikation.
“Ihr Auftrag wurde abgelehnt.”
Viele Nennungen beklagen schlechten Kundendienst: lange Wartezeiten, unhöfliche oder unlösende Beratung; vereinzelt berichten Kunden von schneller Hilfe.
Vereinzelt wird von fragwürdigen Abrechnungen, Zusatzgebühren und abgelehnten Bestellungen berichtet; wenige Hinweise auf gute Preis-Leistung.
Nutzer schildern Probleme mit Aktivierung, App/Service‑Portal und Kündigungsprozessen; einige berichten jedoch von reibungslosem, schnellem Tarifwechsel.
Häufige Kritik an Empfang und Netzverfügbarkeit nach Netzwechseln (z. B. 5G/Providerwechsel); mehrere Fälle von SIM‑Karten, die nicht mehr richtig funktionieren.
Viele berichten von nicht beantworteten E‑Mails, fehlenden Bestätigungen und intransparenten Ablehnungsgründen bei Bestellungen oder Widerrufen.
Überwiegend negative Gesamterfahrungen: Netz‑ und Rechnungsprobleme sowie Kündigungsstreitigkeiten; einige wenige positive Serviceerlebnisse vorhanden.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · TrustedShops (20) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Sehr freundlicher Kundenservice, Tarifwechsel ging schnell und unkompliziert.
“Sehr freundlicher Kundenservice, hat alles ganz fix geklappt”
Der Rezensent warnt davor, den Anbieter zu meiden.
“Finger weg !”
Kündigungsvorgänge sehr intransparent, Warnung an andere Kunden.
“Unglaublich Intransparente Kündigungsvorgänge.”
Mitarbeiter hat den Kunden angeschrien und das Gespräch beendet.
“Der Kundenservice berater hat mich angeschrien und dann aufgelegt”
Überall kein Empfang trotz Zahlung, Kündigung und Support sehr umständlich.
“Ich hab wirklich nirgendswo Empfang, obwohl ich jeden Monat zahle.”
Beim Kündigungsversuch angeblich falsche Angaben zu zusätzlichen Gebühren gemacht.
“Bei dem Versuch zu kündigen, wurden bewusst falsche Angaben gemacht”
Verträge gesperrt, Inkasso droht und Kundenservice reagiert kaum.
“2 meiner 3 verträge wurden trotz Zahlung gesperrt und ans Inkasso übergeben.”
Unfreundlicher Mitarbeiter legte auf, statt zuzuhören oder Auftrag zu klären.
“anstatt mir zuzuhören, hat der Mitarbeiter einfach das Gespräch beendet.”
Netzumstellung auf 1&1 verursachte in Hamburg West Totalausfall, Kunde kündigte.
“der Empfang bei 1&1 in Hamburg West ist TOT”
Umstellung auf 1und1 ließ LTE-Handy der älteren Mutter ohne Netz zurück.
“Vollkommener Betrug - stellen einfach auf 1und1 um”
Anschalttermin wurde mehrfach verschoben und nicht bestätigt.
“Allerdings wird der Anschalttermin ständig verschoben.”
Rechnungen nicht einsehbar, Zahlungsforderung an Inkasso ohne Prüfmöglichkeit.
“ich solle „einfach etwas überweisen", doch eine konkrete Rechnung oder Aufstellung wurde mir nie zugesendet.”
Neuverträge laufen gut, Kündigung jedoch extrem kompliziert und fehlerhaft.
“D R A M A in 20 Akten”
eSIM im Vertrag nicht aktiviert, PIN per Post dauert, führt zu zeitweiser Nicht-Erreichbarkeit.
“es ist in meinem aktuellen Vertrag keine eSim aktiviert!”
Kündigung bestätigt, trotzdem wurden weiterhin Abbuchungen für unbestellten Tarif vorgenommen.
“Weitere drei Monate wurde mir Geld abgebucht”
Beschwerde über mangelhaften Service, unterbrochene Gespräche und kein Support.
“Selbst der günstigste Tarif bringt nichts, wenn man keine Leistung dafür erhält!”
Nach Kündigung wurde ohne Zustimmung ein neuer Vertrag aktiviert und weiter abgebucht.
“ohne meine Zustimmung, ohne SIM-Karte, ohne jegliche Nutzung meinerseits!”
Kündigungsbestätigung an alte E‑Mail gesendet, dadurch wurde falscher Vertrag berechnet.
“Fakt ist mir ging das Schreiben nie zu, ich konnte dem nicht widersprechen”
SIM-Karte funktionierte nicht für Alarmanlage, verursachte hohe Folgekosten.
“DANN: Der Errichter legte eine seiner Karten ein und es ging sofort.”
Vorzeitige Kündigung führte zu hohen Nachzahlungen und weiterbestehendem Vertrag.
“Insgesamt muss ich also für drei Monate das Fünffache des regulären Monatsbetrags zahlen”
Ich finde bei sim.de die zahlreiche unterschiedliche Tarife und Smartphones, die ich brauchen könnte, um unterwegs erreichbar zu sein. Das bedeutet, dass ich dort beispielsweise er eine Internettarife finde, die mir ermöglichen unbegrenzt zu surfen. Aber es gibt weitere Tarife, die verschiedene Angebote miteinander kombinieren, wie etwa 1 All-Net und SMS-Flat und 20 GB LTE. Bei sim.de habe ich die Möglichkeit, dass ich die einzelne Tarife miteinander vergleiche, um mich ein besseres Bild über diese zu schaffen. Außerdem kann ich aber auch durch die Unterschiedlichen Smartphones stöbern, falls ich mich noch nicht sicher bin, ob es ein Apple, Samsung, Huawei oder doch ganz anderes werden soll. Ich bedanke mich herzlich und wünsche ihnen sehr viel Erfolg in der Zukunft.
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Sim.de ist eine deutsche Mobilfunkmarke, die SIM‑Karten, Prepaid- und Vertragstarife sowie Online‑Verwaltungstools anbietet. Die Angebote richten sich an Kundinnen und Kunden, die Tarife und Smartphones online vergleichen und buchen möchten. Bei der Recherche zu Sim.de prüfen Verbraucher häufig Tarifvielfalt, Netzabdeckung, Kündigungsbedingungen und den Online‑Kundensupport.