Kunden berichten vor allem von fehlendem Empfang und wiederkehrenden Netzausfällen nach Netzumstellungen. Viele Beschwerden drehen sich um unerwartete Abbuchungen, Inkassoforderungen und Probleme bei Kündigungen. Den Kundendienst beschreiben viele als unfreundlich und wenig hilfreich. Vereinzelt loben Nutzer schnelle Tarifwechsel und freundliche Betreuung.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Jul 2026).
Monatelang plötzlich kein Netz und Internet, Empfang nur kurz vorhanden.
“Kein Netz und kein Internet - komplett tot.”
Datenautomatik verursacht zusätzliche Kosten, Anbieter teurer als erwartet.
“Reinste Abzock bezüglich der Datenautomstik”
Nach Vertragsende Inkassoforderung trotz Zahlung, schlechte Kommunikation und Transparenz.
“Plötzlich erhielt ich Post von einem Inkassounternehmen wegen angeblich offener 12 €.”
Sehr freundlicher Kundenservice, Tarifwechsel ging schnell und unkompliziert.
“Sehr freundlicher Kundenservice, hat alles ganz fix geklappt”
Kunden berichten immer wieder von unfreundlichen Gesprächen oder abgebrochenem Kontakt mit dem Support. Viele Tickets bleiben ungelöst oder enden mit Standardantworten. Positive Service-Erlebnisse, etwa beim Tarifwechsel, werden nur vereinzelt genannt.
Mehrere Bewertungen nennen überraschende Zusatzkosten durch Datenautomatik und Tarifumstellungen. Nutzer berichten von weiterlaufenden Abbuchungen nach der Kündigung und hohen Nachforderungen. Hinweise auf günstige oder faire Preise finden sich selten.
Viele Kunden empfinden Kündigungen als intransparent und schwer nachzuvollziehen. Rechnungen sollen nicht einsehbar sein, und E-Mails bleiben oft unbeantwortet. Einzelne Nutzer loben die Tarifvergleichs-Funktionen und die Verfügbarkeit von eSIMs.
Am häufigsten kritisieren Kunden die Netzqualität: Telefonie und Internet fallen mehrfach aus, besonders nach 5G- oder Netzwechseln. Verschiedene Berichte nennen SIMs, die in Smartwatches oder Alarmanlagen nicht funktionieren, mit Folgekosten als Folge. Positive Rückmeldungen zur Stabilität der Verbindung sind selten.
Kunden berichten von widersprüchlichen Kündigungsfristen, fehlenden Widerrufsbestätigungen und Mails ohne Antwort. Mehrere Fälle beschreiben reaktivierte Verträge oder Inkassoschreiben ohne klare Abrechnung. Von transparenter, nachvollziehbarer Kommunikation ist kaum die Rede.
In den Bewertungen überwiegen klar negative Erfahrungen mit Netz, Abrechnung und Support. Einige wenige Rezensionen schildern reibungslose Abläufe bei Aktivierung oder Tarifwechsel. Insgesamt prägen wiederholte, konkrete Mängelmeldungen das Bild.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (48) · trustpilot.com (40) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Juli 2026
Mitarbeiter nannte angebliche Restlaufzeit und bot kostenpflichtige Umstellung an.
“Zufall oder Masche?”
Mündliche Zusage zur Test-eSIM, später behauptet man Vertragslaufzeit von 23 Monaten.
“Von einem neuen Vertrag war keine Rede.”
Während der Laufzeit gut, Kündigungsbearbeitung jedoch sehr schlecht.
“während Laufzeit gut bis sehr gut aber Kündigungsbearbeitung ganz schlecht”
Verträge liefen gut, Kündigungsbearbeitung war jedoch sehr problematisch.
“Kündigungsbearbeitung ganz schlecht”
E-Mails zum Fehler blieben über Monate unbeantwortet, sehr schlechter Eindruck.
“Sämtliche E-Mails blieben unbeantwortet.”
Trotz Abschaltung weiterhin Rechnungen und Mahnungen erhalten, Kundenservice antwortet nicht.
“Insgesamt ein Service, der gar nicht vorhanden ist.”
Mitarbeiter konnte nicht helfen und verwies lapidar auf Google.
“Ich könne ja google.”
Mitarbeiter konnte nicht helfen und verwies lapidar auf Google.
“Ich könne ja google.”
Unfreundlicher, uninformierter Kundenservice; Netzqualität verschlechterte sich nach Ersatzkarte.
“Ich könne ja google.”
Unfreundlicher, uninformierter Kundenservice; Netzqualität verschlechterte sich nach Ersatzkarte.
“Ich könne ja google.”
Schlechtes Netz und Probleme im Ausland, Support war hilfreich.
“Tage ohne Internet und Telefon im Ausland.”
Nach 5G-Umstellung kein Internet auf meinem Handy, Kundendienst half nicht.
“Seitdem habe ich mit meinem Handy kein Internet mehr”
Kein hilfreicher Kundendienst, Erreichte Mitarbeiter können nicht helfen.
“Die haben keinen Kundendienst”
Beschwert sich über unseriöse Abrechnung und unqualifizierte Mitarbeiter.
“Unqualifizierte Mitarbeiter.”
Nach 5G-Umstellung kaum Empfang, Kunde empfiehlt sofortige Kündigung.
“kaum Empfang mit dem Drecksnetz von Vodafone.”
Kein Netz zuhause und sim.de verweigert vorzeitige Vertragskündigung.
“sim.de verweigert dies beharrlich!”
Widerruf wurde nicht bestätigt, E-Mails blieben unbeantwortet.
“auf ein Widerruf des Vertrag wurde nicht eingegangen.”
Bestellung der 2,99€ Prepaid-SIM abgelehnt ohne Erklärung, unfreundliche Kommunikation.
“Ihr Auftrag wurde abgelehnt.”
Sehr freundlicher Kundenservice, Tarifwechsel ging schnell und unkompliziert.
“Sehr freundlicher Kundenservice, hat alles ganz fix geklappt”
Der Rezensent warnt davor, den Anbieter zu meiden.
“Finger weg !”
Kündigungsvorgänge sehr intransparent, Warnung an andere Kunden.
“Unglaublich Intransparente Kündigungsvorgänge.”
Mitarbeiter hat den Kunden angeschrien und das Gespräch beendet.
“Der Kundenservice berater hat mich angeschrien und dann aufgelegt”
Überall kein Empfang trotz Zahlung, Kündigung und Support sehr umständlich.
“Ich hab wirklich nirgendswo Empfang, obwohl ich jeden Monat zahle.”
Beim Kündigungsversuch angeblich falsche Angaben zu zusätzlichen Gebühren gemacht.
“Bei dem Versuch zu kündigen, wurden bewusst falsche Angaben gemacht”
Verträge gesperrt, Inkasso droht und Kundenservice reagiert kaum.
“2 meiner 3 verträge wurden trotz Zahlung gesperrt und ans Inkasso übergeben.”
Unfreundlicher Mitarbeiter legte auf, statt zuzuhören oder Auftrag zu klären.
“anstatt mir zuzuhören, hat der Mitarbeiter einfach das Gespräch beendet.”
Netzumstellung auf 1&1 verursachte in Hamburg West Totalausfall, Kunde kündigte.
“der Empfang bei 1&1 in Hamburg West ist TOT”
Umstellung auf 1und1 ließ LTE-Handy der älteren Mutter ohne Netz zurück.
“Vollkommener Betrug - stellen einfach auf 1und1 um”
Anschalttermin wurde mehrfach verschoben und nicht bestätigt.
“Allerdings wird der Anschalttermin ständig verschoben.”
Rechnungen nicht einsehbar, Zahlungsforderung an Inkasso ohne Prüfmöglichkeit.
“ich solle „einfach etwas überweisen", doch eine konkrete Rechnung oder Aufstellung wurde mir nie zugesendet.”
Neuer Vertrag, schnelle Lieferung und gute Preise, aber Kündigung extrem problematisch.
“ABER Wenn man kündigen will ist das ein "D R A M A in 20 Akten".”
Neuverträge laufen gut, Kündigung jedoch extrem kompliziert und fehlerhaft.
“D R A M A in 20 Akten”
Neues Handy geliefert, eSIM funktionierte nicht, Rufnummerübertragung teilweise fehlgeschlagen.
“es ist in meinem aktuellen Vertrag keine eSim aktiviert!”
eSIM im Vertrag nicht aktiviert, PIN per Post dauert, führt zu zeitweiser Nicht-Erreichbarkeit.
“es ist in meinem aktuellen Vertrag keine eSim aktiviert!”
Kündigung bestätigt, trotzdem wurden weiterhin Abbuchungen für unbestellten Tarif vorgenommen.
“Weitere drei Monate wurde mir Geld abgebucht”
Beschwerde über mangelhaften Service, unterbrochene Gespräche und kein Support.
“Selbst der günstigste Tarif bringt nichts, wenn man keine Leistung dafür erhält!”
Nach Kündigung wurde ohne Zustimmung ein neuer Vertrag aktiviert und weiter abgebucht.
“ohne meine Zustimmung, ohne SIM-Karte, ohne jegliche Nutzung meinerseits!”
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Sim.de ist ein deutscher Mobilfunkanbieter und verkauft SIM-Karten, Prepaid-Tarife und Laufzeitverträge. Es gibt physische SIMs und eSIM-Optionen. Im Angebot sind LTE- und 5G-Zugänge sowie Bundles mit Smartphones. Tarife lassen sich online vergleichen, Bestellungen laufen über den Webshop. Sim.de bietet ein Online-Kundencenter sowie Support per E-Mail und Telefon.