Kunden berichten vor allem von fehlendem Empfang und wiederkehrenden Netzausfällen nach Netzumstellungen. Viele Beschwerden drehen sich um unerwartete Abbuchungen, Inkassoforderungen und Probleme bei Kündigungen. Den Kundendienst beschreiben viele als unfreundlich und wenig hilfreich. Vereinzelt loben Nutzer schnelle Tarifwechsel und freundliche Betreuung.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Sep 2026).
Monatelang plötzlich kein Netz und Internet, Empfang nur kurz vorhanden.
“Kein Netz und kein Internet - komplett tot.”
Datenautomatik verursacht zusätzliche Kosten, Anbieter teurer als erwartet.
“Reinste Abzock bezüglich der Datenautomstik”
Nach Vertragsende Inkassoforderung trotz Zahlung, schlechte Kommunikation und Transparenz.
“Plötzlich erhielt ich Post von einem Inkassounternehmen wegen angeblich offener 12 €.”
Sehr freundlicher Kundenservice, Tarifwechsel ging schnell und unkompliziert.
“Sehr freundlicher Kundenservice, hat alles ganz fix geklappt”
Kunden berichten immer wieder von unfreundlichen Gesprächen oder abgebrochenem Kontakt mit dem Support. Viele Tickets bleiben ungelöst oder enden mit Standardantworten. Positive Service-Erlebnisse, etwa beim Tarifwechsel, werden nur vereinzelt genannt.
Mehrere Bewertungen nennen überraschende Zusatzkosten durch Datenautomatik und Tarifumstellungen. Nutzer berichten von weiterlaufenden Abbuchungen nach der Kündigung und hohen Nachforderungen. Hinweise auf günstige oder faire Preise finden sich selten.
Viele Kunden empfinden Kündigungen als intransparent und schwer nachzuvollziehen. Rechnungen sollen nicht einsehbar sein, und E-Mails bleiben oft unbeantwortet. Einzelne Nutzer loben die Tarifvergleichs-Funktionen und die Verfügbarkeit von eSIMs.
Am häufigsten kritisieren Kunden die Netzqualität: Telefonie und Internet fallen mehrfach aus, besonders nach 5G- oder Netzwechseln. Verschiedene Berichte nennen SIMs, die in Smartwatches oder Alarmanlagen nicht funktionieren, mit Folgekosten als Folge. Positive Rückmeldungen zur Stabilität der Verbindung sind selten.
Kunden berichten von widersprüchlichen Kündigungsfristen, fehlenden Widerrufsbestätigungen und Mails ohne Antwort. Mehrere Fälle beschreiben reaktivierte Verträge oder Inkassoschreiben ohne klare Abrechnung. Von transparenter, nachvollziehbarer Kommunikation ist kaum die Rede.
In den Bewertungen überwiegen klar negative Erfahrungen mit Netz, Abrechnung und Support. Einige wenige Rezensionen schildern reibungslose Abläufe bei Aktivierung oder Tarifwechsel. Insgesamt prägen wiederholte, konkrete Mängelmeldungen das Bild.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (60) · trustpilot.com (40) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: September 2026
Unfreundlicher Mitarbeiter legte auf, statt zuzuhören oder Auftrag zu klären.
“anstatt mir zuzuhören, hat der Mitarbeiter einfach das Gespräch beendet.”
Netzumstellung auf 1&1 verursachte in Hamburg West Totalausfall, Kunde kündigte.
“der Empfang bei 1&1 in Hamburg West ist TOT”
Umstellung auf 1und1 ließ LTE-Handy der älteren Mutter ohne Netz zurück.
“Vollkommener Betrug - stellen einfach auf 1und1 um”
Anschalttermin wurde mehrfach verschoben und nicht bestätigt.
“Allerdings wird der Anschalttermin ständig verschoben.”
Rechnungen nicht einsehbar, Zahlungsforderung an Inkasso ohne Prüfmöglichkeit.
“ich solle „einfach etwas überweisen", doch eine konkrete Rechnung oder Aufstellung wurde mir nie zugesendet.”
Neuer Vertrag, schnelle Lieferung und gute Preise, aber Kündigung extrem problematisch.
“ABER Wenn man kündigen will ist das ein "D R A M A in 20 Akten".”
Neuverträge laufen gut, Kündigung jedoch extrem kompliziert und fehlerhaft.
“D R A M A in 20 Akten”
Neues Handy geliefert, eSIM funktionierte nicht, Rufnummerübertragung teilweise fehlgeschlagen.
“es ist in meinem aktuellen Vertrag keine eSim aktiviert!”
eSIM im Vertrag nicht aktiviert, PIN per Post dauert, führt zu zeitweiser Nicht-Erreichbarkeit.
“es ist in meinem aktuellen Vertrag keine eSim aktiviert!”
Kündigung bestätigt, trotzdem wurden weiterhin Abbuchungen für unbestellten Tarif vorgenommen.
“Weitere drei Monate wurde mir Geld abgebucht”
Beschwerde über mangelhaften Service, unterbrochene Gespräche und kein Support.
“Selbst der günstigste Tarif bringt nichts, wenn man keine Leistung dafür erhält!”
Nach Kündigung wurde ohne Zustimmung ein neuer Vertrag aktiviert und weiter abgebucht.
“ohne meine Zustimmung, ohne SIM-Karte, ohne jegliche Nutzung meinerseits!”
Kündigungsbestätigung an alte E‑Mail gesendet, dadurch wurde falscher Vertrag berechnet.
“Fakt ist mir ging das Schreiben nie zu, ich konnte dem nicht widersprechen”
SIM-Karte funktionierte nicht für Alarmanlage, verursachte hohe Folgekosten.
“DANN: Der Errichter legte eine seiner Karten ein und es ging sofort.”
Vorzeitige Kündigung führte zu hohen Nachzahlungen und weiterbestehendem Vertrag.
“Insgesamt muss ich also für drei Monate das Fünffache des regulären Monatsbetrags zahlen”
Mitarbeiter nimmt Rücksprache und bestätigt die Kündigung innerhalb Sekunden.
“innerhalb von 3-4 Sekunden meldet er sich wieder und bestätigt die Kündigung”
Mitarbeiter schlug kostenpflichtige Umstellung auf monatlichen Vertrag vor, Kunde lehnte ab.
“Vorschlag des MA: Umstellung auf monatlichen Vertrag gegen Zahlung von ca. 10 €.”
Mitarbeiter nimmt Rücksprache und bestätigt die Kündigung innerhalb Sekunden.
“erfolgt sein solle -> lt. MA nimmt er Rücksprache mit Fachabteilung -> innerhalb von 3-4 Sekunden meldet er sich wieder und bestätigt die Kündigung zum”
Keinerlei Unterlagen belegen eine Änderung zur erneuten Mindestlaufzeit.
“Mir liegen keine Unterlagen vor, die eine zwischenzeitliche Änderung belegen”
Keinerlei Unterlagen belegen eine Änderung zur erneuten Mindestlaufzeit.
“Mir liegen keine Unterlagen vor, die eine zwischenzeitliche Änderung belegen”
Ich finde bei sim.de die zahlreiche unterschiedliche Tarife und Smartphones, die ich brauchen könnte, um unterwegs erreichbar zu sein. Das bedeutet, dass ich dort beispielsweise er eine Internettarife finde, die mir ermöglichen unbegrenzt zu surfen. Aber es gibt weitere Tarife, die verschiedene Angebote miteinander kombinieren, wie etwa 1 All-Net und SMS-Flat und 20 GB LTE. Bei sim.de habe ich die Möglichkeit, dass ich die einzelne Tarife miteinander vergleiche, um mich ein besseres Bild über diese zu schaffen. Außerdem kann ich aber auch durch die Unterschiedlichen Smartphones stöbern, falls ich mich noch nicht sicher bin, ob es ein Apple, Samsung, Huawei oder doch ganz anderes werden soll. Ich bedanke mich herzlich und wünsche ihnen sehr viel Erfolg in der Zukunft.
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Sim.de ist ein deutscher Mobilfunkanbieter und verkauft SIM-Karten, Prepaid-Tarife und Laufzeitverträge. Es gibt physische SIMs und eSIM-Optionen. Im Angebot sind LTE- und 5G-Zugänge sowie Bundles mit Smartphones. Tarife lassen sich online vergleichen, Bestellungen laufen über den Webshop. Sim.de bietet ein Online-Kundencenter sowie Support per E-Mail und Telefon.