Viele Kunden berichten nach Netzumstellungen und 5G-Rollouts von anhaltenden Netz- und Verbindungsproblemen. Immer wieder werden Sonderkündigungen abgelehnt und trotz fristgerechter Kündigung weiterhin Beträge abgebucht. Einzelne Bewertungen heben schnelle, kompetente Hilfe und wettbewerbsfähige Tarife hervor. Insgesamt stehen vielen negativen Erfahrungen nur wenige positive gegenüber.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Mär 2026).
Sechs Wochen eSIM-Ausfall, viele Service-Stunden ohne Lösung oder Transparenz.
“Seit sechs Wochen funktioniert meine eSIM überhaupt nicht”
Kündigung nur vorgemerkt, keine Bestätigung; Kunde muss erneut telefonieren.
“Wenn man kündigt, wird es nur vorgemerkt, keine schriftliche Bestätigung.”
Seit 5G-Umstellung kaum noch Empfang, weder Internet noch Telefonnetz.
“Kaum mehr Empfang seit der Umstellung auf 5G”
Freundliche, kompetente Unterstützung löste Problem mit Alarmanlagen-SIM.
“sehr freundliche und kompetente Mitarbeiterin”
Kunden schreiben häufig, dass Kündigungen nicht richtig bearbeitet werden und Zahlungen weiterlaufen. Viele berichten von schlecht abgestimmtem Telefonservice, abgebrochenen Gesprächen und Standardantworten ohne Lösung. Vereinzelt gibt es Lob für hilfsbereite Mitarbeiter, das bleibt aber selten.
Mehrere Rezensenten beklagen, dass sie für nicht erbrachte Leistungen zahlen mussten, und kritisieren die Transparenz der Rechnungen. Einige nennen die Preise wettbewerbsfähig oder schätzen flexible Optionen. Positives Feedback zur Preis-Leistung ist insgesamt deutlich seltener.
Nutzer stoßen auf fehlende oder schwer auffindbare Kündigungsfunktionen und geraten beim Kundenlogin in Endlosschleifen. Der Online-Selfservice gilt mehrfach als unzuverlässig, sodass viele auf Telefonkontakt ausweichen. Usability-Kritik taucht regelmäßig in den Einträgen auf.
Viele Einträge beschreiben Ausfälle der mobilen Datenverbindung, eSIM-Probleme und einen spürbaren Leistungsabfall nach Netzwechseln oder 5G-Umstellungen. DSL-Kunden berichten von deutlich niedrigeren Geschwindigkeiten als vertraglich angegeben. Positive technische Rückmeldungen gibt es nur vereinzelt.
In den Rezensionen ist von unbeantworteten E-Mails, widersprüchlichen automatisierten Antworten und fehlenden schriftlichen Bestätigungen die Rede. Mehrere Nutzer schildern unhöfliche oder abgebrochene Hotline-Telefonate. Freundliche, kompetente Kommunikation wird zwar erwähnt, aber deutlich seltener.
Die meisten Bewertungen beschreiben negative Erfahrungen mit Service, Abrechnung und Netzqualität. Gleichzeitig gibt es einige sehr positive Berichte zu Support und Tarifen, was einen starken Kontrast erzeugt. Diese große Spannweite prägt das Gesamtbild der Bewertungen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · TrustedShops (18) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Sechs Wochen eSIM-Ausfall, viele Service-Stunden ohne Lösung oder Transparenz.
“Seit sechs Wochen funktioniert meine eSIM überhaupt nicht”
Kündigungsprozess verhindert Abschluss, Online-Vormerkung führt zu Sackgasse.
“es wird einem schlicht unmöglich gemacht, seinen Vertrag online und/oder telefonisch zu kündigen.”
Fristgerechte Kündigung wurde ignoriert und weiter Geld abgebucht.
“Dennoch wurde mir noch 4 Monate länger weitere Rechnungen abgebucht.”
Kunde bezeichnet Anbieter als schlimmsten, würde ihn nicht einmal geschenkt nehmen.
“Wirklich mit Abstand der schlechteste Anbieter, den ich jemals hatte.”
Über zehn Jahre Kunde; durch Netzwechsel seit 2024 häufige Ausfälle, Wechsel geplant.
“Die Probleme fingen 2024 an, als das Netz umgestellt wurde von O2 zu 1&1”
Partnerkarten-Kündigung wurde nicht berücksichtigt; Emails werden ignoriert.
“Die Kündigung meiner Partnerkarte wurde nicht berücksichtigt”
Langjähriger Kunde, plötzlich schlechter Netz und angeblicher Vertragsverlängerung.
“dass ich plötzlich in einen 24 Monatsvertrag eingewilligt hätte”
Kündigungen nicht anerkannt, weiterhin Abbuchungen, Kunde sieht Betrug.
“Das ist Lug und Betrug.”
Hotline akzeptiert nicht, dass Kunde keinen Profilzugang hat; endloser Loop.
“ein nie enden wollender Loop”
Der Rezensent schreibt nur: Alles ist furchtbar.
“Alles ist furchtbar”
Mobiler Datenaustausch funktionierte nicht, Kündigung verzögert, viele SIM-Karten versandt.
“Wir mussten also einen anderen Anbieter suchen und trotzdem weiter bezahlen.”
Kündigung nur vorgemerkt, keine Bestätigung; Kunde muss erneut telefonieren.
“Wenn man kündigt, wird es nur vorgemerkt, keine schriftliche Bestätigung.”
Vier Familienverträge, seit Monaten kaum Internet in Nürnberg, Hotline hilft nicht.
“Bekommen nur unqualifizierte Menschen ans Telefon”
Nach Providerwechsel plötzlich kein Empfang, Kundenkontakt bringt keine Lösung.
“Von einem auf den anderen Tag kein Netzempfang mehr am Wohnort zu Hause”
Unklare Vertragskündigungen und widersprüchliche Kündigungsfristen bei verschiedenen Verträgen.
“Eigentlich verdient die Truppe nur null Sterne.”
Mehrere Hotline-Mitarbeiter legten auf; nur ein hilfsbereiter Mann half schließlich.
“Wieder 3x hintereinander den Hörer aufgelegt bekommen”
Prepaid-Nachfolgevertrag günstig, aber Restguthaben noch nicht ausgezahlt.
“ist preislich konkurrenzfähig”
Außerordentliche Kündigung abgelehnt, obwohl seit 19.11.25 kein Netz vorhanden.
“Die außerordentlichen Kündigung wurde nicht genehmigt obwohl wir schon seit 19.11.25 kein Netz mehr haben”
Außerordentliche Kündigung wurde nicht genehmigt, obwohl seit 19.11.25 kein Netz mehr.
“Die außerordentlichen Kündigung wurde nicht genehmigt obwohl wir schon seit 19.11.25 kein Netz mehr haben”
Umstellung aufs 1&1-Netz führte zu massiv schlechter Netzabdeckung und Kündigungsempfehlung.
“FINGER weg von diesem Anbieter. Kein Netz mehr.”
Freundliche, kompetente Unterstützung löste Problem mit Alarmanlagen-SIM.
“sehr freundliche und kompetente Mitarbeiterin”
eSIM funktioniert nach Umstellung nicht; Support unqualifiziert und verweist falsch.
“Anfänglich waren wir mit Simplytel zufrieden, was sich nun komplett ins negative umgekehrt hat!”
Kündigung wird falsch behandelt; widersprüchliche SIM- und Vertragsmeldungen.
“Man ist definitiv NICHT in der Lage, E-Mails zu lesen und zu verstehen.”
Kündigungsbutton nicht auffindbar, Online-Kündigung erfordert zusätzlich Telefonbestätigung.
“Der seit Jahren vorgeschriebene deutlich sichtbare Kündigungsbutton ist auf der Webseite nicht vorhanden”
Mehrere unfreundliche Hotline-Mitarbeiter beendeten Gespräche abrupt.
“ein absolut unfreundlichen, arroganten Mitarbeiter”
Technisch in Ordnung, aber Service unfreundlich und Kündigung schwierig.
“Technisch okay, aber der Service schlecht.”
Buchungsfehler führte zu Mahnung; Kundenservice unkoordiniert und unhilfreich.
“Der Kundenservice ist leider völlig unkoordiniert und wenig kundenfreundlich.”
Zwei Monate ohne Verbindung trotz Zahlung; Online-Service funktioniert nicht.
“Ich saß 2 Monate ohne Verbindung da, durfte aber zahlen.”
Rechnungen undurchsichtig, Kundenservice unbrauchbar und nicht erreichbar.
“Rechnungen völlig undurchsichtig, keinerlei nachvollziehbare Nachweise.”
Kunde kritisiert dubiose Geschäftspraktiken und schlechten Kundenservice.
“Dubiose Geschäftspraktiken und katastrophaler Kundenservice.”
Nach 5G-Umstellung funktioniert nichts, Kundenservice nicht erreichbar oder unfähig.
“Jetzt ist dort keiner mehr telefonisch erreichbar.”
Seit 5G-Umstellung kaum noch Empfang, weder Internet noch Telefonnetz.
“Kaum mehr Empfang seit der Umstellung auf 5G”
Mitarbeiter legte auf; Kundenservice unhöflich, Vertrag sofort gekündigt.
“hat er ohne Rücksicht einfach aufgelegt”
Angeblich bestätigte Aussagen, später keine Antworten und Abzocke-Verdacht.
“Auf Kontaktformular einfach nicht mehr geantwortet.”
Kein Netz zu Hause; Sonderkündigungsrecht abgelehnt, Kündigungsprozess ausgenutzt.
“Fakt: Ich bezahle eine Leistung die zu Hause nicht ankommt.”
DSL liefert statt 250 MBit nur etwa 6 MBit, Kundenservice legte auf.
“Statt der verkauften 250MBIT bekommen ich zurzeit 6MBIT.”
Kündigungsdatum abweichend; Kunde bezeichnet Firma als Betrugsfirma.
“Betrugsfirma, die glaubt, ihre Kunden seien blöd!”
Neue SIM verhinderte ausgehende Anrufe; Hotline unfreundlich und hilflos.
“Ausgehende Anrufe waren damit nicht möglich.”
Sechs Wochen ohne mobile Daten, Service reagiert nur mit Standardantworten.
“seit 6 Wochen keine mobilen Daten und kann keine Telefonate absetzen.”
Fristgerechte Kündigung nicht dokumentiert, falsche Auskünfte und nicht durchgeführte Kündigung.
“Fristgerechte Kündigungen werden im Telefon-Protokoll nicht dokumentiert”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Simply ist ein deutscher Telekommunikationsanbieter für Mobilfunk und Festnetz. Zum Angebot gehören Mobilfunktarife, Prepaid-Optionen, eSIM-Lösungen und DSL-Anschlüsse. Tarife lassen sich online buchen, eine Rufnummernmitnahme kann beantragt werden, und es stehen verschiedene Datenvolumen zur Wahl. Unterstützung gibt es über Hotline und ein Online-Kundenportal. Vertragsdetails, technische Spezifikationen und Tarifbedingungen sind in den AGB und auf den Produktseiten festgehalten.