Viele Kunden berichten nach Netzumstellungen und 5G-Rollouts von anhaltenden Netz- und Verbindungsproblemen. Immer wieder werden Sonderkündigungen abgelehnt und trotz fristgerechter Kündigung weiterhin Beträge abgebucht. Einzelne Bewertungen heben schnelle, kompetente Hilfe und wettbewerbsfähige Tarife hervor. Insgesamt stehen vielen negativen Erfahrungen nur wenige positive gegenüber.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Mär 2026).
Sechs Wochen eSIM-Ausfall, viele Service-Stunden ohne Lösung oder Transparenz.
“Seit sechs Wochen funktioniert meine eSIM überhaupt nicht”
Kündigung nur vorgemerkt, keine Bestätigung; Kunde muss erneut telefonieren.
“Wenn man kündigt, wird es nur vorgemerkt, keine schriftliche Bestätigung.”
Seit 5G-Umstellung kaum noch Empfang, weder Internet noch Telefonnetz.
“Kaum mehr Empfang seit der Umstellung auf 5G”
Freundliche, kompetente Unterstützung löste Problem mit Alarmanlagen-SIM.
“sehr freundliche und kompetente Mitarbeiterin”
Kunden schreiben häufig, dass Kündigungen nicht richtig bearbeitet werden und Zahlungen weiterlaufen. Viele berichten von schlecht abgestimmtem Telefonservice, abgebrochenen Gesprächen und Standardantworten ohne Lösung. Vereinzelt gibt es Lob für hilfsbereite Mitarbeiter, das bleibt aber selten.
Mehrere Rezensenten beklagen, dass sie für nicht erbrachte Leistungen zahlen mussten, und kritisieren die Transparenz der Rechnungen. Einige nennen die Preise wettbewerbsfähig oder schätzen flexible Optionen. Positives Feedback zur Preis-Leistung ist insgesamt deutlich seltener.
Nutzer stoßen auf fehlende oder schwer auffindbare Kündigungsfunktionen und geraten beim Kundenlogin in Endlosschleifen. Der Online-Selfservice gilt mehrfach als unzuverlässig, sodass viele auf Telefonkontakt ausweichen. Usability-Kritik taucht regelmäßig in den Einträgen auf.
Viele Einträge beschreiben Ausfälle der mobilen Datenverbindung, eSIM-Probleme und einen spürbaren Leistungsabfall nach Netzwechseln oder 5G-Umstellungen. DSL-Kunden berichten von deutlich niedrigeren Geschwindigkeiten als vertraglich angegeben. Positive technische Rückmeldungen gibt es nur vereinzelt.
In den Rezensionen ist von unbeantworteten E-Mails, widersprüchlichen automatisierten Antworten und fehlenden schriftlichen Bestätigungen die Rede. Mehrere Nutzer schildern unhöfliche oder abgebrochene Hotline-Telefonate. Freundliche, kompetente Kommunikation wird zwar erwähnt, aber deutlich seltener.
Die meisten Bewertungen beschreiben negative Erfahrungen mit Service, Abrechnung und Netzqualität. Gleichzeitig gibt es einige sehr positive Berichte zu Support und Tarifen, was einen starken Kontrast erzeugt. Diese große Spannweite prägt das Gesamtbild der Bewertungen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · TrustedShops (18) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Langjähriger Kunde, meist zufrieden, aktuell Probleme bei Umstellung und Erreichbarkeit.
“Ich war bisher sehr zufrieden mit dem Kundenservice”
Kundenservice kaum erreichbar, Mitarbeiter sehr unfreundlich und Gesprächsabbruch.
“-5* ist meine Bewertung.”
Automatisierte, widersprüchliche Antworten; Abbuchungsversuche trotz Widerruf.
“Trotz Entzug der Einzugsermächtigung wurde weiter versucht abzubuchen.”
Tarifänderungen ohne Absprache, schlechter Kundendienst, Kunden fühlen sich abgezockt.
“Totaler Reinfall ,kein Ordendlicher Kundendienst man wird nur hingehalten,es werden Tarifänderungen ohne absprache vorgenommen”
Fristgerechte Kündigungen nicht akzeptiert, falsche telefonische Auskünfte, keine Antworten.
“Fristgerechte Kündigungen werden nicht akzeptieren, Mehrfach falsche telefonische Auskünfte”
Schnelle, freundliche Beratung und volle Zufriedenheit des Kunden.
“Top Beratung schnell und freundlich, alles zu meiner besten Zufriedenheit”
Hotline inkompetent, falscher neuer Vertrag gestartet, Kunde muss trotzdem zahlen.
“Völlig unkompetente Hotline”
Fast ein Monat ohne mobile Daten, Support liefert nur Standardtipps, teure neue SIM verlangt.
“Seit fast einem Monat sind keine mobilen Daten verfügbar.”
Mobile Daten seit etwa einem Monat ausgefallen; Kundenservice liefert keine Lösung.
“Mobile Daten funktionieren seit ca. Einem Monat nicht.”
Kundenservice inkompetent, Kündigungen verzögert, Rufnummernmitnahme erschwert, überteuerte Leistung.
“simplytel ist eine absolute Katastrophe.”
Vertrag wurde ohne Support einfach gekündigt; keine Hilfe bei Anfragen.
“Kein Support, es wurde einfach der Vertrag gekündigt”
Unberechtigte zweite Rechnung trotz Reklamation und gekündigter Verträge erhalten.
“Ich kann das nur als eine Betrugsmasche dieser Firma auffassen.”
5G-Umstellung machte Nutzung zu Hause unmöglich; Sonderkündigung abgelehnt, Abbuchungsversuche erfolgen.
“Seitdem ist von Zuhause keine Nutzung mehr möglich.”
DSL seit März 2024 nicht funktionsfähig, Kundenservice reagiert nicht oder mit Vorlagen.
“Seit dem 1.3.2024 habe ich keinen funktionierenden DSL Anschluss.”
DSL-Leitung ständig abgebrochen, Support leugnet Probleme und Termine wurden nicht eingehalten.
“Zum DSL gewechselt. Jeden Tag bricht Leitung ab, Support sagt sie sehen nichts oder es liegt nicht an ihnen.”
Seit 5G-Umstellung kaum Netz; Kundenservice reagiert mit Standardfloskeln.
“Seit der 5G-Umstellung kaum noch Netz”
Kunde bezeichnet Firma als 'Abzocker' und macht spöttische Bemerkungen zur Adresse.
“ABZOCKER!!!”
Support kann einfache SMS-Umstellung nicht durchführen; Kunde muss lange warten.
“Niemals simplytel”
My simply finde ich unterschiedliche Handytarife, die mir dabei helfen sollen stets verbunden zu sein und mit meinem Liebsten in Kontakt bleiben zu können. Da war ich bitte es laut simply keine Rolle, ob ich nur einen rudimentären Tarif für gelegentliches telefonieren haben will oder stattdessen auf besonders viel Datenvolumen angewiesen zu sein, Weil ich gerne Vielsurfer und streame. Falls ich in dieser Hinsicht auch auf der Suche nach einer gesunde Mischung bin, wir sämtliche mir ebenfalls helfen können und für den Fall, dass ich mich auch langfristig binden kann und will, gibt es bei simply auch Verträge. Ich bedanke mich recht herzlich und wünsche ihnen sehr viel Erfolg in der Zukunft.
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Simply ist ein deutscher Telekommunikationsanbieter für Mobilfunk und Festnetz. Zum Angebot gehören Mobilfunktarife, Prepaid-Optionen, eSIM-Lösungen und DSL-Anschlüsse. Tarife lassen sich online buchen, eine Rufnummernmitnahme kann beantragt werden, und es stehen verschiedene Datenvolumen zur Wahl. Unterstützung gibt es über Hotline und ein Online-Kundenportal. Vertragsdetails, technische Spezifikationen und Tarifbedingungen sind in den AGB und auf den Produktseiten festgehalten.