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Wir Sammeln & Analysieren Bewertungen

Smartmobil
Erfahrungen & Bewertungen

Smartmobil ist eine deutsche Mobilfunkmarke, die Verträge und Prepaid‑Tarife über smartmobil.de anbietet. Die Marke gehört zum größeren Konzernverbund der Drillisch/1&1‑Gruppe und richtet sich an Privatkunden mit unterschiedlichen Nutzungsprofilen (Daten, Telefonie, Prepaid und Laufzeitverträge). Verbraucher suchen häufig nach Tarifvergleich, Netzabdeckung und Serviceerfahrungen, wenn sie Bewertungen zu Smartmobil prüfen.

Überblick & Kennzahlen

Bewertungen Analysiert 21
Positive Stimmung 14%
Neueste Bewertung 15d
Gesamtbewertung
1.5

Unsere Analyse

🎯

Servicequalität

Bewertungen melden vielfach Probleme im Kundenservice: lange Warteschleifen, abgebrochene Verbindungen, fehlende Kündigungsbestätigungen und nicht gelöste Konto‑Vorfälle.

Anteil
19%
Schwach
💰

Preis-Leistungs-Verhältnis

Nutzer berichten von überraschenden Kosten (Roaming), abgelehnten Kulanzanfragen und Tarifänderungen, was das Preis‑Leistungs‑Empfinden negativ beeinflusst.

Anteil
8%
Schwach
⚡

Nutzererlebnis

Mehrere Rezensionen nennen schlecht erreichbaren Chat, automatisch ablaufende Service‑Sessions und Schwierigkeiten in der Online‑Servicewelt bei Problemfällen.

Anteil
18%
Schwach
🔧

Produktqualität

Häufige Kritik richtet sich gegen Netzqualität und 5G‑Umstellung: langsame oder fehlende mobile Daten, Roaming‑ und Empfangsprobleme in verschiedenen Regionen.

Anteil
11%
Schwach
📞

Kommunikation

Viele Bewertungen beschreiben automatisierte Antworten, ausbleibende E‑Mail‑Replies, fehlende schriftliche Bestätigungen und unzuverlässige Hotline‑Kommunikation.

Anteil
18%
Schwach
⭐

Gesamterfahrung

Gesamturteil in den Reviews ist überwiegend negativ wegen kombinierter Netz‑ und Serviceprobleme; vereinzelt berichten Kund:innen von positiven Empfangsänderungen.

Anteil
27%
Schwach

Alle 21 öffentlichen Kundenbewertungen ansehen – nach Relevanz gefiltert →

Unsere Unabhängige Methodik

Wie wir Kundenbewertungen ohne Voreingenommenheit analysieren

Datensammlung

Wir analysieren öffentliche Bewertungen von verifizierten Plattformen wie Google, Trustpilot und Facebook.

KI-Analyse

Unsere KI erkennt Muster in echten Kundenerfahrungen, ohne Inhalte zu modifizieren.

100% Unabhängig

Null Unternehmenseinfluss. Keine Zahlungen, keine Voreingenommenheit — nur echte Kundenstimmen.

Immer Aktuell

Regelmäßig aktualisiert mit den neuesten Bewertungen und Kundenfeedback.

Alle Bewertungen

Gefilterte, erfahrungsbasierte Kundenbewertungen aus öffentlichen Quellen; vage und doppelte Beiträge entfernt.

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Alle Kundenbewertungen

Quellen: Trustpilot (20) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: September 2025

W
Wolfgang Lauterbach
trustpilot.com Sep 30, 2025

Leider ist das Netz sehr Mangelhaft!

Schlechte Netzabdeckung, Internet sehr Mange...

C
Camilla vogt
trustpilot.com Sep 30, 2025

Nie wieder

Nie wieder, schlechter Service, trotz dreimaliger Kündigun...

H
Harald Wolter
trustpilot.com Sep 30, 2025

Prepead Betrug € 15 werden einfach einkassiert + Karte wird gesperrt

Seit 2017 Prepead Kunde mit 3 Monatiger Einzahlung Monat 6/2025 kein Empfang/Kein Telefon mehr. Auf Anfrage soll ich mich in der ServiceWelt einloggen...

M
Moni
trustpilot.com Sep 30, 2025

Bei Problemen keinerlei Unterstützung

Mein Account wurde gehakt, mein Vertrag geändert und ein neues IPhone bestellt. Ich meldete es direkt als Betrug; stornierte die Bestellung und wollte...

M
Matthias Lang
trustpilot.com Sep 30, 2025

Wiederholt im EU Ausland nicht mal telefonieren

Wiederholt im EU Ausland nicht mal telefonieren... Erst in Österreich und jetzt in Niederlanden unerreichbar. Nach dem ersten Mal bin ich in der Hotli...

S
Sven Müller
trustpilot.com Sep 30, 2025

Seit vielen Jahren zufrieden

Ich bin seit vielen Jahren Kunde von Smartmobil und bisher top zufrieden. Kürzlich wurde mein Datenvolumen seitens smartmobil aufgestockt, ohne zusätz...

J
Jessy
trustpilot.com Sep 30, 2025

Der Kundenservice ist seit Tagen nicht…

Der Kundenservice ist seit Tagen nicht erreichbar. Entweder man ist sehr lange in der Warteschleife ohne das irgendetwas passiert, oder die Verbindung...

P
Peter Rutzen
trustpilot.com Sep 30, 2025

Doch noch ein positives Ende…

Möchte meine bisher negativen Erfahrungen korrigieren.Mit etwas Geduld kann man doch zu einem guten Ergeb...

J
Jörg
trustpilot.com Sep 30, 2025

Smartmobil ist einfach nicht in der…

Smartmobil ist einfach nicht in der Lage eine Rufnummer Mitnahme nach 14 Tagen zu ermöglichen und das obwohl die Nummer vom alten Anbieter freigegeben...

L
Luca Schütt
trustpilot.com Sep 30, 2025

TOP bis zur Umstellung auf 5G

Smartmobil war nun einige Jahre ein Top Anbieter, nie Probleme gehabt. Seit der Umstellung auf 5G (Ein Netz, das kaum verfügbar ist, wtf. Seid ihr dum...

N
Ne Mo
trustpilot.com Sep 30, 2025

grundlose Kündigung, lange Jahr DiscoTel

grundlose Kündigung Max 2 Monate nach Umstellung von DiscoTel (über 20 Jahre dort einen prepaid Tarif) auf smartmobil, wegen Geringnutzung angedrohte...

C
Corinna Goeritz
trustpilot.com Sep 30, 2025

Kundenchat mit Michaela

Habe seit Tagen keinen Empfang Mobile Daten im meinem Haus in Teltow. War sehr geduldig, es wurde nicht besser. War nicht das erste Mal, kein guter Em...

F
Fatma Erdogan
trustpilot.com Sep 30, 2025

Ich bin langjähräger Kunde bei…

Ich bin langjähräger Kunde bei smartmobil (mehr als 10 Jahre). Ich habe vergessen beim Grenzübergang von Europa nach Drittland meine mobilen Daten aus...

S
Stefan
trustpilot.com Sep 30, 2025

Ganz nett, solange man keine Probleme hat...

Überschrift sagt eigentlich alles. Falls Probleme auftreten ist man eigentlich geliefert. - Ein Chat-Support der quasi nie erreichbar ist - Eine "Serv...

S
Son Phan
trustpilot.com Sep 30, 2025

wir warten seit 2 Monaten auf eine Sim…

wir warten seit 2 Monaten auf eine Sim Ersatzkarte. Es wird nur automatisie...

M
Micha
trustpilot.com Sep 30, 2025

Finger weg!!!

Finger weg!!! Seit der Umstellung auf das 5G-Netz funktioniert das Internet nicht mehr bzw. ist total instabil. Laut der Hotline soll es am Endgerät u...

B
Ben
trustpilot.com Sep 30, 2025

Kündigung der Zusatzkarte nicht möglich

Mein Prepaid-Vertrag der Drillisch-Marke Discotel, seit kurzem Smartmobil wurde mit folgender Begründung zum 29.9.25 gekündigt: "Aufgrund notwendiger...

X
XXX
trustpilot.com Sep 30, 2025

Hotline will einen verkackeiern.

Hotline will einen verkackeiern. "Sie sind auf Position 1 in der Warteschlange. Die geschätzte Wartezeit beträgt 1...

F
Fabian
trustpilot.com Sep 30, 2025

Leider ist der Netzempfang bei uns in…

Leider ist der Netzempfang bei uns in der Region Brandenburg/Mecklenburg-Vorpommern immer wieder so schlecht, dass über längere Fahrstrecken keinerlei...

P
Paul Clouvel
trustpilot.com Sep 30, 2025

Seit der Umstellung auf 5G ist Smartmobil eine Katastrophe. Kein stabiles Netz, mobile Daten sind extrem langsam und oft komplett unbrauchbar. Für einen Anbieter im Jahr 2025 absolut lächerlich. Finge

Katastrophal seit d...

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Fazit

Die gesammelten Bewertungen zeigen wiederkehrende Probleme bei Smartmobil vor allem in drei Bereichen: Netzqualität (häufige Kritik an Empfang und nach 5G‑Umstellungen), Kundenservice (lange Wartezeiten, abgebrochene Kontakte, fehlende Bestätigungen) und Kommunikation (automatisierte Antworten, keine E‑Mail‑Rückmeldungen). Es gibt jedoch auch vereinzelt positive Erfahrungen, etwa Kunden, die nach Umstellungen besseren Empfang oder kostenfreie Datenaufstockungen erhielten. Verbraucher sollten vor Vertragsabschluss lokale Netzabdeckung prüfen, Vertragslaufzeiten beachten und im Zweifel schriftliche Bestätigungen für Kündigungen und Änderungen anfordern. Bei bestehenden Problemen empfehlen die Bewertungen, alle Kontakte und Forderungen zu dokumentieren und alternative Support‑Kanäle zu nutzen.