Die gesammelten Bewertungen zeigen wiederkehrende Probleme bei Smartmobil vor allem in drei Bereichen: Netzqualität (häufige Kritik an Empfang und nach 5G‑Umstellungen), Kundenservice (lange Wartezeiten, abgebrochene Kontakte, fehlende Bestätigungen) und Kommunikation (automatisierte Antworten, keine E‑Mail‑Rückmeldungen). Es gibt jedoch auch vereinzelt positive Erfahrungen, etwa Kunden, die nach Umstellungen besseren Empfang oder kostenfreie Datenaufstockungen erhielten. Verbraucher sollten vor Vertragsabschluss lokale Netzabdeckung prüfen, Vertragslaufzeiten beachten und im Zweifel schriftliche Bestätigungen für Kündigungen und Änderungen anfordern. Bei bestehenden Problemen empfehlen die Bewertungen, alle Kontakte und Forderungen zu dokumentieren und alternative Support‑Kanäle zu nutzen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Feb 2026).
Langjährig zufriedener Kunde mit verbessertem Empfang nach 5G.
“Ich bin seit vielen Jahren Kunde von Smartmobil und bisher top zufrieden.”
Nach Umstellung auf 5G ist das Netz stark verschlechtert und unbrauchbar.
“absolut unbrauchbar.”
Account gehackt, falscher Vertrag bestellt, mehrfach zugesicherte Rückstellung nicht erfolgt.
“Mein Account wurde gehakt, mein Vertrag geändert und ein neues IPhone bestellt.”
Zugang zur Servicewelt gesperrt und Prepaid-Guthaben offenbar nicht verfügbar.
“Der Zugang zur persönlichen Servicewelt ist für die eingegebenen Zugangsdaten GESPERRT”
Bewertungen melden vielfach Probleme im Kundenservice: lange Warteschleifen, abgebrochene Verbindungen, fehlende Kündigungsbestätigungen und nicht gelöste Konto‑Vorfälle.
Nutzer berichten von überraschenden Kosten (Roaming), abgelehnten Kulanzanfragen und Tarifänderungen, was das Preis‑Leistungs‑Empfinden negativ beeinflusst.
Mehrere Rezensionen nennen schlecht erreichbaren Chat, automatisch ablaufende Service‑Sessions und Schwierigkeiten in der Online‑Servicewelt bei Problemfällen.
Häufige Kritik richtet sich gegen Netzqualität und 5G‑Umstellung: langsame oder fehlende mobile Daten, Roaming‑ und Empfangsprobleme in verschiedenen Regionen.
Viele Bewertungen beschreiben automatisierte Antworten, ausbleibende E‑Mail‑Replies, fehlende schriftliche Bestätigungen und unzuverlässige Hotline‑Kommunikation.
Gesamturteil in den Reviews ist überwiegend negativ wegen kombinierter Netz‑ und Serviceprobleme; vereinzelt berichten Kund:innen von positiven Empfangsänderungen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · TrustedShops (5) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Versuchte Kündigung endete in unfreiwilliger Tarifänderung und unfreundlichem Service.
“statt einer Kündigung dann eine Tarifsänderung hatte.”
Kunden müssen vieles selbst in der Online-Servicewelt regeln.
“dass Kunden fast alles über die Online-Servicewelt selbst regeln”
Tarifwechsel im Kündigungsprozess verursachte Mehrkosten und fehlende Gutschrift.
“gezielt getäuscht und manipuliert wird”
Nach Kündigungsbestätigung wurde Vertrag offenbar sofort deaktiviert und Erreichbarkeit beendet.
“und zeitgleich kein Netz mehr.”
Seit über sechs Wochen ungelöstes Problem, Chat wurde kommentarlos beendet.
“Der Chat wurde einfach beendet weil der Mitarbeiter nicht weiter kam.”
Extrem schlechter Kundenservice, wiederholte Ignoranz und keine Lösung.
“Einfach nur unterirdisch.”
Bei Volumenänderung lief eine Umstellung ohne Information auf 24 Monate.
“24 Monte Vertrag statt monatlich Kündigungsrecht.”
Bestellungen werden wiederholt geprüft und abgelehnt; kein Interesse an Neukunden.
“meine Bestellung sei abgelehnt worden, Gründe könnten leider nicht genannt werden.”
Bestellung storniert ohne Erklärung, Kundenservice sehr unfreundlich.
“Sehr schlechter Kundenservice, absolut unfreundlich!!”
Mehrmalige Anfragen ohne kompetente Antwort, lange Warteschleifen beim Kundenservice.
“Telefonisch ewig in der Warteschleife, was auch zu nichts führte”
Unfreundlicher Hotline-Mitarbeiter und weiterhin gesperrter Zugang.
“Sehr unfreundlicher Mitarbeiter an der Hotline.”
Nach Netzumstellung zwei Wochen ohne Mobilfunk und viele inkompetente Hotlinekontakte.
“In den 14 Tagen ohne Netz habe ich 27 mal bei smartmobil angerufen”
Seit fast einem Jahr wiederholte Empfangsprobleme; kürzlich gar keine Telefonie möglich.
“ich erstmals einen Tag gar nicht telefonieren konnte.”
Restguthaben nach Vertragsende nicht erstattet und fälschliche Kündigungsbestätigungen.
“Daraufhin bestätigte mir die KI(Keine Intelligenz) die "Kündigung".”
Sehr schlechter Kundenservice, unzufriedenstellende Betreuung.
“Beschissener Kundenservice”
Kündigung war extrem schwer, weiterhin unberechtigte Abbuchungen.
“Als langjähriger Kunde wurde es mir beinahe unmiglich gemacht, meinen Vertrag zu kündigen.”
Nach Vertragswechsel kein Anrufaufbau möglich, trotz vieler Versuche keine Lösung.
“Seit einem Vertragswechsel kann ich nicht mehr mit meinem Handy telefonieren.”
In Berlin kaum Netz und sehr langsames Internet trotz gebuchtem Paket.
“Das Internet ist gottlos langsam”
Guthaben nach Vertragsende zunächst einbehalten, später nach Beschwerde erstattet.
“Prepaid-Guthaben wird nach Kündigung unrechtmäßig einbehalten, später doch erstattet”
Mitarbeiter reagieren nicht auf Probleme, Kommunikation ist mangelhaft.
“die Kommunikation ist so missarabel das kann man nicht anders sagen”
Schlechte Netzabdeckung und sehr mangelhafte Internetverbindung.
“Schlechte Netzabdeckung, Internet sehr Mangelhaft!!! Kann ich überhaupt nicht empfehlen!”
Kündigungsbestätigung fehlt; schlechter Empfang und Service.
“Nie wieder, schlechter Service, trotz dreimaliger Kündigung keine Bestätigung. Zudem schlechter Empfang und Internet.”
Zugang zur Servicewelt gesperrt und Prepaid-Guthaben offenbar nicht verfügbar.
“Der Zugang zur persönlichen Servicewelt ist für die eingegebenen Zugangsdaten GESPERRT”
Account gehackt, falscher Vertrag bestellt, mehrfach zugesicherte Rückstellung nicht erfolgt.
“Mein Account wurde gehakt, mein Vertrag geändert und ein neues IPhone bestellt.”
Im EU-Ausland wiederholt nicht erreichbar und Reklamationen bleiben unbeantwortet.
“Wiederholt im EU Ausland nicht mal telefonieren...”
Langjährig zufriedener Kunde mit verbessertem Empfang nach 5G.
“Ich bin seit vielen Jahren Kunde von Smartmobil und bisher top zufrieden.”
Kundenservice seit Tagen nicht erreichbar, E-Mails bleiben unbeantwortet.
“Der Kundenservice ist seit Tagen nicht erreichbar.”
Negative Erfahrungen wurden mit Geduld geklärt; alles ist jetzt o.k.
“Mit etwas Geduld kann man doch zu einem guten Ergebnis kommen.”
Rufnummernmitnahme wird trotz Freigabe nicht innerhalb 14 Tagen ermöglicht.
“Smartmobil ist einfach nicht in der Lage eine Rufnummer Mitnahme nach 14 Tagen zu ermöglichen und das obwohl die Nummer vom alten Anbieter freigegeben wurde.”
Nach Umstellung auf 5G ist das Netz stark verschlechtert und unbrauchbar.
“absolut unbrauchbar.”
Nach Umstellung wurde Kündigung angekündigt und Tarif ohne Grundgebühr entfernt.
“grundlose Kündigung Max 2 Monate nach Umstellung von DiscoTel”
Kein Empfang zuhause, unfreundlicher Chat-Support, Chat wurde abgebrochen.
“Chat sofort unterbrochen.”
Hohe Roaming-Rechnung wurde nicht kulant erstattet, Mitarbeiter unfreundlich.
“Meine Anfrage ob man die im Ausland angefallenen Gebühren (48 Euro) kulanterweise gutschreiben könnte wurde abgewiesen.”
Bei Problemen kaum Support, Servicewelt und Chat unzuverlässig.
“Ein Chat-Support der quasi nie erreichbar ist”
Seit zwei Monaten wartet auf Ersatz-SIM, nur automatisierte Antworten.
“wir warten seit 2 Monaten auf eine Sim Ersatzkarte.”
Nach 5G-Umstellung funktioniert Internet instabil und Support beschuldigt Geräte.
“Seit der Umstellung auf das 5G-Netz funktioniert das Internet nicht mehr”
Kündigung und Rufnummernmitnahme werden durch komplizierte Prozesse blockiert.
“Nach einer endlich erfolgreichen Verbindung mit dem Kundenservice konnte der Mitarbeiter selbst nach Rücksprache mit dem Vorgesetzten meine Kündigung nicht bestätigt, wegen einem technischen Problem.”
Hotline blendet kurze Wartezeit an, bricht dann die Verbindung ab.
“Sie sind auf Position 1 in der Warteschlange. Die geschätzte Wartezeit beträgt 17 Sekunden.”
Netzempfang in Region Brandenburg/Mecklenburg-Vorpommern sehr schlecht.
“Leider ist der Netzempfang bei uns in der Region Brandenburg/Mecklenburg-Vorpommern”
Seit 5G-Umstellung extrem langsame oder unbrauchbare mobile Daten.
“Katastrophal seit der Umstellung auf 5G”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Smartmobil ist eine deutsche Mobilfunkmarke, die Verträge und Prepaid‑Tarife über smartmobil.de anbietet. Die Marke gehört zum größeren Konzernverbund der Drillisch/1&1‑Gruppe und richtet sich an Privatkunden mit unterschiedlichen Nutzungsprofilen (Daten, Telefonie, Prepaid und Laufzeitverträge). Verbraucher suchen häufig nach Tarifvergleich, Netzabdeckung und Serviceerfahrungen, wenn sie Bewertungen zu Smartmobil prüfen.