Viele Bewertungen schildern schwere Serviceprobleme rund um Kündigungen sowie Konto- und Gutschriftabwicklungen. Nach Netzumstellungen berichten mehrere Nutzer von Ausfällen bei der Telefonie und stark eingeschränkten mobilen Daten. Andere melden dagegen stabileren Empfang und passende Tarifangebote. Einzelne Fälle zeigen zudem: Mit hartnäckigem Nachfassen lassen sich manche Probleme lösen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Mär 2026).
Versuchte Kündigung endete in unfreiwilliger Tarifänderung und unfreundlichem Service.
“statt einer Kündigung dann eine Tarifsänderung hatte.”
Nach Netzumstellung zwei Wochen ohne Mobilfunk und viele inkompetente Hotlinekontakte.
“In den 14 Tagen ohne Netz habe ich 27 mal bei smartmobil angerufen”
Nach 5G-Umstellung funktionieren bei mehreren Verträgen Daten oder Netz nicht.
“Drei der Verträge verfügen über keinerlei mobile Daten mehr”
Langjährig zufriedener Kunde mit verbessertem Empfang nach 5G.
“Ich bin seit vielen Jahren Kunde von Smartmobil und bisher top zufrieden.”
Kunden berichten immer wieder von unfreundlichem und wenig hilfreichem Support. Genannt werden abgebrochene Chats, lange Warteschleifen, stornierte Bestellungen und gesperrte Accounts. Mehrfach geht es außerdem um unerklärte Tarifwechsel oder ausbleibende Rückerstattungen im Zuge einer Kündigung.
Konkrete Preis- oder Leistungsvergleiche tauchen selten auf; eine Bewertung lobt die Tarifvielfalt. Gleichzeitig berichten Nutzer von einbehaltenem Prepaid-Guthaben und Mehrkosten nach ungewollten Tarifänderungen. Beschwerden zu Roaming- und Zusatzkosten zeigen dabei klare Kostenrisiken für Betroffene.
Viele erleben die Online-Services als instabil oder gesperrt, sodass die Selbstverwaltung nicht klappt. Ersatz-SIM, Rufnummernmitnahme und Zugangssperren werden wiederholt als zäh und langwierig beschrieben. Ein kleiner Teil schreibt, dass hartnäckiges Nachfassen am Ende zu einer guten Lösung führte.
Nach Netzumstellungen melden zahlreiche Nutzer Ausfälle bei Telefonie und fehlende mobile Daten. Regionale Netzprobleme und langsames Internet werden konkret für Berlin, Brandenburg und weitere Gegenden genannt. Vereinzelt gibt es dagegen positive Rückmeldungen zu besserem Empfang nach 5G.
Mehrere Einträge beschreiben unbeantwortete E-Mails, fehlende Kündigungsbestätigungen und abgebrochene Telefonate. Der Chat-Support gilt oft als nicht erreichbar oder wird vorzeitig beendet. Positive Erfahrungen mit der Kommunikation werden nur vereinzelt erwähnt.
Die Bewertungen zeigen einen starken Gegensatz zwischen vielen sehr negativen Erfahrungen und einzelnen hohen Bewertungen. Bei Service- und Netzwerkproblemen überwiegen die negativen Berichte. Positive Rückmeldungen drehen sich vor allem um langjährige Zufriedenheit und gelöste Einzelfälle.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · TrustedShops (5) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Nach 5G-Umstellung funktionieren bei mehreren Verträgen Daten oder Netz nicht.
“Drei der Verträge verfügen über keinerlei mobile Daten mehr”
Seit SIM-Wechsel ist Nutzer weitgehend abgeschnitten; nur WhatsApp-Telefonie funktioniert.
“bin ich von der Außenwelt zu 90% abgeschnitten.”
Kündigungsvormerkung führte zu sofortiger Kündigung und 14 Tagen ohne Handy.
“Und dies ist angeblich nicht Rückgängig zu machen.”
Nach 5G-Umstellung ist mobiles Surfen und Telefonieren eingeschränkt oder unmöglich.
“ein mobiles Surfen und Telefonieren nur eingeschränkt bzw gar nicht möglich”
Kein Kontakt mit Kundenservice, mehrere Nachrichten blieben unbeantwortet.
“Kein Kontakt über den Kundenservice,mehrfach geschrieben.Keine Antwort 🤮”
Bei smartmobil.de finde ich unterschiedliche Mobilfunktarife, die mir das Leben erleichtern soll. Dabei spielt es laut den dortigen Angaben keine Rolle ob ich gerne unterwegs viel streamen und surfen und hierfür ein hohes Datenvolumen brauche oder ob ich stattdessen doch lieber mehr telefonieren und SMS schreibe. smartmobil.de will mehr in jedem Fall einen passenden Tarif anbieten können, die auf der Webseite auch direkt miteinander vergleichen kann. Wenn ich außerdem Interesse daran habe mich langfristig zu binden, bietet smartmobil.de auch längere Vertragslaufzeiten, aber für den Fall, dass sich doch eher flexibel bleiben will, gibt es bei smartmobil.de auch Prepaid Tarife. Ich bedanke mich recht herzlich und wünsche ihnen sehr viel Erfolg in der Zukunft.
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Smartmobil ist ein deutscher Mobilfunkanbieter mit Prepaid- und Vertragstarifen. Im Angebot sind SIM-Karten und eSIMs sowie Datenpakete für mobiles Surfen und Telefonie. Kunden wählen Tarife mit verschiedenen Laufzeiten und Optionen für Streaming oder Roaming. Die Vertragsverwaltung läuft über ein Online-Kundenportal und telefonisch über Supportkanäle. Smartmobil bietet außerdem Rufnummernmitnahme und Zusatzleistungen wie Multi-SIM und Aufstockungen beim Datenvolumen an.