Viele Bewertungen schildern schwere Serviceprobleme rund um Kündigungen sowie Konto- und Gutschriftabwicklungen. Nach Netzumstellungen berichten mehrere Nutzer von Ausfällen bei der Telefonie und stark eingeschränkten mobilen Daten. Andere melden dagegen stabileren Empfang und passende Tarifangebote. Einzelne Fälle zeigen zudem: Mit hartnäckigem Nachfassen lassen sich manche Probleme lösen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Mär 2026).
Versuchte Kündigung endete in unfreiwilliger Tarifänderung und unfreundlichem Service.
“statt einer Kündigung dann eine Tarifsänderung hatte.”
Nach Netzumstellung zwei Wochen ohne Mobilfunk und viele inkompetente Hotlinekontakte.
“In den 14 Tagen ohne Netz habe ich 27 mal bei smartmobil angerufen”
Nach 5G-Umstellung funktionieren bei mehreren Verträgen Daten oder Netz nicht.
“Drei der Verträge verfügen über keinerlei mobile Daten mehr”
Langjährig zufriedener Kunde mit verbessertem Empfang nach 5G.
“Ich bin seit vielen Jahren Kunde von Smartmobil und bisher top zufrieden.”
Kunden berichten immer wieder von unfreundlichem und wenig hilfreichem Support. Genannt werden abgebrochene Chats, lange Warteschleifen, stornierte Bestellungen und gesperrte Accounts. Mehrfach geht es außerdem um unerklärte Tarifwechsel oder ausbleibende Rückerstattungen im Zuge einer Kündigung.
Konkrete Preis- oder Leistungsvergleiche tauchen selten auf; eine Bewertung lobt die Tarifvielfalt. Gleichzeitig berichten Nutzer von einbehaltenem Prepaid-Guthaben und Mehrkosten nach ungewollten Tarifänderungen. Beschwerden zu Roaming- und Zusatzkosten zeigen dabei klare Kostenrisiken für Betroffene.
Viele erleben die Online-Services als instabil oder gesperrt, sodass die Selbstverwaltung nicht klappt. Ersatz-SIM, Rufnummernmitnahme und Zugangssperren werden wiederholt als zäh und langwierig beschrieben. Ein kleiner Teil schreibt, dass hartnäckiges Nachfassen am Ende zu einer guten Lösung führte.
Nach Netzumstellungen melden zahlreiche Nutzer Ausfälle bei Telefonie und fehlende mobile Daten. Regionale Netzprobleme und langsames Internet werden konkret für Berlin, Brandenburg und weitere Gegenden genannt. Vereinzelt gibt es dagegen positive Rückmeldungen zu besserem Empfang nach 5G.
Mehrere Einträge beschreiben unbeantwortete E-Mails, fehlende Kündigungsbestätigungen und abgebrochene Telefonate. Der Chat-Support gilt oft als nicht erreichbar oder wird vorzeitig beendet. Positive Erfahrungen mit der Kommunikation werden nur vereinzelt erwähnt.
Die Bewertungen zeigen einen starken Gegensatz zwischen vielen sehr negativen Erfahrungen und einzelnen hohen Bewertungen. Bei Service- und Netzwerkproblemen überwiegen die negativen Berichte. Positive Rückmeldungen drehen sich vor allem um langjährige Zufriedenheit und gelöste Einzelfälle.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · TrustedShops (5) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Versuchte Kündigung endete in unfreiwilliger Tarifänderung und unfreundlichem Service.
“statt einer Kündigung dann eine Tarifsänderung hatte.”
Kunden müssen vieles selbst in der Online-Servicewelt regeln.
“dass Kunden fast alles über die Online-Servicewelt selbst regeln”
Tarifwechsel im Kündigungsprozess verursachte Mehrkosten und fehlende Gutschrift.
“gezielt getäuscht und manipuliert wird”
Nach Kündigungsbestätigung wurde Vertrag offenbar sofort deaktiviert und Erreichbarkeit beendet.
“und zeitgleich kein Netz mehr.”
Seit über sechs Wochen ungelöstes Problem, Chat wurde kommentarlos beendet.
“Der Chat wurde einfach beendet weil der Mitarbeiter nicht weiter kam.”
Extrem schlechter Kundenservice, wiederholte Ignoranz und keine Lösung.
“Einfach nur unterirdisch.”
Bei Volumenänderung lief eine Umstellung ohne Information auf 24 Monate.
“24 Monte Vertrag statt monatlich Kündigungsrecht.”
Bestellungen werden wiederholt geprüft und abgelehnt; kein Interesse an Neukunden.
“meine Bestellung sei abgelehnt worden, Gründe könnten leider nicht genannt werden.”
Bestellung storniert ohne Erklärung, Kundenservice sehr unfreundlich.
“Sehr schlechter Kundenservice, absolut unfreundlich!!”
Mehrmalige Anfragen ohne kompetente Antwort, lange Warteschleifen beim Kundenservice.
“Telefonisch ewig in der Warteschleife, was auch zu nichts führte”
Unfreundlicher Hotline-Mitarbeiter und weiterhin gesperrter Zugang.
“Sehr unfreundlicher Mitarbeiter an der Hotline.”
Nach Netzumstellung zwei Wochen ohne Mobilfunk und viele inkompetente Hotlinekontakte.
“In den 14 Tagen ohne Netz habe ich 27 mal bei smartmobil angerufen”
Seit fast einem Jahr wiederholte Empfangsprobleme; kürzlich gar keine Telefonie möglich.
“ich erstmals einen Tag gar nicht telefonieren konnte.”
Restguthaben nach Vertragsende nicht erstattet und fälschliche Kündigungsbestätigungen.
“Daraufhin bestätigte mir die KI(Keine Intelligenz) die "Kündigung".”
Sehr schlechter Kundenservice, unzufriedenstellende Betreuung.
“Beschissener Kundenservice”
Kündigung war extrem schwer, weiterhin unberechtigte Abbuchungen.
“Als langjähriger Kunde wurde es mir beinahe unmiglich gemacht, meinen Vertrag zu kündigen.”
Nach Vertragswechsel kein Anrufaufbau möglich, trotz vieler Versuche keine Lösung.
“Seit einem Vertragswechsel kann ich nicht mehr mit meinem Handy telefonieren.”
In Berlin kaum Netz und sehr langsames Internet trotz gebuchtem Paket.
“Das Internet ist gottlos langsam”
Guthaben nach Vertragsende zunächst einbehalten, später nach Beschwerde erstattet.
“Prepaid-Guthaben wird nach Kündigung unrechtmäßig einbehalten, später doch erstattet”
Mitarbeiter reagieren nicht auf Probleme, Kommunikation ist mangelhaft.
“die Kommunikation ist so missarabel das kann man nicht anders sagen”
Schlechte Netzabdeckung und sehr mangelhafte Internetverbindung.
“Schlechte Netzabdeckung, Internet sehr Mangelhaft!!! Kann ich überhaupt nicht empfehlen!”
Kündigungsbestätigung fehlt; schlechter Empfang und Service.
“Nie wieder, schlechter Service, trotz dreimaliger Kündigung keine Bestätigung. Zudem schlechter Empfang und Internet.”
Zugang zur Servicewelt gesperrt und Prepaid-Guthaben offenbar nicht verfügbar.
“Der Zugang zur persönlichen Servicewelt ist für die eingegebenen Zugangsdaten GESPERRT”
Account gehackt, falscher Vertrag bestellt, mehrfach zugesicherte Rückstellung nicht erfolgt.
“Mein Account wurde gehakt, mein Vertrag geändert und ein neues IPhone bestellt.”
Im EU-Ausland wiederholt nicht erreichbar und Reklamationen bleiben unbeantwortet.
“Wiederholt im EU Ausland nicht mal telefonieren...”
Langjährig zufriedener Kunde mit verbessertem Empfang nach 5G.
“Ich bin seit vielen Jahren Kunde von Smartmobil und bisher top zufrieden.”
Kundenservice seit Tagen nicht erreichbar, E-Mails bleiben unbeantwortet.
“Der Kundenservice ist seit Tagen nicht erreichbar.”
Negative Erfahrungen wurden mit Geduld geklärt; alles ist jetzt o.k.
“Mit etwas Geduld kann man doch zu einem guten Ergebnis kommen.”
Rufnummernmitnahme wird trotz Freigabe nicht innerhalb 14 Tagen ermöglicht.
“Smartmobil ist einfach nicht in der Lage eine Rufnummer Mitnahme nach 14 Tagen zu ermöglichen und das obwohl die Nummer vom alten Anbieter freigegeben wurde.”
Nach Umstellung auf 5G ist das Netz stark verschlechtert und unbrauchbar.
“absolut unbrauchbar.”
Nach Umstellung wurde Kündigung angekündigt und Tarif ohne Grundgebühr entfernt.
“grundlose Kündigung Max 2 Monate nach Umstellung von DiscoTel”
Kein Empfang zuhause, unfreundlicher Chat-Support, Chat wurde abgebrochen.
“Chat sofort unterbrochen.”
Hohe Roaming-Rechnung wurde nicht kulant erstattet, Mitarbeiter unfreundlich.
“Meine Anfrage ob man die im Ausland angefallenen Gebühren (48 Euro) kulanterweise gutschreiben könnte wurde abgewiesen.”
Bei Problemen kaum Support, Servicewelt und Chat unzuverlässig.
“Ein Chat-Support der quasi nie erreichbar ist”
Seit zwei Monaten wartet auf Ersatz-SIM, nur automatisierte Antworten.
“wir warten seit 2 Monaten auf eine Sim Ersatzkarte.”
Nach 5G-Umstellung funktioniert Internet instabil und Support beschuldigt Geräte.
“Seit der Umstellung auf das 5G-Netz funktioniert das Internet nicht mehr”
Kündigung und Rufnummernmitnahme werden durch komplizierte Prozesse blockiert.
“Nach einer endlich erfolgreichen Verbindung mit dem Kundenservice konnte der Mitarbeiter selbst nach Rücksprache mit dem Vorgesetzten meine Kündigung nicht bestätigt, wegen einem technischen Problem.”
Hotline blendet kurze Wartezeit an, bricht dann die Verbindung ab.
“Sie sind auf Position 1 in der Warteschlange. Die geschätzte Wartezeit beträgt 17 Sekunden.”
Netzempfang in Region Brandenburg/Mecklenburg-Vorpommern sehr schlecht.
“Leider ist der Netzempfang bei uns in der Region Brandenburg/Mecklenburg-Vorpommern”
Seit 5G-Umstellung extrem langsame oder unbrauchbare mobile Daten.
“Katastrophal seit der Umstellung auf 5G”
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Smartmobil ist ein deutscher Mobilfunkanbieter mit Prepaid- und Vertragstarifen. Im Angebot sind SIM-Karten und eSIMs sowie Datenpakete für mobiles Surfen und Telefonie. Kunden wählen Tarife mit verschiedenen Laufzeiten und Optionen für Streaming oder Roaming. Die Vertragsverwaltung läuft über ein Online-Kundenportal und telefonisch über Supportkanäle. Smartmobil bietet außerdem Rufnummernmitnahme und Zusatzleistungen wie Multi-SIM und Aufstockungen beim Datenvolumen an.