Viele Rezensenten berichten immer wieder von Problemen bei Abrechnung und Kundendienst. Zahlreiche Beschwerden drehen sich um Netzstörungen nach SIM- oder 5G-Umstellungen. Einige Nutzer melden dagegen zuverlässig funktionierende mobile Daten und einen höflichen DSL-Support. Die Bewertungen reichen von sehr positiv bis sehr negativ und zeigen starke Gegensätze.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Nov 2027).
Unklare Rechnung, keine Anrufnachweise, Support liefert keine Erklärung.
“winSIM sagt, ich hätte Auslandsgespräche gemacht.”
Nach 5G-Umstellung kein mobiles Telefonieren oder Daten außerhalb WLAN.
“Ich hatte im Freien "kein Netz" mehr”
Seit sieben Jahren funktionieren mobile Daten zuverlässig, Kundenservice freundlich erreichbar.
“Die mobilen Daten funktionieren zuverlässig.”
DSL-Support war höflich, hilfreich und kurze Wartezeiten.
“Die Mitarbeiter sehr höflich und hilfsbereit.”
Kunden schildern oft unfreundlichen oder wenig hilfreichen Support. In Beschwerden geht es um verspätete oder ausbleibende Bearbeitung von Bestellungen, erschwerte Kündigungen und laufende Mahnungen. Eine kleinere Gruppe lobt dagegen einen höflichen und schnellen DSL-Support.
Mehrere Rezensenten kritisieren unklare Rechnungen und unberechtigte Abbuchungen. Genannt werden hohe Nachforderungen, fehlende Einzelverbindungsnachweise und abweichende Beträge. Ein Nutzer nennt die Auswahl verschiedener Tarife als Pluspunkt.
Nutzer beschreiben die Hotline als schlecht erreichbar und die Bedienung von Web/App als unübersichtlich. Einige berichten, dass bestimmte Schritte nur im Webportal möglich sind. Vereinzelt wird empfohlen, die Webseite statt der App zu nutzen.
Viele Berichte schildern schlechtere Netzqualität nach 5G-Umstellungen, fehlenden Empfang und langsame Datenraten. Außerdem gibt es Beschwerden über nicht erreichte DSL-Geschwindigkeiten sowie defekte SIM/eSIM nach der Aktivierung. Gleichzeitig stehen mehrere positive Erfahrungen mit über Jahre zuverlässigen mobilen Daten.
Rezensenten bemängeln schwache oder fehlende Infos bei Netzwechseln und Vertragsänderungen. Einige nennen automatisierte KI-Antworten, die Probleme nicht lösen, sowie fehlende Nachweise zu Anrufen. Wenige Einträge berichten von formalen Nachfragen beim Verbraucherschutz wegen fehlender Informationen.
Die Bewertungen sind stark polarisiert: viele sehr schlechte und wenige positive Erfahrungen. Zahlreiche 1-Sterne-Berichte kritisieren Service, Abrechnung und Netz; einzelne 4- bis 5-Sterne-Einträge loben Stabilität und Support. Leser sollten mit geteilten Erfahrungen rechnen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: trustpilot.com (40) · Trustedshops (40) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: November 2027
Verträge wurden verwechselt, Kundenservice gibt keine hilfreichen Auskünfte.
“Die verwechseln die Verträge und die rechte Hand weiß nicht, was die Linke macht.”
Kundenservice verschlechtert sich; Telefon und E-Mail-Antworten unzuverlässig.
“unfreundlich, nicht sachlich, wenig hilfsbereit und ohne klare Auskunft.”
Lange Warteschleifen und schlechte Hotline-Erfahrung beim Geräteumtausch.
“durchschnittlich 20 Minuten in der telefonischen Hotline, bevor man überhaupt einen Menschen erreicht.”
Nach Netzumstellung kaum Netzabdeckung, trotz Kündigung Abschlussrechnung erhalten.
“Ich hatte nach Netzumstellung kaum Netzabdeckung – selbst mitten in Hamburg.”
Sehr schlechter Kundenservice, lange Warteschleifen und Verständigungsprobleme.
“Einen Kundenservice, den man entweder nach 20 Minuten Warteschleife immer noch nicht erreicht”
Tageweise Störungen, Kundenservice schwer verständlich und uninformiert.
“Seid Tagen Störungen, Kundenservice kaum zu verstehen oder völlig Unwissend.”
Überwiesenes Guthaben wird fälschlich mit 0€ angegeben, Kunde verunsichert.
“Angeblich ist mein Guthaben auf 0€ und das kann schon von der letzten Zahlung nicht sein”
Hat oft kein Netz und wird trotz außerordentlicher Kündigung nicht freigestellt.
“Sie lassen mich nicht aus dem vertrag trotz außerordentlicher Kündigung”
Erhielt Rechnung für angebliche Auslandsgespräche und fordert Abrechnungsaufklärung.
“I received a bill of 83.06 EUR where winSIM claims that I made international calls.”
Unklare Rechnung, keine Anrufnachweise, Support liefert keine Erklärung.
“winSIM sagt, ich hätte Auslandsgespräche gemacht.”
Rechnung über 83,06 EUR bestritten; keine transparente Abrechnung erhalten.
“I received a bill of 83.06 EUR”
KI-Antworten gehen am Problem vorbei; Datenverbindung ist instabil.
“Ausschließlich haarsträubende KI-Antworten, total am Problem vorbei.”
SIM funktioniert seit Monaten nicht; Kundendienst reagiert unverschämt.
“Sim tut seit Monaten nicht.”
Nach Kündigung setzte WinSim eine überlange Frist und mahnte weiter.
“wurde von winsim eine Kündigungsfrist von mehr als 12 Monaten (!) festgesetzt.”
Der Rezensent beschreibt den Anbieter knapp als 'Einfach Müll'.
“Einfach Müll”
DSL-Support war höflich, hilfreich und kurze Wartezeiten.
“Die Mitarbeiter sehr höflich und hilfsbereit.”
Mitarbeiter helfen nicht und werden vom Rezensenten beleidigt genannt.
“Mitarbeiter wollen einem nicht Helfen. Faules Pack!!!”
Service schlecht; trotz 5G oft langsam oder kein Internet.
“Auch Trotz 5G oftmals langsam Oder kein Internet!”
Kündigungen werden durch Telefonzwang erschwert und nicht bestätigt.
“Das Unternehmen versucht Kündigungen zu verhindern.”
Bestellung aufgegeben, aber keine Bearbeitung und keine Information erhalten.
“Bestellung aufgegeben- keine weitere Bearbeitung. Keine Infos.”
Unfreundlicher Service und fehlende E-Mail-Antworten.
“Service unfreundlich! Email keine Antwort!”
Service verschlechterte sich offenbar durch KI; Kündigung reibungslos durchgeführt.
“Der Grund (vermutlich): KI.”
Monatliche Rechnungen für gekündigte Nummer, Support liefert keine Auskunft.
“Bekomme monatlich Rechnungen für eine schon längst gekündigte Nummer.”
Techniker inkompetent, Anrufe kommen selten durch nach Update.
“Seit ungefähr 4-5 Monaten kann meine Mutter mich nicht erreichen”
Rezensent nennt Anbieter extrem unfreundlich und reine Abzocke.
“extrem unfreundlich, extrem schlechte leistung und garkein verständnis”
Acht Jahre Kundin ohne Probleme geblieben.
“8 Jahre Kundin gewesen Nie Probleme gehabt”
Versucht seit Dezember, DSL-Vertrag zu kündigen, bisher ohne Erfolg.
“Seit dem 03.12.25 versuche ich meinen DSL-Vertrag, welchen ich am 24.11. abgeschlossen habe zu kündigen.”
DSL erreicht vertraglich zugesicherte Geschwindigkeit nicht; Vertragschaos vorhanden.
“Ich erhalte nach wie vor die ursprünglich vertraglich vereinbarte Breitbandgeschwindigkeit nicht.”
DSL-Kündigung schwierig, Vertragsverwaltung chaotisch und Support inkompetent.
“Das ist ein absolutes Chaos dort.”
Unprofessionelle Kündigungsbearbeitung nach Todesfall; Kundenservice unhilfreich.
“Die Kündigung ist bestätigt zum Dezember 2026.”
Der Rezensent bezeichnet die Erfahrung als extrem negativ.
“Die schlimmste Erfahrung, die ich je gemacht habe”
Kein flächendeckendes Netz, hohe Kosten und schlechter Service beklagt.
“FINGER WEG VON DIESEN VEREIN”
Unfreundlicher, lauter und aggressiver Kundenservice-Mitarbeiter, Gespräch abgebrochen.
“absolut unfreundlichen schreienden , ständig belehrenden Frau gehabt.”
Unfreundliche, aggressive Mitarbeiterin; Gespräch ohne Lösung abgebrochen.
“absolut unfreundlichen schreienden , ständig belehrenden Frau”
Kündigung wegen schlechter Netzabdeckung; Vertrag eigenmächtig verlängert.
“Kündigung erfolgte wegen dauerhaft schlechter Netzabdeckung und mangelhafter Mobilfunkqualität”
Vertrag eigenmächtig verlängert; unrechtmäßige Abbuchungen und schlechter Support.
“Der Laden macht ein kirre.”
Erhält vertraglich vereinbarte Breitbandgeschwindigkeit weiterhin nicht.
“Ich erhalte nach wie vor die ursprünglich vertraglich vereinbarte Breitbandgeschwindigkeit nicht.”
Erhält vertraglich vereinbarte Breitbandgeschwindigkeit weiterhin nicht.
“Ich erhalte nach wie vor die ursprünglich vertraglich vereinbarte Breitbandgeschwindigkeit nicht.”
Nach Kündigung Probleme mit Abrechnung, Zahlungsnachweise werden ignoriert.
“Bezahlte Rechnung wird ignoriert, obwohl ich schon mehrmals den Zahlungsnachweis hingeschickt habe.”
Bezahlte Rechnung wird ignoriert, Inkassodrohung und Streit um Kündigungsfrist.
“Bezahlte Rechnung wird ignoriert”
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WinSIM ist ein deutscher Mobilfunkanbieter und verkauft Tarife mit SIM-Karten für mobile Telefonie und Datennutzung. Im Angebot sind Vertrags- und Prepaid-Tarife sowie Datenoptionen für Privatkunden. Bestellungen laufen online, die Vertragsverwaltung über Webportal oder App. Der Netzzugang in Deutschland erfolgt über Partnernetze.