Viele Rezensenten berichten immer wieder von Problemen bei Abrechnung und Kundendienst. Zahlreiche Beschwerden drehen sich um Netzstörungen nach SIM- oder 5G-Umstellungen. Einige Nutzer melden dagegen zuverlässig funktionierende mobile Daten und einen höflichen DSL-Support. Die Bewertungen reichen von sehr positiv bis sehr negativ und zeigen starke Gegensätze.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Nov 2027).
Unklare Rechnung, keine Anrufnachweise, Support liefert keine Erklärung.
“winSIM sagt, ich hätte Auslandsgespräche gemacht.”
Nach 5G-Umstellung kein mobiles Telefonieren oder Daten außerhalb WLAN.
“Ich hatte im Freien "kein Netz" mehr”
Seit sieben Jahren funktionieren mobile Daten zuverlässig, Kundenservice freundlich erreichbar.
“Die mobilen Daten funktionieren zuverlässig.”
DSL-Support war höflich, hilfreich und kurze Wartezeiten.
“Die Mitarbeiter sehr höflich und hilfsbereit.”
Kunden schildern oft unfreundlichen oder wenig hilfreichen Support. In Beschwerden geht es um verspätete oder ausbleibende Bearbeitung von Bestellungen, erschwerte Kündigungen und laufende Mahnungen. Eine kleinere Gruppe lobt dagegen einen höflichen und schnellen DSL-Support.
Mehrere Rezensenten kritisieren unklare Rechnungen und unberechtigte Abbuchungen. Genannt werden hohe Nachforderungen, fehlende Einzelverbindungsnachweise und abweichende Beträge. Ein Nutzer nennt die Auswahl verschiedener Tarife als Pluspunkt.
Nutzer beschreiben die Hotline als schlecht erreichbar und die Bedienung von Web/App als unübersichtlich. Einige berichten, dass bestimmte Schritte nur im Webportal möglich sind. Vereinzelt wird empfohlen, die Webseite statt der App zu nutzen.
Viele Berichte schildern schlechtere Netzqualität nach 5G-Umstellungen, fehlenden Empfang und langsame Datenraten. Außerdem gibt es Beschwerden über nicht erreichte DSL-Geschwindigkeiten sowie defekte SIM/eSIM nach der Aktivierung. Gleichzeitig stehen mehrere positive Erfahrungen mit über Jahre zuverlässigen mobilen Daten.
Rezensenten bemängeln schwache oder fehlende Infos bei Netzwechseln und Vertragsänderungen. Einige nennen automatisierte KI-Antworten, die Probleme nicht lösen, sowie fehlende Nachweise zu Anrufen. Wenige Einträge berichten von formalen Nachfragen beim Verbraucherschutz wegen fehlender Informationen.
Die Bewertungen sind stark polarisiert: viele sehr schlechte und wenige positive Erfahrungen. Zahlreiche 1-Sterne-Berichte kritisieren Service, Abrechnung und Netz; einzelne 4- bis 5-Sterne-Einträge loben Stabilität und Support. Leser sollten mit geteilten Erfahrungen rechnen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (71) · trustpilot.com (40) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: November 2027
Verträge wurden verwechselt, Kundenservice gibt keine hilfreichen Auskünfte.
“Die verwechseln die Verträge und die rechte Hand weiß nicht, was die Linke macht.”
Vertragsverwechslungen und inkonsequente Kommunikation verursachen Chaos.
“Das ist ein absolutes Chaos dort.”
Kundenservice verwechselt Verträge und hilft trotz vieler Anrufe nicht.
“die Sachbearbeiter am Telefon haben keine Ahnung”
Fehler beim Wechsel; neuer Vertrag nicht aktiviert, langer Ausfall.
“Kundenservice ist unterirdisch”
Kündigungstermin widersprüchlich; Kundenservice antwortet nicht.
“Kündigung erst zum Ende Juni aufgeführt”
APN-Fehler im europäischen Ausland bricht mobile Datenverbindung häufig ab.
“Mobile Daten im Ausland nur eingeschränkt nutzbar”
Falsche Beratung, weiterhin Rechnungen trotz Nichtnutzung und Inkasso.
“Mieser Abzocker Verein.”
Unberechtigte Vertragsänderungen und doppelte Abbuchungen, Hotline weicht ab.
“Das ist die größte Abzockverein!!!”
Beschuldigt WinSIM betrügerisch zu handeln und doppelt abzuzocken.
“deaktivieren die bestehende Rufnummer”
Kundenservice verschlechtert sich; Telefon und E-Mail-Antworten unzuverlässig.
“unfreundlich, nicht sachlich, wenig hilfsbereit und ohne klare Auskunft.”
Langjährige Kundin erlebt stark verschlechterten Kundenservice.
“1 Stern ist leider noch zu viel”
Kundenservice verschlechtert sich, lange Wartezeiten und verzögerte E-Mail-Antworten.
“Antworten dauern normalerweise schon 2–3 Werktage.”
Lange Warteschleifen und schlechte Hotline-Erfahrung beim Geräteumtausch.
“durchschnittlich 20 Minuten in der telefonischen Hotline, bevor man überhaupt einen Menschen erreicht.”
Zehn Jahre Kunde, nun katastrophaler Kundenservice mit langen Wartezeiten.
“Kundenservice katastrophal”
Lange Hotline-Wartezeiten und wiederholte schlechte Betreuung beim Geräteumtausch.
“durchschnittlich 20 Minuten in der telefonischen Hotline”
Nach Netzumstellung kaum Netzabdeckung, trotz Kündigung Abschlussrechnung erhalten.
“Ich hatte nach Netzumstellung kaum Netzabdeckung – selbst mitten in Hamburg.”
Kaum Netzabdeckung trotz Maßnahmen; nach Kündigung unberechtigte Abschlussrechnung.
“fehlende Netzabdeckung und unberechtigte Abschlussrechnung”
Kaum Netzabdeckung trotz Kontakt, nach bestätigter Kündigung trotzdem 300 Euro Rechnung.
“erhielt ich eine Abschlussrechnung über 300 Euro!!”
Sehr schlechter Kundenservice, lange Warteschleifen und Verständigungsprobleme.
“Einen Kundenservice, den man entweder nach 20 Minuten Warteschleife immer noch nicht erreicht”
Sehr schlechter Kundenservice mit langen Warteschleifen und Sprachproblemen.
“Abartig schlechter Kundenservice”
Schlechter Kundenservice, lange Warteschleifen und unverständliche Mitarbeiter.
“nach 20 Minuten Warteschleife immer noch nicht erreicht”
Tageweise Störungen, Kundenservice schwer verständlich und uninformiert.
“Seid Tagen Störungen, Kundenservice kaum zu verstehen oder völlig Unwissend.”
Seid Tagen Störungen; Kundenservice ist schlecht verständlich und unwissend.
“Seid Tagen Störungen”
Mehrtägige Störungen und unzureichender, uninformierter Kundenservice.
“Kundenservice kaum zu verstehen oder völlig Unwissend.”
Überwiesenes Guthaben wird fälschlich mit 0€ angegeben, Kunde verunsichert.
“Angeblich ist mein Guthaben auf 0€ und das kann schon von der letzten Zahlung nicht sein”
Überwiesenes Guthaben wird als 0€ angezeigt, Unstimmigkeit zur letzten Zahlung.
“Angeblich ist mein Guthaben auf 0€”
Hat oft kein Netz und wird trotz außerordentlicher Kündigung nicht freigestellt.
“Sie lassen mich nicht aus dem vertrag trotz außerordentlicher Kündigung”
Oft kein Netz; Kündigung wird trotz mehrfacher Kontakte nicht akzeptiert.
“Sehr oft hab ich kein netz.”
Häufig kein Netz und trotz außerordentlicher Kündigung bleibt Vertrag bestehen.
“Sie lassen mich nicht aus dem vertrag trotz außerordentlicher Kündigung”
Erhielt Rechnung für angebliche Auslandsgespräche und fordert Abrechnungsaufklärung.
“I received a bill of 83.06 EUR where winSIM claims that I made international calls.”
Erhielt Rechnung für angebliche Auslandsgespräche und forderte Klärung.
“I received a bill of 83.06 EUR where winSIM claims that I made international calls.”
Rechnung über 83,06 EUR für angebliche Auslandsgespräche angefochten; fehlende Transparenz.
“I received a bill of 83.06 EUR where winSIM claims that I made international calls.”
Unklare Rechnung, keine Anrufnachweise, Support liefert keine Erklärung.
“winSIM sagt, ich hätte Auslandsgespräche gemacht.”
Rechnung über 83,06 EUR bestritten; keine transparente Abrechnung erhalten.
“I received a bill of 83.06 EUR”
KI-Antworten gehen am Problem vorbei; Datenverbindung ist instabil.
“Ausschließlich haarsträubende KI-Antworten, total am Problem vorbei.”
SIM funktioniert seit Monaten nicht; Kundendienst reagiert unverschämt.
“Sim tut seit Monaten nicht.”
Nach Kündigung setzte WinSim eine überlange Frist und mahnte weiter.
“wurde von winsim eine Kündigungsfrist von mehr als 12 Monaten (!) festgesetzt.”
Der Rezensent beschreibt den Anbieter knapp als 'Einfach Müll'.
“Einfach Müll”
DSL-Support war höflich, hilfreich und kurze Wartezeiten.
“Die Mitarbeiter sehr höflich und hilfsbereit.”
Mitarbeiter helfen nicht und werden vom Rezensenten beleidigt genannt.
“Mitarbeiter wollen einem nicht Helfen. Faules Pack!!!”
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WinSIM ist ein deutscher Mobilfunkanbieter und verkauft Tarife mit SIM-Karten für mobile Telefonie und Datennutzung. Im Angebot sind Vertrags- und Prepaid-Tarife sowie Datenoptionen für Privatkunden. Bestellungen laufen online, die Vertragsverwaltung über Webportal oder App. Der Netzzugang in Deutschland erfolgt über Partnernetze.