Die vorliegenden Kundenberichte zeigen wiederholt Probleme mit nachträglichen Gebühren, einbehaltenen Kautionen, langen Wartezeiten und schlechtem Kundenkontakt. Reisende berichten zudem von widersprüchlichen Anforderungen bei Abholung (z. B. fehlende Dokumente oder zusätzliche Versicherungen). Vor der Anmietung sollten Verbraucher Belege und Buchungsbestätigungen sichern, bei Abholung Fahrzeugzustand dokumentieren (Fotos, Übergabeprotokoll) und eine Kopie des Mietvertrags verlangen. Bei unberechtigten Abbuchungen empfiehlt sich zeitnah Kontakt mit der Kartenbank, Dokumentation aller Kontakte und ggf. Einschaltung der Verbraucherzentrale.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Aug 2025 – Feb 2026).
Heimlich Premium Road Assistance berechnet; Kundenservice reagierte extrem langsam.
“eine „Premium Road Assistance“ für 65 € hinzugefügt.”
Fahrzeug mit zahlreichen Schäden, Kaution einbehalten trotz fehlender Abdeckung.
“wir zählten ganze 14 Schäden, von Dellen bis zu Kratzern.”
Bei technischem Fehler wurden Beträge reserviert und nicht freigegeben.
“Leute ihr sperrt Geld ohne Rechtsgrundlage”
Kreditkartenbelastung und Datenspeicherung nach Mietende, angeblicher DSGVO‑Verstoß.
“Cross-Border-Penalty in Höhe von 240 € von unserer Kreditkarte abgebucht”
Viele Berichte nennen lange Wartezeiten, abweichende Fahrzeugzuweisungen und unkooperative Schaltermitarbeiter bei Abholung und Rückgabe.
Wiederkehrendes Thema sind unerwartete Zusatzkosten, einbehaltene Kautionen und Gebühren, die Kunden erst nachträglich bemerken.
Probleme bei Buchung und Abwicklung: Stornierungen, technische Reservierungsfehler, fehlende oder widersprüchliche Informationen im Vorfeld.
Vereinzelt melden Kunden schlechte Fahrzeugzustände, zahlreiche Kratzer oder fehlende Ausstattungsgegenstände beim Abholzeitpunkt.
Kunden beklagen langsamen oder ausbleibenden Support, fehlende Reaktionsbereitschaft per E‑Mail/Telefon und widersprüchliche Auskünfte.
Gesamteindruck ist überwiegend negativ: Nutzer berichten von Vertrauensverlust und kündigen an, künftig andere Anbieter zu wählen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Kununu (10) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Kreditkartendaten sollen weitergegeben worden sein; Karte musste gesperrt werden.
“Sie geben Kartendetails an andere weiter”
Fehlende Rückerstattung von 425,99 Euro, zusätzlich Forderung gestellt.
“Mir fehlen 425,99 Euro und nun fordern...”
Monate später nach Grenzübertritt nachberechnet; Kundenservice ignorierte Anliegen.
“ich habe eine Rechnung erhalten, von insgesamt 59,99 Euro”
Fehlerhafte Buchhaltung führte zu Inkassoverfahren; Europcar zog Inkasso nicht zurück.
“trotz Europacars Bestätigung das es keine offenen Forderungen gibt kümmert Europcar sich nicht darum das Inkasso-Unternehmen zurück zu ziehen.”
Vor Ort lief alles, Hotline bot bei Panne keine Unterstützung.
“Wir hatten eine Reifenpanne - keine Unterstützung möglich am gleichen Tag.”
Fahrzeugprobleme und mangelnder Support; Servicestation sprach kein Englisch.
“An der Servivestation sprach man KEIN englisch - nur französisch.”
Falsche Schlussrechnung mit weniger Freikilometern und nachträglichem Forderungsaufwand.
“Schlussrechnung 400 km frei, 400 berechnet für 2 Tage.”
Nachträglich 119€ für angebliche Hundehaare berechnet, ohne Nachweis.
“mir 119 € für eine angebliche Reinigung von Hundehaaren berechnet.”
Monate später Inkassoschreiben wegen Cross‑Border‑Gebühr, mangelhafte Kommunikation.
“ich erhielt jedoch per Post ein Forderungsschreiben eines Inkassounternehmens (eCollect).”
Trotz All‑inklusive nachträglich 180€ berechnet; Rückerstattung schwer erkämpft.
“trotz 100% All inkl. versichert und trotzdem wurde mir nach den Ferien EUR 180.00 für Pannenhilfe usw. verrechnet.”
Bezahltes Auto vergeben, Ersatz nur gegen Aufpreis; zusätzliche Versicherung verkauft.
“unser bezahltes Auto bereits vergeben wurde und wir nun nur noch ein anderes mit einem Aufpreis von 130€ bekommen würden.”
Gebuchte Automatikklasse nicht verfügbar; Ersatz entsprach nicht gebuchten Eigenschaften.
“jedoch nur mit manuellem Getriebe, obwohl Automatik gebucht war.”
Mehrfache Stornierungen, trotzdem später Geld abgebucht und Anzeige angedroht.
“nach Tagen einfach Geld abgebucht.”
Mehrfache Rückrufe versprochen, nie erfolgt; Wagen nicht erhalten.
“Es kam kein Rückruf und einen Wagen habe ich auch nicht bekommen.”
Gute, zuvorkommende Betreuung; keine Extrakosten bei verspäteter Rückgabe.
“Sehr gute Service sehr zuvorkommend”
Vor Ort zusätzliche Versicherungen verkauft und Standortgebühren berechnet, spätere Rückerstattung.
“uns wurden vor Ort zusätzliche Versicherungen nahegelegt”
Unzuverlässige Fahrzeugverfügbarkeit, Stornierungen kurz vor Anmietung.
“Die rufen Freitagmittag an, um mitzuteilen, dass sie am Montagmorgen kein Fahrzeug da haben”
Nach Unfall erhöhte Rechnung und Bearbeitungsgebühren wegen interner IT‑Probleme.
“eine fast doppelt so hohe Rechnung mit Bearbeitungsgebühren gestellt wurde.”
Kaputtes Mautgerät verkauft, Forderungen und Korrespondenz bleiben ungelöst.
“Uns wurde ein kaputtes Mautgerät verkauft.”
Doppelbelastung und fehlerhafte Rückerstattung, Europcar kaum erreichbar.
“Doppelbelastung bei falscher CC: 603,57 € + 401,84 €”
Nachträglich hohe Kosten trotz Zusicherung durch Mitarbeiter erhalten.
“Nach 3 Monaten habe ich dann eine dreistellige Rechnung erhalten.”
Heimlich Premium Road Assistance berechnet; Kundenservice reagierte extrem langsam.
“eine „Premium Road Assistance“ für 65 € hinzugefügt.”
Fahrzeug mit zahlreichen Schäden, Kaution einbehalten trotz fehlender Abdeckung.
“wir zählten ganze 14 Schäden, von Dellen bis zu Kratzern.”
Vor Ort wurde eine Premium‑Versicherung aufgedrängt; Europcar ignorierte Rückerstattungsanfragen.
“wurden uns eine „Premium“ Versicherung untergejubelt.”
Vor Ort wurden trotz Vollkasko zusätzliche 300€ verlangt; Buchungsanbieter nannte es Betrug.
“knöpften uns für eine Zusatzhilfe 300 Eur ab.”
Bei technischem Fehler wurden Beträge reserviert und nicht freigegeben.
“Leute ihr sperrt Geld ohne Rechtsgrundlage”
Nach Ablehnung wurde nachträglich 120€ für Pannenhilfe berechnet.
“nach der Reise wurden mir auf meiner Kreditkarte jedoch Zusatzkosten in Höhe von 120€ berechnet.”
Am Abholtag verweigert man das Auto wegen unerwarteter Meldebescheinigung.
“Man verlangte von mir eine Meldebescheinigung, die nicht älter als 3 Monate ist”
Widersprüchliche Auskünfte zwischen Stationen führten zum Verlust des Fahrzeugs.
“Wir verließen den Schalter ohne Auto.”
Nachträgliche Rechnung ohne Beweise, Europcar reagierte nicht auf Klärungsversuche.
“Ich bekomme plötzlich eine Rechnung mit einer angeblichen „Schadenersatzforderung“ von 200 €”
Wiederholt lange Wartezeiten, falsche Fahrzeuge und Probleme bei Kautionsrückerstattung.
“Lange Wartezeiten bei der Abholung, obwohl die Autos vorab gebucht sind.”
Bei Flugausfall wurde das vorreservierte Auto vergeben; unkooperativer Service.
“wurde der Wagen vergeben und wir mussten eine Alternative aus der höheren Kategorie mit Aufpreis nehmen!”
Bei Rückgabe suchen Mitarbeiter nach kleinen Kratzern; Abholung schlecht ausgestattet.
“Suchen mit einem Lappen nach leichten Kratzern”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Europcar ist ein international tätiger Autovermieter mit Schwerpunkt Europa und Flughafennetz. Die Europcar Group bietet Kurz- und Langzeitmieten, unterschiedliche Fahrzeugklassen sowie Zusatzoptionen wie Versicherungen und Mobilitätsservices an. Buchungen erfolgen über eigene Kanäle, Vermittler (z. B. Vergleichsportale) und Partner. Verbraucher suchen hier häufig nach Informationen zu Gebühren, Rückerstattungen, Abhol- und Rückgabeprozessen sowie Datenschutz und Kundendienst.