Viele Bewertungen loben die schnelle Abwicklung, freundliche Kontakte und die einfache Online-Nutzung. Gleichzeitig häufen sich klare Kritikpunkte zu verschobenen oder abgesagten Lieferterminen sowie zu hohen, unerwarteten Endabrechnungen. Bei der Kommunikation gehen die Eindrücke auseinander: Service-Chats kommen gut an, Chatbots und fehlender Austausch bei Reklamationen sorgen für Frust. Die Plattform gilt meist als leicht bedienbar; einzelne Fälle berichten jedoch von schweren Sicherheits- oder Abrechnungsproblemen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Sep 2026).
Bereits fünftes Auto über FINN und seit 2022 Kunde.
“„Das ist bereits mein fünftes Auto über FINN, und ich bin seit ca. 2022 ununterbrochen Kunde.”
Mehrere verbindliche Liefertermine abgesagt, schließlich Vertrag storniert.
“Drei verbindliche (!) Liefertermine wurden von FINN sehr kurzfristig abgesagt.”
Unerwartete Meldebescheinigung gefordert; Tauschtermin laut Website stimmte nicht.
“Was verlangte Finn jetzt mit einer Frist von ZWEI Tagen? Eine Meldebescheinigung!”
Ablauf sehr einfach und schnell; jetzt ein tolles Auto erhalten.
“Alles ging super einfach und super schnell!”
Viele Kund:innen beschreiben die Abwicklung als schnell, die Beratung als kompetent und das Team als freundlich. Dem stehen zahlreiche Berichte über mehrfach verschobene oder abgesagte Liefertermine gegenüber, teils mit Vertragsstornierungen oder Zusatzkosten. Genannt werden außerdem Themen rund um Übergabe und Logistik, Inspektionen (einmal mit 38 km Entfernung) sowie die Schadenabwicklung.
Mehrere Bewertungen berichten von unerwartet hohen Endabrechnungen und Reparaturkosten; Kund:innen nennen dabei konkrete Summen. Einige schätzen die Fahrzeugauswahl und das Preis-Leistungs-Verhältnis im Abo, andere empfinden das Abonnement als teurer als erwartet. Zusatzkosten für Mehrkilometer und spätere Nachforderungen tauchen in negativen Rezensionen immer wieder auf.
Viele Käufer:innen erleben Bestellung und Onboarding als einfach und schnell, inklusive Online-Autorisierung. Einzelne berichten von fehlgeschlagenen Erstanträgen oder Abstürzen bei der Authentifizierung. Wiederkehrende Kund:innen schildern verlässliche Abläufe, während neue Nutzer:innen gelegentlich mehr Unterstützung brauchen.
Zur Fahrzeugqualität gibt es weniger Bewertungen, die meist positiv ausfallen; mehrere Kund:innen loben schnelle, fachgerechte Reparaturen. Vereinzelt werden jedoch sicherheitsrelevante Vorfälle genannt, etwa ein gemeldeter Bremsrückruf nach der Übergabe. Insgesamt überwiegen positive Einzelaussagen, die negativen Hinweise sind aber konkret und ernst.
Viele Rezensionen heben den Service-Chat als professionell und zügig hervor. Daneben stehen Beschwerden über unbrauchbare Chatbots, fehlende Ansprechpartner und nicht eingelöste Zusagen (z. B. bei Adressänderungen). Außerdem wünschen sich einige mehr Hinweise, etwa zur Kautionspflicht oder zu benötigten Dokumenten.
Die Bewertungen wirken stark polarisiert: Viele Stammkund:innen berichten von wiederholter Zufriedenheit und mehreren Abos. Gleichzeitig gibt es zahlreiche schwere Negativfälle mit Vertragsstornierungen, hohen Rückforderungen und juristischen Schritten. Diese Gegensätze prägen das Gesamtbild stärker als einzelne neutrale Stimmen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (68) · trustpilot.com (40) · kununu.com (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: September 2026
Einwände gegen hohe Endabrechnung wurden nicht inhaltlich geprüft.
“Einwände werden nicht inhaltlich geprüft”
Trotz einwandfreiem Zustand wurde über 900€ Endabrechnung gefordert.
“Jetzt Endabrechnung: Über 900€ wegen angeblicher Lackierung und Polierung...”
Fahrzeuge zufriedenstellend, Abwicklung und Kommunikation wiederholt problematisch.
“Autos gut, Abwicklung leider immer wieder enttäuschend”
Falsche Motorisierung geliefert, abweichender Kraftstoffverbrauch und Vertragsbruch.
“das Auto mit falscher Motorisierung geliefert”
Für nicht genutzte Zeit/Kilometer volle Kosten und unfaire Schadensforderung.
“Trotzdem musste ich den vollen Monat bezahlen.”
Musste volle Monatszahlung leisten und keine Entschädigung für Kilometer.
“Trotzdem musste ich den vollen Monat bezahlen.”
Falsche Motorisierung und Vertragsabweichung führten zu großer Enttäuschung.
“Abgesehen von vielen, vielen Fehlern haben Sie das Auto mit falscher Motorisierung geliefert,”
Anfangs Lieferprobleme; Ersatzfahrzeug angeboten, nach vielen Telefonaten geliefert.
“zunächst nicht wie vereinbart geliefert.”
Fahrzeug sorgsam genutzt, dennoch hohe Endabrechnung nach Rückgabe erhalten.
“Hohe Endabrechnung nach Fahrzeugrückgabe”
Erhielt überhöhte Reparaturkosten für kleine Kratzer, Bewertung kritisiert.
“Art der Bewertung und die Höhe der angesetzten Reparaturkosten.”
Unzufrieden wegen hoher Reparaturkosten für zwei kleine Kratzer.
“Finger weg – das war meine Erfahrung mit FINN.”
Forderung nach Prüfung reduziert; guter Kundenservice in Anspruch genommen.
“Danke an Alexandra Seibel von Finn für den nun ausgezeichneten Kundenservice!”
Forderung wurde reduziert; guter Kundenservice, viel E-Mail-Verkehr nötig.
“Danke an Alexandra Seibel von Finn für den nun ausgezeichneten Kundenservice!”
Bei Rückgabe Endabrechnung von ca. 1.600 € für Schäden erhalten.
“Endabrechnung von ca. 1.600 € für Schäden und Gebrauchsspuren erhalten.”
Nach Rückgabe unerwartete Endabrechnung von ca. 1.600€ für Schäden.
“Endabrechnung von ca. 1.600 € für Schäden und Gebrauchsspuren erhalten.”
Monatelange Lieferverzögerung und kaum Kommunikation, zusätzlich hohe Mehrkosten.
“Statt einer schnellen Lieferung hieß es monatelang warten.”
Mehrere bestätigte Übergabetermine wurden wiederholt nicht eingehalten.
“Massive Lieferprobleme, unzuverlässige Zusagen und erheblicher Mehraufwand”
Mehrere zugesagte Liefertermine wurden über Wochen nicht eingehalten.
“Insgesamt wurden 5 bestätigte Übergabetermine nicht eingehalten.”
Lieferprobleme und wiederholte Terminabsagen verursachten großen Mehraufwand.
“Massive Lieferprobleme, unzuverlässige Zusagen und erheblicher Mehraufwand”
Versprochene Lieferung wurde nicht eingehalten, lange Verzögerungen bei Zulassung.
“Der Service ist eine Katastrophe.”
Verspätete Lieferung, lange Zulassungsdauer und mangelhafte Kommunikation.
“Das Auto hängt seit Wochen im Status „Zulassung“”
Trotz sehr gutem Fahrzeugzustand erhielt ich eine Abschlussrechnung über 1000€.
“bekam ich eine Abschlussrechnung über 1000€.”
Trotz Top-Zustand erhielt er eine Abschlussrechnung über 1000€ bei Rückgabe.
“bekam ich eine Abschlussrechnung über 1000€”
Vor Vertrag guter Kontakt, nach Vertragsabschluss bei Problemen alleingelassen.
“Sobald das Abo jedoch abgeschlossen ist und Probleme auftreten, fühlt man sich leider komplett allein gelassen.”
Vor Vertragsabschluss guter Kontakt, danach mangelnde Unterstützung und nicht umgesetzter Rabatt.
“fühlt man sich leider komplett allein gelassen.”
Vor Vertragsabschluss guter Service, danach Probleme ungelöst und zugesagter Rabatt nicht umgesetzt.
“Mir wurde ein Rabatt zugesagt, der zunächst nicht berücksichtigt wurde.”
Trotz Premium-Schutz wurde bei Rückgabe eine überzogene Endabrechnung gestellt.
“kam dann jedoch eine völlig überzogene”
Trotz Premium-Schutz wurde nach Rückgabe eine überzogene Abrechnung gestellt.
“die Selbstbeteiligung maximal 250 € beträgt”
Premium-Schutz bezahlt, trotzdem überzogene Endabrechnung bei Rückgabe erhalten.
“Premium Schutz”
Extrem hohe Nachzahlungsforderung von 9.500€ für sechs Monate Nutzung.
“9.500 Euro bekommen”
Marketingversprechen, aber hohe Endabrechnung und schlechte Kommunikation.
“‚wie bei Mama‘ - aha.”
Enttäuscht über eine unerwartet hohe Endabrechnung von 2570€.
“Endgeldabrechnung in Höhe von 2570€”
Enttäuschende Kommunikation und überraschende Endabrechnung über 2570€.
“Endgeldabrechnung in Höhe von 2570€”
Erhielt überhöhte Endabrechnung, Reduktion nach Einspruch, keine Rückrufe.
“Völlig überhöhte Endabrechnung für minimale Gebrauchsspuren”
Überhöhte Endabrechnung reduziert nach Einspruch, aber keinerlei transparente Kommunikation.
“Über 3000Euro? Nach Einspruch auf einmal nur noch 2100 Euro.”
Fahrzeug monatelang in Werkstatt, Reparatur ohne Freigabe verzögert Rückgabe.
“abgeholt und steht seitdem ununterbrochen in der Werkstatt.”
Fahrzeug monatelang in Werkstatt, Reparatur nicht freigegeben und unbrauchbar.
“Bis heute habe ich das Fahrzeug nicht zurückerhalten.”
Fahrzeug monatelang in Werkstatt, Reparatur nicht freigegeben und unbrauchbar.
“abgeholt und steht seitdem ununterbrochen in der Werkstatt.”
Schnelle Bearbeitung positiv, Übergabe wurde jedoch verschoben.
“Nicht so gut, das die Übergabe verschoben wurde.”
Unerwartete Meldebescheinigung gefordert; Tauschtermin laut Website stimmte nicht.
“Was verlangte Finn jetzt mit einer Frist von ZWEI Tagen? Eine Meldebescheinigung!”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
finn.auto bietet in Deutschland Auto-Abonnements (Auto-Abo), bei denen Kund:innen Fahrzeuge monatlich nutzen. Buchung und Verwaltung laufen überwiegend online über eine Webplattform und eine App. Zum Abo gehören in der Regel die Fahrzeugnutzung, die Lieferung zum Kunden sowie Leistungen wie Versicherung und Wartung. Zur Auswahl stehen verschiedene Modelle, geliefert wird an Wunschadressen; Rückgabe und Fahrzeugtausch sind Teil des Abo-Modells. Das Angebot richtet sich an Menschen, die flexibel mobil sein wollen, ohne ein Auto zu kaufen.