Viele Kunden berichten von unerwarteten Nachbelastungen und schwer nachvollziehbaren Zusatzkosten bei der Rückgabe. In mehreren Bewertungen tauchen fehlende oder falsche Fahrzeugbereitstellungen sowie lange Wartezeiten bei der Übergabe auf. Als Gegenbeispiel nennen einige eine unkomplizierte Abwicklung über Partner wie den ADAC. Auch Beschwerden über einen schlecht erreichbaren Kundendienst kehren wieder.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Feb 2026).
Nach Fahrzeugwechsel wurde mir eine nicht verursachte Delle in Rechnung gestellt.
“Bei der Rückgabe wurde mir eine ganz kleine Delle 1cmx1cm für 390 € in Rechnung gestellt.”
Fehlende Reservierung trotz Abbuchung, kein Auto verfügbar und Rückzahlung ausstehend.
“Abbuchen geht aber Auto keins da”
Abwicklung über ADAC problemlos, freundliches Personal und keine Zusatzkosten.
“Die Abwicklung und das Fahrzeug waren super.”
Undurchsichtige Zusatzversicherung wurde als Abzocke empfunden.
“Abzocke durch undurchsichtige Zusatzversicherung.”
Viele Berichte drehen sich um Probleme bei der Fahrzeugbereitstellung, etwa Stornierungen oder die Zuteilung des falschen Fahrzeugs. Vor Ort werden Personalmangel und lange Wartezeiten genannt, die die Übergabe verzögern. Zudem tauchen wiederholt nachträgliche Abbuchungen für angebliche Schäden auf, ohne nachvollziehbare Belege.
Nutzer bemängeln versteckte Gebühren wie Bearbeitungs- oder Reinigungsgebühren sowie hohe Spritabrechnungen. Mehrere Fälle beschreiben doppelte Belastungen, einbehaltene Kautionen und Zusatzversicherungen ohne Nachfrage. Positives zum Preis-Leistungs-Verhältnis wird nur selten erwähnt.
Mehrfach werden technische Probleme mit Apps und Fahrzeugfunktionen genannt, teils bis zur Nichtnutzbarkeit. Online-Check-in und digitale Optionen werden bei der Übergabe nicht immer berücksichtigt, was Wartezeiten verlängert. Teilweise lief Übergabe oder Rückgabe ohne Personal, wodurch Klärungen schwieriger wurden.
Mehrere Bewertungen nennen verschmutzte Fahrzeuge und technische Mängel wie Warnsignale oder quietschende Bremsen. Kunden berichten, statt der gebuchten Klasse ungeeignete Fahrzeuge erhalten zu haben, etwa Transporter statt Pkw. In einzelnen Fällen fehlte nach Defekt oder früherer Rückgabe eine korrigierte Rechnung.
Viele Beschwerden beziehen sich auf fehlende Vorabinfos zu Gebühren und spätere Nachbelastungen. Der Kundendienst gilt wiederholt als schwer erreichbar, und Rückerstattungen werden als langsam beschrieben. Freundliches Personal wird erwähnt, aber deutlich seltener.
Die Bewertungen wirken stark gegensätzlich: vielen sehr negativen Erfahrungen stehen wenige positive Fälle gegenüber. Positive Erlebnisse werden vor allem im Zusammenhang mit Vermittlern oder einer vereinfachten Abwicklung genannt. Diese Kluft prägt den Gesamteindruck.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Nach Fahrzeugwechsel wurde mir eine nicht verursachte Delle in Rechnung gestellt.
“Bei der Rückgabe wurde mir eine ganz kleine Delle 1cmx1cm für 390 € in Rechnung gestellt.”
Trotz Online‑Check‑in und Gold‑Status lange Wartezeit bei Übernahme.
“Trotz online check in und Gold Member extreme Wartezeit in Teneriffa.”
Fehlende Reservierung trotz Abbuchung, kein Auto verfügbar und Rückzahlung ausstehend.
“Abbuchen geht aber Auto keins da”
Kratzer akzeptiert, aber unerwartete Bearbeitungsgebühr ohne Vorabinformation.
“zusätzliche Bearbeitungsgebühr von 50,00 EUR erhoben, die mir im Vorfeld nicht kommuniziert wurde.”
Hohe unberechtigte Abbuchung wegen angeblich vorhandenem Kratzer trotz Fotos.
“unglaubliche 1400 Euro einfach von der Kreditkarte abgebucht wegen einem kleinen Kratzer”
Chaotischer Standort mit zu wenig Personal und schlechtem Service.
“Nur eine Person (= Rückgabe UND Autozuweisung) am "Büro"!”
Überhöhte Benzinpreise und zusätzliche Servicepauschale berechnet.
“€5,89 pro Liter Normal Benzin berechnet, zuzüglich 60 Euro Servicepauschale”
Beschädigtes, schmutziges Fahrzeug und nachträgliche Abbuchung ohne Beleg.
“2 Tage später €75 von der Kreditkarte abgebucht, kein Beleg, kein Grund”
Reservierung kurzfristig storniert und kein Ersatz verfügbar für Umzug.
“da kein Wagen zur Verfügung steht”
Falsche Aussagen, Kaution blieb lange blockiert, unprofessionelle Kommunikation.
“Nach der Rückgabe des Fahrzeugs musste ich mehrmals per E-Mail darum bitten, dass meine Kaution endlich freigegeben wird.”
Abwicklung über ADAC problemlos, freundliches Personal und keine Zusatzkosten.
“Die Abwicklung und das Fahrzeug waren super.”
Undurchsichtige Zusatzversicherung wurde als Abzocke empfunden.
“Abzocke durch undurchsichtige Zusatzversicherung.”
Am Schalter wurde trotz bestehender Police eine zusätzliche Versicherung verkauft.
“Mir wurde unwissentlich am Schalter eine Versicherung verkauft”
Stark höhere Abbuchung und doppelt verkaufte Versicherungen, Reklamation abgewiesen.
“Anstatt der gebuchten 800 Euro Mietwagengebühr wurden uns fast 3000 Euro abgebucht.”
Bluetooth‑Öffnung funktionierte nicht, Support konnte nicht helfen, volle Berechnung blieb.
“Bluetooth anmelde Probleme”
Falsches Fahrzeug, lange Verzögerung und nachträgliche Preiserhöhung ohne Kompensation.
“ohne vorherige Information oder Zustimmung wurde mir über 130 € mehr berechnet”
Reservierung nicht eingehalten, ungeeignetes Fahrzeug und kein Kundendienst zur Lösung.
“Statt des gebuchten 5-Sitzers wurde uns am Ende ein Ford Transit (Transporter!)”
Kaution einbehalten und dennoch Mietpreis eingezogen, hohe Kosten für kurzer Mietzeit.
“Kaution wurde trotzdem einbehalten.”
Wegen Defekt früher abgeholt, Rechnung nicht korrigiert und Rückzahlung ausstehend.
“Die Rechnung wurde jedoch nicht korrigiert und jetzt renne ich seit Wochen meinem Geld hinterher.”
Verspätete Übergabe, unfreundlicher Kundendienst und unzureichende App‑Informationen.
“sehr unprofessionellen Ablauf sowie den inakzeptablen Kundenservice”
Buchung schlug fehl, doppelte Abbuchung und kein Kundendienst hilft.
“Kundendienst weigert sich zu helfen.”
Vor Ort wurden Versicherung und Zusatzkosten ungefragt berechnet.
“Der „kostenlose“ zweite Fahrer hat zusätzlich mit 220 Dollar zu Buche geschlagen.”
Hohe Kautionsabbuchung, nachträgliche Kosten und keine Antwort von Hertz.
“Die Versicherungskosten, die explizit nicht gewünscht waren (da schon bei Check24 abgeschlossen) einbehalten.”
Transporteranmietung mit fehlerhafter Tankanzeige und zusätzlichen Kosten.
“wir fühlen uns wirklich verarscht.”
Laden nur über Hertz‑Chip möglich, hohe Kosten und keine Abrechnung erhalten.
“habe ich von Hertz keine Detailabrechnung erhalten”
Schwere Vorwürfe wegen fehlendem Kundenservice und hohen Selbstbehalt.
“Kein Kundenservice ist erreichbar.”
Versteckte Kosten und mangelnde Transparenz bei Mietwagenklasse‑Update.
“Versteckte Kosten- mangelnde Transparenz”
App-Fehler verhinderte Nutzung, Support war nicht erreichbar.
“Support nicht erreichbar !”
Reserviertes Fahrzeug nicht erhalten und keine Entschädigung gewährt.
“Wir haben weder das von uns bestellte Fahrzeug erhalten”
Vor Ort Kaution oder zwingende Vollkaskoverpflichtung und verschmutztes Fahrzeug.
“Mitarbeiter zwar sehr freundlich, aber wenn es um Geld geht hört die Freundschaft auf.”
Trotz vollem Tank wurde Sprit berechnet und nicht erstattet.
“Sprit in Rechnung gestellt obwohl vollgetankt abgegeben.”
App zeigte falschen Tankstand, führte zu hoher Nachbelastung und Verzögerungen.
“Die App ist entweder technisch sehr sehr schlecht entwickelt”
Unberechtigte Reinigungsgebühr bei Rückgabe trotz Widerspruch belastet.
“Die Reinigungsgebühr betrug 42,00 GBP (= ca. 48,00 EUR)”
Falsche Kilometer‑ und Tankabrechnungen, unprofessionelle Rückgabe und Zeitaufwand.
“Obwohl ich das Fahrzeug vor der Rückgabe vollgetankt habe (Beleg vorhanden)”
Unklare Abrechnung und hohe nachträgliche Belastungen in Fremdwährung.
“Uns fehlen somit -156.70 +65 = 221.70 CHF”
Nach Rückgabe wurden kurz darauf fast 400 Euro unrechtmäßig abgebucht.
“wurden mir 2 Tage später fast 400 Euro ohne Grund von meiner Kreditkarte abgebucht.”
Unverhältnismäßiger Extra‑Tag berechnet, Station am Flughafen nicht erreichbar.
“Für diesen miserablen Service haben sie mir kurz mal eben einen Extra-Tag berechnet!”
Übergabe/Rückgabe ohne Personal und unberechtigte Schadensforderung trotz Fotos.
“Die Fahzzeugübergabe fand ohne Personal in einem schlecht ausgeleuteten Parkaus statt.”
Doppelte Abrechnung für dieselbe Miete, Gutschrift unvollständig.
“wurde mit der Mietwagen doppelt (aus den USA und aus Deutschland) berechnet”
Teueres Angebot, Fahrzeug mit technischen Mängeln und schmutzigem Zustand.
“Beim Auto haben die Bremsen gequietscht, das Warnsignal ging am ersten Tag an”
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Hertz ist ein weltweit aktiver Autovermieter mit Fahrzeugen vom Kleinwagen bis zum Transporter. Angeboten werden Kurz- und Langzeitmieten sowie Flottenlösungen für Geschäfts- und Privatkunden. Stationen gibt es an Flughäfen und in Städten rund um den Globus. Buchen lässt sich online, telefonisch und direkt an den Stationen. Zusätzlich bietet Hertz Optionen wie Vollkaskoversicherung, Zusatzfahrer und Tankabrechnung an.