Viele Kundenbewertungen berichten über Probleme im Kundenservice und bei der Auftragsabwicklung. Häufig geht es um stornierte Bestellungen, falsche Lieferungen und verspätete Rückerstattungen. Gleichzeitig gibt es immer wieder Lob für schnelle Zustellung und hilfsbereite Mitarbeitende in einzelnen Filialen. Insgesamt reichen die Eindrücke von sehr positiv bis sehr negativ.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Okt 2019 – Apr 2026).
41 Minuten Telefonwarteschleife ohne Lösung, schlechter Kundenservice.
“Horrible customer service!”
Kohls zog angebliche Kohl's Cash vom Rückerstattungsbetrag ab, Support verweigert Supervisorkontakt.
“they were taking off the kohls cash I earned”
Schnelle Lieferung, freundlicher Kontakt und Top-Ware zu gutem Preis.
“Schnelle Lieferung, freundlicher Kontakt, Top Ware zu einem guten Preis.”
Gute Qualitätsartikel und ruhige Einkaufsatmosphäre zum entspannten Stöbern.
“High quality items and a quiet atmosphere.”
In den Rezensionen tauchen immer wieder Probleme bei Bestellung und Retoure auf, darunter stornierte Online-Bestellungen, falsch gelieferte Artikel und unvollständige Rückerstattungen. In Filialen werden außerdem Unterbesetzung und lange Warteschlangen genannt. Gleichzeitig heben einige Bewertungen einzelne Mitarbeitende ausdrücklich positiv hervor.
Kund:innen kritisieren Abzüge bei Kohl's Cash, abgelaufene Coupons und als zu hoch empfundene Preise. Als wertmindernd werden auch verspätete oder gekürzte Rückerstattungen beschrieben. Vereinzelt loben Käufer Sales und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
Vor-Ort-Erfahrungen beschreiben lange Wartezeiten, unordentliche Bereiche und nicht funktionierende Selbstbedienung. Mehrere Berichte erwähnen hilfreiche Kassierer:innen und Unterstützung beim Onlinekauf im Laden. In positiven Bewertungen taucht regelmäßiges Mitarbeiterlob auf.
Mehrfach gibt es positives Feedback zu bestimmten Produkten, etwa originalverpackte Motorradteile und hochwertige Bekleidung. Gleichzeitig berichten Kund:innen von beschädigter oder falsch verpackter Ware und fehlenden Artikeln in Sendungen. Positive Qualitätsbelege kommen vor, sind aber seltener als Servicekritik.
Viele Bewertungen schildern schwer erreichbaren Support, lange Warteschleifen am Telefon und unbeantwortete E-Mails. Genannt werden außerdem falsche Auskünfte im Live-Chat, unklare Gründe für Stornierungen und eine problematische Inkassokommunikation. Vereinzelt wird auch von schnellen E-Mail-Antworten berichtet.
Die Rezensionen sind stark polarisiert: sehr positive Erfahrungen mit Lieferung und persönlichem Service stehen vielen sehr negativen Beschwerden gegenüber. Wiederkehrende Auslöser für Frust sind Stornierungen, fehlende Rückmeldungen und Probleme mit Rückerstattungen. Diese Bandbreite zeigt deutliche Unterschiede in der Kundenzufriedenheit.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (31) · Reviews (20) · TrustedShops (16) · Kununu (5) · Zitate gekürzt · Stand: April 2026
Kassiererin half beim Anwenden von Kohl's Rewards und machte Mutter glücklich.
“The cashier Yesenia was the best”
Rückgaben wurden zu den Kassen verlegt, was viele Kunden verärgert.
“you moved all Amazon snd Kohls returns to the checkout counters.”
Schnelle Lieferung, Tracking schnell, guter Preis, alles in Ordnung.
“Alles so wie es sein soll”
Schnelle Lieferung fast wie Amazon Prime, freundlicher persönlicher Kontakt.
“kommt fast so schnell an wie Amazon Prime.”
Mehrfache Belastungen durch 'shipping.com' und unerwünschtes Abo führten zur Kartensperrung.
“shipping.com is actually a travel company associated with Kohls.”
Positive Mitarbeiterschaft, vertrauensvolles Umfeld und faire Bezahlung.
“Sehr persönliches Miteinander!”
Rückerstattung niedriger als Kaufpreis und Manager reagierte unhöflich.
“Jeremy was rude and condescending”
Familiäres Arbeitsklima mit Vertrauen und unterstützenden Weiterbildungsmöglichkeiten.
“Ein super eingespieltes und freundliches Team”
Angebote per E-Mail stimmten nicht mit Preisen im Laden überein, Kunde verließ Geschäft.
“The items advertised at $8.99 and "$10 and under" in the email ranged from $29.99 to 49.99.”
Bei Rückgabe musste Sozialversicherungsnummer eingegeben werden, Kunde empört.
“Had to punch in my ssn. Why why why?”
Schnelle Lieferung und einwandfreie Produkte zu gutem Preis, sehr zufrieden.
“die Produkte kamen in einem einwandfreien Zustand bei mir an.”
Schnelle Bearbeitung, schnelle E-Mail-Antwort und große Auswahl.
“Meine Bestellung wurde schnell und unkompliziert bearbeitet.”
Beschuldigt Firma des Betrugs und rät zur Strafanzeige und Verbraucherschutzmeldung.
“Abzocke und Betrug, ACHTUNG!!”
Gute Auswahl und unschlagbare Angebote; Sale-Bereiche oft unordentlich.
“The deals and sales are unbeatable.”
Gute Qualität, faire Preise und vorbildlicher Kundenservice, klare Empfehlung.
“Gute Qualität, gute Preise und einen vorbildlichen Customer Service”
Kohls verweigerte Wiedereinsetzung abgelaufener Kohl's Cash, langjährige Kundin enttäuscht.
“under NO circumstances will they do that anymore.”
Schneller Versand und hochwertige BMW Motorradbekleidung, sehr zufrieden.
“Alles perfekt gelaufen!”
Gute Preis-Leistung, schneller Versand, keine Beanstandungen beim BMW Kombi.
“Habe eine BMW Kombi für ein super Preis bekommen”
Einschüchternde Methoden gegenüber finanziell schwachen Personen.
“Ziemlich schlimme Methoden”
Bestellung angeblich sofort lieferbar, aber nach einer Woche noch nicht geliefert.
“Keine Reaktion auf Mail”
Schnelle Lieferung, aber Artikel ohne Originalverpackung möglicherweise B-Ware.
“Lediglich ohne OVP oder Papiere .. potentiell B-Ware”
Artikel nicht lieferbar, unhöfliche Mitarbeiterin hat Telefonat beendet.
“Nie wieder kaufe ich bei Kohl ein.”
Inkassounternehmen gab falsche Adresse an Anwalt weiter, Zustellbarkeit fraglich.
“Dieses Unternehmen gab die Anschrift eines Schuldners an einen RA”
Retour gesendet, kein Eingang bestätigt, Shop reagiert nicht.
“Retouren werden nicht bearbeitet”
Sehr schlechte Erfahrungen mit Kohl Forderungsmanagement.
“Nicht gut Erfahrung mit Kohl”
Falscher Artikel geliefert, Kundenservice schwer erreichbar, verspätete aber freundliche E-Mail-Antwort.
“Die Sitzbank ging zurück.”
Retoure laut Tracking angekommen, Shop bestätigt Eingang nicht und ist telefonisch nicht erreichbar.
“Nie wieder dieses Unternehmen!!!!”
Mehrfache Anfragen unbeantwortet, Konto-Pfändung trotz Zahlung bleibt bestehen.
“Furchtbarer Kundenservice”
Inkassoforderungen unbeantwortet, unfaire Mahngebühren und Drohgebärden.
“Kohl Inkasso – die totschweigenden Abzocker”
Kritik an Ungleichbehandlung, Führungsmängeln und fehlender Transparenz.
“Die Vorgesetzten verfügen über keinerlei Führungsqualitäten”
Mangelnde Transparenz und Druck von oben beeinträchtigen Arbeitsklima.
“Fehlende Transparenz bezügl. der Zukunftsausrichtung.”
Gute Atmosphäre, Weiterbildungs- und Entwicklungschancen vorhanden.
“Insgesamt ist die Atmosphäre positiv.”
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Kohl's ist eine US-amerikanische Warenhauskette mit Filialen und Online-Shop. Das Sortiment umfasst Bekleidung, Schuhe, Haushaltswaren, Beauty-Produkte und Babyartikel. Dazu kommen ein Kundenprogramm (Kohl's Cash/Kohl's Rewards) sowie Versand- und Abholoptionen. Online-Shop und Filialservice unterstützen bei Bestellungen, Rücksendungen und Kundenkonten.