Viele Kundenbewertungen berichten über Probleme im Kundenservice und bei der Auftragsabwicklung. Häufig geht es um stornierte Bestellungen, falsche Lieferungen und verspätete Rückerstattungen. Gleichzeitig gibt es immer wieder Lob für schnelle Zustellung und hilfsbereite Mitarbeitende in einzelnen Filialen. Insgesamt reichen die Eindrücke von sehr positiv bis sehr negativ.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Okt 2019 – Jun 2026).
41 Minuten Telefonwarteschleife ohne Lösung, schlechter Kundenservice.
“Horrible customer service!”
Kohls zog angebliche Kohl's Cash vom Rückerstattungsbetrag ab, Support verweigert Supervisorkontakt.
“they were taking off the kohls cash I earned”
Schnelle Lieferung, freundlicher Kontakt und Top-Ware zu gutem Preis.
“Schnelle Lieferung, freundlicher Kontakt, Top Ware zu einem guten Preis.”
Gute Qualitätsartikel und ruhige Einkaufsatmosphäre zum entspannten Stöbern.
“High quality items and a quiet atmosphere.”
In den Rezensionen tauchen immer wieder Probleme bei Bestellung und Retoure auf, darunter stornierte Online-Bestellungen, falsch gelieferte Artikel und unvollständige Rückerstattungen. In Filialen werden außerdem Unterbesetzung und lange Warteschlangen genannt. Gleichzeitig heben einige Bewertungen einzelne Mitarbeitende ausdrücklich positiv hervor.
Kund:innen kritisieren Abzüge bei Kohl's Cash, abgelaufene Coupons und als zu hoch empfundene Preise. Als wertmindernd werden auch verspätete oder gekürzte Rückerstattungen beschrieben. Vereinzelt loben Käufer Sales und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
Vor-Ort-Erfahrungen beschreiben lange Wartezeiten, unordentliche Bereiche und nicht funktionierende Selbstbedienung. Mehrere Berichte erwähnen hilfreiche Kassierer:innen und Unterstützung beim Onlinekauf im Laden. In positiven Bewertungen taucht regelmäßiges Mitarbeiterlob auf.
Mehrfach gibt es positives Feedback zu bestimmten Produkten, etwa originalverpackte Motorradteile und hochwertige Bekleidung. Gleichzeitig berichten Kund:innen von beschädigter oder falsch verpackter Ware und fehlenden Artikeln in Sendungen. Positive Qualitätsbelege kommen vor, sind aber seltener als Servicekritik.
Viele Bewertungen schildern schwer erreichbaren Support, lange Warteschleifen am Telefon und unbeantwortete E-Mails. Genannt werden außerdem falsche Auskünfte im Live-Chat, unklare Gründe für Stornierungen und eine problematische Inkassokommunikation. Vereinzelt wird auch von schnellen E-Mail-Antworten berichtet.
Die Rezensionen sind stark polarisiert: sehr positive Erfahrungen mit Lieferung und persönlichem Service stehen vielen sehr negativen Beschwerden gegenüber. Wiederkehrende Auslöser für Frust sind Stornierungen, fehlende Rückmeldungen und Probleme mit Rückerstattungen. Diese Bandbreite zeigt deutliche Unterschiede in der Kundenzufriedenheit.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: trustpilot.com (31) · Trustedshops (29) · Reviews (20) · kununu.com (5) · Zitate gekürzt · Stand: Juni 2026
Mehrfache Anfragen unbeantwortet, Konto-Pfändung trotz Zahlung bleibt bestehen.
“Furchtbarer Kundenservice”
Inkassoforderungen unbeantwortet, unfaire Mahngebühren und Drohgebärden.
“Kohl Inkasso – die totschweigenden Abzocker”
Kritik an Ungleichbehandlung, Führungsmängeln und fehlender Transparenz.
“Die Vorgesetzten verfügen über keinerlei Führungsqualitäten”
Mangelnde Transparenz und Druck von oben beeinträchtigen Arbeitsklima.
“Fehlende Transparenz bezügl. der Zukunftsausrichtung.”
Gute Atmosphäre, Weiterbildungs- und Entwicklungschancen vorhanden.
“Insgesamt ist die Atmosphäre positiv.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Kohl's ist eine US-amerikanische Warenhauskette mit Filialen und Online-Shop. Das Sortiment umfasst Bekleidung, Schuhe, Haushaltswaren, Beauty-Produkte und Babyartikel. Dazu kommen ein Kundenprogramm (Kohl's Cash/Kohl's Rewards) sowie Versand- und Abholoptionen. Online-Shop und Filialservice unterstützen bei Bestellungen, Rücksendungen und Kundenkonten.