Kunden loben oft pünktliche Techniker vor Ort und einen freundlichen Support. Gleichzeitig berichten viele von langen Wartezeiten und nicht lieferbaren Ersatzteilen. Die Bewertungen schwanken stark zwischen sehr guten und sehr schlechten Erfahrungen. Mehrere Berichte nennen zudem unerwartete Zusatzkosten und Probleme bei der Abrechnung.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2020 – Jun 2026).
Pünktlicher Vor-Ort-Service mit hervorragendem, sehr freundlichem Techniker.
“Ein Vor Ort-Service für meinen Roller (R9) wie es im Buche steht!”
Schicker, robuster Roller und sehr freundliches, kompetentes Team.
“Schicker & robuster Roller (Retro Star 50cc)”
Warte seit fünf Monaten auf Ersatzteil, Roller weiterhin unbrauchbar.
“Warte seit 5 Monaten auf ein Ersatzteil”
Wichtiges Ersatzteil nicht lieferbar, Roller daher unbrauchbar.
“Ersatzteil ( CDI ) für meinen Retro Star nicht mehr lieferbar”
Beim Service gehen die Erfahrungen weit auseinander. Immer wieder ist von Terminverzögerungen, monatelangen Wartezeiten auf Ersatzteile und nicht vollständig erledigten Reparaturen die Rede. Gleichzeitig berichten viele von schnellen Terminen, nachvollziehbaren Checks und hilfsbereiten Monteuren.
Kunden nennen unerwartete Zusatzkosten, doppelt berechnete Pauschalen und kurzfristige Preiserhöhungen. Lob für die Kosten kommt nur selten und vereinzelt vor. Kritik an der Abrechnung prägt insgesamt den Eindruck zu den Preisen.
Bei der Nutzerfreundlichkeit zeigen sich zwei Bilder. Einige loben die übersichtliche Ersatzteilsuche, einfache Rücksendungen und klare Infos zur Anfahrt. Andere berichten von fehlenden Bestätigungen, erschwerten Widerrufen und einer chaotischen Terminplanung.
Mehrere Bewertungen melden frühe Defekte, Leistungsabfall sowie Akku- oder Motorprobleme. Gleichzeitig gibt es wiederholt positives Feedback zu robuster Bauweise und einer zufriedenstellenden Reichweite. Die Beschwerden betreffen vor allem Geräte, die kurz nach dem Kauf wiederholt ausfallen.
Zur Kommunikation fallen die Meinungen gemischt aus. Häufig kritisiert werden verspätete Anfahrten, fehlende Ankündigungen von Zeitfenstern und widersprüchliche Angaben zum Lagerbestand. Viele Rezensionen erwähnen dagegen freundliche Ansprechpartner per Telefon und schriftlich.
Insgesamt sind die Erfahrungen stark polarisiert. Viele Kunden erleben eine reibungslose Lieferung, kompetente Techniker und einfache Abläufe. Gleichzeitig schildern viele Rezensionen schwere Serviceprobleme, Lieferstörungen und nicht verfügbare Ersatzteile.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (38) · trustpilot.com (24) · kununu.com (6) · Zitate gekürzt · Stand: Juni 2026
Roller sieht gut aus, aber Startgeräusch und Alarmanschlussproblem vorhanden.
“Nach 88 km habe ich ein Klng Ton beim Anlassen”
Kundensupport schwer erreichbar und langsame Auslieferung, Lieferung dauerte 32 Tage.
“Der Kunden-Support ist schlecht zu erreichen und Auslieferung lässt auf sich warten.”
Servicetechniker hatte kein nötiges Werkzeug und konnte Reifenmangel nicht beheben.
“zu wenig Luft im Reifen”
Schnelle Lieferung, vor Ort Service top und Ersatzteile schnell geliefert.
“Ich habe jetzt 16500km den Hauptschalter getauscht und Er läuft wieder wie eine Eins.”
Transaktion und Lieferung verliefen einfach und zufriedenstellend.
“Kanns nur weiterempfehlen! Bisher äußerst zufrieden mit Nova-Motors bzw. auch meinem Roller!”
Online-Kauf und Lieferung liefen gut, Lieferant uninformiert und Tank leer.
“Auch war der Tank total leer.”
Roller zufriedenstellend, Bluetooth-Verbindung zum Lautsprecher nicht herstellbar.
“Lediglich die Bluetooth Verbindung zum Lautsprecher konnte ich bisher nicht herstellen.”
Preis-Leistung sehr gut, einziges Manko fehlender Kickstarter.
“Preis Leistung Top”
Gute Lieferung und Service, aber Ersatzteilepreise sind vergleichsweise hoch.
“Die Preise könnten etwas niedriger sein.”
Mobile Service bestellt, Kontaktmöglichkeiten und Antwortzeiten sollten schneller sein.
“Mir fehlte die direkte Kommunikation”
Mehrere Defekte: Akku, Tachoabweichung und Zündschlossprobleme aufgetreten.
“ein Akku nach ca. 200 Ladungen hinüber”
Bestellte Zündschlösser passten nicht, ein Schloss beschädigt und zurückgeschickt.
“Das war leider nicht der Fall.”
Lieferung und Einweisung gut, Roller vielleicht ungeeignet für kleine Personen.
“netter Fahrer, hat den Roller in die Garage gebracht und alles erklärt.”
Bestellung und Lieferung liefen reibungslos, Einweisung durch freundlichen Fahrer.
“Kommunikation per Email betreffs des Bestellvorgangs und des Lieferzeitpunkts verlief reibungslos.”
Fährt sich super, hohe Sitzposition und für kurze Personen schwierig.
“Super Gefühl! Richtig hohe Position beim Reiten,”
Schnelle, professionelle Abwicklung und sehr guter Kundenservice bei Problemen.
“schnelle und professionelle Auftragsabwicklung.”
Leistungsverlust bei niedriger Akkuladung behoben durch Controllerwechsel.
“Der Techniker hat den Controller gewechselt und das Problem ist gelöst.”
SIL9 Max fährt zuverlässig und ist gut für den Alltag geeignet.
“Er fährt sich wirklich super, ist zuverlässig und für den Alltag perfekt geeignet.”
Kurze Wartungsintervalle und Eindruck, dass Garantie an Werkstattbindung geknüpft wird.
“Kein Service durch Novamotors, keine Garantie oder Gewähleistung.”
Frühere Zeitfenster-Ankündigung gewünscht, ansonsten reibungslose Wartung.
“etwas früher als eine halbe Stunde vor Eintreffen ein ungefähres Zeitfenster zu bekommen”
Ersatzteil und Reparatur erfolgten schnell, freundlicher Telefonsupport.
“Das gewünschte Ersatzteil wurde sehr schnell zugesendet.”
Guter Roller, aber Service wirkt darauf ausgerichtet, nur das Nötigste zu machen.
“Mechaniker sind anscheinend darauf bedacht nur das nötigste zu machen”
Bei jedem Telefonat stets gut beraten, hilfsbereit und freundlich.
“Bei jedem Telefonat mit Nova Motors immer gut beraten wurde”
Mangelnde Abstimmung vor Wartung führte zu unnötigem Monteursbesuch.
“Erwarte ich wennigsten das von Ihrer seite bei dem Wartungstermin entweder eine Batterie mitgebracht wird”
Bestelltes Ladegerät trotz anfänglicher Verfügbarkeit monatelang nicht geliefert.
“Zum Zeitpunkt der Bestellung war das Produkt auf der Website als lieferbar gekennzeichnet.”
Mechaniker kompetent, aber schlechter Support bei Ersatzteilfragen.
“Der Mechaniker vor Ort ist sehr freundlich und kompetent”
Pünktliche Lieferung und hilfsbereiter Fahrer mit ausführlicher Einweisung.
“Der Service war super und der Fahrer sehr hilfsbereit”
Wiederkehrende Startprobleme, chaotische Terminorganisation und fehlerhafte Rechnungen.
“Wochenlange Wartezeiten auf Technikertermine.”
Freundliche Kommunikation und guter Vor-Ort-Service, aber nicht kurzfristig verfügbar.
“Freundliche menschliche Kommunikation per email und telefonisch.”
Fehlender persönlicher Kontakt zu Monteuren und hohe Pauschalgebühren kritisiert.
“Wegen j e d e r Kleinigkeit soll 159,00 Euro bezahlt werden !”
Schicker, robuster Roller und sehr freundliches, kompetentes Team.
“Schicker & robuster Roller (Retro Star 50cc)”
Guter Service für Senioren-3-Rad, Reichweite von 70 km überzeugt.
“Vorallen die Reichweite von 70 KM sagt mir zu .”
Probleme mit Reifendruckanzeige und Ölklärung wurden geklärt.
“Ein Problem sind die Reifen.”
Schneller Termin, transparente Anreiseinfo und unkomplizierte Durchsicht vor Ort.
“Der Termin für die Durchsicht wurde Schnell erteilt”
Schnelle Lieferung, zuverlässiger Service, Sohn sehr begeistert.
“Ich bin sehr zufrieden mit Nova Motors New City.”
Schnelle Lieferung und übersichtliche Ersatzteilliste anhand der Fahrgestellnummer.
“Die Ersatzteiliste finde ich auch sehr gut, vorallem weil man an Hand der Fahrgestellnummer genau sehen kann”
Unkooperativer Service verweigert Zweitausfertigung der ABE, teuer TÜV-Lösung empfohlen.
“Laut Auskunft ist eine Zweitausfertigung nicht möglich”
Ersatzteile leicht verfügbar und selbst austauschbar, Reparaturversand gewünscht.
“Es gibt für nahezu alles Ersatzteile und ist einfach selber auszutauschen”
Schneller Termin, Monteur meldete sich und gab hilfreiche Tipps.
“Der Techniker hat sich 30 Minuten vor eintreffen angemeldet.”
Freundlicher Service, unkomplizierte Rücksendungen, Frage zu Originalverkleidung offen.
“Die Abwicklung von Rücksendungen ist unkompliziert !”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Nova Motors verkauft Elektromobile, Motorroller und passende Ersatzteile über einen Online-Shop. Das Unternehmen bietet Technikertermine vor Ort sowie Lieferung mit Einweisung an. Kunden erreichen den Support telefonisch und schriftlich und können Ersatzteile nachbestellen. Im Online-Shop finden sich ein Ersatzteilkatalog sowie Optionen für Lieferung und Rücksendung.