Kunden loben oft pünktliche Techniker vor Ort und einen freundlichen Support. Gleichzeitig berichten viele von langen Wartezeiten und nicht lieferbaren Ersatzteilen. Die Bewertungen schwanken stark zwischen sehr guten und sehr schlechten Erfahrungen. Mehrere Berichte nennen zudem unerwartete Zusatzkosten und Probleme bei der Abrechnung.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2020 – Apr 2026).
Pünktlicher Vor-Ort-Service mit hervorragendem, sehr freundlichem Techniker.
“Ein Vor Ort-Service für meinen Roller (R9) wie es im Buche steht!”
Schicker, robuster Roller und sehr freundliches, kompetentes Team.
“Schicker & robuster Roller (Retro Star 50cc)”
Warte seit fünf Monaten auf Ersatzteil, Roller weiterhin unbrauchbar.
“Warte seit 5 Monaten auf ein Ersatzteil”
Wichtiges Ersatzteil nicht lieferbar, Roller daher unbrauchbar.
“Ersatzteil ( CDI ) für meinen Retro Star nicht mehr lieferbar”
Beim Service gehen die Erfahrungen weit auseinander. Immer wieder ist von Terminverzögerungen, monatelangen Wartezeiten auf Ersatzteile und nicht vollständig erledigten Reparaturen die Rede. Gleichzeitig berichten viele von schnellen Terminen, nachvollziehbaren Checks und hilfsbereiten Monteuren.
Kunden nennen unerwartete Zusatzkosten, doppelt berechnete Pauschalen und kurzfristige Preiserhöhungen. Lob für die Kosten kommt nur selten und vereinzelt vor. Kritik an der Abrechnung prägt insgesamt den Eindruck zu den Preisen.
Bei der Nutzerfreundlichkeit zeigen sich zwei Bilder. Einige loben die übersichtliche Ersatzteilsuche, einfache Rücksendungen und klare Infos zur Anfahrt. Andere berichten von fehlenden Bestätigungen, erschwerten Widerrufen und einer chaotischen Terminplanung.
Mehrere Bewertungen melden frühe Defekte, Leistungsabfall sowie Akku- oder Motorprobleme. Gleichzeitig gibt es wiederholt positives Feedback zu robuster Bauweise und einer zufriedenstellenden Reichweite. Die Beschwerden betreffen vor allem Geräte, die kurz nach dem Kauf wiederholt ausfallen.
Zur Kommunikation fallen die Meinungen gemischt aus. Häufig kritisiert werden verspätete Anfahrten, fehlende Ankündigungen von Zeitfenstern und widersprüchliche Angaben zum Lagerbestand. Viele Rezensionen erwähnen dagegen freundliche Ansprechpartner per Telefon und schriftlich.
Insgesamt sind die Erfahrungen stark polarisiert. Viele Kunden erleben eine reibungslose Lieferung, kompetente Techniker und einfache Abläufe. Gleichzeitig schildern viele Rezensionen schwere Serviceprobleme, Lieferstörungen und nicht verfügbare Ersatzteile.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (24) · TrustedShops (20) · Kununu (6) · Zitate gekürzt · Stand: April 2026
Kurze Wartungsintervalle und Eindruck, dass Garantie an Werkstattbindung geknüpft wird.
“Kein Service durch Novamotors, keine Garantie oder Gewähleistung.”
Frühere Zeitfenster-Ankündigung gewünscht, ansonsten reibungslose Wartung.
“etwas früher als eine halbe Stunde vor Eintreffen ein ungefähres Zeitfenster zu bekommen”
Ersatzteil und Reparatur erfolgten schnell, freundlicher Telefonsupport.
“Das gewünschte Ersatzteil wurde sehr schnell zugesendet.”
Guter Roller, aber Service wirkt darauf ausgerichtet, nur das Nötigste zu machen.
“Mechaniker sind anscheinend darauf bedacht nur das nötigste zu machen”
Bei jedem Telefonat stets gut beraten, hilfsbereit und freundlich.
“Bei jedem Telefonat mit Nova Motors immer gut beraten wurde”
Mangelnde Abstimmung vor Wartung führte zu unnötigem Monteursbesuch.
“Erwarte ich wennigsten das von Ihrer seite bei dem Wartungstermin entweder eine Batterie mitgebracht wird”
Bestelltes Ladegerät trotz anfänglicher Verfügbarkeit monatelang nicht geliefert.
“Zum Zeitpunkt der Bestellung war das Produkt auf der Website als lieferbar gekennzeichnet.”
Mechaniker kompetent, aber schlechter Support bei Ersatzteilfragen.
“Der Mechaniker vor Ort ist sehr freundlich und kompetent”
Pünktliche Lieferung und hilfsbereiter Fahrer mit ausführlicher Einweisung.
“Der Service war super und der Fahrer sehr hilfsbereit”
Wiederkehrende Startprobleme, chaotische Terminorganisation und fehlerhafte Rechnungen.
“Wochenlange Wartezeiten auf Technikertermine.”
Freundliche Kommunikation und guter Vor-Ort-Service, aber nicht kurzfristig verfügbar.
“Freundliche menschliche Kommunikation per email und telefonisch.”
Fehlender persönlicher Kontakt zu Monteuren und hohe Pauschalgebühren kritisiert.
“Wegen j e d e r Kleinigkeit soll 159,00 Euro bezahlt werden !”
Schicker, robuster Roller und sehr freundliches, kompetentes Team.
“Schicker & robuster Roller (Retro Star 50cc)”
Guter Service für Senioren-3-Rad, Reichweite von 70 km überzeugt.
“Vorallen die Reichweite von 70 KM sagt mir zu .”
Probleme mit Reifendruckanzeige und Ölklärung wurden geklärt.
“Ein Problem sind die Reifen.”
Schneller Termin, transparente Anreiseinfo und unkomplizierte Durchsicht vor Ort.
“Der Termin für die Durchsicht wurde Schnell erteilt”
Schnelle Lieferung, zuverlässiger Service, Sohn sehr begeistert.
“Ich bin sehr zufrieden mit Nova Motors New City.”
Schnelle Lieferung und übersichtliche Ersatzteilliste anhand der Fahrgestellnummer.
“Die Ersatzteiliste finde ich auch sehr gut, vorallem weil man an Hand der Fahrgestellnummer genau sehen kann”
Unkooperativer Service verweigert Zweitausfertigung der ABE, teuer TÜV-Lösung empfohlen.
“Laut Auskunft ist eine Zweitausfertigung nicht möglich”
Ersatzteile leicht verfügbar und selbst austauschbar, Reparaturversand gewünscht.
“Es gibt für nahezu alles Ersatzteile und ist einfach selber auszutauschen”
Schneller Termin, Monteur meldete sich und gab hilfreiche Tipps.
“Der Techniker hat sich 30 Minuten vor eintreffen angemeldet.”
Freundlicher Service, unkomplizierte Rücksendungen, Frage zu Originalverkleidung offen.
“Die Abwicklung von Rücksendungen ist unkompliziert !”
Roller seit drei Monaten wegen fehlender Teile und Mängel unbenutzbar.
“Nie wieder mein Roller steht seit 3 Monaten”
Produkt hat früh Defekte; Service unfreundlich und teure Inspektionen.
“Schlechte Qualität nach drei Monaten”
Fehlerhafter Reifenwechsel führte zu Luftverlust und langen Reklamationszeiten.
“Nach dem Reifenwechsel verlor der Hinterreifen wegen eines fehlerhaft eingebauten Ventils Luft.”
Doppelte Berechnung der Pauschale für zwei Roller an gleicher Adresse.
“die komplette Pauschale 2 x berechnet worden!”
Gekaufter Roller erreicht nicht angegebene Geschwindigkeit und hat Ausfälle.
“der die angegebenen 45km/h nicht mal annähernd erreicht”
Technische Zuverlässigkeit gut, aber Service unfreundlich und katastrophal.
“Service Katastrophal!”
Roller halbwegs okay, aber defekte Lieferung und monatelange Serviceprobleme.
“der Roller wurde auch mit defekter Bremse geliefert”
Motorroller machte laute Geräusche und geringe Reichweite; Reparatur wird seit Wochen verschoben.
“Seit mittlerweile 3 Wochen bitte ich um Reparatur.”
Widerruf wurde erschwert, Abholung verzögert und unprofessionell gehandhabt.
“max. 5Km darf der Roller bewegt worden sein ansonsten gilt kein Widerruf.”
Fehlerhafte Lieferung und chaotische Kommunikation, Termine nie eingehalten.
“Ein Stern ist noch zu viel.”
Langsame Lieferung, mangelhafte Verarbeitung und kein Ersatz für ausgefallenen Akku.
“Hände weg von diesem Anbieter!”
Reparatur brachte keine Lösung; Unternehmen verlangt erneute Zahlung ohne Garantie.
“Hat man auf so eine stümperhafte Arbeit überhaupt keine Garantie”
Defekte Benzinpumpe, Ersatzteil nicht verfügbar, Roller damit unbrauchbar.
“Jetzt ist die Benzinpumpe kaputt und Nova-Motors hat kein Ersatzteil mehr.”
Wichtiges Ersatzteil nicht lieferbar, Roller daher unbrauchbar.
“Ersatzteil ( CDI ) für meinen Retro Star nicht mehr lieferbar”
Falscher Wartungsplan erhalten und Preis kurzfristig erhöht, unprofessionelle Antworten.
“Plötzlich war der Motorroller 100€ Teurer !”
Warte seit fünf Monaten auf Ersatzteil, Roller weiterhin unbrauchbar.
“Warte seit 5 Monaten auf ein Ersatzteil”
Nach Unfall wartet Roller seit sechs Monaten auf Reparatur, Kundendienst versagt.
“wartet seit dem (6 Monate!) auf eine Reparatur.”
Webseite zeigte Lagerbestand, Artikel waren tatsächlich nicht vorrätig.
“Alles war laut Webseite Lagernd”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Nova Motors verkauft Elektromobile, Motorroller und passende Ersatzteile über einen Online-Shop. Das Unternehmen bietet Technikertermine vor Ort sowie Lieferung mit Einweisung an. Kunden erreichen den Support telefonisch und schriftlich und können Ersatzteile nachbestellen. Im Online-Shop finden sich ein Ersatzteilkatalog sowie Optionen für Lieferung und Rücksendung.