Kunden schildern vor allem Probleme mit dem telefonischen Support: lange Warteschleifen, abgebrochene Anrufe und unbefriedigende Gespräche. Viele Bewertungen nennen fehlerhafte App- und Online-Umstellungen, die Karten sperrten oder den Kontozugriff verhinderten. Einzelne Filialberater werden für persönliche, kompetente Hilfe ausdrücklich gelobt. Immer wieder kommt es zudem zu Verzögerungen bei Depotüberträgen, Auszahlungen und notariellen Vorgängen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Sep 2025 – Apr 2026).
Registrierung gescheitert, Karte ohne Passwort unbrauchbar, Kundenservice unerreichbar.
“Schon die Registrierung bei dieser Hinterhof-Bank war ein Reinfall.”
Mitarbeiter unterstützte professionell bei Kreditkartenumstellung und Meilenerhalt.
“professionelle Unterstützung zur Umstellung der M&M Kreditkarte”
Unterirdischer Telefonsupport, unfreundliche Berater und dysfunktionale Systeme.
“Unterirdischer Telefonsupport.”
Seit über einem Jahr kein Zugang zum Fonds-Konto, Hotline verweist ständig weiter.
“Wir versuchen, seit über einem Jahr Zugriff auf unser Konto zu nehmen”
In den meisten Rückmeldungen geht es um lange Wartezeiten, abgebrochene Telefonate und enttäuschende Gespräche mit dem Service. Mehrere Berichte beschreiben, dass Depotüberträge und Auszahlungen nur verzögert bearbeitet wurden. Ein kleinerer Teil hebt die persönliche Betreuung in der Filiale und fachkundige Beratung positiv hervor.
Kunden kritisieren häufiger gestiegene Kontogebühren und neue Preisstrukturen bei Geschäftskonten. Ein Erfahrungsbericht nennt hohe monatliche Kosten nach einer Gebührenumstellung. Vereinzelt werden die Kosten mit der persönlichen Beratung begründet.
Viele Bewertungen nennen Login-Fehler, App-Abstürze und verlorenen Zugang nach einem Smartphone-Wechsel. BestSign/PhotoTAN wird mehrfach als umständlich beschrieben, inklusive Passwörtern per Post. Einige Nutzer bemängeln, dass die neuen Apps weniger Funktionen haben als die Vorgänger.
Vereinzelt berichten Kunden von fehlerhaften Buchungen, ungünstigen Ausführungskursen bei Orders und fehlerhaften Löschungen von Grundschulden. Mehrere Fälle zeigen finanzielle Folgen durch System- oder Bearbeitungsfehler. Insgesamt sind solche Meldungen seltener als die Kritik an Service und Bedienung.
Viele Bewertungen beschreiben widersprüchliche Auskünfte, abgebrochene Gespräche und schwache Antworten per E-Mail oder Kontaktformular. Notar- und schriftliche Anfragen blieben in einigen Fällen über Wochen ohne Rückmeldung. Einzelne Kunden berichten dagegen von klarer, kompetenter Kommunikation durch ihren Sachbearbeiter.
Die Rückmeldungen zeigen eine deutliche Spaltung: sehr schlechte Erfahrungen mit digitaler Nutzung und Telefonservice stehen positiven Einzelerlebnissen mit persönlichen Beratern gegenüber. Negative Eindrücke drehen sich vor allem um Erreichbarkeit und instabile Abläufe. Positives wird überwiegend bei einzelnen Filialkontakten genannt.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Finanzfluss (20) · Zitate gekürzt · Stand: April 2026
Registrierung gescheitert, Karte ohne Passwort unbrauchbar, Kundenservice unerreichbar.
“Schon die Registrierung bei dieser Hinterhof-Bank war ein Reinfall.”
Neue App ist kompliziert, anwenderunfreundlich und fehlerhaft.
“Die neue ist eine Katastrophe.”
Mitarbeiter unterstützte professionell bei Kreditkartenumstellung und Meilenerhalt.
“professionelle Unterstützung zur Umstellung der M&M Kreditkarte”
Fehlende Hilfe und lange Telefonwartezeit bei Kreditkartenfehlern.
“Ja ich versuche Ihnen ja zu helfen”
Volldigitale Umstellung erschwert Kontozugriff und telefonisch nicht lösbar.
“seit der Umstellung auf irgendwie Volldigital funktioniert nix mehr richtig.”
Bestsign-Verfahren erfordert für jedes neue Telefon einen neuen Aktivierungsbrief.
“für jedes neue telefon braucht man einen neuen aktivierungsbrief.”
Unhöfliche Mitarbeiterin beim Telefonbanking und Gebühren für alte Auszüge.
“Super unhöflich arrogante Mitarbeiterin bei der Bank Telefonbanking.”
Berater nahm sich Zeit, persönliche Betreuung trotz höherer Gebühren überzeugt.
“Der Berater in meiner Filiale hat sich viel Zeit genommen und alles verständlich erklärt”
Telefonische Anmeldung als miserabel beschrieben.
“Telefonische Anmeldung miserable hoco Fuentes !,,,”
Depotübertrag stark verzögert, Kundenservice kompliziert und hinderlich.
“Ein Depotübertrag von der Deutschen Bank weg zu einem anderen Institut dauert nun bereits über 6 Wochen”
Depotübertrag stark verzögert, Kundenservice kompliziert und hinderlich.
“Ein Depotübertrag von der Deutschen Bank weg zu einem anderen Institut dauert nun bereits über 6 Wochen”
50 Minuten Warteschlange, unfreundliche Beratung und verspätete Echtzeitüberweisungen.
“50min in der Warteschlange”
Unterirdischer Telefonsupport, unfreundliche Berater und dysfunktionale Systeme.
“Unterirdischer Telefonsupport.”
Kunde empfindet, die Bank bevorzugt reiche Kunden gegenüber normalen Kunden.
“Die DB legt nur Wert auf ihre reichen Kunden.”
Langjähriger Kunde fühlt sich wie Nummer, kleine Kredite werden abgelehnt.
“ist man nur eine Nummer.”
Karte gesperrt und keine telefonische Beratung, nur Filialbesuch möglich.
“Karte gespercht- keine telefonusche Beratung - nur in Filiale persönlich.”
Bank machte Fehler, Telefonpersonal arrogant; Kunde reichte Klage ein.
“Die Bank macht einen Bearbeitungsfehler”
App und PIN-Verfahren funktionieren nicht, Hotline respektlos und ineffektiv.
“jeden verdammten code per post bestellen muss!”
Zahlung wurde abgebucht, Website zeigt nicht empfangen, keine Klärung erfolgt.
“das Geld wurde von meinem Konto abgebucht, aber die Website meldet, dass es nicht angekommen ist.”
Konto fälschlicherweise gepfändet, Kundenservice reagierte nicht auf Einschreiben.
“Mein Konto wurde !fälschlicherweise! gepfändet (Schuld liegt bei der Deutschen Bank)”
Telefonischer Kundenservice mit endlosen Warteschleifen, widersprüchlichen Auskünften und Unfreundlichkeit.
“Kundenservice telefonisch ist ein Horror!”
Telefonische Auskunft zweimal abgebrochen, falsche Weiterleitung, kein Service.
“zweimal wurde im Gespräch einfach aufgelegt.”
Zahlung für Visum abgelehnt, lange Warteschleifen und ineffektive Weiterleitungen.
“Trotz einloggen über "Bestsign" hat die Deutsche Bank die Zahlung abgelehnt.”
Service reduziert, Filialschwund und neue App bietet weniger Funktionalität.
“Die neue App bietet weniger Funktionalitäten, als die Alte.”
Login funktioniert nicht, App stürzt ab, sehr lange Hotline-Wartezeit.
“Login funktioniert nicht, die App hängt sich permanent auf”
Login funktioniert nicht, App stürzt ab, sehr lange Hotline-Wartezeit.
“Login funktioniert nicht, die App hängt sich permanent auf”
Automatisiertes Telefonsystem erkennt Antworten nicht und beendet Anrufe.
“Telefonschleife ist ein Witz, Antwortvorschläge werden nicht erkannt”
Wochenlange erfolglose Versuche, Partnerkarte zu bestellen; Kontaktformular schlecht.
“Ich versuche jetzt seit Wochen erfolglos, eine MilesandMore Mastercard Partnerkarte für meine Frau zu bestellen.”
Service-Nummer sehr lange Wartezeiten; Apps, Webseite und Apple Pay lassen sich nicht einrichten.
“Keine Chance, ohne Hilfe die Apps oder Apple Pay einzurichten”
Langjähriger Kunde zufrieden; Sachbearbeiter ist erreichbar und sehr versiert.
“Mein Sachbearbeiter, freundlich, hilfsbereit, sehr versiert in allen Beratungsfragen”
Festgeld mit ungewöhnlicher Kündigungsfrist von drei Monaten und umständlichem Service.
“Bei der DB muss man mit Frist v. 3 Monaten kündigen”
Löschung der Grundschuld dauerte drei Monate, Auszahlung blieb aus und Notar erhielt keine Antwort.
“Beim Verkauf eines Hauses hat die Deutsche Bank 3 Monat gebraucht um eine seit 2016 eingetragene Grundschuld zu löschen.”
Zugriffsprobleme dauern Monate, Codes kommen verzögert und Prozesse wiederholen sich.
“einen neuen Zugriffscode zu erhalten, der dann nach frühestens 10 Tagen ankommt”
Nach Smartphone-Wechsel funktioniert PhotoTAN-App nicht, Zugriff und Kündigung per Filiale unmöglich.
“Seitdem funktioniert sie nicht mehr, folglich komme ich nicht an die Möglichkeit mein Konto einzusehen.”
Telefonischer Kundenservice als Katastrophe mit unfreundlichen Mitarbeitern.
“Nur unfreundliche und arrogante Leute am Hörer.”
Unfreundliches Personal und lange Verzögerungen bei Depotkündigungsauszahlungen.
“Sehr unfreundliches Personal. Überaus komplizierte Hinhaltetechnik.”
Wechsel zur DB war digital chaotisch mit vielen Login-Problemen und langen Wartezeiten.
“Der Prozess des Wechsels ist mit Abstand das schlechteste, das ich im digitalen Umfeld jemals gesehen habe”
Filialen schließen, Anrufe werden lange gehalten und dann aufgelegt, Kunde wechselt Bank.
“Die schließen überall die Filialen.”
Festgeldvertrag schnell abgeschlossen, danach schlechter beziehungsweise kein Service.
“Service danach nicht vorhanden...”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Die Deutsche Bank ist eine international aktive Universalbank mit Sitz in Frankfurt am Main. Sie bietet Retail-Banking, Firmenkundengeschäft, Investmentbanking sowie Asset- und Wealth-Management. Zum Angebot zählen Giro- und Geschäftskonten, Kredite, Zahlungsverkehrslösungen und Depotverwaltung. Die Bank ist an der Frankfurter Wertpapierbörse notiert und wird von deutschen und europäischen Aufsichtsbehörden beaufsichtigt. Laut öffentlich zugänglichen Geschäftsberichten unterhält das Institut Niederlassungen und Geschäftsstellen in zahlreichen Ländern.