Viele Kunden berichten von stark eingeschränktem Support: häufiges Auflegen, lange Warteschleifen und keine Rückrufe. Es gibt viele Klagen über fehlende digitale Kontaktwege, Kommunikation per Post sowie verschwundene oder mehrfach angeforderte Unterlagen. Mehrere Bewertungen nennen technische Fehler nach einer Systemumstellung, die zu falschen Buchungen führten. Einige wenige Einträge loben schnellen, freundlichen Service und ein positives Teamverhalten.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Mai 2020 – Mär 2026).
Lange Warteschleife und mehrfaches Auflegen, Mitarbeiter konnten nicht helfen.
“2 Mal wurde einfach aufgelegt”
IT-Systemumzug führte zu Chaos, falschen Nachrichten und anhaltenden Abbuchungen.
“Das System ist so stümperhaft programmiert”
Bank ist nur per Post erreichbar, Hotline schlecht, E-Mail/Fax funktionieren angeblich nicht.
“Mail und Fax stehen auf der Website - funktionieren aber nicht.”
Schneller, freundlicher Service mit hilfreicher Beratung und unkomplizierter Antragsbearbeitung.
“die Mitarbeiter waren äußerst freundlich und professionell.”
In den Bewertungen tauchen immer wieder abgebrochene Telefonate, unfreundliche Mitarbeitende und fehlende Ansprechpartner auf. Kunden schildern häufige Weiterleitungen ohne Lösung und ausbleibende Rückrufe. Ein einzelner Erfahrungsbericht beschreibt schnellen, professionellen Service.
Vereinzelt kritisieren Kundinnen und Kunden zusätzliche Gebühren, etwa für Dokumentkopien und Notarkosten. Mehrere Einträge nennen Verzögerungen, die zusätzliche Kosten oder Vorauszahlungen auslösen. Gebühren werden insgesamt seltener erwähnt als die Kritik am Service.
Nutzer berichten von fehlenden Online-Optionen, nicht möglichen Einreichungen per E-Mail und Formularen, auf die keine Antwort kommt. Uploads und eingereichte Unterlagen werden mehrfach als „verschwunden“ oder nicht gelesen beschrieben. Auch die Hotline gilt in mehreren Kommentaren als schwer erreichbar oder wenig hilfreich.
Mehrere Rezensionen nennen Buchungsfehler, falsche Abbuchungen und Probleme nach einem IT-Systemumzug. Kunden berichten von fehlerhaften Mitteilungen und unklaren Zahlen nach technischen Änderungen. Einzelne Beschwerden erwähnen verlorene Kontoauszüge und wiederholte Nachforderungen.
Viele Kommentare stören sich an der Beschränkung auf Post und an fehlenden oder nicht funktionierenden E-Mail- und Telefonwegen. Rezensenten bemängeln, dass Unterlagen nicht gelesen oder Zusagen nicht eingehalten werden. Interne Bewertungen loben das Team, sprechen aber von schlechterer Kommunikation bei Management und Prozessen.
Die Bewertungen zeigen eine deutliche Kluft: vielen negativen Kundenerfahrungen stehen wenige positive Meldungen gegenüber. Die Kritik konzentriert sich auf Erreichbarkeit, Service und Fehler bei Abrechnungen. Positive Einträge heben schnellen, persönlichen Support und eine gute Teamkultur hervor.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Finanzfluss (20) · Trustpilot (20) · Kununu (9) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Lange Warteschleife und mehrfaches Auflegen, Mitarbeiter konnten nicht helfen.
“2 Mal wurde einfach aufgelegt”
Kundenservice war unfreundlich und hat wiederholt aufgelegt.
“trotz freundlicher Rückfragen wollte man mehrmals nicht auf meine Fragen eingehen und legte einfach auf.”
IT-Systemumzug führte zu Chaos, falschen Nachrichten und anhaltenden Abbuchungen.
“Das System ist so stümperhaft programmiert”
Kundenservice macht falsche Aussagen und ist unzuverlässig.
“Kundenservice komplette Katastrophe.”
Unfreundliche und inkompetente Hotline-Mitarbeiter beendeten das Gespräch abrupt.
“ich soll die Augen aufmachen. Aufwiedersehen! Und hat aufgelegt....”
Nur postalische Kommunikation, Forderungen zu zahlen und mangelnde Aufklärung.
“Ich bin auch bei dieser Bank man wird nicht aufgeklärt weil nur noch per Post kommt”
Sehr schlechter Service, lange Warteschleifen und Weiterleitung ohne Hilfe.
“man wartet 2 mal jeweils 1 Stunde in der Warteschleife”
Ablösesumme verspätet mitgeteilt, falsche Abbuchungen und inkompetenter Kundenservice.
“Die Ablösesumme wurde uns trotz mehrfacher Aufforderung erst Ende Dezember 2025 mitgeteilt”
Langjähriger Kunde erlebt unerreichbaren telefonischen Support und unbeantwortetes Onlineformular.
“Onlineformular ist anscheinend nur zum Schein. Es kommt nie eine Antwort”
Sehr langsamer Service, hohe Gebühren und unfreundliches Personal.
“Unterirdischen Service. Bis ich da erstenmal Infos bekomme dauert ewig.”
Mitarbeiter legen auf und sind schwer verständlich; sehr unprofessionell.
“bei der Rückfrage nach seinem Namen direkt aufgelegt hat.”
Lange Vorlaufzeit, hoher Aufwand für Zahlungen und uninformierte Hotline.
“Die Bank macht keine Vorauszahlungen, bedeutet man muss in Vorkasse gehen”
Der Kundenservice ist unfreundlich und kurz angebunden.
“Unfreundliche Mitarbeiter”
Kommunikation nur rechtssicher per Anwalt empfohlen wegen verschwundener Gelder.
“Alles an Kommunikation mit der Bank empfehle ich ausschließlich über einen Anwalt zu tätigen”
Nach Systemumstellung herrscht Chaos mit falschen Angaben und mangelnder Kommunikation.
“Systemchaos, massenhaft verschluckte Infos, falsche Zahlen”
Schlechter Kundenservice führte zu Verzögerungen und erheblichem Ärger bei Baufinanzierung.
“Helfen konnte nie jemand und Rückrufe blieben immer aus.”
Keine zuständige Sachbearbeitung, wechselnde Aussagen und mehrfach angeforderte Unterlagen.
“Es gibt keinen zuständigen Sachbearbeiter, man spricht jedes Mal mit jemand anderem”
Buchungsfehler und fehlende Kommunikation führten zu Vertrauensverlust.
“Beträge die durch mich überwiesen wurden, sind anders bei DSL verbucht worden”
Keine Hilfe, unfreundlich, lange Bearbeitungszeiten; deutliche Warnung vor Bank.
“Finger weg von dieser Bank!!! Keinen Service, unfreundlich, ewige Bearbeitungszeiten”
Kreditkündigung wegen Brexit, fehlende Rückmeldung zur Kontoverbindung und Restforderung.
“Uns wurde wegen Brexit zum 31.12. der Immobilienkredit gekündigt, Rückzahlung innerhalb von sechs Wochen!!”
Ständige Weiterleitung, niemand zuständig, Kommunikation erfolgt per Brief.
“Originalzitat: schreiben Sie uns doch gerne einen Brief.”
Anfragen zur Schuldübernahme werden nicht bearbeitet und Rückrufe bleiben aus.
“Der Fachbereich ist aber nur über eine Rückrufbitte erreichbar. Diese ist nie erfüllt worden.”
Bank sehr unfreundlich und ohne Kundenorientierung, keine Empfehlung.
“Diese Bank ist absolut unfreundlich! Unverschämt! Null Kundenorientierung!”
Unterlagen werden nicht gelesen, falsche Adressierung und fehlender Telefonservice.
“Wird nicht gelesen und beachtet.”
11 Wochen auf Antwort gewartet; Ansprechpartner nicht erreichbar.
“11 Wochen habe ich auf eine Antwort gewartet, sowas geht gar nicht.”
Keine Antworten, unfreundliche Mitarbeiter und fehlende Ablösesumme.
“Innerhalb von 2 Monaten habe ich keine Ablösesumme erhalten.”
Kontakt nur per Post, E-Mail-Einreichung nicht möglich und mehrfacher Aufwand.
“Kontakt geht ausschließlich per Post. Einreichung von Unterlagen per Email nicht möglich.”
Kontakt per E-Mail nicht möglich, Unterlagen nur per Post, Hotline selten erreichbar.
“Kontakt per Email nicht möglich! Unterlagen immer nur per Post.”
Langjährige Kundin kündigt Wechsel wegen kundenunfreundlichem Service an.
“Auf Anfrage wegen 2 monatl. Stundung hieß es: wenden Sie sich an Ihre Hausbank”
Keine Hilfe, kundenunfreundlich, mieser Service, nicht weiterzuempfehlen.
“Schlechteste Bank aller Zeiten! Keine Hilfe, Kundenunfreundlich, mieser Service.”
Bank verlangte 300 Euro für Kopie und verzögerte Versand an Notar.
“Jetzt verlangt die Bank 300 Euro für eine Kopie plus Notarkosten”
Kundendienst kann nicht helfen und findet Vorgänge trotz korrekter Daten nicht.
“Ich kann mit den von Ihnen genannten Daten [wohlgemerkt: die korrekte Kontonummer, die auf dem Schriftverkehr mit der Bank angegeben ist] keinen Vorgang finden”
Erreichbarkeit mangelhaft, Ablöse dauert unendlich, Mitarbeiter inkompetent.
“Ablöse schreiben dauert unendlich lange. Unfreundlich, inkompetent.”
E-Mails ignoriert, Telefonate unfreundlich und Anliegen werden nicht bearbeitet.
“auf Nachfrage, wie die Person heißt, wird sogar einfach der Hörer aufgelegt.”
Bank ist nur per Post erreichbar, Hotline schlecht, E-Mail/Fax funktionieren angeblich nicht.
“Mail und Fax stehen auf der Website - funktionieren aber nicht.”
Der Rezensent empfiehlt eine andere Bank für die Finanzierung.
“Ich würde für die Finanzierung eine andere Bank empfehlen.”
Keine Online-Services, langsame Prozesse und nicht erreichbare Hotline.
“Die Hotline ist nicht brauchbar und verweist auf die postalische Kontaktaufnahme hin.”
Unterlagen gehen verloren, werden immer wieder angefordert trotz mehrfacher Einsendungen.
“Unterlagen gehen verloren, werden immer wieder auf ein Neues angefordert.”
Versprochene Kontoauszüge wurden nicht zugestellt und Anfragen blieben unbeantwortet.
“trotz mehrfacher Zusagen, dass meine Kontoauszüge verschickt wurden, habe ich diese bisher nicht erhalten.”
Hochgeladene Dokumente verschwinden, Callcenter unfreundlich und unwillig.
“die Bilder sind angekommen, im April 2025 sind die Bilder plötzlich verschwunden.”
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Die DSL Bank ist ein deutsches Kreditinstitut und konzentriert sich auf die Vergabe und Verwaltung von Darlehen. Sie bearbeitet Baufinanzierungen, Hypothekendarlehen und private Kredite sowie die dazugehörige Kontoführung und Dokumentation. Kunden erhalten Kontoauszüge, Darlehensunterlagen und Bescheinigungen, die für Notare und Vertragsabwicklungen genutzt werden. Als Bank unterliegt die DSL Bank der deutschen Bankenaufsicht und bietet Kontaktwege wie Telefon, Post und Online-Services an.