Viele Bewertungen berichten immer wieder von Problemen beim Kundendienst, bei der Erreichbarkeit und beim Kartenzugang. Genannt werden verspätete Karten, unerwartete Abbuchungen und fehlende Rückerstattungen nach Betrugsfällen. Einige Kunden loben die Kreditkarten-Konditionen und die Funktionen der App. Insgesamt zeigen die Rezensionen starke Gegensätze zwischen einzelnen sehr positiven Erlebnissen und vielen Serviceausfällen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Mär 2026).
Seit 12 Monaten kein Zugang und kein erreichbarer Kundenservice, Karte unbrauchbar.
“Ich versuche seit 12 Monaten, sowohl in mein Banking zu kommen als auch beim Kundenservice jemanden zu erreichen.”
Nach Cyber-Betrug wurde die Rückerstattung abgelehnt, Kunden fühlt sich enttäuscht.
“übersetzt ins einfache Deutsch:Sie sind selbst Schuld,der Betrag wurd Ihnen nicht erstattet.”
Sehr zufrieden mit der Kreditkarte und ihren Konditionen, besonders im Ausland.
“Bin sehr zufrieden mit der Kreditkarte genial card ukd den Konditionen, vor allem im Ausland”
Unerwartete monatliche Kartengebühren trotz Nicht-Nutzung und Kündigung.
“Totale abzocke!!!”
Am häufigsten kritisieren Rezensenten die Servicequalität. Sie schildern lange Wartezeiten, abgebrochene Hotline-Anrufe und fehlende Antworten auf Beschwerden. Mehrere Einträge berichten außerdem von monatelangen Verzögerungen beim Kartenersatz und von Fällen, die ungelöst bleiben.
Viele Beschwerden drehen sich um unerwartete Gebühren und weiterlaufende Abbuchungen nach einer Kündigung. Einige berichten von hohen Zusatzkosten bei Kartenzahlungen im Ausland oder von Ablehnungen ohne Rückerstattung. Lob für günstige Konditionen oder kostenlose Karten kommt vor, erscheint aber seltener.
In vielen Bewertungen geht es um Probleme beim Online-Zugang: gesperrte Logins, fehlerhafte Entsperrlinks und eine eingeschränkte App-Funktion. Vereinzelt berichten Kunden von schnellen Limit-Anpassungen oder einer schnellen Ersatzkarte per App; solche positiven Erfahrungen werden seltener genannt. Auch die Online-Änderung von Referenzkonten wird wiederholt als unpraktisch beschrieben.
Die Kreditkarte wird teils als zuverlässig, teils als problematisch beschrieben. Wiederholt werden defekte Karten, verspätete Zustellung und fehlende Akzeptanz im Ausland genannt. Langjährige Kunden berichten dagegen, über Jahre keine Mängel gehabt zu haben.
Viele Rezensenten empfinden die Kommunikation als automatisiert und unpersönlich. Häufig wird erwähnt, dass der Kontakt auf Formulare, Chatbots oder lange E-Mail-Wartezeiten beschränkt ist, statt direkter Beratung. Nur wenige Bewertungen nennen schnelle, persönliche Rückmeldungen.
Die Rezensionen wirken stark polarisiert: sehr positive Fünf-Sterne-Erfahrungen stehen vielen negativen Berichten gegenüber. Viele negative Bewertungen hängen mit unbeantworteten Anfragen, gesperrten Karten und ungelösten Betrugsfällen zusammen. Einige zufriedene Kunden heben gute Konditionen oder eine zuverlässige Nutzung hervor, gleichen die vielen kritischen Einträge aber nicht aus.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Finanzfluss (20) · TrustedShops (4) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Seit 12 Monaten kein Zugang und kein erreichbarer Kundenservice, Karte unbrauchbar.
“Ich versuche seit 12 Monaten, sowohl in mein Banking zu kommen als auch beim Kundenservice jemanden zu erreichen.”
Lange Verzögerungen bei Kartenausgabe und bürokratische Anforderungen erschweren Neukunden.
“Heute ist 15. Januar aber leider keine Visacard und ein Ergebnis: ich musste Urlaub mit anderen Bankkarten buchen.”
Schlechter Kundenservice, lange Bearbeitungszeiten und Probleme beim Entsperren.
“Service und die Bearbeitungszeit sind unterirdisch!”
Kunde berichtet bisher von keinerlei Problemen mit der Karte.
“Ich habe noch nie ein Problem, gehabt”
Nur Chatbots erreichbar, nach gescheiterten Kontaktversuchen abgebrochen.
“Lediglich Chatbots zu erreichen.”
Limit gesenkt wegen Nichtnutzung und Erhöhungsanfrage wurde abgelehnt.
“Kreditkartenlimit wurde wegen längerer Nichtnutzung der Karte herabgesetzt.”
Unverständnis darüber, dass grundlegende Information nicht direkt kommuniziert wurde.
“Warum diese grundlegende Information nicht direkt von der Hanseatic Bank mitgeteilt werden konnte, ist für mich völlig unverständlich.”
Karte wiederholt ohne ersichtlichen Grund gesperrt, keine Hotline erreichbar.
“meine Kreditkarte ist jetzt innerhalb von 14 Tagen das 2.Mal gesperrt worden - wieder ohne Grund.”
Aufgeladenes Guthaben wurde blockiert, Abbuchungen scheiterten und Support war schwer erreichbar.
“Auf dem Konto erschien auch, dass dieser Betrag für das Reiseunternehmen reserviert ist.”
Langjährige Kundin kündigt wegen massiv schlechtem Kundensupport und Bürokratie.
“Mittlerweile ist der Kundensupport so schlecht, dass ich Tagesgeld, Sparbriefe und Kreditkarte bei einer anderen Bank laufen lasse.”
Onlinezugang gesperrt und Entsperrungslink funktioniert nicht, Support nicht erreichbar.
“Wenn ich auf den Link klicke den mir Hanseatic schickt wird mir einfach nur erneut angezeigt, dass mein Konto gesperrt ist”
Echtzeit-Überweisung zeigte nicht sofort Verfügbarkeit; Telefon half nicht.
“Echtzeit Überweisung getätigt vor einigen Tagen, trotz Anruf ist der Betrag weiterhin nicht verfügbar.”
Kontaktformular ist einzige Möglichkeit und funktioniert nicht.
“Kontaktformular auf Webseite ist die einzige Kontakmöglichkeit und die funktioniert nicht.”
Neue Handynummer lässt sich nicht hinterlegen, kein Zugriff auf App und schlechter Support.
“die Bank bekommt es einfach nicht hin meine neue Nummer zu hinterlegen, das ich wieder Zugriff auf die App bekomme.”
Kunde berichtet nie einen Mangel festgestellt und ist begeistert.
“Ich habe noch nie einen Mangel festgestellt . Alles nur einfach toll”
Login funktioniert seit Tagen nicht, Kundenservice reagiert nicht zufriedenstellend.
“Der Login funktioniert seit Tagen nicht mehr.”
Serviceverschlechterung, Referenzkontoänderung nur per Post, keine Reaktion auf Beschwerden.
“Keine Reaktion des Kundenservice.”
Bei Betrug reklamierte Nutzer, Bank erstattete das Geld nicht.
“Obwohl ich es sofort reklamiert habe,zahlt mir die Bank das Geld nicht zurück.”
Falsch berechnete Zinsen direkt im ersten Monat und schwer erreichbarer Service.
“Telefonisch ist der Kundenservice unmöglich zu erreichen”
Kreditrahmen ohne Vorwarnung halbiert, keine nachvollziehbare Erklärung erhalten.
“mein Kreditrahmen ohne jede Vorwarnung oder Veränderung meiner finanziellen Situation von 2.000 € auf 1.000 € reduziert wurde.”
Nach Cyber-Betrug wurde die Rückerstattung abgelehnt, Kunden fühlt sich enttäuscht.
“übersetzt ins einfache Deutsch:Sie sind selbst Schuld,der Betrag wurd Ihnen nicht erstattet.”
Gute Konditionen, gelegentliche Probleme mit Secure-App und Login-Freigaben.
“Probleme macht bei mir gelegentlich die Secure App bei der Freigabe von Online-Zahlungen.”
Kunde beschuldigt Bank, trotz Einsendung der Visacard unrechtmäßig Gelder zu fordern.
“im Juni nachweislich die Visacard eingesandt , trotzdem versuchen sie unrechtmäßig an Geld zu kommen”
Neue Karte nach Sperrung beantragt, seit einem halben Jahr keine Ausgabe oder Klärung.
“Seit dem passiert nichts mehr. Das Ganze läuft seit ca. einem halben Jahr.”
Gute Karte, aber Hotline schwer erreichbar und technische Probleme führten zur Kündigung.
“Die Karte habe ich heute gekündigt, und mir eine neue bei meiner Hausbank bestellt.”
Karte funktioniert gut, aber Kundenservice extrem schlecht und schwer erreichbar.
“Allerdings ist der Kundenservice extrem schlecht.”
Im Ausland war die Karte unbrauchbar und der Kundenservice praktisch nicht vorhanden.
“Im Ausland nicht einsetzbar und es gibt keinerlei Kontaktmöglichkeiten oder Service.”
Nach vielen Jahren überwiegend problemfrei, bei Sperre schnelle Hilfe erhalten.
“Nach ca. 30 Jahren Visa Card der Hanseatic Bank bisher keine Probleme gehabt”
Schnelle Erreichbarkeit und sehr guter Service, seit vielen Jahren zufrieden.
“Top Bank mit einem Super Service, es geht auch immer jemand sehr schnell ans Telefon.”
Limit schnell über App erhöht, Ersatzkarte rasch angekommen, App sehr gut.
“Die App ist super, die Konditionen auch.”
Früher schneller Telefonsupport, inzwischen unterirdische Erreichbarkeit und späte E-Mail-Antworten.
“Jetzt ist der Service unterirdisch, keinen Telefonsupport mehr, nur Ansageband wie überarbeitet die Mitarbeiter sind.”
Unklare Gebühren und kaum erreichbarer Kundendienst, Karte nicht empfehlenswert.
“Schlechter Service, unklare Bedingungen und sehr schwer erreichbarer Kundendienst.”
Extrem lange Wartezeiten und schlechter telefonischer Kundenservice.
“Alles in allem ist der Service eine Katastrophe von epischem Ausmaß.”
Kündigungsbriefe kamen zurück, Kündigung scheint nicht durchführbar.
“alle sind zurückgekommen.”
Bei Betrugsfall monatelange Nichtreaktion und fehlende Notfall-Hotline.
“Die Bank hat bisher - nach 7 Wochen - in keiner Weise auf meine Reklamation geantwortet”
App-Sperre und keine Reaktion auf Kontaktversuche, Zugriff eingeschränkt.
“Ein Kundenkontakt ist faktisch nicht vorhanden.”
Unerwartete Gebühren für Revolut-Aufladungen und schlechter Kundenservice.
“Kundenservice nicht vorhanden.”
Referenzkonto nicht online änderbar und Kundendienst reagiert nicht sinnvoll.
“Der Kundenservice ist aber faktisch eine Katastrophe bei dieser Bank.”
E-Mail- und Telefonkontakt schlecht, lange Wartezeiten ohne Beratung.
“Der Kontakt per E-Mail, Kontaktformular und Telefon ist unterirdisch schlecht.”
Telefonisch nicht erreichbar, dringende Anfrage bleibt unbeantwortet.
“Leider ist die Bank telefonisch nicht erreichbar!”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Die Hanseatic Bank ist eine deutsche Privatkundenbank. Sie bietet Kreditkarten (unter anderem Visa), Ratenkredite und Einlagenprodukte an. Für Kontoführung und Kartenverwaltung gibt es Online-Banking und eine mobile App. Kunden können Kreditrahmen beantragen und verschiedene Zahlungsdienste nutzen. Die Bank gibt Kartenprodukte auch mit Handelspartnern heraus und bietet für Anfragen digitale sowie telefonische Kontaktwege.