Viele Bewertungen berichten immer wieder von Problemen beim Kundendienst, bei der Erreichbarkeit und beim Kartenzugang. Genannt werden verspätete Karten, unerwartete Abbuchungen und fehlende Rückerstattungen nach Betrugsfällen. Einige Kunden loben die Kreditkarten-Konditionen und die Funktionen der App. Insgesamt zeigen die Rezensionen starke Gegensätze zwischen einzelnen sehr positiven Erlebnissen und vielen Serviceausfällen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Mär 2026).
Seit 12 Monaten kein Zugang und kein erreichbarer Kundenservice, Karte unbrauchbar.
“Ich versuche seit 12 Monaten, sowohl in mein Banking zu kommen als auch beim Kundenservice jemanden zu erreichen.”
Nach Cyber-Betrug wurde die Rückerstattung abgelehnt, Kunden fühlt sich enttäuscht.
“übersetzt ins einfache Deutsch:Sie sind selbst Schuld,der Betrag wurd Ihnen nicht erstattet.”
Sehr zufrieden mit der Kreditkarte und ihren Konditionen, besonders im Ausland.
“Bin sehr zufrieden mit der Kreditkarte genial card ukd den Konditionen, vor allem im Ausland”
Unerwartete monatliche Kartengebühren trotz Nicht-Nutzung und Kündigung.
“Totale abzocke!!!”
Am häufigsten kritisieren Rezensenten die Servicequalität. Sie schildern lange Wartezeiten, abgebrochene Hotline-Anrufe und fehlende Antworten auf Beschwerden. Mehrere Einträge berichten außerdem von monatelangen Verzögerungen beim Kartenersatz und von Fällen, die ungelöst bleiben.
Viele Beschwerden drehen sich um unerwartete Gebühren und weiterlaufende Abbuchungen nach einer Kündigung. Einige berichten von hohen Zusatzkosten bei Kartenzahlungen im Ausland oder von Ablehnungen ohne Rückerstattung. Lob für günstige Konditionen oder kostenlose Karten kommt vor, erscheint aber seltener.
In vielen Bewertungen geht es um Probleme beim Online-Zugang: gesperrte Logins, fehlerhafte Entsperrlinks und eine eingeschränkte App-Funktion. Vereinzelt berichten Kunden von schnellen Limit-Anpassungen oder einer schnellen Ersatzkarte per App; solche positiven Erfahrungen werden seltener genannt. Auch die Online-Änderung von Referenzkonten wird wiederholt als unpraktisch beschrieben.
Die Kreditkarte wird teils als zuverlässig, teils als problematisch beschrieben. Wiederholt werden defekte Karten, verspätete Zustellung und fehlende Akzeptanz im Ausland genannt. Langjährige Kunden berichten dagegen, über Jahre keine Mängel gehabt zu haben.
Viele Rezensenten empfinden die Kommunikation als automatisiert und unpersönlich. Häufig wird erwähnt, dass der Kontakt auf Formulare, Chatbots oder lange E-Mail-Wartezeiten beschränkt ist, statt direkter Beratung. Nur wenige Bewertungen nennen schnelle, persönliche Rückmeldungen.
Die Rezensionen wirken stark polarisiert: sehr positive Fünf-Sterne-Erfahrungen stehen vielen negativen Berichten gegenüber. Viele negative Bewertungen hängen mit unbeantworteten Anfragen, gesperrten Karten und ungelösten Betrugsfällen zusammen. Einige zufriedene Kunden heben gute Konditionen oder eine zuverlässige Nutzung hervor, gleichen die vielen kritischen Einträge aber nicht aus.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Finanzfluss (20) · TrustedShops (4) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Kündigung und Schufa-Eintrag nach einer einmaligen Rückzahlungspause.
“Keine Mahnung, sondern Kündigung und gleich ein Schufa Eintrag.”
Unerwartete Kartengebühren trotz Kündigung und schlechter Erreichbarkeit.
“monatlich eine Kartengebühr über fast 30€ einzuziehen.”
Weiterhin Abbuchungsversuche trotz gekündigter Visacard und schlechter Erreichbarkeit.
“versucht man noch abzubuchen , keine Kontaktmöglichkeiten immer das gleiche bla bla”
Monatelange Hinhaltetaktik verhindert Limit-Erhöhung trotz guter Bonität.
“Eine Nachricht an das Beschwerde-Management wurde nie beantwortet, also völlig ignoriert.”
Karte wurde nicht akzeptiert, verursachte 109€ Extrakosten und schlechter Service.
“Es gibt keinen telefonischen Service, und auch per E-Mail kann man niemanden persönlich anschreiben.”
Fehlerhafte Karte mit klebendem Unterschriftenfeld und unzureichendem Kundenservice.
“Unterschriftenfeld fehlerhaft (etwas klebt auf dem Feld, was sich nicht entfernen lässt).”
Kostenlose Kreditkarte, aber sehr schlechte Erreichbarkeit des Kundenservice.
“Sehr schlechte Erreichbarkeit des Kundenservice am Telefon”
Referenzkonto lässt sich online nicht ändern; Rückabwicklung nur per Post möglich.
“Man ist also gezwungen, den gesamten Vorgang auf dem Postweg abzuwickeln – absolut archaisch.”
Keine Rückmeldung auf Limiterhöhungsantrag, mehrfaches Nachfordern gleicher Unterlagen.
“mittlerweile fühle ich mich von der Bank schlecht beraten und im stichgelassen.”
Reaktion auf Warenbetrug-Anfrage sehr langsam, lange Bearbeitungszeit und Funkstille.
“Bis zum 22.9.2025 Funkstille.”
Antwort der Bank auf Kritik wirkt nichtssagend und nicht kundenorientiert.
“Die Antwort der Bank auf die Bewertung ist gewohnt nichtssagend.”
Fragen werden trotz mehrfacher Erinnerungen nicht beantwortet, nur nichtssagende Antworten.
“Kein Kundenservice. Trotz sieben facher Erinnerung!!! wird meine Frage einfach nicht beantwortet.”
Unerklärte höhere Abbuchung im Ausland und unbefriedigender Service.
“„wir kriegen so viele Anfragen, für ihre ist keine Zeit!“”
Kreditkarte kam verspätet, brachte hohen finanziellen Schaden und keine Reaktion.
“Tatsächlich traf die Karte jedoch erst am 03.09.2025 ein – also nach meiner Reise.”
Diebstahl meldete ich, Hanseatic verzögerte und lehnte Erstattung wegen Frist ab.
“Vorgang zu spät gemeldet, es kann nichts mehr gemacht werden (3 Wochen nach dem Vorfall)!”
Antrag und Abwicklung schnell, bei Fragen nette und schnelle Rückmeldung.
“Bei Fragen gab es immer eine schnelle und nette Rückmeldung.”
Ohne Fragen funktioniert alles, bei Problemen ist die Bank kaum erreichbar.
“Im Falle von Fragen ist diese Bank allerdings faktisch nicht erreichbar.”
Veraltete App, umständliche Reklamationen per Post und schlechter Service.
“Die App ist mutet an wie aus Zeiten zu Beginn des Internets in den 90igern.”
Extrem schlechter Kundenservice, E-Mails unbeantwortet und Hotline bricht ab.
“An 4 Tagen mindestens 10x Anrufe der Hotline, jedes Mal 20Min Warteschleife, danach wird der Anruf automatisch abgebrochen.”
Sehr zufrieden mit der Kreditkarte und ihren Konditionen, besonders im Ausland.
“Bin sehr zufrieden mit der Kreditkarte genial card ukd den Konditionen, vor allem im Ausland”
Unerwartete monatliche Kartengebühren trotz Nicht-Nutzung und Kündigung.
“Totale abzocke!!!”
Unklare Gebühren und langwieriger, unzuverlässiger Kundenservice.
“Ich erhielt ohne Vorwarnung eine Gebührenbelastung von 42 EUR”
Karte trotz Legitimation gesperrt, versprochene Entsperrung nicht durchgeführt.
“die versprochene Entsperrung wurde nicht durchgeführt.”
Kontakt nur per Formular, keine Reaktion auf Betrugswiderspruch.
“Diese Nachricht wird nicht zugestellt!”
DieHanseatic Bank bietet eine breite Auswahl verschiedener finanzieller Dienstleistungen an, die den Kunden dabei helfen sollen mehr aus meinem Geld zu machen Punkt mit dem Anspruch hier bei möglichst viele Menschen unterstützen zu können, hatHanseatic Bank damit angefangen verschiedene Arten von Konten einzuführen. Mit dem Girokonto kann ich mein Geld jederzeit abheben und durch das Online-Banking auf der Webseite oder der App verwalten. Wenn ich stattdessen mein Geld gerne anlegen will, kann ich das in einem Tagesgeldkonto tun aber mein Geld direkt über die Bank eigenen Fonds investieren. Ich will danke mich recht herzlich für ihre Dienstleistung und wünsche ihnen sehr viel Erfolg in der Zukunft.
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Die Hanseatic Bank ist eine deutsche Privatkundenbank. Sie bietet Kreditkarten (unter anderem Visa), Ratenkredite und Einlagenprodukte an. Für Kontoführung und Kartenverwaltung gibt es Online-Banking und eine mobile App. Kunden können Kreditrahmen beantragen und verschiedene Zahlungsdienste nutzen. Die Bank gibt Kartenprodukte auch mit Handelspartnern heraus und bietet für Anfragen digitale sowie telefonische Kontaktwege.