Die Rezensionen zeigen ein klares Muster: Gelobt werden Konditionen der Karte und vereinzelt die schnelle Antragabwicklung, kritisiert werden vor allem Erreichbarkeit, langsame Bearbeitung und papierbasierte Abläufe. Konkrete Probleme reichen von fehlerhaften Karten und Lieferverzögerungen bis zu ungeklärten Gebühren und in Einzelfällen finanziellen Nachteilen. Für Verbraucher ist relevant, ob sie Wert auf verlässlichen Kundenkontakt legen; wer häufig Support benötigt, sollte die Erreichbarkeit berücksichtigen. Wer primär kostenlose Kartenkonditionen und Auslandseinsatz sucht, findet auch positive Stimmen, sollte aber Service‑Risiken abwägen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Feb 2026).
Kündigung und Schufa-Eintrag nach einer einmaligen Rückzahlungspause.
“Keine Mahnung, sondern Kündigung und gleich ein Schufa Eintrag.”
Unerwartete Kartengebühren trotz Kündigung und schlechter Erreichbarkeit.
“monatlich eine Kartengebühr über fast 30€ einzuziehen.”
Kreditkarte kam verspätet, brachte hohen finanziellen Schaden und keine Reaktion.
“Tatsächlich traf die Karte jedoch erst am 03.09.2025 ein – also nach meiner Reise.”
Antrag und Abwicklung schnell, bei Fragen nette und schnelle Rückmeldung.
“Bei Fragen gab es immer eine schnelle und nette Rückmeldung.”
Zahlreiche Bewertungen nennen lange Wartezeiten, unbeantwortete Anfragen und problematische Fälle (z. B. Kündigung/Schufa). Einzelne Nutzer berichten jedoch von zügiger Abwicklung.
Kleine Gruppe lobt kostenfreie Karten und gute Konditionen im Ausland; vereinzelt Kritik an überraschenden Kartengebühren oder Zusatzkosten.
Häufige Kritik an veralteter App, fehlenden Online‑Funktionen (z. B. Referenzkonto ändern) und papiergebundenen Prozessen; wenige berichten von problemloser Nutzung.
Viele Nutzer finden die Karten im Alltag brauchbar, aber es gibt Berichte über fehlerhafte Karten, Lieferverzögerungen und Limit‑Beschränkungen.
Weit verbrenete Beschwerden über schlechte Erreichbarkeit, automatische oder nichtssagende Antworten und lange Bearbeitungszeiten bei Beschwerden.
Mehrheitlich negative Gesamteindrücke wegen Service‑ und Kommunikationsproblemen; einige positive Erfahrungsberichte zu schneller Antragabwicklung und Auslandseinsatz.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Finanzfluss (20) · TrustedShops (4) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Seit 12 Monaten kein Zugang und kein erreichbarer Kundenservice, Karte unbrauchbar.
“Ich versuche seit 12 Monaten, sowohl in mein Banking zu kommen als auch beim Kundenservice jemanden zu erreichen.”
Lange Verzögerungen bei Kartenausgabe und bürokratische Anforderungen erschweren Neukunden.
“Heute ist 15. Januar aber leider keine Visacard und ein Ergebnis: ich musste Urlaub mit anderen Bankkarten buchen.”
Schlechter Kundenservice, lange Bearbeitungszeiten und Probleme beim Entsperren.
“Service und die Bearbeitungszeit sind unterirdisch!”
Kunde berichtet bisher von keinerlei Problemen mit der Karte.
“Ich habe noch nie ein Problem, gehabt”
Nur Chatbots erreichbar, nach gescheiterten Kontaktversuchen abgebrochen.
“Lediglich Chatbots zu erreichen.”
Limit gesenkt wegen Nichtnutzung und Erhöhungsanfrage wurde abgelehnt.
“Kreditkartenlimit wurde wegen längerer Nichtnutzung der Karte herabgesetzt.”
Unverständnis darüber, dass grundlegende Information nicht direkt kommuniziert wurde.
“Warum diese grundlegende Information nicht direkt von der Hanseatic Bank mitgeteilt werden konnte, ist für mich völlig unverständlich.”
Karte wiederholt ohne ersichtlichen Grund gesperrt, keine Hotline erreichbar.
“meine Kreditkarte ist jetzt innerhalb von 14 Tagen das 2.Mal gesperrt worden - wieder ohne Grund.”
Aufgeladenes Guthaben wurde blockiert, Abbuchungen scheiterten und Support war schwer erreichbar.
“Auf dem Konto erschien auch, dass dieser Betrag für das Reiseunternehmen reserviert ist.”
Langjährige Kundin kündigt wegen massiv schlechtem Kundensupport und Bürokratie.
“Mittlerweile ist der Kundensupport so schlecht, dass ich Tagesgeld, Sparbriefe und Kreditkarte bei einer anderen Bank laufen lasse.”
Onlinezugang gesperrt und Entsperrungslink funktioniert nicht, Support nicht erreichbar.
“Wenn ich auf den Link klicke den mir Hanseatic schickt wird mir einfach nur erneut angezeigt, dass mein Konto gesperrt ist”
Echtzeit-Überweisung zeigte nicht sofort Verfügbarkeit; Telefon half nicht.
“Echtzeit Überweisung getätigt vor einigen Tagen, trotz Anruf ist der Betrag weiterhin nicht verfügbar.”
Kontaktformular ist einzige Möglichkeit und funktioniert nicht.
“Kontaktformular auf Webseite ist die einzige Kontakmöglichkeit und die funktioniert nicht.”
Neue Handynummer lässt sich nicht hinterlegen, kein Zugriff auf App und schlechter Support.
“die Bank bekommt es einfach nicht hin meine neue Nummer zu hinterlegen, das ich wieder Zugriff auf die App bekomme.”
Kunde berichtet nie einen Mangel festgestellt und ist begeistert.
“Ich habe noch nie einen Mangel festgestellt . Alles nur einfach toll”
Login funktioniert seit Tagen nicht, Kundenservice reagiert nicht zufriedenstellend.
“Der Login funktioniert seit Tagen nicht mehr.”
Serviceverschlechterung, Referenzkontoänderung nur per Post, keine Reaktion auf Beschwerden.
“Keine Reaktion des Kundenservice.”
Bei Betrug reklamierte Nutzer, Bank erstattete das Geld nicht.
“Obwohl ich es sofort reklamiert habe,zahlt mir die Bank das Geld nicht zurück.”
Falsch berechnete Zinsen direkt im ersten Monat und schwer erreichbarer Service.
“Telefonisch ist der Kundenservice unmöglich zu erreichen”
Kreditrahmen ohne Vorwarnung halbiert, keine nachvollziehbare Erklärung erhalten.
“mein Kreditrahmen ohne jede Vorwarnung oder Veränderung meiner finanziellen Situation von 2.000 € auf 1.000 € reduziert wurde.”
Nach Cyber-Betrug wurde die Rückerstattung abgelehnt, Kunden fühlt sich enttäuscht.
“übersetzt ins einfache Deutsch:Sie sind selbst Schuld,der Betrag wurd Ihnen nicht erstattet.”
Gute Konditionen, gelegentliche Probleme mit Secure-App und Login-Freigaben.
“Probleme macht bei mir gelegentlich die Secure App bei der Freigabe von Online-Zahlungen.”
Kunde beschuldigt Bank, trotz Einsendung der Visacard unrechtmäßig Gelder zu fordern.
“im Juni nachweislich die Visacard eingesandt , trotzdem versuchen sie unrechtmäßig an Geld zu kommen”
Neue Karte nach Sperrung beantragt, seit einem halben Jahr keine Ausgabe oder Klärung.
“Seit dem passiert nichts mehr. Das Ganze läuft seit ca. einem halben Jahr.”
Gute Karte, aber Hotline schwer erreichbar und technische Probleme führten zur Kündigung.
“Die Karte habe ich heute gekündigt, und mir eine neue bei meiner Hausbank bestellt.”
Karte funktioniert gut, aber Kundenservice extrem schlecht und schwer erreichbar.
“Allerdings ist der Kundenservice extrem schlecht.”
Im Ausland war die Karte unbrauchbar und der Kundenservice praktisch nicht vorhanden.
“Im Ausland nicht einsetzbar und es gibt keinerlei Kontaktmöglichkeiten oder Service.”
Nach vielen Jahren überwiegend problemfrei, bei Sperre schnelle Hilfe erhalten.
“Nach ca. 30 Jahren Visa Card der Hanseatic Bank bisher keine Probleme gehabt”
Schnelle Erreichbarkeit und sehr guter Service, seit vielen Jahren zufrieden.
“Top Bank mit einem Super Service, es geht auch immer jemand sehr schnell ans Telefon.”
Limit schnell über App erhöht, Ersatzkarte rasch angekommen, App sehr gut.
“Die App ist super, die Konditionen auch.”
Früher schneller Telefonsupport, inzwischen unterirdische Erreichbarkeit und späte E-Mail-Antworten.
“Jetzt ist der Service unterirdisch, keinen Telefonsupport mehr, nur Ansageband wie überarbeitet die Mitarbeiter sind.”
Unklare Gebühren und kaum erreichbarer Kundendienst, Karte nicht empfehlenswert.
“Schlechter Service, unklare Bedingungen und sehr schwer erreichbarer Kundendienst.”
Extrem lange Wartezeiten und schlechter telefonischer Kundenservice.
“Alles in allem ist der Service eine Katastrophe von epischem Ausmaß.”
Kündigungsbriefe kamen zurück, Kündigung scheint nicht durchführbar.
“alle sind zurückgekommen.”
Bei Betrugsfall monatelange Nichtreaktion und fehlende Notfall-Hotline.
“Die Bank hat bisher - nach 7 Wochen - in keiner Weise auf meine Reklamation geantwortet”
App-Sperre und keine Reaktion auf Kontaktversuche, Zugriff eingeschränkt.
“Ein Kundenkontakt ist faktisch nicht vorhanden.”
Unerwartete Gebühren für Revolut-Aufladungen und schlechter Kundenservice.
“Kundenservice nicht vorhanden.”
Referenzkonto nicht online änderbar und Kundendienst reagiert nicht sinnvoll.
“Der Kundenservice ist aber faktisch eine Katastrophe bei dieser Bank.”
E-Mail- und Telefonkontakt schlecht, lange Wartezeiten ohne Beratung.
“Der Kontakt per E-Mail, Kontaktformular und Telefon ist unterirdisch schlecht.”
Telefonisch nicht erreichbar, dringende Anfrage bleibt unbeantwortet.
“Leider ist die Bank telefonisch nicht erreichbar!”
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