Kunden nennen oft die einfache Online-Anmeldung und den schnellen Wechsel. Viele loben die persönliche Beratung am Telefon und gut erklärte Schritte. Gleichzeitig häufen sich deutliche Kritikpunkte wie falsche Abrechnungen, doppelte Abbuchungen und lange Bearbeitungszeiten. Diese gegensätzlichen Erfahrungen sorgen für stark unterschiedliche Bewertungen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Mär 2026).
Anliegen hervorragend geklärt, freundliche und kompetente Beratung.
“mein Anliegen wurde hervorragend geklärt.”
Beschwerde über doppelte Abbuchung und verweigerte Erstattung.
“DIE HABEN MIR FÜR DEN GLEICHEN VERBRAUCH ZWEIMAL ABGEBUCHT”
Wechselvorgang verlief schnell und unkompliziert; Kunde hofft auf Fortsetzung.
“Der Wechselvorgang war schnell und einfach. Ich hoffe es geht so weiter 👍”
Falsche Zählerstandangabe führte zu hoher Nachforderung, Kundenservice reagierte monatelang nicht.
“Dies führt zu einer sehr hohen Nachforderung”
Die Bewertungen zeigen zwei klare Seiten: Häufig wird die Telefonberatung als geduldig und kompetent beschrieben, teils mit schnellen Lösungen. Gleichzeitig berichten andere wiederholt von schweren Servicefehlern, etwa doppelten Abbuchungen, monatelangem Ausbleiben von Reaktionen und falschen Vertragskontakten. Die Kritik betrifft meist Abrechnung und die Bearbeitung von Reklamationen.
Viele Nutzer heben günstige Tarife sowie Boni oder Rückholaktionen als Pluspunkt hervor. Einzelne, aber auffällige Beschwerden nennen drastische Preiserhöhungen oder den Eindruck von unseriösem Verhalten. Beim Thema Kosten drehen sich kritische Punkte vor allem um Nachforderungen und Preisänderungen, die als intransparent wirken.
Online-Prozesse, Anmeldeformulare und der Wechsel werden meist als einfach und schnell erlebt. Vereinzelt tauchen Berichte über technische Probleme oder eine kurzzeitig nicht erreichbare Website auf. Insgesamt überwiegen positive Eindrücke zur digitalen Führung.
Mehrere Rezensionen beschreiben eine zuverlässige Stromversorgung ohne Ausfälle. Probleme werden eher bei Aktivierung und Abrechnung genannt als bei der eigentlichen Lieferung. Hinweise auf Lieferunterbrechungen sind selten.
Viele Kunden loben eine klare, zügige Kommunikation über Hotline und Online-Plattform sowie verständliche Erklärungen durch Mitarbeitende. Daneben gibt es Kritik an schlechter telefonischer Erreichbarkeit, ausländischen Callcentern und fehlender oder fehlerhafter Zustellung von Rechnungen. Insgesamt kommen Beschwerden zur Kommunikation vor, aber seltener als das Lob für die Informationswege.
Der Gesamteindruck ist stark gespalten: Viele 5-Sterne-Bewertungen stehen mehreren sehr negativen 1-Sterne-Berichten gegenüber. Positiv genannt werden reibungslose Abläufe und freundlicher Service, negativ vor allem Abrechnungsfehler und langwierige Klärungen. Diese Gegensätze prägen die Wahrnehmung.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · TrustedShops (20) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Hilfsbereiter Kundenservice, Verständigungsprobleme ab und zu.
“Guter und sehr hilfsbereiter Kundenservice, trotz teils schwieriger Verständigung (sprachlich).”
Ich bin sehr zufrieden mit dem Beratungsgespräch.
“Ich bin sehr zu frieden mit dem Gespräch.”
Schnelle und kompetente Hilfe durch freundliche Kundenberaterin.
“Mir wurde von einer sehr freundlichen Kundenberaterin,schnell und kompetent weiter geholfen bezüglich meines Strom Vertrages”
Beschwerde über doppelte Abbuchung und verweigerte Erstattung.
“DIE HABEN MIR FÜR DEN GLEICHEN VERBRAUCH ZWEIMAL ABGEBUCHT”
Unternehmen sehr gut, Handling besonders positiv bewertet.
“Das Unternehmen ist super, das Handling spitze!”
Tolle App, transparente Kommunikation und faire Preise, Bonus ausgezahlt.
“Tolle App, transparente Kommunikation, faire Preise.”
Bisher wirkt der Service sehr einfach und transparent.
“Bis jetzt ist es eben sehr einfach und transparent.”
Als Neukunde verlief die Anmeldung reibungslos, Kündigungsservice funktionierte.
“Diese verlief bislang reibungslos und der Kündigungsservice hat gut funktioniert.”
Nette Mitarbeiterin bot günstigeren Tarif, Kunde sehr zufrieden.
“Es war eine nette Dame und hat mir auch einen günstigeren Tarif angeboten”
Falsche Zählerstandangabe führte zu hoher Nachforderung, Kundenservice reagierte monatelang nicht.
“Dies führt zu einer sehr hohen Nachforderung”
Miserabler Telefonservice, fälschliche Kündigung und nicht freigeschalteter Vertrag.
“Miserabler Telefonservice!!!”
Gute Berater und sehr gute Mitarbeiter, Dank ausgesprochen.
“Gute Berater und sehr gute Mitarbeiter vielen Dank”
Gute und sehr freundliche Beratung erhalten.
“Gute und sehr freundliche Beratung!”
Monatelange Bearbeitungsfehler, keine Kommunikation, diffuse Kündigung erhalten.
“Unfassbar inkompetenter Service”
Schnell und unkompliziert, Formalitäten beim Umzug einfach zu klären.
“Schnell und unkompliziert.”
Onlineformular einfach auszufüllen, Hotline jedoch schlecht und ausländisches Callcenter.
“Sehr einfach das Ausfüllen des Onlineformular”
Sehr gute Beratungserfahrung, Kunde bleibt auf jeden Fall beim Anbieter.
“Sehr gute Erfahrung sehr kompetenter Berater”
Die Bearbeiterin war sehr hilfsbereit; ich fühlte mich gut beraten.
“Bearbeiterin sehr und hilfsbereit. Habe mich gut beraten gefühlt”
Angenehmes Gespräch mit Frau Andrea Schnirpa.
“Es war eine angenehme Unterhaltung mit Frau Andrea Schnirpa.”
Zufrieden; Lieferung und Kommunikation stets bestens und korrekt.
“Die Lieferung und Kommunikation sind immer bestens und korrekt”
Vorwurf der drastischen Preiserhöhung und unseriösem Verhalten.
“sie haben innerhalb kürzester Zeit die Preise verdoppelt.”
Netter Kontakt; informiert über Wartezeit und schriftliche Mitteilung zur Verlängerung.
“Mir wurde mitgeteilt, dass ich noch warten muss.”
Zuverlässig; bisher hat alles super geklappt.
“Hat bis jetzt alles super geklappt.”
Website war zeitweise nicht erreichbar, ansonsten bisher alles in Ordnung.
“Die Seite was gestern nicht immer verfügbar. Sonst ist bisher alles ok.”
Freundlicher, kompetenter Mitarbeiter erklärte Details verständlich und umsetzbar.
“Ich konnte mit einem sehr freundlichen und kompetenten Mitarbeiter telefonieren”
Bislang klang alles gut; Weiterentwicklung muss abgewartet werden.
“hat sich alles sehr gut angehört.”
Hotline gut erreichbar, Personal freundlich.
“Schnelle Erreichbarkeit und freundliches Personal in der Hotline.”
Wechselvorgang verlief schnell und unkompliziert; Kunde hofft auf Fortsetzung.
“Der Wechselvorgang war schnell und einfach. Ich hoffe es geht so weiter 👍”
Online-Wechsel des Stromanbieters war sehr einfach und unkompliziert.
“Es war sehr leicht den Stromanbieter online u wechseln eben”
Rückholbonus positiv, Wunsch nach Senkung des monatlichen Grundpreises.
“Der angebotene Rückholbonus war gut.”
Anmeldeformular schnell und einfach auszufüllen, benötigte Daten gut erklärt.
“Schnell und einfach auszufüllen, die erforderlichen Daten sind recht gut erklärt.”
Bisher einfacher Ablauf, aber Unklarheit, ob Vertrag tatsächlich zustande kam.
“Bis jetzt sehr einfach ,aber weiss nicht ob ein vertrag zustande kam!also 5 bis jetzt”
Unkomplizierter Wechsel, jedoch Treuebonus erst nach Kündigung und Stornierung aufwändig.
“Unkomplizierter Wechsel vom vorherigen Anbieter.”
Stromversorgung zuverlässig, Neukundenbonus wird mit Jahresabrechnung verrechnet.
“Der Strom kam zuverlässig an und der gute Neukundenbonus wird mit der nächsten Jahresabrechnung verrechnet.”
Gute Kommunikation und schnelle Auftragsbearbeitung, Abschlag entspricht Schätzung.
“Sehr gute Kommunikation, schnelle Bearbeitung des Auftrages.”
Unklar, ob Vertrag zustande kommt; Tarifauswahl zuvor sehr einfach.
“alles andere vorher war sehr einfach wie Tarif aussuchen”
Webseite einfach, Daten eingeben ohne Probleme und schnelle E-Mail-Antwort.
“Die Webseite ist sehr einfach gestaltet”
Kurze Hotline-Wartezeit; beide Verträge schnell und unkompliziert abgeschlossen.
“die Wartezeit in der Hotline nicht so lange war”
Einfache Antragstellung, schlanke Kommunikation, Bonuspunkte für Wechsel.
“Super simple Antragstellung und Vertragswechsel.”
Wechsel transparent, einfach und schnell; Zukunftserfahrungen noch abzuwarten.
“Der Wechsel dorthin ist transparent, einfach und schnell.”
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E WIE EINFACH ist ein deutscher Energieversorger für Privatkunden mit Strom- und Gastarifen. Tarife lassen sich online auswählen und abschließen, zusätzlich gibt es telefonische Beratung. Anbieterwechsel und Vertragsverwaltung laufen digital. Eine Hotline und ein Kundenportal unterstützen Kontoverwaltung und Serviceanfragen.