Kunden nennen oft die einfache Online-Anmeldung und den schnellen Wechsel. Viele loben die persönliche Beratung am Telefon und gut erklärte Schritte. Gleichzeitig häufen sich deutliche Kritikpunkte wie falsche Abrechnungen, doppelte Abbuchungen und lange Bearbeitungszeiten. Diese gegensätzlichen Erfahrungen sorgen für stark unterschiedliche Bewertungen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Jun 2026).
Anliegen hervorragend geklärt, freundliche und kompetente Beratung.
“mein Anliegen wurde hervorragend geklärt.”
Beschwerde über doppelte Abbuchung und verweigerte Erstattung.
“DIE HABEN MIR FÜR DEN GLEICHEN VERBRAUCH ZWEIMAL ABGEBUCHT”
Wechselvorgang verlief schnell und unkompliziert; Kunde hofft auf Fortsetzung.
“Der Wechselvorgang war schnell und einfach. Ich hoffe es geht so weiter 👍”
Falsche Zählerstandangabe führte zu hoher Nachforderung, Kundenservice reagierte monatelang nicht.
“Dies führt zu einer sehr hohen Nachforderung”
Die Bewertungen zeigen zwei klare Seiten: Häufig wird die Telefonberatung als geduldig und kompetent beschrieben, teils mit schnellen Lösungen. Gleichzeitig berichten andere wiederholt von schweren Servicefehlern, etwa doppelten Abbuchungen, monatelangem Ausbleiben von Reaktionen und falschen Vertragskontakten. Die Kritik betrifft meist Abrechnung und die Bearbeitung von Reklamationen.
Viele Nutzer heben günstige Tarife sowie Boni oder Rückholaktionen als Pluspunkt hervor. Einzelne, aber auffällige Beschwerden nennen drastische Preiserhöhungen oder den Eindruck von unseriösem Verhalten. Beim Thema Kosten drehen sich kritische Punkte vor allem um Nachforderungen und Preisänderungen, die als intransparent wirken.
Online-Prozesse, Anmeldeformulare und der Wechsel werden meist als einfach und schnell erlebt. Vereinzelt tauchen Berichte über technische Probleme oder eine kurzzeitig nicht erreichbare Website auf. Insgesamt überwiegen positive Eindrücke zur digitalen Führung.
Mehrere Rezensionen beschreiben eine zuverlässige Stromversorgung ohne Ausfälle. Probleme werden eher bei Aktivierung und Abrechnung genannt als bei der eigentlichen Lieferung. Hinweise auf Lieferunterbrechungen sind selten.
Viele Kunden loben eine klare, zügige Kommunikation über Hotline und Online-Plattform sowie verständliche Erklärungen durch Mitarbeitende. Daneben gibt es Kritik an schlechter telefonischer Erreichbarkeit, ausländischen Callcentern und fehlender oder fehlerhafter Zustellung von Rechnungen. Insgesamt kommen Beschwerden zur Kommunikation vor, aber seltener als das Lob für die Informationswege.
Der Gesamteindruck ist stark gespalten: Viele 5-Sterne-Bewertungen stehen mehreren sehr negativen 1-Sterne-Berichten gegenüber. Positiv genannt werden reibungslose Abläufe und freundlicher Service, negativ vor allem Abrechnungsfehler und langwierige Klärungen. Diese Gegensätze prägen die Wahrnehmung.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: trustpilot.com (40) · Trustedshops (40) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Juni 2026
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