Viele Kundenberichte drehen sich um Probleme bei der Abrechnung und eine schwache Kontoführung. In zahlreichen Rezensionen ist von langen Warteschleifen am Telefon, unbeantworteten E‑Mails und gesperrten Konten die Rede. Gleichzeitig gibt es positive Rückmeldungen zu schneller Hilfe vor Ort, gut funktionierenden App‑Funktionen und reibungslosen Vertragswechseln. Insgesamt reicht das Spektrum von harter Kritik bis zu klar positiven Erfahrungen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Okt 2022 – Mär 2026).
Trotz mehrfacher Aufforderung habe ich bis heute keine Abschlussrechnung erhalten.
“Trotz mehrfacher Aufforderung habe ich bis heute keine Abschlussrechnung erhalten.”
Techniker war schnell vor Ort und stellte Gasversorgung in 20 Minuten wieder her.
“war heute innerhalb von 20 minuten da und hat das Gas wieder zum laufen gebracht!”
Gutes Ladenetz und einfache App-Nutzung, THG-Prämie unkompliziert beantragt.
“über die App super einfach.”
Falsche E-Mail-Adresse erhielt Abrechnung über 4400€, Ticket unbeantwortet.
“Habe eine Rechnung über Nachzahlung von 4400€ bekommen, auch an die falsche e-mail Adresse.”
Negative Rückmeldungen drehen sich vor allem um Abrechnungs- und Vertragsfehler. Genannt werden immer wieder fehlende Schlussrechnungen, doppelte Abbuchungen und fehlerhafte Vertragsabschlüsse. Einzelne Bewertungen berichten dagegen von schnellen Reparatur‑Einsätzen und unkomplizierten Wechseln.
Beim Preis kommt es wiederholt zu Unzufriedenheit, besonders bei Tarif‑ oder Ladepreiserhöhungen. Kritisiert werden die ausbleibende Weitergabe von Marktsenkungen, starke Aufschläge beim Autoladestrom und niedrige Prämienauszahlungen. Einige Bestandskunden sprechen dagegen von moderaten Änderungen und akzeptablen Kosten.
Die Online‑Nutzung wird unterschiedlich bewertet. Viele Einträge nennen nicht sichtbare Verträge, fehlende Jahresabrechnungen und fehlende Smart‑Meter‑Daten, andere beschreiben die App als einfach und die THG‑Prämienbeantragung als problemlos. Neben Beschwerden über nicht funktionierende Ladesäulen steht Lob für zuverlässige Ladeinfrastruktur.
Mehrfach werden technische Probleme an Zählern und Ladesäulen beschrieben. Genannt werden falsch eingebaute Zähler, nicht übertragene Smart‑Meter‑Daten und häufig defekte Ladesäulen. Gleichzeitig gibt es Beispiele für schnelle Reparaturen vor Ort und stabil laufende Ladepunkte.
Viele kritisieren Kommunikation und Erreichbarkeit. Kunden berichten von langen Warteschleifen, unbeantworteten E‑Mails, gesperrten Accounts sowie teils aggressiven oder unklaren Antworten. Einige Rückmeldungen loben dagegen professionelle Betreuung und engagierte Mitarbeiter.
Die Eindrücke sind stark polarisiert, mit sehr negativen und klar positiven Erfahrungen. Kritik betrifft vor allem Abrechnung, Erreichbarkeit und eine fehlerhafte technische Abwicklung. Positive Bewertungen nennen schnelle Hilfe, funktionierende Apps und problemlose Vertragswechsel.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (39) · TrustedShops (11) · Kununu (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Trotz mehrfacher Aufforderung habe ich bis heute keine Abschlussrechnung erhalten.
“Trotz mehrfacher Aufforderung habe ich bis heute keine Abschlussrechnung erhalten.”
Extrem lange telefonische Warteschleifen bis zu 45 Minuten, E-Mails unbeantwortet.
“Dieser Moment dauert bis zu 45 min, um dann aus der Leitung geworfen zu werden.”
Chaotischer Wechselprozess, falsche Kündigungszeitpunkte und dreifache Abbuchung erlebt.
“Der Rechnungsbetrag für die Ladekarte wurde 3 x !! abgebucht.”
Widersprüchliche Preisanpassungen und ausbleibende Kundenreaktionen führten zum Wechsel.
“widersprüchliche Preispolitik”
Verträge werden online nicht angezeigt, Support reagierte ignorant und unwillig.
“Ich schaffe es nicht meine Verträge auf der Website angezeigt zu bekommen.”
Kein Schlussrechnung wegen angeblich fehlendem Zählerstand, widersprüchliche Aussagen erhalten.
“Alles in allem unterirdischer Service - es gibt genügend andere Anbieter”
Der Rezensent bezeichnet EnBW als sehr schlechte Firma und rät ab.
“Mitunter die schlechteste Firma, die mir je untergekommen ist.”
Seit 21 Monaten keine Rechnung erhalten; Kunde vermutet Hinhaltetaktik.
“Bis heute wurde noch keine Rechnung gestellt.”
Vertrag wurde ohne nachvollziehbare Erklärung beendet und Abschlag erhöht.
“Mein Vertrag wurde ohne nachvollziehbare Erklärung beendet, und anschließend wurde der Abschlag deutlich erhöht.”
Falsche E-Mail-Adresse erhielt Abrechnung über 4400€, Ticket unbeantwortet.
“Habe eine Rechnung über Nachzahlung von 4400€ bekommen, auch an die falsche e-mail Adresse.”
Versprochenes Neukunden-Guthaben wurde nicht oder nur verspätet gutgeschrieben.
“Gutschein nach Installation der App und laden wird nicht gutgeschrieben”
Seit Oktober 25 wartet Kunde vergeblich auf Abrechnung, viele Ausreden erhalten.
“Ich warte seit Oktober 25 auf die Abrechnung.”
EnBW verwendet falsche Zählerstände, führte zu 300€ Differenz trotz Beweisen.
“Es werden falsche Zählerstände verwendet”
Unbeantwortete E-Mails, lange Warteschleifen und schlechte Erreichbarkeit bemängelt.
“Unterirdisch.”
Chaos beim Vertragsabschluss für Mieter, wiederholte fehlerhafte Verträge über Monate.
“Vollkatastrophe, diese Firma ist absolut unfähig.”
Techniker war schnell vor Ort und stellte Gasversorgung in 20 Minuten wieder her.
“war heute innerhalb von 20 minuten da und hat das Gas wieder zum laufen gebracht!”
Guter Arbeitgeber mit vielen Projekten, teilweise hohe Arbeitsbelastung.
“Arbeitslast als solches je nach Bereich aber extrem hoch.”
Mitarbeiter wurde aggressiv und Kündigung angeblich fristverpasst abgelehnt.
“wurde er agressiv.”
Seit November 2025 gelingt Vertragsabschluss nicht wegen fehlendem Smart-Meter-Antrag.
“Angeblich besitze ich keinen Smar Meter Gateway”
Gutes Ladenetz und einfache App-Nutzung, THG-Prämie unkompliziert beantragt.
“über die App super einfach.”
EnBW schickte Grundversorgungsvertrag und Mahnung trotz stillgelegtem Zähler.
“Am 21.11.2025 erhalte ich von der ENBW einen Grundversorgungsvertrag für einen Abschlag von 206€/monatlich.”
Kundenservice-Erreichbarkeit schlecht, nach 20 Minuten Warteschleife abgebrochen.
“Die Erreichbarkeit des Kundenservice ist leider unterirdisch.”
Verwaltung spart, trifft Entscheidungen ohne Fachmeinung der Mitarbeitenden.
“Sparen, koste es was es wolle initiiert von der Verwaltung ohne die Meinung der Fachleute zu brücksichtigen”
Menschenorientierter Arbeitgeber mit guten Benefits und Rücksicht auf Privates.
“Die EnBW ist ein Arbeitgeber mit großem Potenzial und vielen Möglichkeiten”
Keine Rechnungen, Mobility-App gesperrt, Inkasso wird als rechtswidrig beschrieben.
“Senden nie eine Rechnung, sperren den Zugang zur Mobility App und beauftragen dann nach 2 Jahren eine Inkasso”
Homeoffice und Entwicklung werden unterstützt, gute Feedbackkultur vorhanden.
“Arbeiten im Homeoffice ist je nach Abteilung kein Problem!”
EnBW schätzt Zählerstände falsch und reagiert nicht auf Korrekturmeldungen.
“es verschwinden Zählerstände natürlich zum Vorteil der enbw.”
Gutes Gehalt und Homeoffice, aber Werkstudenten werden benachteiligt.
“Werkstudierende werden von wichtigen Themen ausgeschlossen”
Gutes Gesamtpaket mit vielen Benefits, aber zu viele ineffiziente Prozesse.
“Tolles Gesamtpaket aus Gehalt, Extraleistungen ,Work Life Balance, spannenden Projekten und auch guten Vorgesetzen.”
Vorgesetzter unstrukturiert, ignoriert Fragen und kündigt Verlängerungen schlecht an.
“Er hat meine Fragen meistens ignoriert”
Viele gute Angebote, aber mangelnde Umsetzung und fehlende Konsequenz.
“Leider nicht so transparent wie man es sich vorstellt, um seinen Job gut machen zu können.”
Kühle, abteilungsgetrennte Arbeitsweise mit veralteten Strukturen und vielen Meetings.
“Dafür-bin-ich-nicht-zuständig-Mentalität”
Hoher Druck, schlechte Führung und destruktive Kommunikation veranlassten Kündigung.
“ich bin froh gekündigt zu haben”
Falsch eingebauter Zähler, unbrauchbares Online-Formular und keine Reaktion erhalten.
“Zähler falsch eingebaut.”
Ladesäulen funktionierten oft nicht, Laden meist nicht möglich.
“An den letzten 8 Ladesäulen konnte ich nur einmal laden.”
EnBW-Ladenetz ist teurer und weniger einfach zu bedienen.
“doppelt so teuer wie bei Aldi oder Lidl!!!”
Seit einem Jahr keine korrekte Schlussabrechnung, unberechtigte Mahnungen erhalten.
“Dann flattern bei mir auch noch völlig unberechtige Mahnschreiben eines Inkassobüros ins Haus.”
In vier Jahren überwiegend positive Erfahrungen mit zuverlässig funktionierendem Ladenetz.
“Die Zuverlässigkeit ist sehr hoch und die App funktioniert einwandfrei.”
Falsche Grundgebühr in App, Abrechnung verlangte 19,99€ ohne Einsicht.
“In der App wird bei meinem aktiven Tarif 0,00€ Grundgebühr angegeben”
Falsche Korrekturrechnung führte zu wiederholten Mahnungen trotz Klärungsversuchen.
“Gehen Sie nicht zur EnBW.”
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EnBW (Energie Baden‑Württemberg AG) ist ein deutscher Energieversorger und liefert Strom und Gas an Privat‑ und Geschäftskunden. Das Unternehmen betreibt Ladeinfrastruktur für Elektromobilität und bietet Mobilitäts‑Apps zum Laden und Bezahlen an. EnBW installiert und betreibt Zählertechnik und übernimmt Leistungen für Netzbetrieb und Störungsbehebung. Zum Portfolio gehören außerdem Projekte zu erneuerbaren Energien sowie Energieversorgungslösungen für Kommunen und Unternehmen.