Viele Kunden heben die freundliche und kompetente Hotline und den Kundendienst hervor. Mehrere Bewertungen berichten wiederholt von geschätzten Zählerständen und schwer nachvollziehbaren Abrechnungen. Einzelne Rezensenten nennen nicht ausgezahlte Bonuszahlungen und als aggressiv empfundene Kontakte im Außendienst. Insgesamt reichen die Stimmen von sehr positiven Erfahrungen über viele Jahre bis zu klaren Negativmeldungen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Okt 2021 – Feb 2026).
Rechnungen basieren auf geschätzten Zählerständen; Beschwerdemanagement inkompetent.
“Meine Rechnungen basieren durchweg auf geschätzten Zählerständen”
Vertraglicher Bonus seit Mai 2025 noch nicht ausgezahlt.
“Der Bonus für den Vertrag wurde seit Mai 2025 noch immer nicht ausgezahlt!”
Hotline freundlich, Wartezeiten angesagt, Abrechnung gut verständlich.
“Die Mitarbeiter in der Hotline waren immer Super freundlich.”
Seit acht Jahren ohne Probleme mit GASAG, sehr zufrieden.
“Ich bin sehr, sehr zufrieden mit GazaG ohne Probleme seit acht Jahre.”
Viele Rezensenten beschreiben den telefonischen Support als schnell, freundlich und kompetent. In einzelnen Fällen wurden Anliegen zügig geklärt oder die Beratung als sehr gut bewertet. Vereinzelt berichten Kunden aber auch von langen Bearbeitungszeiten, falschen Einstufungen beim Kundenstatus und kritischen Erfahrungen mit dem Außendienst.
Beim Preis-Leistungs-Verhältnis gehen die Meinungen auseinander. Einige Nutzer berichten nach einem Wechsel durch den Außendienst von deutlich höheren Abschlagszahlungen. Andere betonen günstige Preise oder ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
Mehrere Nutzer loben die App als praktisches Hilfsmittel, um Fehler zu korrigieren. Gleichzeitig gibt es Beschwerden, dass sich Zählerstandseinträge in der App nicht korrigieren lassen. Einzelne Bewertungen stufen die Gesamterfahrung als eher durchschnittlich ein.
Nur wenige Bewertungen sprechen die Produktqualität direkt an. Diese Nennungen bewerten das Angebot überwiegend als gut. Breite Hinweise auf technische Produktmängel fehlen.
Viele Kunden empfinden Auskünfte als freundlich, korrekt und verständlich. Andere kritisieren unklare E-Mails, späte Rückmeldungen oder Antworten, die die Frage nicht eindeutig klären. In einem Bericht wird eine Wartezeit von zehn Tagen bis zur Rückmeldung genannt.
Mehrere Langzeitkunden berichten von durchgehend positiven Erfahrungen ohne Probleme. Dem stehen deutliche Negativmeldungen gegenüber, darunter Vorwürfe zur Abrechnung, zu Bonuszahlungen und sogar Warnungen vor Betrug. Dadurch wirkt das Gesamtbild klar polarisiert.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: External Source (20) · Trustpilot (20) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Wechsel über Außendienst führte zu deutlich höheren Abschlagskosten.
“der Abschlag war um einiges höher als bei unserem vorherigen.”
Rechnungen basieren auf geschätzten Zählerständen; Beschwerdemanagement inkompetent.
“Meine Rechnungen basieren durchweg auf geschätzten Zählerständen”
Der Kunde fand die Erfahrung nur okay.
“es warst nur ok”
Der Rezensent gibt an, zufrieden zu sein.
“Zufrieden !”
Vertraglicher Bonus seit Mai 2025 noch nicht ausgezahlt.
“Der Bonus für den Vertrag wurde seit Mai 2025 noch immer nicht ausgezahlt!”
E-Mail uninformativ und vernünftige Abrechnung liegt nicht vor.
“nichtsagende e-mail. vernüftige Abbrechnung liegt immer nicht vor”
Der Rezensent nennt den Service gut.
“Sevice war gut”
Seit acht Jahren ohne Probleme mit GASAG, sehr zufrieden.
“Ich bin sehr, sehr zufrieden mit GazaG ohne Probleme seit acht Jahre.”
Fehlerhafte Ablesung konnte unkompliziert korrigiert werden, auch per App.
“Die Korrektur dieses Fehlers war unkompliziert möglich auch Dank App.”
Zählerstandeingabe in der App lässt sich nicht korrigieren.
“Zählerstandeingabe nicht koregierbar in der App!”
Bearbeitung dauerte länger, wurde aber zur vollen Zufriedenheit erledigt.
“HAT ZWAR ETWAS LÄGER GEDAUERT; ABER ZUR VOLLSTEN ZUFRIEDENHEIT ERLEDIGT:”
Antwort erhalten, Frage aber nicht eindeutig beantwortet.
“habe zwar eine Antwort bekommen aber meine Frage wurde damit leider nicht eindeutig beantwortet”
Der Kundenservice wurde als sehr gut und schnell beschrieben.
“Kundenservice sehr gut und schnell regierung.”
Nicht verschuldetes Problem wurde freundlich und schnell gelöst.
“Ich hatte ein von mir nicht verschuldeten Problem. Dieses wurde ehrlich freundlich und den Umständen entsprechend schnell gelöst.”
Keine Klagen, Vertrag läuft dauerhaft problemlos.
“läuft und läuft und läuft...”
Telefonisch Rechnung angefordert, erhalten wurde nur eine Kontenaufstellung.
“Ich habe tel. die letzte Rechnung angefordert. Es kam aber nur eine Kontenaufstellung.”
Preis-Leistungs-Verhältnis wird als gut bewertet.
“Preis und Leistung gut”
Der Rezensent meldet, dass alles in Ordnung ist.
“Alles OK. Mit freundlichen Grüßen”
Höfliche und freundliche Beratung hat den Wunsch erfüllt.
“Eine sehr höfliche und freundliche Dame die mich super beraten hat.”
Gute telefonische Beratung, mehrere Fragen klar beantwortet, ruhig gesprochen.
“Gute Beratung am Telefon, Beantworten mehrerer Fragen in einem Gespräch , Gut erklärt, Ruhig gesprochen.”
Der Rezensent warnt dringend vor angeblichem Betrug.
“Finger weg. Betrüger!!”
Anliegen wurde geklärt und der Kunde bedankt sich.
“Alles klar, Dankeschön”
Aufdringliche Vertreter schlossen angeblich irreführend einen Vertrag ab.
“schloss mit ihr einen Vertrag mit Strom geliefert von der GASAG ab.”
Telefonischer Kontakt war hilfreich und Beratung sehr gut.
“Mein Anliegen wurde verstanden und ich wurde sehr gut beraten.”
Korrekte Auskünfte, alles verständlich erklärt und erledigt.
“Sehr korrekte Auskünfte und alles bestens erklärt und erledigt”
Frage schnell beantwortet, neues Angebot aber teurer als bisher.
“Leider war das neue Angebot schlecht, da der Strompeis teurer ist, als der jetzige Preis.”
Hotline freundlich, Wartezeiten angesagt, Abrechnung gut verständlich.
“Die Mitarbeiter in der Hotline waren immer Super freundlich.”
Langjährige Kundin sehr zufrieden mit schnellem Kundenservice.
“Ich bin seit Jahren Kundin und sehr zufrieden.”
Der Rezensent berichtet, dass alles super ist.
“Alles super”
Der Rezensent findet das Produkt gut.
“Gut Produkt.”
Kunde ist sehr zufrieden und hofft auf gleichbleibende Leistung.
“Sehr gut ich hoffe bleiben Sie immer so”
Anfrage wurde nach zehn Tagen beantwortet.
“Anfrage wurde nach 10 Tagen beantwortet”
Mitarbeiter geben freundliche und kompetente Auskunft.
“Freundliche und kompetente Auskunft durch ihre MitarbeiterInnen”
Sehr zufrieden mit Kundendienst, besonders telefonisch.
“Bin mit dem Kundendienst sehr zufrieden.”
Hotline war freundlich, aber Fehler beim Kundenstatus und Ablesung.
“Ich worde als gekündigt abgestempelt”
Sehr nette und kompetente Beratung erhalten.
“sehr nette und kompente Beratung”
Der Kunde schreibt, dass er sehr zufrieden ist.
“Sehr gut bın sehr zufrieden”
Der Rezensent erwähnt die Beratung.
“Die Beratung”
Der Rezensent beschreibt die Erfahrung als sehr freundlich.
“Sehr gut freundlich”
Erfahrung war gut, Rückmeldungen bei Fragen schnell und deutlich.
“Die Erfahrung war gut und die Rückmeldung bei Fragen war nämlich schnell und deutlich”
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GASAG ist ein regionaler Energieversorger mit Schwerpunkt in Berlin und Umgebung. Das Unternehmen bietet Gas- und Stromtarife sowie Abrechnung und Kundenservice. Zählerstände lassen sich einreichen, Verträge verwalten und Rechnungen über ein Online-Kundenportal oder eine App abrufen. Für Fragen gibt es eine Hotline, zudem stellt GASAG Informationen zu Tarifen und Leistungen bereit.