Die vorliegenden Bewertungen zeigen ein gemischtes Bild: Viele Kund:innen berichten von schnellen, freundlichen und problemlösenden Kontakten, besonders über Chat und beim Anbieterwechsel. Positive Hinweise betreffen auch die Nutzbarkeit der Website und die Bearbeitung von Umzugsmeldungen. Auffällig sind wiederkehrende negative Meldungen zu telefonischer Erreichbarkeit, unfreundlichem Verhalten am Telefon sowie vereinzelt fehlerhaften Zahlungs‑ oder Mahnschreiben. Verbraucher sollten Online‑Wechsel und Chat‑Support nutzen und Rechnung/Kommunikation genau prüfen; bei komplexen Fällen kann die telefonische Klärung schwieriger verlaufen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Feb 2026).
Der Kunde findet viele Tarifoptionen und einen einfachen Wechselservice.
“zahlreiche, verschiedene Energie Tarife für Strom und Gas”
Erhielt eine alte Zahlungserinnerung trotz Nicht-Kundenschaft 2024.
“2024 war ich kein Kunde von mainova”
Telefonischer Kundenservice wird als schlecht beschrieben; Mitarbeiter legen auf.
“Die Mitarbeiter am Kundentelefon legen regelmäßig einfach auf”
Sehr schnelle, kundenorientierte Beratung mit schnellen Lösungsangeboten.
“Super schnelle kundenorientierte Beratung. Super schnelle Lösungsangebote egal bei welchem Problem”
Mehrere Bewertungen loben schnellen, problemlösenden Service beim Anbieterwechsel und in Chats; vereinzelte negative Erfahrungen betreffen Telefon-Support und Abrechnung.
Preis-Leistungs-Aspekte werden kaum direkt bewertet; Tarife und Ökostrom werden erwähnt, konkrete Aussagen zu Kosten oder Sparpotenzial fehlen.
Nutzer berichten überwiegend positiv über Website, Software und unkomplizierte Umzugs- oder Wechselprozesse; eine Beschwerde nennt ein umständliches Verifizierungsverfahren.
Nur einzelne Erwähnungen zur Tarifvielfalt und Ökostrom-Angeboten, die positiv dargestellt werden; Datenbasis ist sehr begrenzt.
Viele Bewertungen heben freundliche, schnelle Beratung im Chat oder durch Berater hervor; es gibt aber auch Kritik an Erreichbarkeit und abruptem Telefonverhalten.
Gesamtwahrnehmung ist überwiegend positiv: reibungslose Wechsel, schnelle Hilfe und freundliche Mitarbeiter; einige negative Fälle betreffen Abrechnung und Telefonkontakt.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Kontakt wurde innerhalb von zwei Minuten hergestellt und Problem gelöst.
“Innerhalb 2 Minuten den Kontakt hergestellt und sogar das Problem gelöst. Ein Traum.”
Alles funktionierte gut und die Mitarbeiter waren nett.
“Es war alles gut funktioniert und nett.”
Schnelle und unkomplizierte Auskunft vom Kundenservice erhalten.
“Schnelle und unkomplizierte Auskunft”
Live-Chat ist schnell und Mitarbeiter setzen Lösungen sofort um.
“Live Chat super schnell und einfach. Keine lange Wartezeit.”
Fehlerhafte Vertragsbeendigung und keine Reaktion auf Beschwerden über Wochen.
“Mein Stromvertrag wurde fälschlich zum 16.01. beendet”
Mainova liest Mails unvollständig und versteht Probleme nicht.
“Mainova ist zu langsam liest die Mails nicht komplett”
Mitarbeiter war sehr nett und kompetent.
“Super netter und kompetenter Mitarbeiter ☺️”
Unklare Preisberechnung und nicht ausgewiesene Änderungen führten zu Unzufriedenheit.
“Ich fühle mich betrogen.”
Bisher reibungslos; persönlicher Online-Support sehr positiv bewertet.
“Bis jetzt alles Reibungslos und ein super Service der persönliche Online Support”
Unklare Vertragslage, kein Zählerstand möglich und keine Reaktion vom Support.
“Schick Bestätigung über Lieferung und stellt sich dann tot.”
Live-Chat funktioniert gut und Ansprechpartner sind kompetent.
“Der live chat funktioniert gut und auch die Ansprechpartner sind kompetent und lösen das Problem.”
Rebecca hat bei Anliegen sehr weitergeholfen.
“Rebecca hat uns sehr weitergeholfen.”
Bewertet Kundenservice als sehr schlecht und erwägt Anzeige wegen Betrug.
“Schlechtester Kundenservice......, bin schon am überlegen ob ich nicht eine Anzeige wegen Betrug mache”
Chat stellte neue Zugänge bereit und erledigte alles in unter fünf Minuten.
“Alles in weniger als 5 min erledigt.”
Schnelle und unkomplizierte Hilfe erhalten.
“schnelle unkomplizierte Hilfe”
Viele Antworten, aber niemand ging auf den Sachverhalt ein; Hotline scheiterte.
“erhielt ich 4 (!!!) Antworten von unterschiedlichen Absendern.”
Mitarbeiter war professionell und freundlich; Bearbeitung ging schnell.
“Der Mitarbeiter, der meine Anfrage geantwortet hat, war professionell und freundlich.”
Kritik an fehlender Telefonnummer und schlechter Organisation.
“Grottenschlechte Firma, keine TelNr hinterlegt für Kontakt, kriegt nichts auf die Reihe”
Anliegen gilt als erledigt, sobald fehlender Bonus nachgereicht wurde.
“Wenn mein Anliegen dann auch geklärt wurde und ich den fehlenden Bonus nachgekommen, ist das erledigt”
Mitarbeiter wurden als sehr freundlich und kreativ gelobt.
“Super freundlich & kreativ👍👍👍”
Erhielt eine alte Zahlungserinnerung trotz Nicht-Kundenschaft 2024.
“2024 war ich kein Kunde von mainova”
Schnelle, verständliche und freundliche Hilfestellung erhalten.
“Super schnelle, verständliche und freundliche Hilfestellung!”
Der Wechsel funktionierte schnell und einfach.
“Wechsel hat schnell und einfach geklappt”
Persönliche Chatberatung löste Zählerdatenerfassungsproblem schnell und freundlich.
“Eine sehr freundliche und schnelle Hilfe durch eine persönliche Beratung im Chatroom.”
Kunde bekam schnelle und nette Hilfe.
“Ich bekam schnelle und nette Hilfe.”
Ablauf war schnell, einfach und bisher reibungslos.
“alles lief schnell, einfach und bisher reibungslos”
Mitarbeiter war kompetent und freundlich.
“Der Mitarbeiter war kompetent u freundlich!”
Software wirkt durchdacht und Umzugsmeldung verlief problemlos.
“Software durchdacht und Anwenderfreundlich.”
Der Wechsel hat gut funktioniert.
“Die wechseln hat gut funktioniert.”
Sehr schnelle, kundenorientierte Beratung mit schnellen Lösungsangeboten.
“Super schnelle kundenorientierte Beratung. Super schnelle Lösungsangebote egal bei welchem Problem”
Umständliches Auskunftsverfahren mit zusätzlicher PIN, Problem aber freundlich gelöst.
“Negativ ist das umständliche verfahren auskunft zu bekommen, vor allem noch eine pin, nachdem man schon zertifziert im chat ist.”
Telefonischer Kundenservice wird als schlecht beschrieben; Mitarbeiter legen auf.
“Die Mitarbeiter am Kundentelefon legen regelmäßig einfach auf”
Mitarbeiterin war sehr freundlich und löste Problem schnell.
“Sehr freundliche Mitarbeiterin, die mein Problem schnell gelöst hat.”
Umzugsanträge wurden schnell bearbeitet und die nächsten Schritte erklärt.
“am nächsten Morgen schon bearbeitet gewesen”
Bisher positives Kundenerlebnis, alles gut.
“Alles gut bisher”
Wenig kulant und schwer erreichbar; Stornierung gelingt kaum.
“Wenig kulant, schwer erreichbar, Unzufriedenheit des Kunden spielt bei denen keine Rolle!”
Berater beantwortete Fragen und Rückerstattung soll in etwa fünf Tagen erfolgen.
“Er konnte mir mitteilen, dass die Rückerstattung in etwa 5 Tagen – abhängig vom Bankprozess – erfolgen wird.”
Gespräch war angenehm, schnell und unkompliziert.
“Ein seher angenehmes Gespräch, schnell, unkompliziert.”
Kundenservice sehr freundlich, kompetent und zuvorkommend.
“Sehr freundliche, kompetente und zuvorkommende Mitarbeiter des Kunden-Service, die einem sofort weiterhelfen und keine Frage offen lassen.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Mainova AG ist ein regionaler Energieversorger mit Sitz in Frankfurt am Main. Das Unternehmen bietet Haushalten und Gewerbekunden Strom-, Gas- und Wärmelösungen sowie Tarifoptionen einschließlich Ökostrom an. Für Verbraucher relevant sind Online-Tarifinformationen, Wechselservices und Kundenbetreuung per Telefon oder Chat. Diese Zusammenfassung hilft Verbrauchern, Kundenbewertungen zu Mainova systematisch zu verstehen.