Viele Kunden berichten von jahrelanger Zufriedenheit, einfacher Anmeldung und dem nachhaltigen Stromangebot. Häufig genannt werden faire Preise und ein unkomplizierter Wechsel. Gleichzeitig häufen sich Beschwerden über schwer erreichbaren Kundenservice und unbeantwortete E-Mails. Außerdem geht es oft um verspätete Abrechnungen und nicht umgesetzte Tarife.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Okt 2021 – Feb 2026).
Seit 15 Jahren kein Grund zum Wechsel.
“...kein Grund zum Wechsel - das sagt alles :-)”
Wechsel zum neuen Anbieter erfolgte super schnell und einfach.
“Super schnell und einfach begleitet. Weg vom alten Anbieter in 45 Sek.”
Kundenservice reagiert wochenlang nicht, Kunde sehr enttäuscht.
“Auf Emails antwortet seit Wochen niemand”
Wärmepumpen-Tarifprobleme bleiben ungelöst, Kundenservice vermittelt nicht.
“Für die Wärmepumpe erhalten wir aber keinen Wärmepumpentarif und keine Netzentgeltreduzierung”
Viele Rezensionen beschreiben den Service als freundlich, kompetent und schnell. Andere berichten dagegen von unbeantworteten Anfragen und langen Wartezeiten. In mehreren Fällen starten technische oder tarifbezogene Probleme den Ärger.
Viele Kunden nennen die Preise fair und die Ökostromtarife günstig. Einige heben das Angebot als preislich attraktiv im Vergleich zu Alternativen hervor. Nur wenige Bewertungen stellen die Preisgestaltung direkt infrage.
Mehrere Nutzer loben den einfachen, schnellen Wechsel und die intuitive Bedienung des Portals. Eine andere Gruppe meldet jedoch wiederkehrende Störungen im Portal und schwer auffindbare Funktionen. Beide Seiten tauchen mehrfach auf und prägen die Zufriedenheit deutlich.
In den Rezensionen geht es immer wieder um echten Ökostrom und das Engagement für erneuerbare Energien. Kunden erwähnen transparente Abrechnungen und eine klare Haltung zur Energiewende. Kritik an der Produktqualität selbst findet sich kaum.
Viele Einträge loben eine klare Kommunikation und schnelle Antworten. Gleichzeitig berichten zahlreiche Kunden von nicht beantworteten E-Mails, fehlenden Rechnungen und schlechter telefonischer Erreichbarkeit. Diese Probleme kommen oft genug vor, um als wiederkehrende Beschwerde aufzufallen.
Eine große Gruppe schildert durchgehend positive, langjährige Erfahrungen mit hoher Zufriedenheit und Treue. Zugleich beschreibt eine nennenswerte Gruppe Frust bis hin zum Anbieterwechsel wegen Support- oder Abrechnungsproblemen. Diese Gegensätze sorgen für eine spürbare Polarisierung in den Bewertungen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · External Source (20) · Kununu (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Seit 15 Jahren kein Grund zum Wechsel.
“...kein Grund zum Wechsel - das sagt alles :-)”
Nutzer lobt Engagement, faire Preise und nachhaltiges Angebot.
“naturstrom ist für uns die konsequente Entscheidung für Menschen, denen Umwelt- und Klimaschutz tatsächlich am Herzen liegt.”
Transparente Kommunikation, nutzerfreundliches Kundenportal und faire Preise.
“Transparente Kommunikation, einfaches Handling: das Kundenportal ist sehr nutzerfreundlich;”
Trotz 20 Jahren Loyalität fehlt die Rechnung und Kommunikation.
“Wir bekommen für 2025 bisher auch auf zweimalige schriftliche Anfrage keine Stromrechnung erstellt.”
Das System ist einfach und intuitiv bedienbar.
“Einfach und intuitiv :)”
Angebot wird als günstiger Ökostrom bezeichnet.
“Günstiger Ökostrom”
Kein Problem, Kunde bewertet Anbieter als einfach gut.
“einfach gut, keine Probleme”
Langjähriger Kunde hatte nie Beschwerden und ist überzeugt.
“Bin seit vielen Jahren dort Kunde und hatte nie was zu beanstanden.”
Der Kunde ist mit allem sehr zufrieden.
“Ich bin mit allem sehr zufrieden”
Top Service: freundlich, kompetent und faire Preise.
“Top Service, freundlich, kompetent, "auf Zack", faire Preise, was will man mehr?”
Kundenservice reagiert wochenlang nicht, Kunde sehr enttäuscht.
“Auf Emails antwortet seit Wochen niemand”
Grundsätzlich gute Firma, jedoch schlechte Kommunikation bei Anfragen.
“Was sich aber unbedingt ändern muss, ist die Kommunikation mit Anfragen des Kunden.”
Wärmepumpen-Tarifprobleme bleiben ungelöst, Kundenservice vermittelt nicht.
“Für die Wärmepumpe erhalten wir aber keinen Wärmepumpentarif und keine Netzentgeltreduzierung”
Wechsel zum neuen Anbieter erfolgte super schnell und einfach.
“Super schnell und einfach begleitet. Weg vom alten Anbieter in 45 Sek.”
Betont Nachhaltigkeit und eine übersichtliche Abrechnung.
“Nachhaltigkeit übersichtliche Abrechnung”
Alles verlief schnell und reibungslos, sehr professionell.
“Alles ging schnell und reibungslos Das nenne ich Professionalität”
Nutzer nennt Naturstrom genial und produziert selbst Strom.
“Naturstrom ist genial, ich produziere auch Strom.”
Positive Erfahrungen mit Vertrag, Belieferung und Aktivitäten.
“Ich habe nur gute Erfahrungen gemacht, von Vertrag, Belieferung bis hin zu den Aktivitäten von naturstrom...”
Der Nutzer findet alles mit natürlichem Strom toll.
“alles mit natürlichem Strom ist toll !!”
Mehrere Versuche zur Anmeldung blieben ohne Bestätigung oder Rückmeldung.
“mehrfach versucht kontakt aufzunehmen (per kundenportal, telefonische) und keinerlei bestätigung oder rückmeldung bekommen”
Kundenportal ist schlecht erreichbar und irreführend.
“Das Kundenportal ist schecht erreichbar und irreführend”
Bei Rückfragen ist das Unternehmen telefonisch und online schlecht erreichbar.
“So klappt alles gut, aber das Unternehmen ist bei Rückfragen per Telefon schlecht oder nicht zu erreichen”
Tarif funktioniert gut mit E-Auto und PV-Anlage.
“Mit eAuto, PV-Anlage und entsprechenden Mobiltarif immer gut..;-)”
Der Kunde berichtet, dass niemand erreichbar ist.
“keiner erreichbar”
Angebote und Preise gut, aber Abrechnung bei PV/Wärmepumpe verzögert.
“Die Angebote sind gut, die Preise für die Leistungen ebenfalls.”
Technische Probleme und mangelnde Kommunikation schwächen das Vertrauen des Kunden.
“Jetzt stell ich fest, dass die meine Übermittlung zum Jahreswechsel nicht aufgenommen haben.”
Telefonisch und per Mail erreichbar, Antworten auf Anfragen, faire Preise.
“Telefonisch und per Mail erreichbar, auf Anfragen bekommt man auch immer Antworten.”
Der Kunde berichtet, dass alles super war.
“Alles war super”
Anbieter ist unkompliziert, kundenfreundlich und liefert keinen 'Stinkerstrom'.
“Unkompliziert, kundenfreundlich und solide, und vor allem kein "Stinkerstrom”
Zugang zum Kundenportal oft gestört, Antworten per E-Mail ausbleiben.
“Der Zugang zum Kundenportal ist öfter gestört.”
Der Tarifwechsel und die Abrechnung funktionierten nicht, Kundenportal unzureichend.
“Der Wechsel beim Stromtarif von flex zu smart2be hat nicht funktioniert.”
Gutes Kundenportal und kompetente, unkomplizierte Mitarbeiter.
“Gutes Kundenportal; Kompetente Mitarbeiter bei Fragen ; unkompliziert”
Der Anbieter ist sehr unkompliziert und einfach.
“Sehr unkompliziert 👍”
Ummelden klappte, Kundenservice reagiert jedoch seit Monaten nicht.
“auf meine Mails hat der Kundenservice jetzt seit zwei Monaten nicht reagiert.”
Wichtige E-Mails wurden nicht beantwortet und Telefon nicht erreichbar.
“Telefonische Erreichbarkeit nicht möglich.”
Anmeldung zu Ökogas schlug fehl; Kundendienst war telefonisch und per Mail unerreichbar.
“Kundendienst telefonisch schlichtweg nicht erreichbar”
Schneller Wechsel, angenehmer Kontakt und lohnende Preise.
“Schneller Wechsel, angenehmer Kontakt mit den Mitarbeitenden.”
Unzufriedenheit wegen intransparenter Abrechnung und schlechtem Kundenservice.
“Keine Antwort auf Mails.”
Guter, netter und erreichbarer Kundenservice.
“Guter und netter Kundenservice der erreichbar ist”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Naturstrom ist ein deutscher Anbieter von Ökostrom für Privat- und Gewerbekunden. Das Unternehmen bietet mehrere Stromtarife, darunter Optionen für Eigenstromerzeuger und Elektromobilität. Viele Kunden regeln Verträge, Zählerstände und Abrechnungen über ein Online-Kundenportal. Naturstrom beteiligt sich an Projekten zur Förderung erneuerbarer Energien und gibt technische Informationen zu Einspeisung und Netznutzung weiter.