Die vorliegenden Bewertungen zeigen ein klares Muster: Die digitale Nutzererfahrung (App, Informations‑Mails, unkomplizierter Wechsel) wird häufig positiv bewertet, während Kundendienst und Smart‑Meter‑Prozesse wiederholt kritisiert werden. Konsumenten sollten beim Wechsel auf schriftliche Vertragsbestätigungen achten und aktiv den Status der Smart‑Meter‑Anbindung prüfen. Bitten Sie bei wichtigen Änderungen (z. B. Bankverbindung, Zählernummer) um eine Bestätigung per Mail und dokumentieren Sie Fristen. Diese Zusammenfassung basiert auf den vorliegenden Kundenrückmeldungen und kann helfen, realistische Erwartungen an Abläufe und Support zu bilden.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Mai 2025 – Feb 2026).
Online-Anmeldung und Smart-Meter-Prozess funktionierten problemlos und ohne Aufwand.
“Alles ohne das ich nach der Anmeldung noch zusätzlich was machen musste.”
Vertrag kam verspätet mit neuen Konditionen und unfreundlichem Mitarbeiter.
“den Stromliefervertrag den ich nie von Ihnen erhalten habe!”
Anmeldung des SmartMeters blieb trotz Hinweisen unbearbeitet, keine Antwort.
“Die Nachricht ist nach jetzt 60 Stunden immer noch nicht beantwortet.”
App bietet komplette Übersicht der Verbraucher.
“Klasse App mit kompletter Übersicht der Verbraucher!”
Mehrere Bewertungen berichten von langsamer oder fehlender Fehlerbehebung, Kündigungen wegen SEPA‑Problemen und unfreundlicher Telefongespräche; wenige loben Wechselablauf.
Sehr wenige Bewertungen nennen Kosten; einige Kund:innen erwähnen die Erwartung, dass sich Stromkosten künftig verbessern, Aussagen sind überwiegend unsicher.
Viele Nutzer:innen loben die App, Übersichtlichkeit und den unkomplizierten Wechselprozess; vereinzelt fehlen Funktionen wie manuelle Zählerstandseingabe.
Mehrere Rückmeldungen berichten von Problemen bei Smart‑Meter‑Anmeldung oder Einbindung; es gibt einzelne Erfolgsmeldungen, aber häufige Fehlschläge.
Kommunikation wird ambivalent bewertet: Transparente Schritt‑Mails und Willkommensnachrichten stehen mehrfachen Berichten über unbeantwortete Anfragen und fehlende Hotline gegenüber.
Insgesamt gemischte Eindrücke: viele positive Erfahrungen mit Wechsel und App, bedeutende negative Erfahrungen wegen Support‑ und technischen Problemen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · TrustedShops (4) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Keine Schlussrechnung und keine Guthabenerstattung mehrere Wochen nach Vertragsende.
“Bis heute, 6 Wochen nach Beendigung des Vertrages, habe ich mein Guthaben noch nicht zurückbekommen”
Der Wechsel bzw. Ablauf klappt insgesamt reibungslos und problemlos.
“Klappt alles reibungslos!”
Angebotsberechnung und Wechselabwicklung waren einfach.
“Einfache Berechnung des Angebotes, einfache Abwicklung beim Wechsel”
Der gesamte Prozess war transparent und sehr einfach.
“Der gesamte Prozess verlief transparent und super einfach”
Kurze Meldung, dass alles in Ordnung war.
“War alles ok”
Kundendienst nur per Chatbot, kein Kontakt zu Mitarbeitern, Abrechnungen fehlen.
“mich hat noch nie ein „Mensch“ angerufen”
Schneller, unkomplizierter und reibungsloser Ablauf; gerne wieder.
“schnell und unkompliziert.”
Sparer dank dynamischem Tarif und zusätzlicher Boni, sehr zufrieden.
“ich mir monatlich viel spare mit dem dynamischen Tarif.”
App ist angenehm zu bedienen und bietet faireres Preismodell.
“Angenehm zu bedienende App, faireres preis Modell”
Tarifwechsel überfordert Ostrom; Rechnungen fehlen seit zweieinhalb Monaten.
“2 1/2 Monate nach dem Tarifwechsel gibt es immer noch kein korrekten Rechnungen”
Bislang keine Probleme; volle Empfehlung.
“Bisher ohne Probleme.”
Sehr einfacher, unkomplizierter Ablauf; Weiterempfehlung.
“Alles sehr einfach und unkompliziert.”
Wechsel verlief gut und Preise sind fair.
“absolut faire Preise.”
Problemloser Ablauf aller Vorgänge; App und Prozesse funktionieren reibungslos.
“App und alle weiteren kundenspezifischen Prozesse reibungslos.”
Einfacher Wechsel und App eignet sich zur Steuerung von Laden, Wärmepumpe und Solar.
“Einfacher Wechsel und klasse App”
Verschobene Aktivierung führte zu neuem Vertrag, schlechter Kommunikation und Grundversorgung.
“Ich wollte lediglich die Aktivierung nach hinten verschieben”
Wechsel und App-Informationen gut; Kontaktaufnahme und KI-Hotline problematisch.
“Die KI-gestützte Hotline hat aus meiner Sicht überhaupt nicht gut und zu einem Ergebnis geführt.”
Anbieter bietet sehr gute Preise.
“Sehr gute Preise.”
Der Preis wird als akzeptabel beurteilt.
“Preis ist akzeptabel”
Viele falsche Rechnungen erhalten und Kunde wurde offenbar zum Grundversorger.
“Haufenweise falsche Rechnungen erhalten”
Lange Wartezeiten und KI-basierter Support bieten keine Hilfe.
“KI gesteuert ohne wirklich Hilfe.”
Der Nutzer möchte den Zählerstand selbst eingeben können.
“ich würde gern selber den Zählerstand eingeben”
Falsche Zählernummer im Vertrag wurde seit sieben Monaten nicht korrigiert.
“Ostrom ist nicht in der Lage innerhalb von 7 Monaten seine falsche Zählernummer zu korriegieren.”
Schneller, unkomplizierter Wechsel mit transparenter Information.
“Sehr schneller und unkomplizierter Wechsel.”
Frühere Zufriedenheit, jetzt enttäuschender Kundenservice und fehlende Antworten.
“Die KI ist grausam, auf meine Tickets erhalte ich keine Antwort.”
Anmeldung des SmartMeters blieb trotz Hinweisen unbearbeitet, keine Antwort.
“Die Nachricht ist nach jetzt 60 Stunden immer noch nicht beantwortet.”
Einfache, gute und unkomplizierte Erfahrung.
“Einfach gut und unkompliziert”
Online-Anmeldung und Smart-Meter-Prozess funktionierten problemlos und ohne Aufwand.
“Alles ohne das ich nach der Anmeldung noch zusätzlich was machen musste.”
Wechselprozess einfach, Smartmeter noch nicht eingebunden.
“Mein Smartmeter ist noch nicht eingebunden”
Reibungsloser Ablauf und sofortige Begrüßungsmail nach Eingabe.
“direkt Begrüßungsmail erhalten!”
Der Nutzer findet die App toll.
“Das ist toll App”
Umstellung problemlos und Fragen wurden sofort beantwortet.
“Die Umstellung war unkompliziert und meine Fragen wurden direkt beantwortet.”
Einseitige Vertragskündigung wegen Lastschriftproblemen und inkompetenter Chatbot.
“Sie haben einseitig mein Vertrag gekündigt und keine Chance gegeben, das zu vermeiden.”
App bietet komplette Übersicht der Verbraucher.
“Klasse App mit kompletter Übersicht der Verbraucher!”
Benachrichtigung verhinderte, dass der Nutzer den Wechsel vergessen hätte.
“Ich hätte den Wechsel glatt vergessen”
Seit zwei Wochen keine Antwort vom Kundenservice zum Zähler.
“Ich warte seit zwei Wochen auf eine Antwort vom Kundenservice”
Vertrag kam verspätet mit neuen Konditionen und unfreundlichem Mitarbeiter.
“den Stromliefervertrag den ich nie von Ihnen erhalten habe!”
Nach Anmeldung kein Wechsel erfolgt und Ostrom reagiert nicht mehr.
“kommt von Ostrom keine Reaktion mehr”
Reibungsloser Wechsel mit übersichtlicher Verwaltungs-App.
“Reibungsloser Wechsel.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Ostrom ist ein Energieanbieter, der sich an Privatkunden richtet und digitale Verwaltungstools wie eine App sowie Prozesse zum Lieferantenwechsel und zur Smart‑Meter‑Anbindung nutzt. Verbraucher, die Erfahrungen mit Ostrom suchen, finden hier eine zusammenfassende Orientierung zu Service, App‑Nutzung und technischen Abläufen.