Kundenbewertungen zeichnen ein gemischtes Bild. Viele loben den unkomplizierten Wechsel, freundliche Gespräche am Telefon und die Lieferung von Ökostrom sowie CO₂-neutralem Gas. Gleichzeitig häufen sich Berichte über gravierende Probleme mit Abrechnungen und Forderungen. Die Meinungen reichen von langjährig zufriedenen Kunden bis zu Betroffenen mit finanziellen Beschwerden.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Feb 2026).
Freundliche Telefonmitarbeiter und reibungslose Abwicklung.
“Freundliche Mitarbeiter am Telefon, unkomplizierte und reibungslose Abwicklung.”
Ökostrom fürs Gemeinwohl mit gutem Preis-Leistungs-Verhältnis.
“Ökostrom fürs Gemeinwohl statt für Konzerne mit gutem Preis/Leistungsverhältnis!”
Fehlerhafte Jahresabrechnung, Zählerstand ignoriert und unfaire Abschläge.
“Mein tatsächlicher Zählerstand wurde komplett ignoriert.”
Hohe Nachzahlungen, Raten und Anwaltseinschaltungen verursachen starke Kritik.
“3000 Euro in 6 Monaten für einen 2 Personen Haushalt!!!”
Viele Rezensionen nennen schnelle Vertragswechsel und hilfsbereite Mitarbeitende am Telefon. Daneben stehen zahlreiche Beschwerden über falsche Abrechnungen, unberechtigte Abbuchungen und Mahnverfahren. Besonders oft richtet sich die Kritik gegen das Rechnungswesen und den Umgang mit Nachforderungen.
Ein Teil der Kunden betont ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und die ökologische Ausrichtung. Gleichzeitig berichten mehrere von Preisen über Marktniveau und unerwartet hohen Nachforderungen. Die preisbezogene Kritik fällt besonders in Schilderungen zu Mieterstrom und Nachzahlungen auf.
Die Website gilt vielen als übersichtlich, der Wechsel als einfach. Zahlreiche Rückmeldungen kommen von langjährigen, zufriedenen Kunden mit reibungsloser Abwicklung. Einzelne berichten jedoch von unerwarteten Vertragskündigungen und problematischen Abläufen.
Kunden heben Ökostrom und echtes CO₂-neutrales Gas hervor. Direkte Kritik an der Produktqualität ist selten. Mehrere Bewertungen halten die Produktqualität ausdrücklich positiv fest.
Im direkten Kontakt werden Mitarbeitende oft als freundlich und kompetent beschrieben. Viele Kunden kritisieren jedoch schlechte Erreichbarkeit, unbeantwortete Einschreiben und späte Rückmeldungen. Die Probleme zeigen sich vor allem bei schriftlichen Anfragen und am Telefon.
Die Bewertungen wirken klar zweigeteilt: zufriedene Bestandskunden auf der einen Seite, stark kritisierte Einzelfälle mit Abrechnungs- oder Rechtsfolgen auf der anderen. Interne Mitarbeiterberichte im Datensatz beschreiben überwiegend eine positive Arbeitskultur und Engagement. Insgesamt prägen beide Seiten den Gesamteindruck.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (26) · Ekomi (10) · Kununu (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Seit einem Jahr Kunde, problemloser Wechsel und angemessene Preise.
“Ich bin seit 1 Jahr bei Polarstern und kann nichts negatives sagen.”
Wechsel verlief problemlos, Webseite übersichtlich und informativ.
“Die Homepage ist übersichtlich, die Informationen, die ich brauchte, waren vorhanden.”
Unkomplizierter Wechsel und sehr guter Service, empfehlenswert.
“Unkomplizierter Wechsel, sehr guter Service.”
Freundliche Telefonmitarbeiter und reibungslose Abwicklung.
“Freundliche Mitarbeiter am Telefon, unkomplizierte und reibungslose Abwicklung.”
Der gesamte Ablauf verlief ohne Probleme und sehr zufriedenstellend.
“Lief alles super!”
Ökostrom fürs Gemeinwohl mit gutem Preis-Leistungs-Verhältnis.
“Ökostrom fürs Gemeinwohl statt für Konzerne mit gutem Preis/Leistungsverhältnis!”
Zügige, transparente Abwicklung; sympathisches Unternehmen.
“Zügige und transparente Abwicklung, sympathisches Unternehmen”
Der Wechsel verlief problemlos und unkompliziert.
“Problemloser Wechsel.”
Fehlerhafte Jahresabrechnung, Zählerstand ignoriert und unfaire Abschläge.
“Mein tatsächlicher Zählerstand wurde komplett ignoriert.”
Reibungslose Vertragsabwicklung, engagierte Mitarbeitende und geringere Kosten.
“Freundliche, engagierte Mitarbeitende ohne Warteschleifen haben mir meine beste Entscheidung der letzten Jahre leicht gemacht”
Wechsel einfach, hilfreiche Hinweise bei Eingaben, kompetente Unterstützung.
“Der Wechsel des Stromanbietets zu Polarstern war einfach.”
Gute Beratung, transparente Informationen und unkomplizierter Wechsel.
“Von Anfang an fühlte ich mich sehr gut beraten!”
Gute Kommunikation, Einbindung der Mitarbeitenden und realistische Arbeitsweise.
“Die Arbeitsweise wird an den Menschen angepasst, nicht der Mensch an die Arbeitsweise”
Nach kurzer Zeit Unbehagen über das finanzielle Gebaren des Anbieters.
“mein stetig gewachsenes Unbehagen über das faktische finanzielle Gebaren von polarstern”
Anbieterwechsel bei Mieterstrom extrem langwierig, Preise deutlich über Markt.
“Preise die etwa 15-20% über dem durchschnittlichen Preis der Konkurrenz liegen.”
Telefonisch nicht erreichbar, schlechte Bearbeitung und katastrophaler Kundenservice.
“Die Firma ist telefonisch nicht erreichbar”
Sehr zufrieden, innerlich und äußerlich konsistent im Handeln.
“Ich bin sehr zufrieden. Nach innen und Außen sehr konsistent im Tun.”
Hohe Zufriedenheit, tägliche Freude an der Arbeit und Entwicklungsmöglichkeiten.
“Bester Arbeitgeber, für den ich tätig gewesen bin. Hier gehe ich jeden Tag gerne zur Arbeit.”
Modernes Unternehmen mit guten Ansätzen, aber einigen Schwächen.
“Viele gute Ansätze und ein modernes Unternehmen, wenn auch mit einigen Schwächen”
Anbieter ist überteuert und reagiert nicht auf Kündigungen.
“Komplett überteuert und auf kündigung des Stromvertrages wird einfach nicht reagiert”
Wechsel und Kundenservice liefen reibungslos, faire Abrechnung und Ökogas.
“Der Wechsel hat gut geklappt.”
Kunde beklagt fehlerhafte Abrechnung und Drohung mit Anwalt.
“Die rechnen falsch ab”
Unrechtmäßige Abbuchungen, Mahnung und Anwaltseinsatz verursachen Ärger.
“Zu unrecht abgebucht obwohl schon kein Vertrag mehr”
THG-Quote angeblich falsch gehandhabt, Rückforderung und Mahnverfahren drohen.
“Jetzt will Polarstern von mir das Geld zurück”
Anbieter liefert echtes CO₂-neutrales Gas zu realistischen Preisen.
“echtes, CO₂-neutrales Gas”
Hohe Nachforderungen und Lastschriftprobleme belasten finanzielle Situation.
“890 Euro nachzahlen”
Seit 2023 zahlreiche Abrechnungs- und Servicefehler, daher Anbieterwechsel.
“Mehrfach hat sich Polarstern nicht an deren AGB gehalten”
Einschreiben werden nicht beantwortet, keine ordentliche Abwicklung.
“Einschreiben werden gar nicht beantwortet!”
Nachhaltige Energie, transparenter Service und faire Preise, empfehlenswert.
“Nachhaltige Energie, Transparenz, top Kundenservice & Faire Preise.”
Unprofessionelles Rechnungswesen, falsche Mahnungen und schlechte Kommunikation.
“Unprofessionelles Rechnungswesen, daher unbedingt zu meiden.”
THG-Quote zurückgefordert, Kundenservice liefert keinen Nachweis.
“THG Quote für 2023 fordern Sie zurück.”
THG-Quote angeblich doppelt verkauft, Rückabwicklung und Anwalt stehen an.
“Nicht Mal einen Stern ist das Wert sondern ein Fall für meinen Rechtsanwalt.”
Drei Jahre zufriedene Kundin, hilfsbereiter und freundlicher Service.
“Ich bin sehr zufrieden mit dem Service”
Jahrelang zuverlässiger Stromlieferant mit gutem Service und Kommunikation.
“Top Service, nette Kommunikation”
Zehn Jahre Kunde, zufrieden und würde wieder empfehlen.
“Bin jetzt schon zehn Jahre dabei!”
Als Ökostrom-Anbieter zuverlässig, unkompliziert und transparent erlebt.
“vertrauenswürdig und transparent”
Sechs Jahre zufrieden; Wechsel war einfach, Kundendienst erreichbar.
“bei Nachfragen ist der Kundendienst gut erreichbar.”
Über zehn Jahre zufriedene Kunden, faire Abrechnung und Naturschutzengagement.
“Wir sind seit über 10 Jahren zufriedene Kunden.”
Vertrag wurde mysteriös gekündigt, Support zeigte wenig Interesse.
“auf mysteriöse Art und Weise gekündigt worden”
Gute Arbeitsatmosphäre, Teamspirit und sinnstiftende Arbeit, aber langsame Veränderungen.
“Schöne Arbeitsatmosphäre und toller Teamspirit.”
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Polarstern ist ein deutscher Energieversorger mit Ökostrom und klimaneutralen Gasprodukten. Das Unternehmen beliefert private Haushalte und Gewerbekunden mit Strom- und Gastarifen. Im Rahmen der Belieferung erhalten Kunden Rechnungen und Jahresabrechnungen. Auf der Website finden sich Tarifinfos sowie Angaben zur Herkunft der gelieferten Energie.