Kunden erwähnen immer wieder freundliche Mitarbeiter und eine übersichtlich aufgebaute Homepage. Gleichzeitig gibt es viele Beschwerden über Abrechnungen, einbehaltene Abschläge und ausbleibende Rückzahlungen. In vielen Rezensionen geht es außerdem um unbeantwortete E‑Mails und lange Reaktionszeiten bei Störungen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Mai 2025 – Sep 2026).
Auf Nachfragen per E-Mail und Telefon erfolgt oft keine oder verspätete Antwort.
“Bei Nachfragen über den Vertrag bekommt man nach ca. 10 Mails immer noch Keine Antwort.”
Guthaben ignoriert, Abschlag ohne Erlaubnis einbehalten und Mahnungen verschickt.
“Bei der Jahresschlussrechnung hatte ich ein GUTHABEN von 317€.”
Ein Jahr ohne Probleme, sehr freundlicher und hilfreicher Kundenservice.
“İhr Kundenservice ist Spitzenklasse davon können sich andere Firmen eine Scheibe abschneiden!”
Homepage verständlich mit klaren Schritten zum Anbieterwechsel.
“Verständlichkeit der Homepage.”
In den kritischen Bewertungen stehen Rechnungs- und Abrechnungsfehler im Mittelpunkt. Kunden berichten von eigenmächtigen Abschlagserhöhungen, einbehaltenen Guthaben und fehlender Kulanz bei Tarifänderungen. Positive Stimmen nennen dagegen persönlichen Vor-Ort-Service und kompetente Beratung am Telefon.
Kritische Rezensionen bemängeln fehlende Vergünstigungen und keine Kulanz für langjährige Kunden nach Tarifwechseln. Positive Bewertungen verweisen auf Treueboni und nennen bessere Preise und Konditionen als Grund für eine Rückkehr. Beides steht in den Rezensionen klar nebeneinander.
Mehrere Kunden beschreiben die Website als übersichtlich und wechsel-freundlich. Gleichzeitig berichten andere von Problemen in App-Formularen und davon, dass Eingaben bei Prüfungen gelöscht werden. Einige Nutzer nennen lange Kündigungsfristen und eine verzögerte Abwicklung beim Anbieterwechsel.
Einige Rezensionen nennen konkrete Mängel wie fehlerhafte Rechnungen und eine defekte Wallbox ohne schnellen Reparaturtermin. Andere loben Zuverlässigkeit und eine transparente Leistung im Vergleich zu Vorgängeranbietern. Verzögerte Korrekturen und Rückzahlungen tauchen dabei wiederholt als Problem auf.
Viele negative Berichte drehen sich um unbeantwortete E‑Mails und wiederholte Nachfragen ohne Rückmeldung. Kunden wünschen sich öfter Rechnungen per Post, die laut mehreren Fällen nicht eingerichtet wurden. Positiv fallen freundliche Telefonkontakte und hilfsbereite Mitarbeiter vor Ort auf.
Die Bewertungen zeigen einen klaren Gegensatz: sehr positive Erfahrungen mit Service und Bedienbarkeit stehen starken negativen Erfahrungen zu Abrechnung und Kommunikation gegenüber. Einige Kunden berichten von schnellen, problemlosen Wechseln, andere von Frust durch fehlende Antworten und finanzielle Unstimmigkeiten. Insgesamt wirkt das Erlebnis daher geteilt.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (61) · trustpilot.com (20) · kununu.com (8) · Zitate gekürzt · Stand: September 2026
Einstieg leicht, aber Informationen zu Festnetzkosten unvollständig.
“Bei der kostenpflichtigen Festnetznummer ? fehlt der Betrag/Minute”
Schneller, unkomplizierter Anbieterwechsel; E-Mail und Telefon antworteten zügig.
“Schneller unkomplizierter Stromanbieterwechsel.”
Homepage-Navigation einfach, Wechsel reibungslos und Preise positiv bewertet.
“auf unserer Homepage schnell zurechtgefunden hast.”
Unternehmen bedankt sich; nimmt Hinweis zum fehlerhaften Speichern ernst.
“Deinen Hinweis zum Onlineabschluss nehmen wir ernst.”
Vertragsabschluss zügig und unkompliziert geklappt.
“der Vertragsabschluss zügig und unkompliziert geklappt hat.”
Beratung am Telefon positiv, weitere Punkte noch offen.
“Die Beratung am Telefon.”
Bestellvorgang positiv bewertet; weitere Schritte abzuwarten.
“zum Bestellvorgang.”
Anmeldung unkompliziert; Wunsch nach persönlichem Gespräch erwähnt.
“Unkomplizierte Anmeldung..”
Vertragsabschluss ging zügig; weitere Erfahrungen folgen nach Vertragsbeginn.
“Der Vertragsabschluss ging zügig.”
Anmeldung erfolgreich; Start ist im neuen Monat geplant.
“Die Anmeldung hat super geklappt.”
Homepage übersichtlich, Wechsel unkompliziert und Preise stimmen.
“Man findet alles sehr schnell auf der Homepage”
Guter telefonischer Kundenkontakt, aber Onlineabschluss speichert nicht immer korrekt.
“Beim Onlineabschluss speichert das System nicht immer korrekt.”
Bestellvorgang positiv bewertet; weitere Erfahrungen noch ausstehend.
“Der Bestellvorgang.”
Schneller und einfacher Wechsel binnen 24 Stunden.
“Schneller und einfacher Wechsel binnen 24 Stunden.”
Anbieterwechsel nach kurzem Vergleich schnell und problemlos verlaufen.
“bisher ging alles schnell und problemlos”
Schnelle Online-Beantragung und kompetenter Service wurden positiv bewertet.
“zur schnellen Online-Beantragung und zu unserem kompetenten Service”
Schnelle Online-Beantragung und kompetenter Service-Mitarbeiter wurden gelobt.
“Schnelle online-Beantragung, kompetenter Service-Mitarbeiter”
Schnelle Online-Beantragung und kompetenter Service-Mitarbeiter.
“Schnelle online-Beantragung, kompetenter Service-Mitarbeiter”
Unternehmen bedankt sich für positives Feedback zur zügigen Bearbeitung des Wechsels.
“zügigen Bearbeitung Deines Wechsels”
Wechsel und Anmeldung wurden zügig und reibungslos bearbeitet.
“zügigen Bearbeitung Deines Wechsels und der Anmeldung”
Anmeldung mit Wechselantrag funktionierte zügig, Kunde wartet auf weiteren Verlauf.
“Die Anmeldung mit Wechselantrag hat auf jeden Fall zügig funktioniert.”
Unternehmen bedankt sich für positive Bewertung zur Anmeldung.
“mit unser Anmeldung zufrieden bist”
Anmeldung war schnell, einfach und verständlich.
“Sehr gute und einfache Anmeldung.”
Unternehmen bedankt sich für Bewertung und bestätigt einwandfreien Vertragsabschluss.
“Dein Vertragsabschluss einwandfrei geklappt hat”
Anmeldung und Abschluss eines neuen Stromvertrags funktionierten problemlos.
“Ich konnte mich heute ohne Probleme anmelden und einen neuen Stromvertrag abschließen .”
Antwort hebt unkomplizierten und komfortablen Tarifwechsel über Kundenportal hervor.
“den Tarifwechsel als besonders unkompliziert empfunden hast”
Tarifwechsel unkompliziert, Website übersichtlich und verständlich gestaltet.
“Wechseln geht supereinfach!”
Unternehmen bedankt sich für positives Feedback zur Betreuung und Servicequalität.
“rundum gut betreut fühlen”
Kundin lobt ausgezeichneten Service, schnelle Reaktion und professionelle Betreuung.
“Ausgezeichneter Service und tolle Erfahrung”
Antwort erklärt, dass Strom- und Gasverträge schriftlich bestätigt werden müssen.
“Strom- und Gasverträge telefonisch nicht wirksam sind.”
Unternehmen bedankt sich für positives Feedback zur übersichtlichen Webseite.
“übersichtlich, logisch und unkompliziert”
Der Vertragsabschluss per Telefon war nicht möglich; schriftliche Bestätigung nötig.
“Strom- und Gasverträge telefonisch nicht wirksam sind.”
Website übersichtlich und logisch; Kunde bisher zufrieden mit Süwag.
“Die Internetseite ist übersichtlich und logisch aufgebaut”
Kundin enttäuscht: Zwei Stromverträge nicht telefonisch abschließbar, Hilfe kostete 30 Euro.
“konnte ich 2 neue Stromverträge nicht über Telefon abschließen”
Kundenservice freundlich, Bonus für Freundschaftswerbung noch nicht eingearbeitet.
“leider konnte der Bonus für die Freundschaftswerbung von Frau Manja Stelter noch nicht in meinen Vertag eingearbeitet werden?!”
Sechs Monate keine Abbuchung, dann überraschende Schlussrechnung erhalten.
“dass ein Stromanbieter 6 Monate keine Abbuchung zum Stromvertrag vom Konto einzieht”
Homepage verständlich mit klaren Schritten zum Anbieterwechsel.
“Verständlichkeit der Homepage.”
Langjähriger Kunde erhält bei Tarifänderung keine Kulanz oder bessere Konditionen.
“Keinerlei Kulanz, keinerlei Entgegenkommen.”
Anmeldung ok, dann lange keine Abrechnungen, unerklärte Abschlagserhöhung.
“wurde der Abschlag von 65€, kommentarlos auf 85€ erhöht.”
Auf Nachfragen per E-Mail und Telefon erfolgt oft keine oder verspätete Antwort.
“Bei Nachfragen über den Vertrag bekommt man nach ca. 10 Mails immer noch Keine Antwort.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Süwag ist ein regionaler deutscher Energieversorger. Das Unternehmen beliefert Privat- und Geschäftskunden mit Strom und Gas. Vertragsabwicklung, Abrechnung und Kundenservice laufen über Telefon, Online-Portal und lokale Servicepunkte. Zum Angebot gehören Tarifwechsel, Zählerablesung und Kundenportale zur Verbrauchsverwaltung.