Kunden erwähnen immer wieder freundliche Mitarbeiter und eine übersichtlich aufgebaute Homepage. Gleichzeitig gibt es viele Beschwerden über Abrechnungen, einbehaltene Abschläge und ausbleibende Rückzahlungen. In vielen Rezensionen geht es außerdem um unbeantwortete E‑Mails und lange Reaktionszeiten bei Störungen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Mai 2025 – Apr 2026).
Auf Nachfragen per E-Mail und Telefon erfolgt oft keine oder verspätete Antwort.
“Bei Nachfragen über den Vertrag bekommt man nach ca. 10 Mails immer noch Keine Antwort.”
Guthaben ignoriert, Abschlag ohne Erlaubnis einbehalten und Mahnungen verschickt.
“Bei der Jahresschlussrechnung hatte ich ein GUTHABEN von 317€.”
Ein Jahr ohne Probleme, sehr freundlicher und hilfreicher Kundenservice.
“İhr Kundenservice ist Spitzenklasse davon können sich andere Firmen eine Scheibe abschneiden!”
Homepage verständlich mit klaren Schritten zum Anbieterwechsel.
“Verständlichkeit der Homepage.”
In den kritischen Bewertungen stehen Rechnungs- und Abrechnungsfehler im Mittelpunkt. Kunden berichten von eigenmächtigen Abschlagserhöhungen, einbehaltenen Guthaben und fehlender Kulanz bei Tarifänderungen. Positive Stimmen nennen dagegen persönlichen Vor-Ort-Service und kompetente Beratung am Telefon.
Kritische Rezensionen bemängeln fehlende Vergünstigungen und keine Kulanz für langjährige Kunden nach Tarifwechseln. Positive Bewertungen verweisen auf Treueboni und nennen bessere Preise und Konditionen als Grund für eine Rückkehr. Beides steht in den Rezensionen klar nebeneinander.
Mehrere Kunden beschreiben die Website als übersichtlich und wechsel-freundlich. Gleichzeitig berichten andere von Problemen in App-Formularen und davon, dass Eingaben bei Prüfungen gelöscht werden. Einige Nutzer nennen lange Kündigungsfristen und eine verzögerte Abwicklung beim Anbieterwechsel.
Einige Rezensionen nennen konkrete Mängel wie fehlerhafte Rechnungen und eine defekte Wallbox ohne schnellen Reparaturtermin. Andere loben Zuverlässigkeit und eine transparente Leistung im Vergleich zu Vorgängeranbietern. Verzögerte Korrekturen und Rückzahlungen tauchen dabei wiederholt als Problem auf.
Viele negative Berichte drehen sich um unbeantwortete E‑Mails und wiederholte Nachfragen ohne Rückmeldung. Kunden wünschen sich öfter Rechnungen per Post, die laut mehreren Fällen nicht eingerichtet wurden. Positiv fallen freundliche Telefonkontakte und hilfsbereite Mitarbeiter vor Ort auf.
Die Bewertungen zeigen einen klaren Gegensatz: sehr positive Erfahrungen mit Service und Bedienbarkeit stehen starken negativen Erfahrungen zu Abrechnung und Kommunikation gegenüber. Einige Kunden berichten von schnellen, problemlosen Wechseln, andere von Frust durch fehlende Antworten und finanzielle Unstimmigkeiten. Insgesamt wirkt das Erlebnis daher geteilt.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (20) · TrustedShops (20) · Kununu (8) · Zitate gekürzt · Stand: April 2026
Kundenservice freundlich, Bonus für Freundschaftswerbung noch nicht eingearbeitet.
“leider konnte der Bonus für die Freundschaftswerbung von Frau Manja Stelter noch nicht in meinen Vertag eingearbeitet werden?!”
Sechs Monate keine Abbuchung, dann überraschende Schlussrechnung erhalten.
“dass ein Stromanbieter 6 Monate keine Abbuchung zum Stromvertrag vom Konto einzieht”
Homepage verständlich mit klaren Schritten zum Anbieterwechsel.
“Verständlichkeit der Homepage.”
Langjähriger Kunde erhält bei Tarifänderung keine Kulanz oder bessere Konditionen.
“Keinerlei Kulanz, keinerlei Entgegenkommen.”
Anmeldung ok, dann lange keine Abrechnungen, unerklärte Abschlagserhöhung.
“wurde der Abschlag von 65€, kommentarlos auf 85€ erhöht.”
Auf Nachfragen per E-Mail und Telefon erfolgt oft keine oder verspätete Antwort.
“Bei Nachfragen über den Vertrag bekommt man nach ca. 10 Mails immer noch Keine Antwort.”
E-Mail-Anfragen unbeantwortet, Süwag schätzt Verbrauch wegen fehlender Zählerstände.
“Wir haben vom Netzbetreiber keine Zählerstände bekommen.”
Nach Kündigung erhielt Kunde Zwischenrechnung mit einbehaltenen Abschlägen und keine Stellungnahme.
“Jetzt kam eine Zwischenrechnung mut Guthaben Strom, wo ein Betrag einbehalten wurde, für Abschlag Febr.+ 14.3.26.”
Anfrage für kurzfristige Zahlungsregelung wurde strikt abgelehnt, wenig Entgegenkommen.
“Die Mitarbeiterin war freundlich, aber es gab faktisch keinerlei Spielraum oder Entgegenkommen.”
Zwei fehlerhafte Rechnungen; versprochene Korrektur und Rückzahlung dauern über drei Monate.
“zwei falsche Rechnungen erhalten.”
Nach bestätigter Kündigung wurde trotzdem Abschlagszahlung für Januar einbehalten.
“behält aber einfach Abschlagszahlung für Januar ein.”
Mehrfach Bitte um postalische Rechnungen ignoriert, nur E-Mail/Online verfügbar.
“Mehrfach darum gebeten, Rechnungen postalisch zu erhalten – ignoriert.”
Mehrfach Bitte um postalische Rechnungen ignoriert, nur E-Mail/Online verfügbar.
“Mehrfach darum gebeten, Rechnungen postalisch zu erhalten – ignoriert.”
Reviewer bewertet Süwag als absolut unfähig und rät ab.
“Absolut unfähig!”
Abschlagszahlung wurde eigenmächtig erhöht und Mahnkosten berechnet.
“dass eine Firma von sich aus einfach die Abschlagszahlung erhoeht hat”
Wechsel über Check24 führte zu Verzögerungen, Fehler intern dauerte drei Monate zur Anerkennung.
“es hat 3 Monate gedauert bis die süwag den Fehler per Mail anerkannt hat .”
Guthaben ignoriert, Abschlag ohne Erlaubnis einbehalten und Mahnungen verschickt.
“Bei der Jahresschlussrechnung hatte ich ein GUTHABEN von 317€.”
Anfragen per App bleiben unbeantwortet; lange Kündigungsfristen kritisiert.
“Anfragen über App Kontaktformular werden ignoriert.”
Mehrfach technische Probleme, keine Abbuchung oder Abrechnung, keinerlei Rückmeldung.
“Bis heute wurde weder ein Abschlag abgebucht noch eine Rechnung oder sonstige Abrechnung gestellt.”
Beim Wechsel zu Strom klappt nichts, Umstellung dauert, Kunde fühlt sich hingehalten.
“Ich fühle mich nur hingehalten.”
Defekte Wallbox, lange keine Reparaturtermine oder Verantwortung, Inkassoverfahren erhalten.
“Es war unmöglich einen Servicemitarbeiter/Reapartutermin zu bekommen, weil sich NIEMAND verantwortlich fühlte.”
Zuverlässig, transparent und gut organisiert im Vergleich zu anderem Anbieter.
“Zuverlässig, transparent, regional.”
Kunde kehrt wegen Preisen, Konditionen und Service zu Süwag zurück.
“jetzt wieder zurück wg. Preise, Konditionen und Service.”
Ein Jahr ohne Probleme, sehr freundlicher und hilfreicher Kundenservice.
“İhr Kundenservice ist Spitzenklasse davon können sich andere Firmen eine Scheibe abschneiden!”
Mitarbeiterin in Bad Homburg half umfassend und schloss neuen Vertrag ab.
“Ihre Mitarbeiterin in der Luoisenstr.Bad Homburg konnte mir in allen Fragen und Bereichen + einen neuen Stromvertrag bei der Fa. Süwag. absolut weiterhelfen.”
Wechsel unkompliziert, Süwag übernimmt Kündigung beim alten Anbieter schnell.
“Süwag übernimmt sogar die Kündigung, etc. beim ehemaligen Energieversorger.”
Mitarbeiterin war sehr freundlich und hilfreich, Kunde sehr zufrieden.
“Die Dame beim Kundenservice war sehr freundlich und hat mir sehr geholfen.”
Bisher keine negativen Erfahrungen, Hoffnung auf positive Zusammenarbeit.
“Bisher hat alles gut geklappt, und ich habe keine negativen Erfahrungen gemacht und hoffe auf eine positive Zusammenarbeit”
Freundlicher Telefonkontakt; Vertrag abgeschlossen, Kunde gespannt auf Abwicklung.
“mir hat die Freundlichkeit am Telefon gut gefallen.”
Geduldige Mitarbeiterin erklärte alles ausführlich, Kunde wechselte.
“sehr liebe und geduldige Mitarbeiterin am Telefon”
Wechsel wegen unzuverlässigem vorherigen Anbieter; Süwag Homepage sehr übersichtlich.
“äußerst übersichtliche Gestaltung der Homepage”
Wechsel war einfach und unkompliziert; weitere Zusammenarbeit abwarten.
“Wechsel ging bisher sehr einfach und komplikationslos innerhalb kurzer Zeit.”
Mehrjährige Treue wurde durch Treuebonus honoriert, Kunde erfreut.
“Meine über 20 jährige Treue gegenüber der Suewag wurde durch ein Treuebonus honoriert.”
Neukundenformular lösbar, aber Eingaben werden teils gelöscht und als unvollständig markiert.
“teilweise werden mit dem Prüfungslauf Eingaben weggelöscht”
Alles gut und verständlich erklärt; Abmeldung bei Grundversorger optional diskutiert.
“Alles gut und verständlich erklärt.”
Unklarheit, ob Kunde als Wechsler oder Neukunde gilt; Formularfelder missverständlich.
“Etwas unklar die Frage.”
Freundliche, kompetente Beratung; schnellere E-Mail-Bearbeitung wünschenswert.
“Ihr seit immer freundlich und kompetent.”
KI-Mitarbeiter hilfreich, jedoch lieber menschlichen Kontakt und kostenpflichtiges Telefonieren kritisiert.
“Kommunikation mit den "KI-Mitarbeitern" war ausreichend und hilfreich.”
Telefonische Auftragsannahme und Bearbeitung funktionierten gut und kompetent.
“funktioniert bei Suewag die telefonische Auftragsannahme und auch die anschließende Auftragsbearbeitung sehr gut und kompetent.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Süwag ist ein regionaler deutscher Energieversorger. Das Unternehmen beliefert Privat- und Geschäftskunden mit Strom und Gas. Vertragsabwicklung, Abrechnung und Kundenservice laufen über Telefon, Online-Portal und lokale Servicepunkte. Zum Angebot gehören Tarifwechsel, Zählerablesung und Kundenportale zur Verbrauchsverwaltung.