Kunden erwähnen immer wieder freundliche Mitarbeiter und eine übersichtlich aufgebaute Homepage. Gleichzeitig gibt es viele Beschwerden über Abrechnungen, einbehaltene Abschläge und ausbleibende Rückzahlungen. In vielen Rezensionen geht es außerdem um unbeantwortete E‑Mails und lange Reaktionszeiten bei Störungen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Mai 2025 – Jun 2026).
Auf Nachfragen per E-Mail und Telefon erfolgt oft keine oder verspätete Antwort.
“Bei Nachfragen über den Vertrag bekommt man nach ca. 10 Mails immer noch Keine Antwort.”
Guthaben ignoriert, Abschlag ohne Erlaubnis einbehalten und Mahnungen verschickt.
“Bei der Jahresschlussrechnung hatte ich ein GUTHABEN von 317€.”
Ein Jahr ohne Probleme, sehr freundlicher und hilfreicher Kundenservice.
“İhr Kundenservice ist Spitzenklasse davon können sich andere Firmen eine Scheibe abschneiden!”
Homepage verständlich mit klaren Schritten zum Anbieterwechsel.
“Verständlichkeit der Homepage.”
In den kritischen Bewertungen stehen Rechnungs- und Abrechnungsfehler im Mittelpunkt. Kunden berichten von eigenmächtigen Abschlagserhöhungen, einbehaltenen Guthaben und fehlender Kulanz bei Tarifänderungen. Positive Stimmen nennen dagegen persönlichen Vor-Ort-Service und kompetente Beratung am Telefon.
Kritische Rezensionen bemängeln fehlende Vergünstigungen und keine Kulanz für langjährige Kunden nach Tarifwechseln. Positive Bewertungen verweisen auf Treueboni und nennen bessere Preise und Konditionen als Grund für eine Rückkehr. Beides steht in den Rezensionen klar nebeneinander.
Mehrere Kunden beschreiben die Website als übersichtlich und wechsel-freundlich. Gleichzeitig berichten andere von Problemen in App-Formularen und davon, dass Eingaben bei Prüfungen gelöscht werden. Einige Nutzer nennen lange Kündigungsfristen und eine verzögerte Abwicklung beim Anbieterwechsel.
Einige Rezensionen nennen konkrete Mängel wie fehlerhafte Rechnungen und eine defekte Wallbox ohne schnellen Reparaturtermin. Andere loben Zuverlässigkeit und eine transparente Leistung im Vergleich zu Vorgängeranbietern. Verzögerte Korrekturen und Rückzahlungen tauchen dabei wiederholt als Problem auf.
Viele negative Berichte drehen sich um unbeantwortete E‑Mails und wiederholte Nachfragen ohne Rückmeldung. Kunden wünschen sich öfter Rechnungen per Post, die laut mehreren Fällen nicht eingerichtet wurden. Positiv fallen freundliche Telefonkontakte und hilfsbereite Mitarbeiter vor Ort auf.
Die Bewertungen zeigen einen klaren Gegensatz: sehr positive Erfahrungen mit Service und Bedienbarkeit stehen starken negativen Erfahrungen zu Abrechnung und Kommunikation gegenüber. Einige Kunden berichten von schnellen, problemlosen Wechseln, andere von Frust durch fehlende Antworten und finanzielle Unstimmigkeiten. Insgesamt wirkt das Erlebnis daher geteilt.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (40) · trustpilot.com (20) · kununu.com (8) · Zitate gekürzt · Stand: Juni 2026
Schnelle Online-Beantragung und kompetenter Service-Mitarbeiter wurden gelobt.
“Schnelle online-Beantragung, kompetenter Service-Mitarbeiter”
Unternehmen bedankt sich für positives Feedback zur zügigen Bearbeitung des Wechsels.
“zügigen Bearbeitung Deines Wechsels”
Anmeldung mit Wechselantrag funktionierte zügig, Kunde wartet auf weiteren Verlauf.
“Die Anmeldung mit Wechselantrag hat auf jeden Fall zügig funktioniert.”
Unternehmen bedankt sich für positive Bewertung zur Anmeldung.
“mit unser Anmeldung zufrieden bist”
Anmeldung war schnell, einfach und verständlich.
“Sehr gute und einfache Anmeldung.”
Unternehmen bedankt sich für Bewertung und bestätigt einwandfreien Vertragsabschluss.
“Dein Vertragsabschluss einwandfrei geklappt hat”
Anmeldung und Abschluss eines neuen Stromvertrags funktionierten problemlos.
“Ich konnte mich heute ohne Probleme anmelden und einen neuen Stromvertrag abschließen .”
Antwort hebt unkomplizierten und komfortablen Tarifwechsel über Kundenportal hervor.
“den Tarifwechsel als besonders unkompliziert empfunden hast”
Tarifwechsel unkompliziert, Website übersichtlich und verständlich gestaltet.
“Wechseln geht supereinfach!”
Unternehmen bedankt sich für positives Feedback zur Betreuung und Servicequalität.
“rundum gut betreut fühlen”
Kundin lobt ausgezeichneten Service, schnelle Reaktion und professionelle Betreuung.
“Ausgezeichneter Service und tolle Erfahrung”
Antwort erklärt, dass Strom- und Gasverträge schriftlich bestätigt werden müssen.
“Strom- und Gasverträge telefonisch nicht wirksam sind.”
Unternehmen bedankt sich für positives Feedback zur übersichtlichen Webseite.
“übersichtlich, logisch und unkompliziert”
Website übersichtlich und logisch; Kunde bisher zufrieden mit Süwag.
“Die Internetseite ist übersichtlich und logisch aufgebaut”
Kundin enttäuscht: Zwei Stromverträge nicht telefonisch abschließbar, Hilfe kostete 30 Euro.
“konnte ich 2 neue Stromverträge nicht über Telefon abschließen”
Kundenservice freundlich, Bonus für Freundschaftswerbung noch nicht eingearbeitet.
“leider konnte der Bonus für die Freundschaftswerbung von Frau Manja Stelter noch nicht in meinen Vertag eingearbeitet werden?!”
Sechs Monate keine Abbuchung, dann überraschende Schlussrechnung erhalten.
“dass ein Stromanbieter 6 Monate keine Abbuchung zum Stromvertrag vom Konto einzieht”
Homepage verständlich mit klaren Schritten zum Anbieterwechsel.
“Verständlichkeit der Homepage.”
Langjähriger Kunde erhält bei Tarifänderung keine Kulanz oder bessere Konditionen.
“Keinerlei Kulanz, keinerlei Entgegenkommen.”
Anmeldung ok, dann lange keine Abrechnungen, unerklärte Abschlagserhöhung.
“wurde der Abschlag von 65€, kommentarlos auf 85€ erhöht.”
Auf Nachfragen per E-Mail und Telefon erfolgt oft keine oder verspätete Antwort.
“Bei Nachfragen über den Vertrag bekommt man nach ca. 10 Mails immer noch Keine Antwort.”
E-Mail-Anfragen unbeantwortet, Süwag schätzt Verbrauch wegen fehlender Zählerstände.
“Wir haben vom Netzbetreiber keine Zählerstände bekommen.”
Nach Kündigung erhielt Kunde Zwischenrechnung mit einbehaltenen Abschlägen und keine Stellungnahme.
“Jetzt kam eine Zwischenrechnung mut Guthaben Strom, wo ein Betrag einbehalten wurde, für Abschlag Febr.+ 14.3.26.”
Anfrage für kurzfristige Zahlungsregelung wurde strikt abgelehnt, wenig Entgegenkommen.
“Die Mitarbeiterin war freundlich, aber es gab faktisch keinerlei Spielraum oder Entgegenkommen.”
Zwei fehlerhafte Rechnungen; versprochene Korrektur und Rückzahlung dauern über drei Monate.
“zwei falsche Rechnungen erhalten.”
Nach bestätigter Kündigung wurde trotzdem Abschlagszahlung für Januar einbehalten.
“behält aber einfach Abschlagszahlung für Januar ein.”
Mehrfach Bitte um postalische Rechnungen ignoriert, nur E-Mail/Online verfügbar.
“Mehrfach darum gebeten, Rechnungen postalisch zu erhalten – ignoriert.”
Mehrfach Bitte um postalische Rechnungen ignoriert, nur E-Mail/Online verfügbar.
“Mehrfach darum gebeten, Rechnungen postalisch zu erhalten – ignoriert.”
Reviewer bewertet Süwag als absolut unfähig und rät ab.
“Absolut unfähig!”
Abschlagszahlung wurde eigenmächtig erhöht und Mahnkosten berechnet.
“dass eine Firma von sich aus einfach die Abschlagszahlung erhoeht hat”
Wechsel über Check24 führte zu Verzögerungen, Fehler intern dauerte drei Monate zur Anerkennung.
“es hat 3 Monate gedauert bis die süwag den Fehler per Mail anerkannt hat .”
Guthaben ignoriert, Abschlag ohne Erlaubnis einbehalten und Mahnungen verschickt.
“Bei der Jahresschlussrechnung hatte ich ein GUTHABEN von 317€.”
Anfragen per App bleiben unbeantwortet; lange Kündigungsfristen kritisiert.
“Anfragen über App Kontaktformular werden ignoriert.”
Mehrfach technische Probleme, keine Abbuchung oder Abrechnung, keinerlei Rückmeldung.
“Bis heute wurde weder ein Abschlag abgebucht noch eine Rechnung oder sonstige Abrechnung gestellt.”
Beim Wechsel zu Strom klappt nichts, Umstellung dauert, Kunde fühlt sich hingehalten.
“Ich fühle mich nur hingehalten.”
Defekte Wallbox, lange keine Reparaturtermine oder Verantwortung, Inkassoverfahren erhalten.
“Es war unmöglich einen Servicemitarbeiter/Reapartutermin zu bekommen, weil sich NIEMAND verantwortlich fühlte.”
Zuverlässig, transparent und gut organisiert im Vergleich zu anderem Anbieter.
“Zuverlässig, transparent, regional.”
Kunde kehrt wegen Preisen, Konditionen und Service zu Süwag zurück.
“jetzt wieder zurück wg. Preise, Konditionen und Service.”
Kundin lobt freundlichen, zuverlässigen und hilfsbereiten Kundenservice.
“İmmer freundlicher zuverlässiger Service durch die Mitarbeiter!”
Ein Jahr ohne Probleme, sehr freundlicher und hilfreicher Kundenservice.
“İhr Kundenservice ist Spitzenklasse davon können sich andere Firmen eine Scheibe abschneiden!”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Süwag ist ein regionaler deutscher Energieversorger. Das Unternehmen beliefert Privat- und Geschäftskunden mit Strom und Gas. Vertragsabwicklung, Abrechnung und Kundenservice laufen über Telefon, Online-Portal und lokale Servicepunkte. Zum Angebot gehören Tarifwechsel, Zählerablesung und Kundenportale zur Verbrauchsverwaltung.