Viele Kunden loben die freundliche, kompetente Hotline und die übersichtlichen Online-Tools. Wiederholt gibt es Kritik an interner Unkoordination, aggressiver Haustürwerbung und überraschenden Preisänderungen. Die Bewertungen reichen von reibungslosen Anmeldungen und schnellen Lösungen bis zu schweren Einzelfällen mit Vertrags- und Kommunikationsproblemen. Hinweise zur Zählerstandmeldung in der App tauchen nur vereinzelt auf.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Jan 2023 – Mär 2026).
Interne Unkoordination; am Telefon gegebene Zusagen wurden per Post ungültig.
“Ein Stern ist absolut zu viel.”
Kunde beschuldigt die Firma, illegal E-Mail-Adressen verwendet und Vertragsbetrug betrieben.
“Diese Betrüger haben sich illegal meine email Adresse beschafft und behaupteten ich hätte da ein Vertrag abgeschlossen, nein habe ich nicht!”
Kompetente und freundliche Mitarbeiter lösten das Problem schnell.
“Tolle Mitarbeiter, sehr kompetent und freundlich. Das Problem wurde schnell gelöst.”
Übersichtliche Anzeige aller Dokumente, Rechnungen und Preise/Abschläge.
“Alle Dokumente auf einen Blick, klare Übersicht über Rechnung und Preise/ Abschläge”
Viele Rezensionen beschreiben telefonischen Support als schnell, freundlich und kompetent. Gleichzeitig berichten mehrere Kunden von widersprüchlichen Auskünften, nicht freigegebenen Zählern und unerwarteten Vertragskündigungen. Diese negativen Vorfälle kommen wiederholt vor und stehen als deutlicher Gegenpol zur Mehrheit der positiven Serviceerfahrungen.
Viele Kunden finden Preis-Leistung und Konditionen stimmig und sprechen von fairen Angeboten. Einige langjährige Kunden bemängeln dagegen fehlende Treuevergünstigungen oder starke Rechnungserhöhungen nach einer Vertragsverlängerung. Hinweise auf stille Preiserhöhungen tauchen mehrfach auf und prägen den Blick auf die Kostenstruktur.
Das Kundenportal wird durchgehend als übersichtlich und leicht zu bedienen beschrieben. Mehrere Nutzer betonen die klare Dokumentenübersicht und die einfache Kontoanlage. Ein einzelner Eintrag kritisiert, dass sich Zählerstände nicht über die App übermitteln lassen.
Nur wenige Bewertungen sprechen Produktqualität und Vertragsverhalten an. Diese Stimmen loben Vertragstreue, die Weitergabe von Preisvorteilen und ein grundsätzliches Vertrauen in das Unternehmen. Wiederholte technische Produktmängel werden in den vorliegenden Einträgen nicht genannt.
Mehrere Kunden berichten von aggressiver Haustürwerbung und erheben Vorwürfe zur missbräuchlichen Nutzung von E-Mails. Wiederholt fällt Kritik an wenig transparenter Kommunikation bei Preisänderungen. Andere Kunden nennen dagegen schnelle Rückmeldungen und proaktive Informationen zu Angeboten.
Die Erfahrungen fallen gegensätzlich aus: Viele Fünf-Sterne-Bewertungen mit unkomplizierten Anmeldungen stehen mehreren Ein-Stern-Berichten über schwerwiegende Störungen gegenüber. Es finden sich sowohl Empfehlungen und wiederkehrende Zufriedenheit als auch gravierende Einzelfälle mit Vertrags- und Kommunikationsproblemen. Zudem gibt es arbeitgeberbezogene Erfahrungsberichte, die jedoch andere Themen wie Führung und Arbeitsbedingungen betreffen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Ekomi (10) · Kununu (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Interne Unkoordination; am Telefon gegebene Zusagen wurden per Post ungültig.
“Ein Stern ist absolut zu viel.”
Der Kunde ist mit allem zufrieden.
“Bin allem zufrieden”
Anfangs zufrieden; Heizstromzähler ungeklärt, Versorgung zum Haushaltsstrompreis fortgeführt.
“seit 4 Wochen werde ich zum Haushaltsstrompreis beliefert.”
Die Freundlichkeit der Kundenberater(in) wird positiv hervorgehoben.
“Die Freundlichkeit der Kundenberater(in)”
Ummeldung schwer wegen nicht freigegebenem Zähler, lange Bearbeitung erlebt.
“Hatte Schwierigkeiten beim Ummeldung, da Lünen den Zähler nicht freigegeben hatte.”
Vertragstreue und Weitergabe von Preisvorteilen werden positiv erwähnt.
“Vertragstreue bei lang laufenden Zusagen und prompte Weitergabe von Preisvorteilen bei staatlichen Änderungen”
Alles verlief reibungslos und schnell.
“Alles reibungslos und schnell”
Neukunde mit kleinen PC-Problemen, Telefonbetreuung jedoch sehr gut.
“Bin noch ziemlich neu bei SWK Mit kleinen problemen am PC ,telefon Betreuung aber sehr gut!”
Nachteil: Zählerstand lässt sich nicht über die App eintragen.
“Leider finde ich es nicht gut, das ich meinen Zählerstand nicht in der App eintragen kann.”
Anliegen wurde beim ersten Anruf beantwortet und erledigt.
“Mein Anliegen wurde beim ersten Anruf mit einer angemessenen Wartezeit beantwortet und erledigt.”
Kunde beschuldigt die Firma, illegal E-Mail-Adressen verwendet und Vertragsbetrug betrieben.
“Diese Betrüger haben sich illegal meine email Adresse beschafft und behaupteten ich hätte da ein Vertrag abgeschlossen, nein habe ich nicht!”
Sehr nette Kundenbetreuung mit besonders schneller Antwort und Rückmeldung.
“Sehr nette Kundenbetreuung und vorallem sehr schnelle Antwort/Rückmeldung auf diverse Anliegen.”
Neuanmeldung unkompliziert, Kunde freut sich wieder beim guten Team Kunde zu sein.
“Meine Neuanmeldung im Januar 2026 ging ganz Unkompliziert. Ich bin froh wieder bei einem Guten Team Kunde zu sein.”
Zufrieden mit dem Service und guter Beratung erfahren.
“Wir sind mit dem Service zufrieden und Wir wurden gut beraten”
Langjähriger Kunde bemängelt fehlende Vergünstigungen trotz Treue.
“keine Vergünstigungen für kunden wie ich,die schon treu 12 Jahre bei Ihnen bin”
Abrechnung läuft reibungslos und Zählerstandeingabe wird gelobt.
“Abrechnung und Bearbeitung funktioniert reibungslos. Zählerstandeingabe finde ich eine tolle Sache.”
Beratung durch Dennis H wurde als sehr gut empfunden.
“Wurde von Dennis H super beraten :)”
Flexible Homeoffice macht zufrieden, jedoch bestehen Abteilungsunterschiede und fehlende Transparenz.
“Home Office Möglichkeit.”
Seit Jahren wurden gute Erfahrungen in der Zusammenarbeit gemacht.
“Seit Jahren gute Erfahrung gemacht.”
Persönliche, kompetente und sehr freundliche Beratung durch Frau Özdemir.
“Persönliche, kompetente und sehr freundliche Beratung durch Frau Özdemir.”
Übersichtliches, verständlich aufgebautes Kundenportal mit schnell zu findenden Funktionen.
“Das Kundenportal ist übersichtlich und verständlich aufgebaut. Sämtliche (für mich) notwendigen Funktionen und Informationen sind leicht zu finden und umgehend zu bearbeiten.”
Angenehme Teamatmosphäre wird allgemein positiv empfunden.
“Die Atmosphäre im Team und auch darüber hinaus empfinde ich als sehr angenehm.”
Das Portal ist sehr übersichtlich und einfach zu nutzen.
“Sehr übersichtliches Portal”
Vorwurf: Marketingfirma drängt sich in Wohnungen und betrügt Kunden.
“Sie laufen in Quedlinburg rum , drängen sich in die Wohnungen und bescheissen die Leute !”
Kunde kritisiert stille Preiserhöhungen und unfreundlichen Kundenservice.
“Preiserhöhungen werden stillschweigend gemacht und nicht wie erforderlich den Kunden 4-6 Wochen vorher informiert.”
Unangemeldete Besuche, Vertragskündigung und erhebliche organisatorische Probleme geschildert.
“Was wurde gemacht mein Vertrag wurde gekündigt.”
Probleme mit Einzugsermächtigung, Anbieterwechsel und langanhaltende Störungen beschrieben.
“Kurz und knapp: ein entsetzliches Unternehmen!”
Nette, hilfsbereite Mitarbeiter; proaktive Angebote neuer Produkte werden geschätzt.
“Immer sehr nette Mitarbeiter, sehr Hilfsbereich, neue und bessere Produkte werden pro-aktiv angeboten. Vielen Dank.”
Zuverlässiger und empfehlenswerter Anbieter mit freundlichem, kompetentem Team.
“Ich bin sehr zufrieden mit der SWK.”
Das Kundenportal ist leicht und einfach zu bedienen.
“Das Kundenportal ist leicht und einfach zu bedienen.”
Klare Strukturen, pünktliche faire Bezahlung und gute Weiterbildungsangebote.
“Die Bezahlung ist Fair und Pünktlich.”
Sicherer Arbeitsplatz mit gutem Kollegenzusammenhalt und geregelten Schichten.
“Das Gefühl einen sicheren Arbeitsplatz zu haben”
Langjährige Loyalität führte zu fehlenden Entwicklungsperspektiven und interner Ausgrenzung.
“dass für Weiterentwicklung kein Platz vorgesehen ist”
Klare Aufgaben, wertschätzendes Umfeld und verlässlicher Schichtplan.
“Man fühlt sich wertgeschätzt!”
Gute Konditionen, aber Führungsqualität ist inkonsistent und abteilungsabhängig.
“Führungskraft ist nicht gleich Führungskraft.”
Stabiler Arbeitgeber mit gutem Klima, aber Konflikte zwischen Jung und Alt.
“Konflike zwischen Jung und alt stehen an der Tagesordnung”
Professionell und menschlich; gute Vereinbarkeit von Beruf und Familie.
“Es ist ein Unternehmen, in dem man Beruf und Familie wirklich vereinbaren darf/kann!”
Wirtschaftlich stabiler Arbeitgeber mit guten Leistungen, aber Kommunikationsverbesserungsbedarf.
“Wirtschaftlich gut aufgestelltes Unternehmen, das einen sicheren Arbeitsplatz bietet”
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SWK Energie ist ein deutscher Energieversorger mit Strom- und Gasverträgen für Privat- und Geschäftskunden. Dafür gibt es ein webbasiertes Kundenportal, in dem Kunden Rechnungen, Dokumente und Abschlagsübersichten einsehen können. SWK bietet telefonische Kundenbetreuung und betreibt Vertrieb vor Ort. Zu den Aufgaben zählen Vertragsverwaltung, Zählerabrechnung und die Preisgestaltung der Energieprodukte.