Die Bewertungen fallen deutlich auseinander. Viele Kunden loben die einfache Online-Erfassung des Zählerstands und attraktive Tarifkonditionen. Häufige Kritikpunkte sind fehlerhafte Abrechnungen, ausbleibende Rückzahlungen und lange Warteschleifen beim Kundenservice. Bei App und Portal reichen die Erfahrungen von problemlos bis fehleranfällig.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Feb 2026).
Versprochene Rückzahlung nicht erfolgt, Kunde vermutet Betrug.
“Nun ist eine Woche vergangen und ich habe das Geld immer noch nicht.”
Strom trotz Zahlung nicht wieder aktiviert; lange Wartezeiten und keine Entschuldigung.
“Uns wurde zugesichert, dass der Strom bei unserer 69-jährigen kranken Nichte bereits am 11.02.26 wieder eingeschaltet werden würde.”
Online-Zählerstandeintragung funktioniert einwandfrei und sehr einfach.
“Die Möglichkeit die Zählerstände online einzutragen funktioniert einwandfrei und sehr einfach.”
Professionelle und sachkundige Beratung zur PV-Komplettanlage erhalten.
“Die Beratung zum Thema PV-Komplettanlage durch Herrn Ricardo Geißler, war sehr professionell”
In den Rezensionen tauchen immer wieder fehlerhafte Abrechnungen, vorzeitig beendete Verträge und ausbleibende Erstattungen auf. Mehrere berichten von langen Telefonwartezeiten und Fällen, die trotz wiederholter Kontakte ungelöst bleiben.
Viele Bewertungen nennen günstige Tarife, Preisgarantien und Wechselboni. Gleichzeitig gibt es konkrete Hinweise auf nicht ausgezahlte Boni und höhere Kosten als erwartet.
Viele Nutzer beschreiben die Online-Zählerstandsmeldung als einfach und den Wechsel als schnell. Andere berichten dagegen von Portalfehlern, fehlgeschlagenen Foto-Uploads und davon, Werte mehrfach per Hand eingeben zu müssen.
Direkte Aussagen zur Produktqualität sind seltener. Die wenigen Nennungen loben nachhaltige Energieoptionen, professionelle Beratung zu PV-Anlagen und eine stabile Gasversorgung.
Mehrere Bewertungen erwähnen unpassende oder fehlerhafte Post, ignorierte Stornierungen und Schreiben an falsche Empfänger. Andere Kunden berichten von klarer Kommunikation und hilfreichen Auskünften durch Mitarbeiter.
Das Gesamtbild ist stark gegensätzlich, mit vielen sehr positiven und sehr negativen Berichten. Die Spannweite entsteht durch einfache digitale Abläufe auf der einen Seite und schwere Service- und Abrechnungsprobleme auf der anderen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · TrustedShops (20) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Hohe Jahresabrechnung und kaum erreichbarer Kundenservice.
“Kein telefonisches durchkommen! Kundenservice null.”
Professionelle und sachkundige Beratung zur PV-Komplettanlage erhalten.
“Die Beratung zum Thema PV-Komplettanlage durch Herrn Ricardo Geißler, war sehr professionell”
Lange Warteschleifen, unaufmerksame Mitarbeiter und gebrochene Rückrufversprechen.
“Stundenlange Warteschleife, Mitarbeiter, die keine Lust haben zuzuhören”
Gute Kundenbetreuung; die KI beantwortet einfache Fragen nicht.
“Gut ist die Kunden Betreuung Schlecht ist die künstliche Intelligenz die einfache fragen nicht beantworten kann”
Schneller und unkomplizierter Wechsel nach Umzug.
“Nach Umzug schneller und unkomplizierter wechsel.”
Vertrag über Verivox vermittelt, alles verlief vollkommen problemlos.
“alles verlief vollkommen problemlos.”
Bis jetzt sehr zufrieden mit der Gasversorgung.
“Sehr zufrieden bis jetzt”
Günstiger Tarif und frühere positive Erfahrungen führten zur Wahl.
“Da ich schon ein Mal Kunde bei Vattenfall war und gute Erfahrungen gemacht hatte, war klar, dass ich bei Vattenfall abschließe.”
Wechsel einfach und mit wenig Aufwand, günstiger Preis.
“Wechsel ging einfach und mit wenig Aufwand von statten, günstiger Preis”
Vattenfall wird vom Rezensenten als sehr guter Anbieter beschrieben.
“Vattenfall ist ein sehr guter Anbieter.”
Der Ablauf war unproblematisch für den Kunden.
“unproblematischer ablauf”
Zufrieden mit Preisgestaltung, reibungslosem Wechsel und guter App.
“Ich bin sehr zufrieden mit der Preisgestaltung (sowohl Wärmepumpe als auch Hausstrom).”
Wieder Vattenfall wegen attraktiver Preisgestaltung gewählt und zufrieden.
“Ich war bis heute mit Vattenfall sehr zufrieden.”
Wechsel schnell und problemlos, wenig Aufwand, Tarife übersichtlich.
“Wechsel schnell und Problemlos, hatte keine -arbeit damit. Tarife sehr übersichtlich.”
Anbieterwechsel problemlos, Preis okay und 24 Monate Festpreisgarantie.
“Anbieterwechsel ist problemlos. Der Preis ist ok. Wichtig war für mich eine Festpreisgarantie für 24 Monate.”
Vattenfall verschickt fehlerhafte Rechnungen und reagiert nicht auf Anfragen.
“Vattenfall stellt uns objektiv unberechtigte Rechnungen und Mahnungen”
Seit zwei Monaten keine Schlussrechnung, Probleme mit Zählerwechsel und Netzbetreiber.
“Seit zwei Monaten bekommen wir keine Schlussrechnung!”
Falsche Schlussrechnung und mangelnder Kundenservice trotz mehrfacher Kontakte.
“Vattenfall bietet den schlechtesten Service, den ich in meinen 38 Jahren erlebt habe.”
Kompetenzlose, unfreundliche Mitarbeiter veranlassten den Anbieterwechsel.
“Der Mitarbeiter war komplett überfordert, zeigte keinerlei Interesse”
Unfreundlicher Kundenservice verkaufte statt zu helfen und legte auf.
“Als ich dankend ablehnte, legte sie auf.”
Mit Vattenfall finde ich einen Stromanbieter, welcher sich aktiv für die Umwelt und eine nachhaltige Zukunft engagiert und in diesem Zusammenhang viele Investitionen durchführt. Insbesondere in Bezug auf die Wind- und Wasserkraft baut Vattenfall sein Potential deutlich aus und kann mittlerweile mit großen Beteiligungen an Windparks werben. Das macht die Sache noch spannender und ist auch der Grund, warum ich mit für Vattenfall entschieden habe. Ich bin ein sehr zufriedener Kunde von Vattenfall, weil ich dort nicht nur zuverlässig Strom zu günstigen Preisen bekomme, sondern mich bei Fragen auch auf den Kundenservice verlassen kann. Ich würde gerade aufgrund der vielen Prämien in erneuerbare Energien und auch den kurzen Wartezeiten bei etwaigen anfragen anderen Menschen zu Vattenfall raten!
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Vattenfall ist ein europäischer Energiekonzern und liefert Strom und Gas an Privat- und Geschäftskunden. Das Unternehmen betreibt Erzeugungsanlagen und investiert in erneuerbare Energien wie Wind und Solar. Zum Angebot zählen Lösungen für Energieeffizienz, Photovoltaik-Komplettanlagen, Wärmepumpen und Ladeinfrastruktur für Elektrofahrzeuge. Vattenfall bietet Kundenportale für Vertragsverwaltung, Abrechnung und Zählerstandsmeldung und ist zudem im Energiehandel sowie im Netzbetrieb aktiv.