Viele Kunden berichten immer wieder von Problemen mit Abrechnungen, Zählerständen und Vertragswechseln. Häufig genannt werden lange Wartezeiten und E‑Mails, die unbeantwortet bleiben. Gleichzeitig gibt es konkretes Lob für freundlichen Support, pünktliche Gutschriften und attraktive Tarife. So zeigen die Bewertungen deutliche Gegensätze zwischen schweren Serviceproblemen und einzelnen sehr guten Erfahrungen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Mär 2026).
Dreimonatiges Abrechnungschaos mit widersprüchlichen Guthaben und vorgerichtlicher Mahnung.
“Nun seit 3 Monaten ein absolut undurchsichtiges Abrechnungsdrama!”
Falsche Zählerstände im System trotz Fotobeweis, keine Korrektur erfolgt.
“Trotz Nachweis mit Foto erfolgt keine Korrektur.”
Gute telefonische Erreichbarkeit und freundliche, hilfsbereite Kundenbetreuung.
“Die Kundenbetreuung ist sehr freundlich und hilft bei der Suche des besten Tarifes”
Schnelle Abwicklung und tariflich im Vergleich sehr vorteilhaft.
“Der Tarif ist im Vergleich zu sehr vielen anderen Anbietern sehr gut.”
Viele Beschwerden drehen sich um fehlerhafte Abrechnungen, vertauschte Zählernummern und unvollständige Schlussrechnungen. In zahlreichen Rezensionen geht es auch um verzögerte Vertragsbearbeitung, verlorene Anfragen und teils unfreundliche Erfahrungen an der Hotline. Positives Feedback zu einzelnen, schnellen Sachbearbeitern gibt es ebenfalls, kommt aber seltener vor.
Mehrere Bewertungen betonen günstige Tarife und ein gutes Preis‑Leistungs‑Verhältnis. Einzelne Stimmen kritisieren teure Ladetarife in Schwerin. Insgesamt sind Preisbeschwerden deutlich seltener als das Lob für Tarifvorteile.
Kunden berichten, dass ihnen der Zugriff auf das Kundenportal fehlt und die Website verwirrend wirkt. Einige Nutzer loben dagegen einen unkomplizierten und zuverlässigen Wechsel. Aussagen zum Onboarding stammen vor allem aus Mitarbeiterbewertungen und tauchen in Kundenaussagen kaum auf.
Mehrere Meldungen beschreiben wiederkehrende Verbindungsabbrüche beim Glasfaseranschluss und Installationen, die sich über Monate verzögern. Zudem werden Anschlüsse teils falsch eingestuft, was zu mehreren Rechnungen führt. Positives zu pünktlichen Abrechnungen und funktionierender Direktvermarktung wird ebenfalls genannt, steht aber nicht im Vordergrund.
Viele Bewertungen nennen ausbleibende oder verspätete Antworten auf E‑Mails sowie wiederkehrende Standardantworten. Außerdem kritisieren Kunden unklare Hinweise zu Preisänderungen und Kündigungen. Vereinzelt wird eine freundliche telefonische Betreuung gelobt.
Die Bewertungen gehen weit auseinander: Viele Ein‑Stern‑Berichte zu Abrechnungs‑ und Prozessfehlern stehen mehreren Fünf‑Stern‑Berichten zu gutem Support und Tarifen gegenüber. Die Erfahrungen sind damit klar polarisiert. Für positive Bewertungen zählen vor allem persönliche Betreuung und pünktliche Abrechnungen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Ekomi (10) · Kununu (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Unklare Jahresabrechnung: Rücküberweisungen, erneute Forderungen und Mahngebühren.
“Abschlag gezahlt und trotzdem kommen Mahnungen.”
Langjähriger Kunde, stets freundliche Sachbearbeiter und schnelle Bearbeitung.
“Seit Ewigkeiten Kunde bei der WEMAG, es gibt nichts zu beanstanden.”
Herr Mathias Groth bietet jederzeit schnelle, fundierte und sehr gute Betreuung.
“Herr Mathias Groth steht jederzeit und innerhalb kurzer Zeit fundiert zur Verfügung.”
Direktvermarktung: pünktliche Abrechnungen und gute Erreichbarkeit bei Fachfragen.
“Abrechnungen und Gutschriften kommen immer pünktlich.”
Schnelle Abwicklung und tariflich im Vergleich sehr vorteilhaft.
“Der Tarif ist im Vergleich zu sehr vielen anderen Anbietern sehr gut.”
Mehrere Supportmitarbeiter inkompetent; Datenschutzprobleme und fehlerhafte Konfigurationen.
“Vorsätzlich und halten es nicht mal für nötig den Kunden die Internetaccountdaten zu übermitteln.”
Unkomplizierte, kundenfreundliche und transparente Abwicklung.
“Unkompliziert,Kundenfreundlich und Tarnsparent.”
Wechselvorgang schlecht gelaufen; unklare Kostenübernahme der Differenz.
“Wer zahlt die Differenz? Das ist schlecht gelaufen.”
Der Rezensent berichtet: Alles gut.
“Alles gut”
Alles hat problemlos und sehr gut funktioniert.
“Es hat alles super funktioniert!!!”
Gute telefonische Erreichbarkeit und freundliche, hilfsbereite Kundenbetreuung.
“Die Kundenbetreuung ist sehr freundlich und hilft bei der Suche des besten Tarifes”
Noch zu früh, um das Angebot endgültig zu beurteilen.
“So kurzfristig kann ich das Angebot noch nicht einschätzen. Werde ggf. bei nochmaliger Befragung eine Auskunft erteilen können.”
Abrechnungsfehler, fehlende Klärung per E-Mail und anschließende Kündigung.
“Auf Emails an *** gibt es keine Klärung, sondern die Kündigung.”
Anliegen ignoriert, Antworten nur nach Kritik; Vertrag dennoch gekündigt.
“Und noch vor Klärung offener Punkte wurde mir der Vertrag gekündigt...”
Kein Zugriff auf Kundenportal; telefonischer Kundendienst konnte nicht helfen.
“Leider kann ich mich nicht im Kundenportal anmelden.”
Schnelle, einfache und zuverlässige Abwicklung.
“Schnell, einfach und zuverlässig”
Unklare Forderungen, Kontoverwechslungen und fehlende Jahresabrechnung; Rechtsstreit geplant.
“Da die Jahresabrechnung bereits 5 Monate überfällig ist”
In den ersten Monaten wurde ich sehr gut gefördert.
“wurde ich sehr gut gefördert und konnte schon viele Einblicke bekommen.”
Onboarding war strukturiert, Kommunikation gut und Benefits wettbewerbsfähig.
“Der Onboarding Prozess inklusive Einarbeitung verlief sehr zügig und strukturiert”
Vertragswechsel nach vier Monaten noch nicht umgesetzt; kein Strombezug über WEMAG.
“4 Monate sind seit Vertragswechsel vergangen und die haben es nicht auf die Reihe bekommen das ich Strom über Wemag beziehen kann.”
Unautorisierter Vertrag durch Drittanbieter, trotz Widersprüchen Mahnungen erhalten.
“Nie einen Vertrag bei WEMAG gemacht, trotzdem Widerspruch im April !!2025 eingelegt”
Fehlerhafte Anschlussklassifizierung und wiederholte Rechnungen; Kunde empfindet Betrug.
“Jetzt habe ich mehrmals ein Rechnung bekommen weil da ein Dummkopf das in ein Mehrfamilienhaus geändert hatte.”
Monatelange Probleme mit Rechnung und Vertrag, falsche Adressen und unhöflicher Service.
“Laufe seit min 6 Monaten hinterher wegen Rechnung/Vertrag usw.”
Dreimonatiges Abrechnungschaos mit widersprüchlichen Guthaben und vorgerichtlicher Mahnung.
“Nun seit 3 Monaten ein absolut undurchsichtiges Abrechnungsdrama!”
Wechsel vergessen, neun Monate Verzögerung und massive Kritik an Kompetenz.
“Der über check24 angestossene Wechsel wurde "vergessen".”
Probleme in mehreren Sparten: Netzfreigaben, Glasfaserbau und fehlerhafte Abrechnungen.
“Bei der WEMAG klemmt es in allen Sparten.”
Wiederholte Fehlbuchungen und unbegründete hohe Forderungen; Support reagiert nicht.
“Familie zahlt immer Abschläge und bekommt immer wieder den abklemmer nach Hause”
Vier Monate Wartezeit auf Stromvertrag und schlechte Support-Erfahrung.
“Warte seit 4 Monaten auf meinen Stromvertrag.”
Mehrmals tägliche Verbindungsabbrüche beim Glasfaseranschluss; Kundenservice bestreitet Probleme.
“mehrmals am Tag für einige Minuten keine Internetverbndung haben.”
Ladetarife in Schwerin sehr teuer und als Abzocke empfunden.
“Ladetarife für E-Fahrzeuge sind in Schwerin ja wohl die reinste Abzocke.”
Falsche Endabrechnung nach Hausverkauf, monatelange Verzögerungen und Inkasso-Drohung.
“Am Ende kam der Brief vom Inkassobüro und die Androhung es zu Gericht zu bringen!”
Kundenservice als katastrophal beschrieben; mehrere Berater ignorant.
“Der Kundenservice ist wirklich eine Katastrophe”
Sehr schlechte Kommunikation; Preissenkungen erst verzögert für Bestandskunden.
“Sehr schlechte Kommunikation mit den Kunden generell.”
Zahlungen verzögert und Schlussrechnung falsch; Widerspruch unbeantwortet.
“Mein Widerspruch ist seit über zehn Tagen nicht bearbeitet.”
Techniker trennte Anschluss, tagelanger Internetausfall und mangelhafte Kommunikation.
“Dann hat ein Techniker unseren Anschluss einfach ohne unser Wissen abgestöpselt”
Monatelange Verzögerungen bei Glasfaserinstallation trotz freundlichem Kundenservice.
“Am Telefon und E-Mail Verkehr war der Kundenservice immer freundlich, aber es ändert nichts daran.”
Außerordentliche Kündigung monatelang verzögert; Anwalt und Verbraucherschutz eingeschaltet.
“Seit Monaten kommt meine außerordentliche Kündigun nicht voran.”
Extrem unfreundlicher Kundenservice und verwirrende, schlecht gestaltete Webseite.
“UNFREUNDLIHKEIT EXTREM patzig.”
Kundentelefon unfreundlich; Anliegen nicht ernst genommen und Gespräch beendet.
“Kundentelefon sehr unfreundlich.Anliegen wurde nicht ernst genommen .”
Nach Kündigung wurde Vertrag ohne Zustimmung wieder abgeschlossen; Hotline inkompetent.
“einen neuen Vertrag ohne mein Wissen und meine Zustimmung abgeschlossen.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
WEMAG ist ein Energie‑ und Infrastrukturunternehmen und bietet Strom, Glasfaser‑Internet und Ladeinfrastruktur an. Es stellt Verbrauchertarife bereit, darunter auch Ökostrom, und betreibt die passende Netzinfrastruktur. Kunden nutzen digitale Zugänge wie ein Kundenportal und erhalten telefonischen Support für Vertrags‑ und Abrechnungsfragen. WEMAG führt Zählerablesungen durch und bietet Produkte für Privat‑ und Geschäftskunden.