Die analysierten Bewertungen zeigen wiederkehrende Probleme mit Bestellabwicklung, Stornierungen und Kundensupport. Mehrere Kunden berichten von stornierten Bestellungen wegen Gutscheincodes, fehlender Kommunikation und offenen Rückerstattungen; vereinzelte positive Lieferfälle werden ebenfalls genannt. Verbraucher sollten bei Bestellungen Belege, Trackinginformationen und Zahlungsnachweise aufbewahren und bei Problemen Zahlungsanbieter wie PayPal einbeziehen. Vor dem Kauf empfiehlt es sich, Aktionsbedingungen genau zu dokumentieren und im Zweifel alternative Händler oder Kaffeemarken in Betracht zu ziehen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Feb 2025 – Feb 2026).
Versandbestätigung erhalten und Paket im DPD-Shop abgeholt.
“heute habe ich das Paket im DPD Shop abgeholt.”
Lieferung fehlte, Rückerstattung ausstehend nach langwieriger Reklamation.
“Seitdem warte ich auf die Rückerstattung von 39,90.”
Teilweise Lieferung, Kundendienst löste Problem nicht und Mahnung erhalten.
“der Kundendienst ist eine absolute Katastrophe.”
Allgemein gültiger Gutschein angeblich personalisiert; Bestellung storniert.
“Am 11. Januar 2025 dann eine völlig unverschämte Stornierung erhalten”
Viele Bewertungen berichten über fehlende Lieferungen, Stornierungen und unbeantwortete Rückerstattungsanfragen.
Kunden bemängeln abgelehnte Rabatte, verweigertes Cashback und gestornte Aktionspreise; Wert wird als fragwürdig empfunden.
Nutzer kritisieren den Onlineshop, Checkout-Probleme mit Gutscheinen und eingeschränkte Konto-Funktionen.
Produktqualität wird selten angesprochen; vereinzelt loben Käufer den Geschmack einzelner Kaffeesorten.
Häufige Kritik an fehlenden Antworten, fehlender Nachverfolgung und unklaren Begründungen bei Stornos.
Überwiegend negative Gesamteindrücke: wiederholte Probleme mit Bestellungen, Abrechnungen und Support.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (29) · TrustedShops (8) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Expressbestellung angeblich retourniert; keine Sendungsinfo und langsame Rückerstattung.
“Ich habe weder meine Kaffeemaschine erhalten noch zeitnah mein Geld zurückbekommen.”
Beim Öffnen kein Kaffeegeruch; der Geschmack ist verbrannt und bitter.
“Das schlimmste aber ist der Geschmack verbrannt und bitter!”
Keine Lieferung, Kundenservice reagierte nicht; schließlich Gutschrift erfolgt.
“Lavazza, Finger weg total unseriös und null Kundenservice für Endverbraucher.”
Zwei Kilo bezahlt, nur ein Kilo erhalten; Kundenservice antwortet nicht.
“Ich habe zwei Kilo Kaffee bestellt, bezahlt per PayPal und nur ein Kilo bekommen.”
Pads offenbar leichter; liefern schlecht extrahierten Kaffee und sind unbrauchbar.
“Pads wurden wohl im Gewicht reduziert.”
Zweite Bestellung verlorenging; zugesagte Rückerstattung bisher nicht erfolgt.
“Seitdem warte ich vergeblich auf meine Rückzahlung.”
Zweite Bestellung verlorenging; zugesagte Rückerstattung bisher nicht erfolgt.
“Seitdem warte ich vergeblich auf meine Rückzahlung.”
Rund 90% der Kapseln fehlerhaft; Maschine zieht sie nicht, oft geplatzt.
“die Kapseln zu 90% fehlerhaft”
Keine Lieferung trotz Bestätigung; Kundendienst ignorierte Reklamationen, widersprüchliche Angaben.
“Es scheint sich hier um Betrug zu handeln”
Bestellung angeblich retourniert; keine Sendungsnummer und anschließende Preiserhöhung.
“Ich denke, dass Lavazza nur nicht zu dem günstigen preis die Bestellung ausführen wollte”
Lieferung angeblich erfolgt; Kunde erhielt nichts and Lavazza reagiert nicht.
“Die Qualität des Kaffees ist ein krasser Gegensatz zur Qualität des Service.”
Paket angeblich zugestellt, Kunde erhielt nichts; Kundenvorwürfe und Anzeigeangst.
“Ich wurde um 115 Euro betrogen”
Lieferung fehlte, Rückerstattung ausstehend nach langwieriger Reklamation.
“Seitdem warte ich auf die Rückerstattung von 39,90.”
Versandbestätigung erhalten und Paket im DPD-Shop abgeholt.
“heute habe ich das Paket im DPD Shop abgeholt.”
Teilweise Lieferung, Kundendienst löste Problem nicht und Mahnung erhalten.
“der Kundendienst ist eine absolute Katastrophe.”
Ware nicht erhalten und Kundenservice reagiert seit Wochen nicht.
“Ich will einfach nur mein Geld zurück.”
Artikel nicht lieferbar, zugesagte Termine wurden nicht eingehalten.
“auch hier erfolgt keine Kommunikation.”
Es wird eine Rechnung über 165€ verlangt.
“Betrüger Ich muss ein Rechnung in wert von 165€ bezahlen”
Treueprogramm eingestellt, eingelöste Punkte wurden nicht kulant behandelt.
“dass das Treuprogramm eingestellt wurde”
Bestellung storniert und Cashback verweigert wegen undurchsichtiger Bedingungen.
“Ein solches Vorgehen empfinde ich als unseriös und kundenunfreundlich.”
Bestellung wurde nach Wochen storniert; Gutschein angeblich nicht gültig.
“Am 10.01.25 Stornierung da falscher Gutscheincode.”
Bestellung storniert wegen angeblich personalisiertem Gutschein; Ersatzgutschein unzureichend.
“Zur Entschädigung bekommt man dann einen wieder nicht personalisierten Code.”
Firma stornierte Bestellung nach drei Wochen und verwies auf Gutscheinprobleme.
“Also das ist mehr als peinlich”
Bestellung zum günstigen Preis nach langem Warten storniert.
“Bestellung zum günstigen Preis nach langem Warten mit dubioser Begründung storniert.”
Allgemein gültiger Gutschein angeblich personalisiert; Bestellung storniert.
“Am 11. Januar 2025 dann eine völlig unverschämte Stornierung erhalten”
Neukundenbestellung ohne Kommunikation storniert; PayPal-Erstattung noch ausstehend.
“Meine Vorauszahlung über PayPal, wurde auch noch nicht zurück erstattet.”
Bestellung bestätigt, nach drei Wochen fadenscheinig storniert wegen Gutschein.
“Der Onlineshop und somit auch die Marke Lavazza ist somit für mich nicht "mehr" vertrauenswürdig.”
Bestellung nach Wochen storniert; Gutschein WB20 angeblich nicht gültig.
“Geschäftsgebaren von Lavazza mehr als suspekt.”
Bestellung storniert nach drei Wochen ohne Reaktion; Rückerstattung ungewiss.
“Mal abwarten wann ich mein Geld wiederbekomme.”
Großbestellung storniert; Gutschein angeblich personalisiert und ungültig.
“Rechtlich fragwürdig.”
Fehler fiel erst nach drei Wochen auf; Kommunikation sehr schlecht.
“Saftladen, Fehler fällt nach 3 Wochen auf.”
Gutschein WB20 genutzt, Bestellung storniert; Ersatzgutschein als Entschuldigung.
“Als Entschuldigung einen Gutscheincode über 20€ erhalten.”
Bestellung nicht geliefert; trotz Kontaktaufnahme keine Rückerstattung.
“bis heute keine Rückerstattung erhalten.”
Lieferung verspätet; Verzögerung mit internen Abläufen schöngeredet.
“Auf Rückfrage wurde die Lieferzeit mit internen schlechten Abläufen schöngeredet.”
Bezahlte Bestellung kam nicht an; nach Monaten erst Rückerstattung.
“Äußerst unseriös! Nicht vertrauenswürdig”
Stornierung über Kundendienst ignoriert; Bestellung wurde versandt.
“E-Mails wurden ignoriert. Bestellung wurde versandt.”
Bestellung bezahlt; Lieferung überfällig und kein Kontakt zum Kundenservice.
“Habe am 19.02. bestellt und bezahlt und warte noch immer auf die Lieferung.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Lavazza ist ein italienischer Kaffeehersteller (gegründet 1895) mit internationaler Präsenz. Die Marke bietet Espresso, Kaffeebohnen, Kapseln und Zubehör an und betreibt auch einen Online-Shop sowie Vertriebswege im Handel und der Gastronomie. Für Verbraucher relevant sind das Sortiment an Mischungen und Portionssystemen, die Verfügbarkeit über Händler sowie Services wie Webshop-Bestellungen, Rabattaktionen und Treueprogramme.