Viele Kunden loben einfache Online-Bestellungen und schnelle Lieferungen. Gleichzeitig gibt es viele kritische Fälle mit verspäteten Sendungen, fehlenden Artikeln und langen Retourenprozessen. In Filialen werden wiederholt leere Regale, unklare Preisauszeichnungen und unfreundliches Personal erwähnt. Insgesamt zeigen die Bewertungen eine klare Trennlinie zwischen reibungslosen Bestellungen und schweren Ausfällen im Service.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Sep 2026).
Alles verlief reibungslos und zur Zufriedenheit des Kunden.
“Es hat alles super geklappt.”
Extrem lange Liefer- und Retourenzeiten, Mahnungen trotz offenem Klärungsstatus.
“Extrem lange Lieferzeiten und Retouren werden quasi nicht bearbeitet.”
Gelieferte iPhones waren bereits aktiviert und teilweise ohne CE-Kennzeichnung.
“Das 17er war bereits am 15.01. aktiviert und hatte nicht einmal ein CE Kennzeichen.”
Laden unordentlich und Personal unfreundlich, viele Artikel fehlen.
“unfreundliches personal”
Kritik am Service prägt viele Bewertungen. Häufig geht es um nicht zugestellte Bestellungen, langwierige Rückerstattungen und falsche oder unvollständige Lieferinhalte. Einzelne Stimmen berichten aber auch von hilfsbereiten Mitarbeitenden oder schneller Unterstützung vor Ort.
Kunden nennen wiederholt abweichende Preisangaben, falsch ausgezeichnete Angebote und Gewichtsabweichungen bei Produkten. Mehrere empfinden Prospektpreise als irreführend oder finden Aktionsware nicht vor. Andere heben das Preis-Leistungs-Verhältnis dagegen positiv hervor.
Viele beschreiben den Bestellprozess als einfach und schnell. Gleichzeitig häufen sich Berichte über App-Abstürze, Probleme mit Coupons und Unklarheiten bei der Online-Verfügbarkeit. Positive Nutzungserlebnisse beziehen sich vor allem auf reibungslose Webshop-Käufe.
Mehrere Bewertungen schildern mangelhafte Ware, etwa bereits aktivierte Elektronik, fehlende Teile und verdorbene Lebensmittel. Genannt werden auch schlecht verpackte Sendungen und unerwartet kurze Haltbarkeiten. Positive Hinweise auf einwandfreie Produkte gibt es, aber seltener.
Kunden bemängeln ausbleibende oder standardisierte Antworten vom Kundenservice sowie fehlende Status-Updates. Rückerstattungen kommen laut Berichten oft erst nach langem Warten oder nach Einschaltung externer Zahlungsdienste. Mitarbeitende sprechen zudem von internen Kommunikationsproblemen und Konflikten mit Vorgesetzten.
Die Bewertungen wirken stark polarisiert: sehr positive Bestellerlebnisse stehen schweren Serviceproblemen gegenüber. Wiederkehrend genannt werden vor allem Lieferzeiten, Retourenabwicklung und der Zustand der Filialen. Unterm Strich zeigt sich ein geteiltes Gesamtbild.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (62) · trustpilot.com (40) · idealo (15) · Ekomi (10) · kununu.com (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: September 2026
Sehr schlechter After-Sale-Kundenservice beim Online-Shop; Kunde bestellt dort nicht wieder.
“absolut brachial-schlechter after-sale-kundenservice”
Keine Rücksendeunterlagen und schlechter Kundenservice, Kontakt kaum erreichbar.
“ich moechte einfach nur einen retourenschein”
Keine Rücksendeunterlagen und schlechter Kundenservice, Kontakt kaum erreichbar.
“ich moechte einfach nur einen retourenschein”
Keine praktikable Rücksendemöglichkeit für vakuumverpackte Matratze, teure Abholung nötig.
“Keine Möglichkeit anbieten, diese zurückzuschicken!”
Matratze vakuumverpackt, Rücksendung unmöglich und hoher Rücksendekostenaufwand.
“Man bekommt die Matratze, wenn sie sich entfaltet hat, nie wieder in diesen Karton rein!”
Bestellung blieb wochenlang ohne klare Bestätigung, Telefonische Vertröstungen erfolglos.
“Finger weg vom Netto-Online-Shop!”
Bett von Juskys brach nach kurzer Zeit zusammen; Lattenrost wurde beschädigt.
“das Bett bereits nach sehr kurzer Zeit bei normalem Gebrauch kaputt gegangen”
Bestelltes Bett ging nach kurzer Zeit bei normaler Nutzung kaputt.
“das Bett bereits nach sehr kurzer Zeit bei normalem Gebrauch kaputt gegangen.”
Unbestellte Ware erhalten, retourniert, trotzdem mehrere fehlerhafte Rechnungen erhalten.
“Habe keine Makita Produkte bei Netto bestellt und trotzdem welche vom XENUDO Digital Versand erhalten.”
Kundenservice sendet nur automatisierte Mails, keine Auskunft zur Spedition oder Lieferung.
“Ich werde seit Wochen vom Kundenservice mit automatisierten Standard-Mails vertröstet, dass mein Lieferstatus "ermittelt" wird.”
Gekaufter Artikel wurde später günstiger angeboten; Kunde bat um Preisanpassung.
“deutlich günstiger angeboten”
Artikel wurde kurz nach Bestellung deutlich günstiger angeboten, Kunde bat um Preisanpassung.
“Bereits einen Tag später wurde exakt derselbe Artikel im Netto Onlineshop deutlich günstiger angeboten.”
Artikelpreis sank kurz nach Bestellung; Kundenservice um Preisanpassung gebeten.
“deutlich günstiger angeboten.”
Rückerstattung nach Widerruf angeblich veranlasst, Geld nach 15 Tagen nicht erstattet.
“mein Geld auch nach 15 Tagen noch nicht zurückerstattet wurde”
Widerrufen, Rückzahlung angekündigt, aber nach 15 Tagen keine Erstattung erfolgt.
“Netto-Online.de hat mir mehrfach mitgeteilt, dass die Rückzahlung veranlasst wurde”
Versandstatus blieb seit Wochen unverändert; Lieferung offenbar nie an DHL übergeben.
“Sendung wird am nächsten Tag von DHL abgeholt”
Paket wurde trotz Trackingbenachrichtigung wochenlang nicht an DHL übergeben.
“„Sendung wird am nächsten Tag von DHL abgeholt“”
Versandmeldung vorhanden, aber Pakete wurden offenbar nie an DHL übergeben.
“Sendung wird am nächsten Tag von DHL abgeholt”
Versprochener 30‑€-Gutschein wurde verspätet und nur nach mehrfacher Nachfrage bereitgestellt.
“Gutschein versprochen, aber praktisch nicht nutzbar!”
Versprochener 30‑€-Gutschein wurde verspätet oder nach Nachfrage unbrauchbar bereitgestellt.
“Gutschein versprochen, aber praktisch nicht nutzbar!”
Versprochener Filialgutschein wurde verspätet oder unbrauchbar bereitgestellt.
“Gutschein versprochen, aber praktisch nicht nutzbar! Keine Lösung !!!”
Versprochener Filialgutschein wurde nur einmal ausgestellt; Kundenservice blockt lange.
“Wir haben nur einen Gutschein erhalten.”
Versprochenen Filialgutschein für zweite Bestellung nicht erhalten, Kundenservice reagiert blockierend.
“Wir haben nur einen Gutschein erhalten.”
Bei zwei iPhone-Käufen wurde nur ein beworbener Gutschein ausgestellt.
“Wir haben nur einen Gutschein erhalten.”
Laden unordentlich und Personal unfreundlich, viele Artikel fehlen.
“unfreundliches personal”
Prospektfehler und Filialpersonal war unfreundlich; Kunde meidet Filiale.
“Eine im Prospekt angepriesene Heißluft-Fritteuse ist an der Kasse ~35€ teurer.”
Reklamation über kaputten Bürostuhl zäh, Rückerstattung trotz Zusage ausstehend.
“Mittlerweile sin 2 x Monate vergangen - ohne Ergebnis, es wurde bis dato noch nix zurück erstattet.”
Problemloser Bestellvorgang und schnelle Lieferung, Ware sehr gut.
“Top problemlose Abwicklung, zügiger Versand, angenehme Versandkosten.”
Reklamation blieb zwei Monate ungelöst, Rückerstattung bisher nicht erfolgt.
“Mittlerweile sin 2 x Monate vergangen - ohne Ergebnis”
Der Rezensent beschreibt die Erfahrung knapp mit 'Gut'.
“Gut”
Gelieferte iPhones waren bereits aktiviert und teilweise ohne CE-Kennzeichnung.
“Das 17er war bereits am 15.01. aktiviert und hatte nicht einmal ein CE Kennzeichen.”
Der Rezensent lobt die schnelle Lieferung.
“Schnelle Lieferung”
Bestellprozess wurde als einfach und schnell beschrieben.
“Einfach und Schnell”
Alles verlief reibungslos und zur Zufriedenheit des Kunden.
“Es hat alles super geklappt.”
Kunde beschreibt die Erfahrung als 'Alles bestens'.
“Alles bestens”
Beim Angebot war Pepsi nicht verfügbar, nur andere Packung reduziert.
“PEPSI im Angebot nicht verfügbar.”
Wenig Personal, dennoch Einsatz; Filialleiter ist freundlich und hilfsbereit.
“Der Filialleiter ist sehr freundlich”
PS5 ohne wichtige Teile geliefert und Kundenservice konnte nicht helfen.
“Es war keine Bedienungsanleitung dabei, kein Standfuß und nicht einmal ein Netzkabel”
Der Kunde fasst die Erfahrung kurz als 'alles super' zusammen.
“alles super”
Falsches Produkt geliefert und Kundenservice zweifelt Angaben, fordert weitere Fotos.
“Falsches Produkt (Kaffee) wurde geliefert, trotz Bilder der Bestellung und der Rechnung wird der Kunde angezweifelt...”
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Netto ist eine deutsche Discount-Supermarktkette mit Filialen in Deutschland. Zum Sortiment gehören Lebensmittel, Getränke, Haushaltswaren und zeitlich begrenzte Aktionsartikel. Neben den Märkten betreibt das Unternehmen einen Online-Shop und bietet digitale Services wie eine Kunden-App und Prospektwerbung. Wochenangebote und Sonderaktionen erscheinen regelmäßig in gedruckten Prospekten und online.