Viele Kunden loben einfache Online-Bestellungen und schnelle Lieferungen. Gleichzeitig gibt es viele kritische Fälle mit verspäteten Sendungen, fehlenden Artikeln und langen Retourenprozessen. In Filialen werden wiederholt leere Regale, unklare Preisauszeichnungen und unfreundliches Personal erwähnt. Insgesamt zeigen die Bewertungen eine klare Trennlinie zwischen reibungslosen Bestellungen und schweren Ausfällen im Service.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Mär 2026).
Alles verlief reibungslos und zur Zufriedenheit des Kunden.
“Es hat alles super geklappt.”
Extrem lange Liefer- und Retourenzeiten, Mahnungen trotz offenem Klärungsstatus.
“Extrem lange Lieferzeiten und Retouren werden quasi nicht bearbeitet.”
Gelieferte iPhones waren bereits aktiviert und teilweise ohne CE-Kennzeichnung.
“Das 17er war bereits am 15.01. aktiviert und hatte nicht einmal ein CE Kennzeichen.”
Laden unordentlich und Personal unfreundlich, viele Artikel fehlen.
“unfreundliches personal”
Kritik am Service prägt viele Bewertungen. Häufig geht es um nicht zugestellte Bestellungen, langwierige Rückerstattungen und falsche oder unvollständige Lieferinhalte. Einzelne Stimmen berichten aber auch von hilfsbereiten Mitarbeitenden oder schneller Unterstützung vor Ort.
Kunden nennen wiederholt abweichende Preisangaben, falsch ausgezeichnete Angebote und Gewichtsabweichungen bei Produkten. Mehrere empfinden Prospektpreise als irreführend oder finden Aktionsware nicht vor. Andere heben das Preis-Leistungs-Verhältnis dagegen positiv hervor.
Viele beschreiben den Bestellprozess als einfach und schnell. Gleichzeitig häufen sich Berichte über App-Abstürze, Probleme mit Coupons und Unklarheiten bei der Online-Verfügbarkeit. Positive Nutzungserlebnisse beziehen sich vor allem auf reibungslose Webshop-Käufe.
Mehrere Bewertungen schildern mangelhafte Ware, etwa bereits aktivierte Elektronik, fehlende Teile und verdorbene Lebensmittel. Genannt werden auch schlecht verpackte Sendungen und unerwartet kurze Haltbarkeiten. Positive Hinweise auf einwandfreie Produkte gibt es, aber seltener.
Kunden bemängeln ausbleibende oder standardisierte Antworten vom Kundenservice sowie fehlende Status-Updates. Rückerstattungen kommen laut Berichten oft erst nach langem Warten oder nach Einschaltung externer Zahlungsdienste. Mitarbeitende sprechen zudem von internen Kommunikationsproblemen und Konflikten mit Vorgesetzten.
Die Bewertungen wirken stark polarisiert: sehr positive Bestellerlebnisse stehen schweren Serviceproblemen gegenüber. Wiederkehrend genannt werden vor allem Lieferzeiten, Retourenabwicklung und der Zustand der Filialen. Unterm Strich zeigt sich ein geteiltes Gesamtbild.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · TrustedShops (20) · Idealo (15) · Ekomi (10) · Kununu (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Laden unordentlich und Personal unfreundlich, viele Artikel fehlen.
“unfreundliches personal”
Prospektfehler und Filialpersonal war unfreundlich; Kunde meidet Filiale.
“Eine im Prospekt angepriesene Heißluft-Fritteuse ist an der Kasse ~35€ teurer.”
Reklamation über kaputten Bürostuhl zäh, Rückerstattung trotz Zusage ausstehend.
“Mittlerweile sin 2 x Monate vergangen - ohne Ergebnis, es wurde bis dato noch nix zurück erstattet.”
Problemloser Bestellvorgang und schnelle Lieferung, Ware sehr gut.
“Top problemlose Abwicklung, zügiger Versand, angenehme Versandkosten.”
Reklamation blieb zwei Monate ungelöst, Rückerstattung bisher nicht erfolgt.
“Mittlerweile sin 2 x Monate vergangen - ohne Ergebnis”
Der Rezensent beschreibt die Erfahrung knapp mit 'Gut'.
“Gut”
Gelieferte iPhones waren bereits aktiviert und teilweise ohne CE-Kennzeichnung.
“Das 17er war bereits am 15.01. aktiviert und hatte nicht einmal ein CE Kennzeichen.”
Der Rezensent lobt die schnelle Lieferung.
“Schnelle Lieferung”
Bestellprozess wurde als einfach und schnell beschrieben.
“Einfach und Schnell”
Alles verlief reibungslos und zur Zufriedenheit des Kunden.
“Es hat alles super geklappt.”
Kunde beschreibt die Erfahrung als 'Alles bestens'.
“Alles bestens”
Beim Angebot war Pepsi nicht verfügbar, nur andere Packung reduziert.
“PEPSI im Angebot nicht verfügbar.”
Wenig Personal, dennoch Einsatz; Filialleiter ist freundlich und hilfsbereit.
“Der Filialleiter ist sehr freundlich”
PS5 ohne wichtige Teile geliefert und Kundenservice konnte nicht helfen.
“Es war keine Bedienungsanleitung dabei, kein Standfuß und nicht einmal ein Netzkabel”
Der Kunde fasst die Erfahrung kurz als 'alles super' zusammen.
“alles super”
Falsches Produkt geliefert und Kundenservice zweifelt Angaben, fordert weitere Fotos.
“Falsches Produkt (Kaffee) wurde geliefert, trotz Bilder der Bestellung und der Rechnung wird der Kunde angezweifelt...”
Der Kunde lobt die schnelle Lieferung.
“Schnelle Lieferung”
Die Bestellung war sehr einfach und unkompliziert.
“Sehr verständlich, die Bestellung war einfach und unkompliziert.”
Der Ablauf war vollkommen unproblematisch.
“Alles vollkommen unproblematisch!”
Bestellung verlief einfach und schnell; Kunde will erneut bestellen.
“Die Bestellung ging einfach und schnell, werde wieder hier bestellen.”
Von Bestellung bis Lieferung alles übersichtlich und schnell.
“Von der Bestellung bis zur Lieferung lief alles übersichtlich und Schnell.”
Schnelle Einstellung, schlechte Bezahlung und problematischer Umgang mit Mitarbeitern.
“Schlechter Umgang mit Mitarbeitern , schlechte Bezahlung aber Forderungen sehr hoch.”
Kommunikation fehlt, Probleme führen offenbar zu sofortiger Kündigung.
“Das Unternehmen Wirbt mit Kommunikation. Die findet nicht statt.”
Kritik an Bezahlung; Mitarbeiter sollten mehr bezahlt werden.
“Alles Personal Mehr Geld”
Schlechter, diskriminierender Umgang durch Filialleitung bemängelt.
“Sehr schlächte Umgang mit Mitarbeiter”
Mitarbeiter halfen freundlich, fanden Bier und trugen den Kasten.
“er hat mir nicht nur geholfen, mein Lieblingsbier zu finden”
Problemlose Bestellung, schnelle Lieferung und transparente E-Mail-Updates.
“Bestellung verlief problemlos und war innerhalb kurzer Zeit erledigt.”
Verständlicher Bestellvorgang und schnelle, sichere Lieferung per DHL.
“Schnelle, sichere Lieferung als Packet per DHL.”
Gute Sozialleistungen, aber hoher Druck und mangelnde Wertschätzung im Team.
“Ein eig schöner Job...”
Widerspruchs- und Retourenabwicklung sehr langsam und unfreundlich.
“Widerspruch und Retourenabwicklung sind nicht Kundenfreundlich”
Wichtige Lebensmittel fehlen regelmäßig, Personal unfreundlich und nicht hilfsbereit.
“Überaus unfreundlich und nicht im geringsten Hilfsbereit.”
Verspätete Lieferung, mangelhafte Verpackung und überraschend kurze Haltbarkeit.
“- Ware kam verspätet - Teil der Ware war schlecht verpackt”
Onlinebestellung beschädigt geliefert; Rückerstattung unklar, Fall bei PayPal offen.
“Ich habe einen Artikel/Ware erhalten, der/die nicht der Erwartung entsprach”
Nach einem Besuch will der Kunde die Filiale nie wieder betreten.
“nie wieder werd ich dort einen Fuß reinsetzen!”
Unternehmenskommunikation fehlt, es mangelt an Empathie gegenüber Mitarbeitern.
“Die Kommunikation im Unternehmen ist quasi nicht vorhanden und Empathie gegenüber den Mitarbeitern fehlt komplett.”
Mitarbeiter beschreibt die Arbeit aktuell als durchweg positiv.
“Es gibt tatsächlich nichts, was mir nicht gut finde”
Kritik an niedrigen Löhnen, fehlender Arbeitsmaterialien und Frustration mit Lohnbuchhaltung.
“keine permanenten Mitarbeiterrabatt wie es andere Unternehmen haben, keine Bereitstellung aller nötigen Arbeitsmaterialien”
Gekaufte Produkte wiegen weniger als angegeben, Kunde nennt es Abzocke.
“Statt 2,5 kg war nur 1,7 kg.”
Seit Versandmeldung am 02.02. Lieferung bis 11.02. nicht angekommen.
“Ich warte heute am 11.02.2026 allerdings immer noch darauf, dass die Lieferung bei mir ankommt.”
Das Angebot bietet ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
“Gutes Preis Leistung Verhältnis”
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Netto ist eine deutsche Discount-Supermarktkette mit Filialen in Deutschland. Zum Sortiment gehören Lebensmittel, Getränke, Haushaltswaren und zeitlich begrenzte Aktionsartikel. Neben den Märkten betreibt das Unternehmen einen Online-Shop und bietet digitale Services wie eine Kunden-App und Prospektwerbung. Wochenangebote und Sonderaktionen erscheinen regelmäßig in gedruckten Prospekten und online.