Kunden heben immer wieder die hohe Produktqualität, das breite Sortiment und ihre langjährige Treue hervor. Gleichzeitig kommt es häufig zu Problemen bei Lieferung und Auftragsabwicklung. Mehrere Rezensionen berichten von fehlender Kommunikation bei Verzögerungen oder Stornierungen. Insgesamt zeigen die Bewertungen eine deutliche Spannung zwischen sehr positiven Langzeiterfahrungen und akuten Service-Ausfällen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Jan 2019 – Mär 2026).
Lieferzeit deutlich überschritten, Stornierung nicht möglich, Kunde ist verärgert.
“Lieferzeit wurde deutlich überschritten”
Läckerli waren ohne Aroma, zu weich und offenbar feucht gelagert.
“haben keinerlei Aroma mehr!”
Seit Jahren sehr gute Erfahrungen, stets gute Qualität und schnelle Lieferung.
“Jede Sendung ist von sehr guter Qualität und wird schnell geliefert”
Werbemails trotz Aufforderung zur Datenlöschung weiterhin erhalten.
“Ich erhalte ständig Werbemüll.”
Viele negative Rückmeldungen drehen sich um verspätete Lieferungen, nicht bearbeitete Bestellungen und abgelehnte Widerrufe. Viele positive Stimmen loben dagegen schnelle, fehlerfreie Abläufe und hilfsbereite Mitarbeitende. Das Bild wirkt je nach Bestellung unterschiedlich und spricht für wechselnde Servicequalität.
Kunden kritisieren wiederholt hohe Versandkosten und empfinden einzelne Artikel als zu teuer. Andere Käufer berichten zugleich von einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis bei einwandfreien Produkten. Preis und Versandkosten werden von Rezensenten deutlich unterschiedlich bewertet.
Die Website wird teils als übersichtlich gelobt, teils wegen Problemen beim Einlösen von Gutscheinen kritisiert. Mehrere Kunden bemängeln außerdem eingeschränkten Telefonzugang und ausbleibende Bestellbestätigungen. Einzelne Vorschläge, etwa kleine Probierpackungen, tauchen nur vereinzelt auf.
Bei hohen Bewertungen werden gleichbleibend gute Teequalität und sorgfältige Verpackung genannt. Negative Einträge berichten von verdorbener, geschmacklich schwacher oder beschädigter Ware sowie von unzureichender Verpackung. Die Qualität wird je nach Einzelfall sehr unterschiedlich erlebt.
Beschwerden betreffen unerwünschte Werbemails, fehlende Rückmeldungen nach Rücksendungen und fehlende Einwilligungsprozesse bei Konten. Andere Kunden schildern dagegen freundlichen und hilfsbereiten Kontakt. Vereinzelt wurde auch interne Kommunikationskritik von Mitarbeitenden geäußert.
Langjährige Treue und wiederkehrende Bestellungen stehen neben klar genannten Gründen fürs Abwandern, etwa Versandkosten und schlechte Service-Erlebnisse. Positive Gesamteindrücke betonen Sortimentskonstanz und zuverlässige Bestellungen. Negative Gesamterfahrungen drehen sich vor allem um Lieferung, Qualität und Kommunikationsausfälle.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (31) · TrustedShops (20) · Kununu (1) · Idealo (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Lieferzeit deutlich überschritten, Stornierung nicht möglich, Kunde ist verärgert.
“Lieferzeit wurde deutlich überschritten”
Schönes Angebot, superschnelle Lieferung and unkomplizierte Online-Abwicklung.
“Superschnelle und gut verpackte Lieferung”
Läckerli waren ohne Aroma, zu weich und offenbar feucht gelagert.
“haben keinerlei Aroma mehr!”
Ware wurde nach Widerruf dennoch versandt, Kommunikation widersprüchlich.
“können wir Ihre Bestellung nicht mehr widerrufen”
Hohe Produktqualität und Möglichkeit Lieferdatum im Voraus zu wählen.
“Möglichkeit, ein Lieferdatum im Voraus aussuchen zu können”
Nach zehn Tagen keine Lieferung und keine Benachrichtigung erhalten.
“Vor 10 Tagen bestellt und nochmals angeschrieben.”
Einige gewünschte Artikel fehlen, aber Lieferung war schnell und in Ordnung.
“Ich vermisse im Sortiment die Ingwer Stäbchen in Zartbitterschokolade”
Hilfsbereite Mitarbeiterinnen und schnelle Hilfe bei Sonderwünschen, gute Ware.
“bei Rückfragen hatte ich immer sehr nette und hilfsbereite Mitarbeiterinnen”
Seit Jahren sehr gute Erfahrungen, stets gute Qualität und schnelle Lieferung.
“Jede Sendung ist von sehr guter Qualität und wird schnell geliefert”
Tassenkekse kamen unzureichend verpackt an, alle Kekse kaputt.
“ALLE Kekse waren kaputt.”
Gelieferte Ware war abgelaufen, Mindesthaltbarkeitsdatum überschritten.
“Mindesthaltbarkeitsdatum abgelaufen”
Kunde empfiehlt kleine Packungen zum Ausprobieren und bessere Jahresangebote.
“mit kleinen packungen herausfinden, was man in großen packungen bestellt.”
Bisher bestellte Artikel waren erstklassig, Qualität sehr hoch.
“Alles, was ich bisher bestellt habe, war erstklassig.”
Langjähriger Kunde lobt Teesortiment und bittet um Erweiterung.
“Bitte behalten Sie das Sortiment an Tee bei oder besser erweitern Sie es noch.”
Große Auswahl, angemessene Preise, hervorragende Qualität und schneller Versand.
“Die Auswahl ist riesig, die Preise sind angemessen, die Qualität hervorragend”
Nach drei Wochen Paket nicht erhalten und inkompetenter Kundenservice.
“Bestellung nach 3 Wochen noch immer nicht erhalten”
Ware kurz vor Ablauf, Kühlbeutel beschädigt und Gel verschmutzte Küche.
“Bestellte Ware nur noch 2 Wochen Mindesthaltbarkeitsdatum”
Gleichmäßige Qualität über viele Jahre, Kunde bleibt treu.
“Gleichmäßige Qualität über viele Jahre”
Kauft online selten Tee, Onlinebestellung funktioniert zuverlässig.
“und das klappt dann auch immer sehr gut.”
Gute Produkte wie Ingwerset und hervorragender Assamtee genannt.
“hervorragenden Assamtee.”
Langjährige, verlässliche Qualität, sorgfältige Verpackung und persönlicher Kundenservice.
“Ich bekomme immer exakt das, was ich bestelle”
Bestellung fast termingerecht, Produkte vollständig und erfreulich.
“Die Sendung wurde einen Tag früher geliefert”
Gute Qualität, aber schlechter Telefonzugang und unpassende Kommunikation.
“wenn Telefonhauptzugang entsprechend besetzt gewesen wäre”
Website übersichtlich, pünktliche Lieferung und unbeschädigte Kekse.
“Die Internetseite ist schön aufgebaut”
Gute Qualität, aber hohe Verpackungs- und Versandkosten und unübersichtliche Webseite.
“eine Pauschale von 6,25 Euro erhoben wird”
Seit Jahren große Teeauswahl, Kunde bestellt gerne online.
“Seit Jahren eine große super Teeauswahl.”
Seit Jahrzehnten gleichbleibend hohe Blatt-Tee-Qualität, Verpackung ausgezeichnet.
“Qualität ist gleichbleibend auf sehr hohem Niveau”
Hochwertige Produkte, schnelle Lieferung und zuverlässige Bezahlung per Rechnung.
“Die Produkte von Schrader sind hochwertig und gleichbleibend in der Qualität.”
Ausgezeichnete Schwarztees, große Auswahl und angemessene Preise.
“in Auswahl der verschiedenen Sorten und in der Qualität”
Tees schmecken sehr gut, schnelle Lieferung und langjährige Kundentreue.
“Das Paket kam schnell und alles war bestens.”
Produkte sind zu teuer und schmecken trocken und billig.
“Einfach zu teuer.”
Werbemails trotz Aufforderung zur Datenlöschung weiterhin erhalten.
“Ich erhalte ständig Werbemüll.”
Hohe Versandkosten und lange Lieferzeiten führten zur Abwanderung.
“nicht mehr zeitgemäßen Versandkosten”
Gutscheincode konnte online nicht eingegeben werden, Webseite störte Werbemüll.
“Der Gutschein-Button ließ sich nicht anwählen.”
Käsegebäck schmeckte nicht käsig, war zerbrochen und schlecht verpackt.
“Das Käsegebäck hat uns ganz+gar nicht geschmeckt salzig nicht käsig.”
Gutes Sortiment und die Produkte schmecken gut.
“Tolles Sortiment.”
Filialpersonal begrüßte nicht, unaufmerksames Ambiente und ungepflegte Tische.
“Begrüßung fiel aus, weil Personal angeregt miteinander quatschte.”
Kundenkonten werden angeblich ohne Bestätigung erstellt und Kunden falsch belastet.
“Kundenkontos ohne Double-Opt-In-Verfahren erstellen zu können”
Schnelle und perfekte Abwicklung, Paket in drei Tagen erhalten.
“Perfekte und schnelle Abwicklung meiner Online Bestellung!”
Unfreundlicher Kundenservice und keine Rückmeldung nach Rücksendung.
“Bis heute gab es weder eine Eingangsbestätigung”
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Paul Schrader ist ein Handelsunternehmen mit Onlinevertrieb in Deutschland. Es betreibt einen Onlineshop mit Produktkatalog, Detailseiten und Bestellfunktion. Kunden können dort zwischen verschiedenen Zahlungsarten und Versandoptionen wählen und ihr Konto verwalten. Auf der Website stehen Impressum, AGB und Kontaktinfos für Kunden und Geschäftspartner. Für Bestellungen und Geschäftskunden sind Ansprechpartner in der Regel über die angegebenen Kontaktwege erreichbar.