Kunden berichten immer wieder von Problemen mit Retouren und ausstehenden Rückerstattungen. In vielen Beschwerden geht es um abgelehnte Rücksendungen wegen angeblicher Flecken oder Schäden. Gleichzeitig loben mehrere Bewertungen den persönlichen Service in Filialen und die Qualität einzelner Artikel. Das Feedback zeigt starke Gegensätze zwischen guter Beratung vor Ort und wiederkehrenden Serviceproblemen im System.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Feb 2026).
Rücksendung angeblich nicht zugestellt, 700€ Rückerstattung ausstehend.
“Bis heute warte ich auf die Rückzahlung der 700 €”
E-Mail-Adressen unerreichbar, Beschwerden zu Retouren nicht möglich.
“Alle auf der Homepage von Agent Provocateur angegebenen Email-Adressen sind unerreichbar”
Hervorragender Service durch Mitarbeiterin Tiffany, sehr fürsorglich.
“Tiffany, who honestly should be considered as the next owner”
Große Auswahl, einzigartige Designs und hoher Tragekomfort überzeugen mich.
“die Designs sind tatsächlich einzigartig”
Viele Berichte nennen Retouren und Rückerstattungen als zentrales Problem. Kunden schildern abgewiesene Rücksendungen mit Begründungen wie Flecken, Deo-Geruch oder angeblichen Beschädigungen. Lob für hilfsbereites Verkaufspersonal gibt es ebenfalls, taucht in Beschwerden aber seltener auf.
Mehrere Käufer kritisieren zusätzliche Rücksendekosten und den Eindruck, trotz Retoure den vollen Betrag zahlen zu müssen. Der hohe Warenwert verstärkt das Gefühl fehlender Kostentransparenz bei Rückerstattungen. Einige Bewertungen halten die Materialqualität für angemessen bis hochwertig, solche positiven Einschätzungen sind jedoch weniger häufig.
Nutzer bemängeln unzuverlässige Größenangaben sowie lange Liefer- und Rückerstattungsabläufe. Die Erfahrungen in Filialen schwanken stark: mehrfach gelobte persönliche Hilfe steht Berichten über ausbleibende Messungen und unaufmerksames Personal gegenüber. Verspätete oder nicht erfasste Retouren erhöhen die Frustration beim Online-Kauf.
Bewertungen nennen sowohl hochwertige Verarbeitung und besondere Designs als auch einzelne Hinweise auf schwache Stoffqualität. Einige Kunden berichten von gutem Tragekomfort und stabiler Ausführung. Kritik an minderwertigen Materialien kommt vor, bleibt aber seltener als Lob.
Mehrere Berichte sprechen von nicht erreichbaren E-Mail-Adressen und fehlender telefonischer Erreichbarkeit. Automatische Antworten und unbeantwortete Anfragen zum Umtausch verschlechtern den Eindruck vom Support. Unklare Statusmeldungen zu Retouren verstärken die Kommunikationsprobleme.
Die Bewertungen wirken stark polarisiert: exzellenter Filialservice steht wiederkehrenden Ausfällen beim Online-Service gegenüber. Einzelne Mitarbeitende werden namentlich gelobt, während viele Kunden über verlorene Rückzahlungen und abgelehnte Retouren klagen. Diese Gegensätze prägen das Gesamtbild und beeinflussen Kaufentscheidungen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (26) · yelp.com (20) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Rückgaben schwierig, unklare Größenangaben und unfreundlicher Kundenservice.
“As others have mentioned, returns are impossible.”
Zurückgesendete Ware nicht erstattet, angebliche Ausrede über fehlende Träger.
“sie sei ohne Träger angekommen”
Rücksendung angeblich nicht zugestellt, 700€ Rückerstattung ausstehend.
“Bis heute warte ich auf die Rückzahlung der 700 €”
Keine Kulanz für verspäteten Umtausch, keine Erstattung möglich.
“kein Geld zurück”
Hervorragender Service durch Mitarbeiterin Tiffany, sehr fürsorglich.
“Tiffany, who honestly should be considered as the next owner”
Retourniertes Teil angeblich fleckig, Kunde nennt Verhalten Abzocke.
“Nach Rücksendung angeblich Flecken auf dem Bra.”
Falsche Größen geliefert, Erstattung für zwei Teile nicht erfolgt.
“@AP: sie haben die Ware UND mein Geld.”
Rücksendeschein nicht akzeptiert, zusätzliche Kosten für Rücksendung verlangt.
“ich muss nochmal 12 Euro für die Rücksendung bezahlen.”
Retoure abgelehnt und hohe Rücksendekosten, Kunden fühlen sich betrogen.
“Retoure nicht angenommen wird”
Retouren wurden angeblich verschmutzt, Erstattung verweigert.
“angeblich massive Verunreinigungen gibt.”
Retouren angeblich mit Deo-Geruch beanstandet, Kunde empört.
“Absolut Verbrecher Firma!!!!!”
Retoure angeblich beschädigt abgelehnt, Rücksendekosten gezahlt, enttäuscht.
“meine Rücksendung abgelehnt wurde”
Kunde zahlt Porto selbst, schlechte Größenauskunft und Service.
“kein gratis Rücksendelabel”
Schlechte Stoffqualität und Retoure wurde fälschlich abgelehnt.
“Qualität der Stoffe ist absolut katastrophal”
Retouren angeblich mit Flecken beanstandet, Rückerstattung verweigert.
“Der Artikel weisst Beschädigungen auf und hat schwarze Flecken.”
E-Mail-Adressen unerreichbar, Beschwerden zu Retouren nicht möglich.
“Alle auf der Homepage von Agent Provocateur angegebenen Email-Adressen sind unerreichbar”
Firma verweigerte Erstattung, erst nach Anzeige Geld zurückerstattet.
“das Geld musste von A.P. zurückgezahlt werden.”
Size-Guide unzuverlässig, lange Lieferzeit und verzögerte Rückerstattung.
“Size Guide ist schlecht”
Kundenservice verweigert Erstattung wegen kleinster Staubpartikel.
“klitzekleine helle Staubpartikel”
Langjährige Kund:innen erleben plötzlich schlechte Retourenabwicklung.
“€ 15 für eine Retour zu bezahlen ist grenzwertig”
Ware passt und ist hochwertig; keine Erfahrung mit Retouren.
“Die Ware passt und ist hochwertig.”
Umtausch verzögert, Kundendienst schlecht, fehlendes Höschen geliefert.
“es fehlt einfach das Höschen”
Retouren nicht korrekt bearbeitet, Gutschriften fehlen und Service inkompetent.
“nur 50% der zurückgesendeten Ware gutgeschrieben wurde.”
Retouren wurden angeblich nie empfangen; hoher Verlust von Geld.
“Die zocken einen beim retournieren ab !”
Retoure angeblich beschädigt, Erstattung trotzdem in Rechnung gestellt.
“Kundenservice fehlanzeige...”
Retourniert, aber plötzlich zur Zahlung der gesamten Ware aufgefordert.
“die GESAMTE Ware zu bezahlen”
Lange Wartezeiten und nicht registrierte Retouren, kein telefonischer Kontakt.
“Hohe Preisklasse und miserabler Service.”
Retourenstatus unklar, Paket im Transit, hoher Warenwert betroffen.
“steht die Lieferung auf der AP Seite auf "Transit”
Rückgabe von Teilen verweigert, Kundenservice behauptete Schmutz.
“they said it had dirt”
Sale-Kauf entsprach in Qualität Frederick's, neutrale Versandverpackung.
“nondescript brown unlabeled box”
Freundliches, professionelles Personal sorgte für schnelle Lösung.
“Girls working there such a sweet and so professional.”
Mitarbeiterin Maureen half kurzfristig, exzellenter Kundenservice.
“Maureen saved my wedding day.”
Personal an der Verkaufsfläche unaufmerksam und langsam.
“they were very slow brining it to me and rather rude.”
Großer Laden, angenehme Atmosphäre und hilfreiches Personal.
“Huge store! I loved the entire atmosphere”
Mitarbeiterin half schnell bei Größenwahl, rettete Zeitplan.
“a beautiful woman named Jo”
Sehr freundliches Personal und komfortables Einkaufserlebnis.
“Very friendly and suitable staff”
Retoure abgelehnt trotz ungetragenem Artikel und intakten Etiketten.
“All tags attached and obviously not wore!”
Gängige Größe passte nicht, Korsett untragbar trotz üblicher Größe.
“cup size was far too small”
Anprobe ohne Messungen, unprofessionelles Verhalten des Verkaufsteams.
“they don't do measurements at this store, just eyeball it”
Wunderschöne, zeitlose Artikel mit überragender Qualität und Service.
“Absolutely GORGEOUS items!”
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Agent Provocateur ist eine britische Luxus-Lingerie-Marke, die Dessous, Nachtwäsche und Bademode entwirft und verkauft. Die Marke vertreibt ihre Produkte über Boutiquen in mehreren Ländern sowie über einen internationalen Online-Shop. Die Kollektionen nutzen oft Spitze, Satin und Seide und setzen auf detailreiche Verarbeitung. In einigen Filialen unterstützen geschulte Mitarbeitende mit persönlicher Anprobe und Beratung. Auf den Online-Produktseiten finden sich Größenhinweise und Pflegeinformationen für hochwertige Artikel.