Die geprüften Rezensionen zeigen wiederkehrende Probleme bei AliExpress vor allem in den Bereichen Rückerstattung, Versand und Kundenkommunikation. Beispiele aus den Bewertungen nennen verlorene oder verspätete Sendungen, abgelehnte Rückerstattungen trotz Nachweisen und vereinzelt gefälschte oder beschädigte Ware. Gleichzeitig berichten einige Käufer von reibungslosen Lieferungen und unkomplizierten Preisrückerstattungen bei kleinen Problemen. Verbraucher sollten deshalb Verkäuferbewertungen, Versandart und Rückgabebedingungen vor dem Kauf prüfen, Unboxing und Schadensdokumentation aufbewahren und Kommunikation/Belege speichern, um bei Streitfällen Beweise vorlegen zu können.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Feb 2026).
Trotz umfangreicher Beweise wurde der Streitfall abgewiesen und keine Rückerstattung gewährt.
“Aliexpress hat nun den Streitfall GRUNDLOS beendet mit Resultat “keine Rückerstattung”.”
Paket an falschen Ort geliefert; Kundenservice und DHL schieben sich ab.
“Die Chatbots sind unterirdisch schlecht.”
Statt beworbenem Original ein offensichtlicher Fake-Nachbau erhalten.
“habe dann einen fake nachbau bekommen”
Mehrfach bestellt; Lieferungen kamen an und Probleme wurden unkompliziert erstattet.
“Öfter dort bestellt.”
Viele Kunden berichten von Problemen bei Lieferung, Rücksendungen und Erstattungen; Fälle mit langwierigen oder ausbleibenden Lösungen treten häufig auf.
Käufer sehen günstige Preise, aber mehrere Meldungen nennen verlorenes Geld durch fehlende Erstattungen oder mangelhafte Ware.
Nutzer beklagen unübersichtliche Seiten, fehlende Größentabellen und technische Fehler; wenige berichten von problemloser Nutzung.
Rezensionen nennen beschädigte, defekte oder als Fälschungen empfundene Produkte sowie Abweichungen von Artikelbeschreibungen.
Kunden schildern häufig unzureichende oder automatisierte Antworten, lange Wartezeiten und fehlende Nachverfolgung bei Reklamationen.
Die Gesamteindrücke sind überwiegend negativ: viele Probleme mit Rückerstattung, Lieferung oder Qualität; vereinzelte positive Bestellungen existieren.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · TrustedShops (20) · Idealo (15) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Zahlungsnachweis vorgelegt, dennoch storniert und mangelhafte Kommunikation.
“Ich werde Betrugsanzeige stellen.”
Zahlungsnachweis vorgelegt, dennoch storniert und mangelhafte Kommunikation.
“Ich werde Betrugsanzeige stellen.”
Expresslieferung verspätet, falscher Ramschartikel geliefert und Rückerstattung schwierig.
“Das einzige was bei diesem Shop einwandfrei funktioniert, ist die Abbuchung von Ihrem Konto.”
Defektes Autoradio, schlechter Kundenservice und unakzeptable Rücksendekosten.
“bietet mir nur 29 Euro Entschädigung an”
Beschädigtes Produkt erhalten; Kundendienst erstattete nur einen Bruchteil.
“Trotz eindeutiger Fotos wollten sie mir nur CHF 1.50 von CHF 7.45 zurückerstatten.”
Verkäufer behauptet fehlende Teile und verweigert volle Rückerstattung.
“Auf einmal fehlt ein Kabel und einer Steckdose in der Rücksendung im Wert von 30 Cent”
Falsche Adresszuordnung bei Frankierung führte zur Lieferung an falsche Adresse.
“Das ist doch völlig verrückt!”
Verkäufer forderte nachträglich mehr Geld; AliExpress schloss die Bestellung.
“Verkäufer wollte dann noch 100 € für Bearbeitung extra”
Zufrieden, Probleme treten vor allem bei Hermes-Lieferungen auf.
“Ärger gibt es nur wenn der Versand durch Hermes erfolgt.”
Beschädigte Ware, zweite Lieferung fehlte und Reklamation zog sich.
“Sehr enttäuschend: schlechte Qualität, unzuverlässige Lieferung und ein langwieriger, mühsamer Reklamationsprozess.”
Rücksendung angeblich kostenlos, doch unrealistische Nachweise werden verlangt.
“Da muss man ja schon von vorn herein mit Betrug von AliExpress rechnen.”
Bei Problemen wird man von KI im Kreis geschickt, kein Kundenservice.
“Man wird von einer KI im Kreis geschickt, einen vernünftigen Kundenservice gibt es nicht.”
Zurückgesandte Artikel wurden nicht vollständig erstattet; Kundendienst lehnte mehrfach ab.
“Nur das Geld für den Mülleimer zurück erhalten.”
AliExpress weigerte sich, nicht funktionierende Ware zurückzunehmen.
“die weigern sich die ware zurückzunehmen”
Mehrfach bestellt; Lieferungen kamen an und Probleme wurden unkompliziert erstattet.
“Öfter dort bestellt.”
Nach Defekt am Elektrorad gab es innerhalb zehn Tagen keinerlei Reaktion.
“Ungeachtet Kontaktaufnahme keinerlei Reaktion innert 10 Tagen”
Rücksendung bestätigt, aber Rückerstattung blieb aus.
“Die Rücksendung wurde bestätigt, die Rückerstattung unterblieb.”
Paket verloren; Meldung erschwert und keine Rechnung mit ausgewiesener MwSt erhalten.
“Wieder ein Paket verschwunden und das schlimmste ist, die Aliexpress erschwert extrem eine Meldung über Verlust zu machen”
Probleme mit Rücksendung und Erstattung; Käufer fühlt sich betrogen.
“Die sind Betrüger,Lügner und Klauen.Einfach schrecklich.”
Statt beworbenem Original ein offensichtlicher Fake-Nachbau erhalten.
“habe dann einen fake nachbau bekommen”
Paket an falschen Ort geliefert; Kundenservice und DHL schieben sich ab.
“Die Chatbots sind unterirdisch schlecht.”
Drei Wochen Kommunikationsprobleme; UPS-Etikett ungeeignet und schlechter Kundenservice.
“Der Kundenservice bekommt von mir eine 6- (Schulnote).”
Trotz umfangreicher Beweise wurde der Streitfall abgewiesen und keine Rückerstattung gewährt.
“Aliexpress hat nun den Streitfall GRUNDLOS beendet mit Resultat “keine Rückerstattung”.”
Versprochene kostenfreie Rücksendungen werden offenbar nicht eingehalten.
“Ali wirbt mit kostenfreien Rücksendungen.”
Kunde fühlt sich wertlos und AliExpress löst Probleme nicht.
“Leute lasst die Finger von diesem Verein”
Teillieferung nicht erstattet; Kundendienst fordert Beweise, obwohl Teil nicht geliefert wurde.
“Nur eins davon ist angekommen.”
Keine Größentabelle; Artikel passte nicht und Rückgabeprozess scheiterte.
“Leider gibt es keine Größentabelle um die passende Größe vorher zu ermitteln!”
Hermes lieferte falsch; Erstattung schwierig und Rücksendekosten werden verlangt.
“Eine Sendung wurde von Hermes an eine falsche Adresse geliefert.”
Zurückgesandter Artikel wurde trotz mehrfacher Anfragen nicht erstattet.
“trotz mehrerer Anfragen, weder von AliExress noch von Paypal zurück gezahlt.”
Rücksendekosten nicht ersetzt; Rückerstattung nur als Gutschein angeboten.
“Aliexpress erstellt kein Retourenschein (jetzt weiß ich warum)”
Käuferschutz verlangt unrealistische Beweise und verweigert Rückerstattung.
“Ein "vollständiges Unboxing-Video":”
Retoure nachweislich zugestellt, AliExpress verweigert trotzdem Erstattung.
“Das Paket wurde laut Tracking am 20.05.2025 zugestellt.”
Monatelang vergeblich Rückerstattung versucht; nur Automails und Fristablauf.
“Alles, was ich gebraucht hätte, war eine Rücksendeadresse.”
Lieferung nicht erhalten, AliExpress verweigert volle Erstattung.
“Keinerlei Käuferschutz!”
Rückgabeversprechen unglaubwürdig; hohe Hürden und schlechter Käuferschutz.
“Der angebliche AE-Käuferschutz ist nur ein Fake.”
Bei Aliexpress finde ich zahlreiche Produkte aus den unterschiedlichsten Kategorien du, die mir dabei das Leben deutlich erleichtern und mir eine Vielzahl von Optionen ermöglichen sollen. Demnach finde ich bei Aliexpress beispielsweise Rasierapparate, wenn ich mich gerne morgens vor der Arbeit rasieren möchte, ungepflegt aus dem Haus zu gehen zu können. Wenn ich dort ist noch auf der Suche nach einer neuen Hautcreme bin, soll ich diese, wie Seife, auch bei Aliexpress finden können. Und für den Fall dass ich doch lieber einen neuen Fernseher, ein neues Smartphone oder einen Monitor brauche, finde ich bei Aliexpress ebenfalls Modelle. Ansonsten kann ich mich bei all Express auch noch Geschenkpapier, Schmuck und silikonmatten für 7 Ofen umsehen damit meine Kartoffeln nicht anbraten.
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AliExpress ist ein globaler Online-Marktplatz der Alibaba Group, der hauptsächlich chinesische und internationale Händler mit Endkunden weltweit verbindet. Die Plattform bietet ein sehr breites Produktsortiment von Elektronik über Kleidung bis zu Haushaltswaren sowie verschiedene Versandoptionen und Zahlungsarten. AliExpress betreibt Käufer‑Schutzmechanismen und Dispute‑Verfahren, die im Umfang und in der Anwendung je nach Fall variieren können. Für Vergleichssuchen sind Händlerbewertungen, Versandziele und Rückgabebedingungen relevante Auswahlkriterien.