Kunden berichten immer wieder von Problemen bei Rücksendungen und Erstattungen. Viele schildern nur Teilbeträge oder gar kein Geld zurück, hohe Anforderungen an Belege und automatische Chat-Antworten. Häufig kommen außerdem Beschwerden über mangelhafte oder falsch gelieferte Ware vor. Einige Bewertungen nennen dagegen schnelle Lieferungen und unkomplizierten Kontakt mit Händlern.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Jul 2026).
Teilweise Rückerstattung ohne Erklärung; intransparenter Kundenservice.
“Mein Geld wird ohne Begründung einbehalten”
Defektes Produkt verletzte mich; Support verlangte unrealistische Beweise.
“das Messer drehte sich weiter und verletzte mich an der Hand.”
Regelmäßige Bestellungen; schnelle Lieferung und meist kulante Händler.
“Bisher sehr gute Erfahrungen gemacht”
Rückgabeprozess kompliziert; App erforderlich und unnötige Fotoforderungen.
“Ich möchte Ihre App aber nicht auf mein Handy downloaden”
Am häufigsten geht es in den Beschwerden um Erstattungen und die Abwicklung von Reklamationen. Nutzer berichten von ausbleibenden Gutschriften, Teilzahlungen oder Erstattungen als Bonusguthaben. Viele schildern lange Abläufe und wiederholte Ablehnungen, obwohl sie Nachweise eingereicht haben.
Käufer schreiben, dass Rücksendekosten, Wertverlust bei Elektronik und Teilerstattungen den Kauf deutlich entwerten. Angebote wirken laut mehreren Stimmen irreführend, wenn Produktqualität oder Erstattung nicht zu den Erwartungen passen. Positive Hinweise auf günstige Preise oder gute Deals tauchen nur vereinzelt auf.
Viele beschreiben Rückgabe und Streitfälle als kompliziert und schwer nachvollziehbar. Genannt werden unter anderem eine verpflichtende App-Nutzung, fehlende Größentabellen sowie aufwändige Foto- oder Videoanforderungen. Einige berichten außerdem von einer fehlerhaften Menüführung und Problemen bei Adress- oder Frankierungsangaben.
Mehrere Bewertungen nennen falsche Artikel, Nachbauten und beschädigte Ware. Es gibt auch Berichte über sicherheitsrelevante Defekte, die zu Verletzungen führten. Positive Aussagen zur Produktqualität und zu zuverlässigen Händlern erscheinen nur in wenigen Fällen.
Kunden kritisieren automatische Chatbots und dass der Support schwer erreichbar ist. In den Beschwerden geht es um unrealistische Anforderungen an Beweise, ausbleibende Reaktionen auf Kontaktversuche und Probleme beim Nachweis der Zustellung. Einzelne Hinweise warnen zudem vor Kommunikation außerhalb der Plattform (z. B. WhatsApp).
Die meisten Bewertungen fallen wegen Service- und Qualitätsproblemen negativ aus. Gleichzeitig berichten einige wiederholt von schneller Lieferung und unkomplizierten Händlern, allerdings seltener. Insgesamt zeigen die Rezensionen einen klaren Gegensatz zwischen zufriedenen Wiederholungskäufern und unzufriedenen Fällen mit Reklamationen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (49) · trustpilot.com (40) · idealo (15) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Juli 2026
Falsche Lieferadresse; Tracking zeigte Zustellung, Paket kam erst nach DHL-Nachbearbeitung.
“Irgendwann kam die Meldung in der DHL Sendungsverfolgung, dass das Paket zugestellt wurde, allerdings nicht bei mir.”
Schlechter Kundendienst; Händler wurde nicht kontaktiert und 190€ verloren.
“Ganz schlechter Kundendienst, der Händler wurde nicht kontaktiert.”
Retourenpaket ging verloren; Support forderte zahlreiche Dokumente, Problem blieb ungelöst.
“Das ein Fall nicht wieder eröffnet werden kann, weis auch Aliexpress und halten einen nur hin.”
Warnung: Falsche Lieferung; Rechtsdurchsetzung scheinbar unmöglich.
“Achtung ⚠️ auf gar keinen Fall bei Ali Express bestellen !”
Ware nicht geliefert; Rückerstattung verweigert und Support unbrauchbar.
“Die Ware wird nicht geliefert, eine Rückerstattung gibt es auch nicht.”
AliExpress kümmert sich nicht um Zustellprobleme, Kunden werden allein gelassen.
“Man wird alleingelassen. Immer nur KI.”
Zustellungsprobleme, AliExpress verlangt unrealistische Nachweise und bietet keine Hilfe.
“Ali Express verlangt immer mehr Nachweise, die utopisch sind.”
Stornierung führte zu Bonusgutschrift statt Rückerstattung auf ursprüngliche Zahlungsart.
“AliExpress hat ohne meine Zustimmung den Betrag als Bonus gebucht”
Kundendienst veralbert Kunden; Ware wirkt wie ein Lotteriespiel.
“Man wird vom kundendienst regelrecht verar....”
Regelmäßige Bestellungen; schnelle Lieferung und meist kulante Händler.
“Bisher sehr gute Erfahrungen gemacht”
Auf Bestellungen per WhatsApp dringend verzichten, sonst Geldverlust möglich.
“Bitte Kauft N I C H T S wo ihr über WhatsApp kommuniziert.”
Vorsicht bei WhatsApp-Kommunikation; Zahlungen außerhalb der Plattform nicht geschützt.
“Bitte Kauft N I C H T S wo ihr über WhatsApp kommuniziert.”
Ware entspricht nicht der Beschreibung; Rückerstattungen werden oft abgelehnt.
“Ware entspricht in keinster Weisr (Material, Optik, Größe) dem angebotenen.”
Defektes Produkt verletzte mich; Support verlangte unrealistische Beweise.
“das Messer drehte sich weiter und verletzte mich an der Hand.”
Viele Shops liefern gefälschte Versandinfos und betrügerisches Verhalten.
“bekam eine offensichtlich erfundene Trackingnummer”
Fake-Trackingnummern und keine Unterstützung durch Plattform erlebt.
“Fake-Trackingnummern und eigene Betrugs-Webseiten”
Trotz Stornierung wurde Geld nicht zurückerstattet und als Bonus gutgeschrieben.
“Stattdessen wurde der Betrag ohne meine Zustimmung auf einen sogenannten „Bonus" bzw. Support-Guthaben gebucht.”
Ware nicht erhalten und trotz PayPal keine Rückerstattung bekommen.
“Habe die Ware nicht erhalten und trotz PayPal keine Rückerstattung des Geldes.”
Gelieferte LED-Lampen waren defekt und mussten entsorgt werden.
“Alle !!! Lampen sind mittler defekt und entsorgt.”
Gelieferte LED-Lampen waren defekt und mussten entsorgt werden.
“Alle !!! Lampen sind mittler defekt und entsorgt.”
Erstattung für falsch gelieferten Artikel trotz Foto und Video abgelehnt.
“Trotz Nachweis (Foto und Video) wird die Erstattung eines falschen gelieferten Artikels abgelehnt.”
Paket offenbar nie verschickt, lange Wartezeit und kein Support.
“AE ist raus, weil 3 Monate seit Bestellung rum sind.”
Zahlungsnachweis vorgelegt, dennoch storniert und mangelhafte Kommunikation.
“Ich werde Betrugsanzeige stellen.”
Zahlungsnachweis vorgelegt, dennoch storniert und mangelhafte Kommunikation.
“Ich werde Betrugsanzeige stellen.”
Expresslieferung verspätet, falscher Ramschartikel geliefert und Rückerstattung schwierig.
“Das einzige was bei diesem Shop einwandfrei funktioniert, ist die Abbuchung von Ihrem Konto.”
Defektes Autoradio, schlechter Kundenservice und unakzeptable Rücksendekosten.
“bietet mir nur 29 Euro Entschädigung an”
Beschädigtes Produkt erhalten; Kundendienst erstattete nur einen Bruchteil.
“Trotz eindeutiger Fotos wollten sie mir nur CHF 1.50 von CHF 7.45 zurückerstatten.”
Verkäufer behauptet fehlende Teile und verweigert volle Rückerstattung.
“Auf einmal fehlt ein Kabel und einer Steckdose in der Rücksendung im Wert von 30 Cent”
Postleitzahlen werden falsch platziert, Adresse falsch zugeordnet.
“Postleitzahlen nicht zu den dazugehörugen Ortschaften erfasst”
Falsche Adresszuordnung bei Frankierung führte zur Lieferung an falsche Adresse.
“Das ist doch völlig verrückt!”
Verkäufer forderte nachträglich mehr Geld; AliExpress schloss die Bestellung.
“Verkäufer wollte dann noch 100 € für Bearbeitung extra”
Zufrieden, Probleme treten vor allem bei Hermes-Lieferungen auf.
“Ärger gibt es nur wenn der Versand durch Hermes erfolgt.”
Beschädigte Ware, zweite Lieferung fehlte und Reklamation zog sich.
“Sehr enttäuschend: schlechte Qualität, unzuverlässige Lieferung und ein langwieriger, mühsamer Reklamationsprozess.”
Rücksendung angeblich kostenlos, doch unrealistische Nachweise werden verlangt.
“Da muss man ja schon von vorn herein mit Betrug von AliExpress rechnen.”
Bei Problemen wird man von KI im Kreis geschickt, kein Kundenservice.
“Man wird von einer KI im Kreis geschickt, einen vernünftigen Kundenservice gibt es nicht.”
Zurückgesandte Artikel wurden nicht vollständig erstattet; Kundendienst lehnte mehrfach ab.
“Nur das Geld für den Mülleimer zurück erhalten.”
AliExpress weigerte sich, nicht funktionierende Ware zurückzunehmen.
“die weigern sich die ware zurückzunehmen”
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AliExpress ist ein globaler Online-Marktplatz der Alibaba Group und bringt tausende Drittanbieter und Händler zusammen. Auf der Plattform finden sich Produkte aus Kategorien wie Elektronik, Mode, Haushalt und Freizeit. Bestellungen laufen über Website und App, bezahlt werden kann mit verschiedenen Methoden. Beim Versand gibt es Optionen von Standard bis Express; Rückgaberegeln und Käuferschutz stehen auf der Plattform. Da Anbieter und Service stark schwanken, sollten Nutzer Händlerbewertungen und Versandbedingungen prüfen.