Kunden berichten immer wieder von Problemen bei Rücksendungen und Erstattungen. Viele schildern nur Teilbeträge oder gar kein Geld zurück, hohe Anforderungen an Belege und automatische Chat-Antworten. Häufig kommen außerdem Beschwerden über mangelhafte oder falsch gelieferte Ware vor. Einige Bewertungen nennen dagegen schnelle Lieferungen und unkomplizierten Kontakt mit Händlern.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Jun 2026).
Teilweise Rückerstattung ohne Erklärung; intransparenter Kundenservice.
“Mein Geld wird ohne Begründung einbehalten”
Defektes Produkt verletzte mich; Support verlangte unrealistische Beweise.
“das Messer drehte sich weiter und verletzte mich an der Hand.”
Regelmäßige Bestellungen; schnelle Lieferung und meist kulante Händler.
“Bisher sehr gute Erfahrungen gemacht”
Rückgabeprozess kompliziert; App erforderlich und unnötige Fotoforderungen.
“Ich möchte Ihre App aber nicht auf mein Handy downloaden”
Am häufigsten geht es in den Beschwerden um Erstattungen und die Abwicklung von Reklamationen. Nutzer berichten von ausbleibenden Gutschriften, Teilzahlungen oder Erstattungen als Bonusguthaben. Viele schildern lange Abläufe und wiederholte Ablehnungen, obwohl sie Nachweise eingereicht haben.
Käufer schreiben, dass Rücksendekosten, Wertverlust bei Elektronik und Teilerstattungen den Kauf deutlich entwerten. Angebote wirken laut mehreren Stimmen irreführend, wenn Produktqualität oder Erstattung nicht zu den Erwartungen passen. Positive Hinweise auf günstige Preise oder gute Deals tauchen nur vereinzelt auf.
Viele beschreiben Rückgabe und Streitfälle als kompliziert und schwer nachvollziehbar. Genannt werden unter anderem eine verpflichtende App-Nutzung, fehlende Größentabellen sowie aufwändige Foto- oder Videoanforderungen. Einige berichten außerdem von einer fehlerhaften Menüführung und Problemen bei Adress- oder Frankierungsangaben.
Mehrere Bewertungen nennen falsche Artikel, Nachbauten und beschädigte Ware. Es gibt auch Berichte über sicherheitsrelevante Defekte, die zu Verletzungen führten. Positive Aussagen zur Produktqualität und zu zuverlässigen Händlern erscheinen nur in wenigen Fällen.
Kunden kritisieren automatische Chatbots und dass der Support schwer erreichbar ist. In den Beschwerden geht es um unrealistische Anforderungen an Beweise, ausbleibende Reaktionen auf Kontaktversuche und Probleme beim Nachweis der Zustellung. Einzelne Hinweise warnen zudem vor Kommunikation außerhalb der Plattform (z. B. WhatsApp).
Die meisten Bewertungen fallen wegen Service- und Qualitätsproblemen negativ aus. Gleichzeitig berichten einige wiederholt von schneller Lieferung und unkomplizierten Händlern, allerdings seltener. Insgesamt zeigen die Rezensionen einen klaren Gegensatz zwischen zufriedenen Wiederholungskäufern und unzufriedenen Fällen mit Reklamationen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: trustpilot.com (40) · Trustedshops (38) · Idealo (15) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Juni 2026
Kunde fühlt sich wertlos und AliExpress löst Probleme nicht.
“Leute lasst die Finger von diesem Verein”
Teillieferung nicht erstattet; Kundendienst fordert Beweise, obwohl Teil nicht geliefert wurde.
“Nur eins davon ist angekommen.”
Keine Größentabelle; Artikel passte nicht und Rückgabeprozess scheiterte.
“Leider gibt es keine Größentabelle um die passende Größe vorher zu ermitteln!”
Hermes lieferte falsch; Erstattung schwierig und Rücksendekosten werden verlangt.
“Eine Sendung wurde von Hermes an eine falsche Adresse geliefert.”
Zurückgesandter Artikel wurde trotz mehrfacher Anfragen nicht erstattet.
“trotz mehrerer Anfragen, weder von AliExress noch von Paypal zurück gezahlt.”
Aliexpress macht Rücksendungen kompliziert; Käufer zahlen oft Rückversand.
“Aliexpress erstellt kein Retourenschein”
Rücksendekosten nicht ersetzt; Rückerstattung nur als Gutschein angeboten.
“Aliexpress erstellt kein Retourenschein (jetzt weiß ich warum)”
Falschlieferung: 100W statt 80W, Käuferschutz stellt unzumutbare Forderungen.
“erhalten habe ich allerdings nur 2 x 80 Watt.”
Käuferschutz verlangt unrealistische Beweise und verweigert Rückerstattung.
“Ein "vollständiges Unboxing-Video":”
Retoure nachweislich zugestellt, AliExpress verweigert trotzdem Erstattung.
“Das Paket wurde laut Tracking am 20.05.2025 zugestellt.”
Monatelang vergeblich Rückerstattung versucht; nur Automails und Fristablauf.
“Alles, was ich gebraucht hätte, war eine Rücksendeadresse.”
Lieferung nicht erhalten, AliExpress verweigert volle Erstattung.
“Keinerlei Käuferschutz!”
Rückgabeversprechen unglaubwürdig; hohe Hürden und schlechter Käuferschutz.
“Der angebliche AE-Käuferschutz ist nur ein Fake.”
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AliExpress ist ein globaler Online-Marktplatz der Alibaba Group und bringt tausende Drittanbieter und Händler zusammen. Auf der Plattform finden sich Produkte aus Kategorien wie Elektronik, Mode, Haushalt und Freizeit. Bestellungen laufen über Website und App, bezahlt werden kann mit verschiedenen Methoden. Beim Versand gibt es Optionen von Standard bis Express; Rückgaberegeln und Käuferschutz stehen auf der Plattform. Da Anbieter und Service stark schwanken, sollten Nutzer Händlerbewertungen und Versandbedingungen prüfen.