Viele Kundinnen und Kunden loben die schnelle Abwicklung, sichere Verpackung und die große Auswahl an Möbeln und Leuchten. Gleichzeitig berichten mehrere über Lieferprobleme, beschädigte Ware sowie langsame oder ausbleibende Reaktionen vom Kundenservice. In mehreren Rezensionen wirken Rückgabe- und Rechnungsabläufe unklar. Insgesamt zeigen die Bewertungen starke Unterschiede: Zufriedenheit mit Produkt und Versand steht Kritik am Umgang mit Reklamationen gegenüber.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Jan 2018 – Feb 2026).
Schnell, zuverlässig und sicher geliefert.
“Schnell, zuverlässig, sicher”
Monatelange Lieferverzögerungen, Beschädigung, fehlende Kommunikation und Inkassoschreiben.
“Unzuverlässige Lieferzusagen, mangelhafte Kommunikation”
Kostenpflichtige Rücksendung nicht klar ersichtlich; später kam Rechnung nach Rücksendung.
“danach kam überraschend die Rechnung über Rücksendekosten.”
Taschenhalter in Katzenform sehr hübsch und hochwertig verpackt; kam gut an.
“Er kam gut an bei den Beschenkten.”
Viele Kundinnen und Kunden berichten von schneller Abwicklung und pünktlicher Lieferung. Daneben gibt es eine klar erkennbare Gruppe mit langen Wartezeiten, fehlenden Teillieferungen und stockender Bearbeitung von Ersatzteilen. Die Kritik richtet sich vor allem auf den Umgang mit Reklamationen nach dem Kauf.
Mehrere Bewertungen nennen günstige Preise und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Einige Käufer verbinden den einfachen Bestellprozess mit Sparangeboten. Nur vereinzelt gibt es Beschwerden über teure Artikel, die nicht geliefert wurden.
Nutzer beschreiben Bestellen und Bezahlen als einfach und intuitiv. Die Produktseiten liefern oft genug Informationen, damit passende Artikel gefunden werden. Vereinzelt werden falsche Verfügbarkeitsangaben mit anschließenden Stornierungen kritisiert.
Viele Rezensionen heben die Produktqualität, die sorgfältige Verpackung und die Übereinstimmung mit der Beschreibung hervor. Gleichzeitig melden Käufer wiederholt Kratzer, Beschädigungen und fehlende Teile bei der Lieferung. Reklamationen wegen mangelhafter Ware werden regelmäßig als verspätet oder unzureichend bearbeitet beschrieben.
Positiv fallen pünktliche Lieferinfos und eine klare Abstimmung mit Speditionen auf. Mehrere Beschwerden nennen jedoch schlechte Erreichbarkeit, „Ghosting“ nach Reklamationen und verspätet zugestellte Rechnungen. Seltener, aber auffällig: Rücksendekosten wurden erst nach der Rücksendung berechnet.
Viele Käufer sind insgesamt zufrieden, vor allem wegen Auswahl, Preis und schneller Lieferung. Eine nennenswerte Gruppe berichtet jedoch von deutlichen Problemen mit der Lieferzuverlässigkeit und den Reaktionen des Kundenservice. Das Gesamtbild schwankt stark zwischen sehr guten Käufen und kritischen Servicefällen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: External Source (20) · Trustpilot (20) · TrustedShops (20) · Idealo (15) · Kununu (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Langjährige Kundin; große Auswahl, gute Kommunikation und faires Preis-Leistungs-Verhältnis.
“Die Auswahl ist groß”
Artikel beschädigt angekommen; nach Reklamation bislang keine Reaktion.
“Artikel kam beschädigt an und trotz Reklamieren per email (vor 5 Tagen) bisher keine Reaktion erhalten”
Lange Lieferverzögerungen, widersprüchliche Antworten und unhöflicher Kundenkontakt.
“Leider absolut unzuverlässig.”
Problemloser Bestellvorgang; Lieferung okay und Ware wie beschrieben.
“Ware genau wie beschrieben.”
Leuchte schnell geliefert, passt perfekt und leuchtet fantastisch.
“passt perfekt und leuchtet fantastisch.”
Gute Auswahl und gutes Preis-Leistungsverhältnis, viele Zahlungsoptionen.
“gutes Preis-Leistungsverhältnis.”
Defekte Lieferung; Support reagiert monatelang nicht auf Rückabwicklung.
“Inakzeptabler Umgang mit defekter Lieferung.”
Falschlieferung und fehlende Kommunikation nach Vorauszahlung.
“Falschlieferung + Ghosting durch Ambiente Direct”
Liefertermin mehrfach verschoben; Stornierung; Rückerstattung ausstehend.
“Unseriöses Verhalten von Ambiente direct”
Bestellung schnell bearbeitet und gut verpackt angekommen; sehr zufrieden.
“My order was processed very quickly and arrived well packed.”
Gartenstuhl schnell geliefert, Kratzer an Lehne, kostenlose Retoure und Rückerstattung.
“Kratzer in der Lehne.”
Sehr schneller Versand bei dieser Bestellung.
“sehr schneller Versand”
Spiegel prompt versandt und gut verpackt, ohne Schäden angekommen.
“gut verpackt und somit ohne Schäden an.”
Große Auswahl, viele Anregungen und zuverlässiger, schneller Versand.
“Riesige Auswahl am Design-Artikeln, viele Anregungen, schneller Versand, zuverlässig.”
Professionelle Kaufabwicklung und schnelle Lieferung.
“sehr professionelle Kaufabwicklung, schnelle Lieferung.”
Einfach und guz zu lösen, einfach.
“Einfach und guz zu lösen.”
Alles wurde schnell und zu meiner Zufriedenheit geliefert.
“Alles wurde schnell und zu meiner Zufriedenheit geliefert.”
Die Bestellung bei Ambiente Direct hat prima geklappt.
“Hat prima geklappt”
Schnell, zuverlässig und sicher geliefert.
“Schnell, zuverlässig, sicher”
Lieferung und Ware in Ordnung; Rechnung kam erst nach zweimaligem Nachfragen.
“die Rechnung erst nach zweimaligem Nachfragen.”
Hochpreisige Lampe nicht geliefert, keine Antworten, Stornierung erwogen.
“Teurer Artikel wird nicht geliefert”
Kundendienst nicht erreichbar, langsame E-Mail-Antworten, fehlende Auskunft.
“Service? Welches Service...”
Einfacher Bestellprozess, unkompliziert und gute Preise.
“einfach, unkompliziert, gute Preise”
Schnelle, problemlose Lieferung; Produkt wie beschrieben und gut verpackt.
“Die Lieferung erfolgte schnell und problemlos, das Produkt war wie beschrieben und gut verpackt.”
Teillieferung, Beschädigung, langsame Schadenabwicklung trotz Vorkasse.
“Die Ware ist beschädigt.”
Schnelle Lieferung und Ware wie vorgestellt.
“schnelle Lieferung, Ware wie vorgestellt”
Stuhl schnell geliefert, mangelhafte Verpackung und Kratzer an Teilen.
“Schlechte Verpackung und Kratzer”
Als sofort verfügbar markierte Ware nicht vorrätig; keine Antwort und Stornierung schwierig.
“Habe einen Tisch bestellt der als sofort verfügbar gekennzeichnet war.”
Lieferzeit plötzlich verlängert, Kundenservice nicht erreichbar, Bestellung storniert.
“Falsche Angaben zu Lieferzeiten, fehlender Kundenservice”
Ausführliche Produktinformation, schnelle Auftragsbearbeitung und sichere Verpackung.
“Ausführliche Produktinformation, schnelle Auftragsbearbeitung, sicher verpackt - Vielen Dank!”
Probleme beim Zusammenbauen; Ansprechpartner erreichbar und Tisch wurde aufgebaut.
“man kann jemanden erreichen und alle Fragen klären!”
Alles zur vollen Zufriedenheit bei dieser Bestellung.
“Alles zur vollen Zufriedenheit.”
Stuhl beim Transport beschädigt; Kundenservice reagierte spät und Abwicklung schlecht.
“Stuhl wurde durch DHL nicht geliefert, da er beschädigt wurde beim Transport.”
Erstbestellung verlief perfekt; Kunde würde wieder bestellen.
“Erstmalige Bestellung: alles perfekt, gerne wieder”
Lieferung verspätet; gelieferter Stuhl stark beschädigt und Kundendienst unresponsive.
“Die Lieferung erfolgte acht Tage später als erwartet, ohne dass uns der Grund für die Verzögerung mitgeteilt wurde.”
Ich habe mehrmals bei AmbianceDirect genau die richtigen Produkte für die Einrichtung meines Haushalts gefunden. Ich persönlich bin mit dem großen Auswahl-Varianten, günstige Preise und der schnellen Lieferung zufrieden. Zum Beispiel, die Standleuchte die ich am Dienstag bestellt habe und heute schon angekommen ist, enthält die gleichen Eigenschaften die das customersupport Team mir mitgeteilt hat. Es ist heutzutage sehr schwer so eine Firma zu finden… Ich würde auf jeden Fall die Seite für andere Kunden empfehlen, da ich sehr zufrieden mit dem Dienst bin.
Danke an allen Mittarbeitern, die mir beim Einkaufen helfen bedanken und wünsche viel Erfolg in der Zukunft.
Liebe Grüße,
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Ambiente Direct betreibt einen Online-Shop für Möbel, Leuchten und Wohnaccessoires. Im Angebot sind Tische, Stühle, Lampen und Dekoartikel, ergänzt durch Produktfotos und Maßangaben. Kundinnen und Kunden wählen zwischen mehreren Zahlungsarten und lassen per Paketdienst oder Spedition liefern. Zusätzlich gibt es Service wie telefonische Beratung und in Einzelfällen Aufbau- oder Montagehilfe.