Viele Kundinnen und Kunden loben die schnelle Abwicklung, sichere Verpackung und die große Auswahl an Möbeln und Leuchten. Gleichzeitig berichten mehrere über Lieferprobleme, beschädigte Ware sowie langsame oder ausbleibende Reaktionen vom Kundenservice. In mehreren Rezensionen wirken Rückgabe- und Rechnungsabläufe unklar. Insgesamt zeigen die Bewertungen starke Unterschiede: Zufriedenheit mit Produkt und Versand steht Kritik am Umgang mit Reklamationen gegenüber.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Jan 2018 – Jul 2026).
Schnell, zuverlässig und sicher geliefert.
“Schnell, zuverlässig, sicher”
Monatelange Lieferverzögerungen, Beschädigung, fehlende Kommunikation und Inkassoschreiben.
“Unzuverlässige Lieferzusagen, mangelhafte Kommunikation”
Kostenpflichtige Rücksendung nicht klar ersichtlich; später kam Rechnung nach Rücksendung.
“danach kam überraschend die Rechnung über Rücksendekosten.”
Taschenhalter in Katzenform sehr hübsch und hochwertig verpackt; kam gut an.
“Er kam gut an bei den Beschenkten.”
Viele Kundinnen und Kunden berichten von schneller Abwicklung und pünktlicher Lieferung. Daneben gibt es eine klar erkennbare Gruppe mit langen Wartezeiten, fehlenden Teillieferungen und stockender Bearbeitung von Ersatzteilen. Die Kritik richtet sich vor allem auf den Umgang mit Reklamationen nach dem Kauf.
Mehrere Bewertungen nennen günstige Preise und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Einige Käufer verbinden den einfachen Bestellprozess mit Sparangeboten. Nur vereinzelt gibt es Beschwerden über teure Artikel, die nicht geliefert wurden.
Nutzer beschreiben Bestellen und Bezahlen als einfach und intuitiv. Die Produktseiten liefern oft genug Informationen, damit passende Artikel gefunden werden. Vereinzelt werden falsche Verfügbarkeitsangaben mit anschließenden Stornierungen kritisiert.
Viele Rezensionen heben die Produktqualität, die sorgfältige Verpackung und die Übereinstimmung mit der Beschreibung hervor. Gleichzeitig melden Käufer wiederholt Kratzer, Beschädigungen und fehlende Teile bei der Lieferung. Reklamationen wegen mangelhafter Ware werden regelmäßig als verspätet oder unzureichend bearbeitet beschrieben.
Positiv fallen pünktliche Lieferinfos und eine klare Abstimmung mit Speditionen auf. Mehrere Beschwerden nennen jedoch schlechte Erreichbarkeit, „Ghosting“ nach Reklamationen und verspätet zugestellte Rechnungen. Seltener, aber auffällig: Rücksendekosten wurden erst nach der Rücksendung berechnet.
Viele Käufer sind insgesamt zufrieden, vor allem wegen Auswahl, Preis und schneller Lieferung. Eine nennenswerte Gruppe berichtet jedoch von deutlichen Problemen mit der Lieferzuverlässigkeit und den Reaktionen des Kundenservice. Das Gesamtbild schwankt stark zwischen sehr guten Käufen und kritischen Servicefällen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (45) · External Source (20) · trustpilot.com (20) · idealo (15) · kununu.com (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Juli 2026
Schnelle Lieferung, gut verpackt und Ware wie beschrieben.
“Alles bestens, gerne wieder.”
Vertragliche Leistungen nicht nachvollziehbar erbracht, ausweichende Kommunikation und fehlendes Vertrauen.
“Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung.”
Extrem schlechter Kundendienst, lange Verzögerungen und wiederholte Standardmails.
“Katastrophaler Kundendienst!!!”
Der Bestellprozess war sehr einfach.
“sehr einfach”
Bestell- und Zahlungsvorgang einfach, Versand sehr schnell und sorgfältig verpackt angekommen.
“Der Bestell- und Zahlungsvorgang waren einfach, der Versand ist sehr schnell erfolgt und der bestellte Artikel kam sorgfältig verpackt entsprechend der Produktbeschreibung an!”
Tisch entspricht den Vorstellungen; gut zu pflegen und durchaus ein Blickfang.
“Der Tisch entspricht den Vorstellungen.”
Farbliche Fehler an Stühlen; Reklamation telefonisch bestätigt, danach keine Reaktion mehr.
“Seither ist die Firma auf Tauchstation.”
Ich finde meine Produkte fast immer.
“Meine Produkte finde ich fast immer”
Markenware gut, Lieferung der Teile zeitverzögert in zwei Sendungen.
“zeitverzögert kam Teil 1 und dann Teil 2 bei uns an.”
Zweite Bestellung lief problemlos, gute Preise und zuverlässige Lieferung trotz Vorkasse.
“Alles problemlos.”
Einfacher Bestellprozess und günstiger Preis.
“Einfach und günstiger Preis”
Sehr prompte Lieferung, Artikel sehr schön ausgefallen.
“Sehr prompte Lieferung.”
Produktqualität entsprach Erwartung, Abwicklung gut, Lieferdienst jedoch verzögert.
“Die Qualität des ausgewählten Produktes entsprach meiner Erwartung uneingeschränkt.”
Unzuverlässig: lange Wartezeiten, Telefon nie erreichbar, Retourenprobleme, Rechnungen nicht korrigiert.
“Nicht zuverlässig”
Probleme mit Leuchtmitteln und langer Lieferzeit; Service vermittelte Teillieferung.
“Nach Telefonat machte er Teillieferung möglich.”
Schnelle Lieferung, sorgfältig verpackt und Artikel passt farblich hervorragend.
“war Mega sorgfältig verpackt”
Unstimmigkeiten bei Rechnungsprüfung und Payrate-Betrag, Angelegenheit noch ungeklärt.
“Rechnungsbetrag und der aktuelle Payrate-Preus stimmen nicht überein!”
Monatelange Lieferverzögerungen, Beschädigung, fehlende Kommunikation und Inkassoschreiben.
“Unzuverlässige Lieferzusagen, mangelhafte Kommunikation”
Vorkasse bestellt, angebliche Lagerware blieb aus, keine Reaktion auf Anfragen.
“Keine Reaktion nach telefonischer Anfrage sowie Anschreiben”
Rasche Lieferung, Produkt wie beschrieben, sehr zufriedenstellend.
“Rasche Lieferung, das Produkt wie beschrieben , alles sehr zufriedenstellend”
Alles perfekt gefunden und zu einem guten Preis.
“Alles perfekt, alles zu einem guten Preis gefunden.”
Defektes Schrankteil, problematische Lieferung und lange Kundenservice-Bearbeitungszeit.
“Defektes Möbel - Kundenservice benötigt 20 Tage!”
Zufrieden mit Qualität und Preis; Sofa rasch geliefert und sorgfältig behandelt.
“Ich bin voll zufrieden mit der Qualität und dem Preis der Artikel.”
Sofa rasch geliefert, Spedition war zuvorkommend und sorgfältig.
“Das bestellte Sofa wurde rasch geliefert.”
Langjährige Kundin: große Auswahl, wertige Produkte und gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
“Das Preis-Leistungsverhältnis stimmt ebenfalls.”
Langjährige Kundin; große Auswahl, gute Kommunikation und faires Preis-Leistungs-Verhältnis.
“Die Auswahl ist groß”
Artikel beschädigt angekommen; nach Reklamation bislang keine Reaktion.
“Artikel kam beschädigt an und trotz Reklamieren per email (vor 5 Tagen) bisher keine Reaktion erhalten”
Lange Lieferverzögerungen, widersprüchliche Antworten und unhöflicher Kundenkontakt.
“Leider absolut unzuverlässig.”
Problemloser Bestellvorgang; Lieferung okay und Ware wie beschrieben.
“Ware genau wie beschrieben.”
Leuchte schnell geliefert, passt perfekt und leuchtet fantastisch.
“passt perfekt und leuchtet fantastisch.”
Gute Auswahl und gutes Preis-Leistungsverhältnis, viele Zahlungsoptionen.
“gutes Preis-Leistungsverhältnis.”
Defekte Lieferung; Support reagiert monatelang nicht auf Rückabwicklung.
“Inakzeptabler Umgang mit defekter Lieferung.”
Falschlieferung und fehlende Kommunikation nach Vorauszahlung.
“Falschlieferung + Ghosting durch Ambiente Direct”
Liefertermin mehrfach verschoben; Stornierung; Rückerstattung ausstehend.
“Unseriöses Verhalten von Ambiente direct”
Bestellung schnell bearbeitet und gut verpackt angekommen; sehr zufrieden.
“My order was processed very quickly and arrived well packed.”
Gartenstuhl schnell geliefert, Kratzer an Lehne, kostenlose Retoure und Rückerstattung.
“Kratzer in der Lehne.”
Sehr schneller Versand bei dieser Bestellung.
“sehr schneller Versand”
Spiegel prompt versandt und gut verpackt, ohne Schäden angekommen.
“gut verpackt und somit ohne Schäden an.”
Große Auswahl, viele Anregungen und zuverlässiger, schneller Versand.
“Riesige Auswahl am Design-Artikeln, viele Anregungen, schneller Versand, zuverlässig.”
Professionelle Kaufabwicklung und schnelle Lieferung.
“sehr professionelle Kaufabwicklung, schnelle Lieferung.”
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Ambiente Direct betreibt einen Online-Shop für Möbel, Leuchten und Wohnaccessoires. Im Angebot sind Tische, Stühle, Lampen und Dekoartikel, ergänzt durch Produktfotos und Maßangaben. Kundinnen und Kunden wählen zwischen mehreren Zahlungsarten und lassen per Paketdienst oder Spedition liefern. Zusätzlich gibt es Service wie telefonische Beratung und in Einzelfällen Aufbau- oder Montagehilfe.