Kunden loben oft die niedrigen Preise, die große Auswahl und die einfach zu bedienende Bestelloberfläche. Gleichzeitig berichten viele von wiederkehrenden Problemen bei Lieferung und Bestellabwicklung. Kritik gibt es auch an Gutscheinen, Aktionscodes und gelegentlichen Produktmängeln. Insgesamt zeigen die Bewertungen starke Gegensätze zwischen sehr guten und sehr schlechten Erfahrungen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Mai 2014 – Sep 2026).
Zufrieden: Zusagen eingehalten, transparente Kommunikation und schnelle Zustellung.
“transparente Kommunikation, schnelle Zustellung”
Faire Preise, gute Produkte und schnelle Lieferung.
“Aponeo hat faire Preise und gute Produkte ubd schnelle Lieferung”
Medikament nicht vorrätig, Alternativversand ohne Einverständnis, Rücksendung auf Kundenkosten.
“ich aber auf eigene Kosten das Alternativmedikament zurück senden könnte.”
Gutschein funktionierte trotz Mindestbestellwert nicht.
“funktionierte der 5 Euro- APO-Cash-Gutschein "€ash Guthaben" nicht!”
Viele Bewertungen schildern eine schnelle, zuverlässige Abwicklung mit ordentlicher Verpackung. Ebenso häufig geht es um Stornierungen, nicht verfügbare Artikel, falsche Lieferungen und lange Wartezeiten bei Rückerstattungen. Konkret bemängeln einige auch Ersatzlieferungen ohne Einverständnis und Gebühren für Rücksendungen.
Viele Kunden nennen günstige Preise und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Einige Rezensenten kritisieren nicht funktionierende Gutscheincodes, nachträgliche Rabattbedingungen und Preisabweichungen im Vergleich zu Vergleichsportalen. Probleme mit Gutscheinen und Aktionen tauchen in mehreren Einträgen als klare Störquelle auf.
Oft wird die Website als übersichtlich beschrieben, der Bestellprozess als intuitiv. Mehrere Rezensionen loben die einfache Produktsuche und den Rechnungskauf als bequem. Selten wird bemängelt, dass für eine schnellere Zustellung extra gezahlt wurde, diese dann aber nicht eingehalten wurde.
Nur wenige Bewertungen nennen konkrete Mängel wie fehlende Wirkstoffe oder verkürzte Mindesthaltbarkeitsdaten ohne Hinweis. Es gibt auch einzelne positive Berichte, in denen Produkte Beschwerden linderten. Kritik an der Produktqualität kommt seltener vor als Kritik an Lieferung und Service.
Mehrere Kunden berichten von fehlenden oder knappen Rückmeldungen bei Lieferverzögerungen und Zahlungsfragen. Einige stören sich an zu vielen Werbemails und an zu wenig pharmazeutischer Beratung. Lob für klare, transparente Kommunikation findet sich nur vereinzelt.
Die Bewertungen wirken stark polarisiert: sehr positive Erlebnisse stehen neben deutlichen Serviceausfällen. Stammkunden erwähnen oft verlässliche Abläufe, andere berichten von nicht erhaltenen Bestellungen und ausbleibenden Rückmeldungen. Diese Gegensätze prägen den Gesamteindruck deutlich.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (71) · trustpilot.com (40) · idealo (15) · kununu.com (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: September 2026
Zufriedene Kundin, Lieferfrist eingehalten und gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
“Die Ware entspricht völlig meinen Erwartungen.”
Bestellungen kommen schnell, Preise günstiger als Apotheke, Cashback motiviert.
“Die Preise sind auch günstiger, als in der Apotheke”
Nach Problemen wieder zuverlässig, wichtige Eigenherstellung und passende Wirkstoffdosen.
“Infusionslösungen in Eigenherstellung sind für mich und meine Therapie sehr wichtig.”
Produkte für Infusionen verträglich und passend, nur höhere B‑Komplex-Dosis gewünscht.
“Hier aber stimmen die Wirkstoffverbindungen und auch die Dosierungen sehr gut.”
Apotheke liefert verträgliche, hochwertige Infusionslösungen für Therapiebedarf.
“Infusionslösungen in Eigenherstellung sind für mich und meine Therapie sehr wichtig.”
Gutschein funktionierte trotz Mindestbestellwert nicht.
“funktionierte der 5 Euro- APO-Cash-Gutschein "€ash Guthaben" nicht!”
Schnelle Lieferung und günstige Preise.
“Schnelle Lieferung und gute Preise”
Guter Onlineshop, günstige Preise und Cashback, Angebote kommen stets nach Bestellung.
“unmittelbar nach Erhalt meiner Bestellung gibt's Prozente per Newsletter”
Präparat kam spät, enthielt keine versprochenen Inhaltsstoffe und war wirkungslos.
“enthält nachgewiesen keinerlei der versprochenen Inhaltsstoffe”
Guter Onlineshop mit Auswahl, guten Preisen und schneller Lieferung.
“Gute Auswahl, gute Preise und schnelle Lieferung.”
Deutlich günstigere Preise, übersichtlicher Bestellprozess und schnelle Lieferung.
“Alles, was ich bestellt habe, ist bei Aponeo deutlich günstiger als in der örtlichen Apotheke.”
Zufrieden: Zusagen eingehalten, transparente Kommunikation und schnelle Zustellung.
“transparente Kommunikation, schnelle Zustellung”
Medikament nicht vorrätig, Alternativversand ohne Einverständnis, Rücksendung auf Kundenkosten.
“ich aber auf eigene Kosten das Alternativmedikament zurück senden könnte.”
Wiederholte Probleme bei Bestellungen; Kunde empfiehlt Shop nicht.
“Absolut keine Empfehlung!”
Bestellung wurde wegen Suchtprävention abgelehnt, frühere Bestellungen liefen problemlos.
“Diese Internetapotheke ist leider nicht geeignet, um der eigenen Nasenspray Sucht nachzugehen.”
Zweimal bestellt, beide Male storniert wegen Nichtlieferbarkeit oder Zahlungsproblemen.
“2 mal Bestellt und 2 mal Probleme”
Falsche Ware, schlechter Kontakt und lange Wartezeiten auf Rückzahlung.
“falsche Ware erhalten, schlechter Kontakt”
Defektes Messgerät, Rücksendung nicht erstattet, AGBs nicht kundenfreundlich.
“Die AGBs sind nicht kundenfreundlich!”
Lieferung dauerte fünf Tage wegen DHL, Kunde kommt künftig in die Apotheke.
“von der Bezahlung bis zur Anlieferung 5 Tage.”
Produkte kamen unversehrt an; reduzierte Verpackung gefällt dem Kunden.
“Das ist wirklich Kundenfreundlichkeit.”
Produkte mit kurzem Mindesthaltbarkeitsdatum wurden ohne Hinweis verkauft.
“Wenn Produkte günstiger sind wegen kurzem MHD, dann sollte das in der Beschreibung genannt werden.”
Zufrieden, da der Kunde sich auf den guten Service verlassen kann.
“Ich bin sehr zufrieden weil ich mich immer auf den guten Service verlassen kann.”
Weigerung, Schlafmittel ohne Rezept zu verkaufen, inkonsistente Rezeptpraxis bemängelt.
“Diese Online-Apotheke weigert sich, mir eine Packung Schlafmittel (20 Stück) zu verkaufen”
Ware blieb eine Woche bei DHL, Kundenservice reagierte nur mit 'bitte warten'.
“alles was der kundenservice zu sagen hat ist: bitte warten.”
Übersichtliche Seite, schnelle Lieferung und Zahlung auf Rechnung.
“Übersichtliche Shopseite. Schnelle Lieferung.”
Bezahlte für bevorzugte Zustellung, Lieferung verzögert sich trotzdem länger.
“extra die 0,99 Euro bezahlt für eine bevorzugte Zustellung.”
Faire Preise, gute Produkte und schnelle Lieferung.
“Aponeo hat faire Preise und gute Produkte ubd schnelle Lieferung”
Trotz bevorzugter Bearbeitung Lieferung zu spät; für Medikamente unakzeptabel.
“das ist für Medikamente völlig unakzeptabel.”
Versandzeiten zu lang, insbesondere bei Verzögerungen durch Versandunternehmen.
“Leider zu lange Versandzeiten für eine Apotheke.”
14 Tage Lieferzeit statt 3 Werktagen und versprochene Prämie nicht geliefert.
“14 Tage Lieferzeit ohne jegliche Zwischenmeldung”
Intuitive App, einfacher Bestellvorgang und akzeptable Lieferzeiten.
“Intuitive App, einfacher Bestellvorgang.”
Zufrieden, intuitive App und angemessene Lieferzeit von meist vier bis fünf Tagen.
“Intuitive App, einfacher Bestellvorgang.”
Intuitive App, einfacher Bestellvorgang und akzeptable Lieferzeiten.
“Intuitive App, einfacher Bestellvorgang.”
Unzufrieden mit Rabatt-System; gute Kunden erhalten nicht passende Angebote.
“Das Rabatt System habe ich schon einmal bemängelt.”
Zufrieden, kritisiert jedoch das Rabatt-System für treue Kunden.
“Das Rabatt System habe ich schon einmal bemängelt.”
Zufrieden, jedoch gehen Rabattangebote meist erst nach Bestellung ein.
“Das Rabatt System habe ich schon einmal bemängelt.”
Übersichtlicher Shop, meist günstige Preise, schnelle Abwicklung und kulanter Support.
“Übersichtlich, meist die günstigsten Preise.”
Langjähriger Kunde lobt erstklassigen Service, schnelle Lieferung und beste Preise.
“Super Service und sehr schnelle Lieferung!”
Lieferungen zuverlässig, aber kurzfristige Aktionen und fehlerhafte Gutscheincodes stören.
“Gutscheincodes funktionieren nur selten”
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APONEO betreibt einen Online-Apotheken-Shop und verkauft rezeptfreie und rezeptpflichtige Arzneimittel sowie Gesundheits- und Pflegeprodukte. Zum Sortiment gehören auch Kosmetikartikel und Medizinprodukte. Kunden können Produkte online suchen und über eine Webplattform bestellen. Das Unternehmen übernimmt Versand und Logistik für Endkunden in Deutschland und bietet Kundenservice für Bestellhilfe und Rückfragen.