Kunden loben oft die niedrigen Preise, die große Auswahl und die einfach zu bedienende Bestelloberfläche. Gleichzeitig berichten viele von wiederkehrenden Problemen bei Lieferung und Bestellabwicklung. Kritik gibt es auch an Gutscheinen, Aktionscodes und gelegentlichen Produktmängeln. Insgesamt zeigen die Bewertungen starke Gegensätze zwischen sehr guten und sehr schlechten Erfahrungen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Jul 2026).
Zufrieden: Zusagen eingehalten, transparente Kommunikation und schnelle Zustellung.
“transparente Kommunikation, schnelle Zustellung”
Faire Preise, gute Produkte und schnelle Lieferung.
“Aponeo hat faire Preise und gute Produkte ubd schnelle Lieferung”
Medikament nicht vorrätig, Alternativversand ohne Einverständnis, Rücksendung auf Kundenkosten.
“ich aber auf eigene Kosten das Alternativmedikament zurück senden könnte.”
Gutschein funktionierte trotz Mindestbestellwert nicht.
“funktionierte der 5 Euro- APO-Cash-Gutschein "€ash Guthaben" nicht!”
Viele Bewertungen schildern eine schnelle, zuverlässige Abwicklung mit ordentlicher Verpackung. Ebenso häufig geht es um Stornierungen, nicht verfügbare Artikel, falsche Lieferungen und lange Wartezeiten bei Rückerstattungen. Konkret bemängeln einige auch Ersatzlieferungen ohne Einverständnis und Gebühren für Rücksendungen.
Viele Kunden nennen günstige Preise und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Einige Rezensenten kritisieren nicht funktionierende Gutscheincodes, nachträgliche Rabattbedingungen und Preisabweichungen im Vergleich zu Vergleichsportalen. Probleme mit Gutscheinen und Aktionen tauchen in mehreren Einträgen als klare Störquelle auf.
Oft wird die Website als übersichtlich beschrieben, der Bestellprozess als intuitiv. Mehrere Rezensionen loben die einfache Produktsuche und den Rechnungskauf als bequem. Selten wird bemängelt, dass für eine schnellere Zustellung extra gezahlt wurde, diese dann aber nicht eingehalten wurde.
Nur wenige Bewertungen nennen konkrete Mängel wie fehlende Wirkstoffe oder verkürzte Mindesthaltbarkeitsdaten ohne Hinweis. Es gibt auch einzelne positive Berichte, in denen Produkte Beschwerden linderten. Kritik an der Produktqualität kommt seltener vor als Kritik an Lieferung und Service.
Mehrere Kunden berichten von fehlenden oder knappen Rückmeldungen bei Lieferverzögerungen und Zahlungsfragen. Einige stören sich an zu vielen Werbemails und an zu wenig pharmazeutischer Beratung. Lob für klare, transparente Kommunikation findet sich nur vereinzelt.
Die Bewertungen wirken stark polarisiert: sehr positive Erlebnisse stehen neben deutlichen Serviceausfällen. Stammkunden erwähnen oft verlässliche Abläufe, andere berichten von nicht erhaltenen Bestellungen und ausbleibenden Rückmeldungen. Diese Gegensätze prägen den Gesamteindruck deutlich.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (54) · trustpilot.com (40) · idealo (15) · kununu.com (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Juli 2026
Falsche Ware, schlechter Kontakt und lange Wartezeiten auf Rückzahlung.
“falsche Ware erhalten, schlechter Kontakt”
Defektes Messgerät, Rücksendung nicht erstattet, AGBs nicht kundenfreundlich.
“Die AGBs sind nicht kundenfreundlich!”
Lieferung dauerte fünf Tage wegen DHL, Kunde kommt künftig in die Apotheke.
“von der Bezahlung bis zur Anlieferung 5 Tage.”
Produkte kamen unversehrt an; reduzierte Verpackung gefällt dem Kunden.
“Das ist wirklich Kundenfreundlichkeit.”
Produkte mit kurzem Mindesthaltbarkeitsdatum wurden ohne Hinweis verkauft.
“Wenn Produkte günstiger sind wegen kurzem MHD, dann sollte das in der Beschreibung genannt werden.”
Zufrieden, da der Kunde sich auf den guten Service verlassen kann.
“Ich bin sehr zufrieden weil ich mich immer auf den guten Service verlassen kann.”
Weigerung, Schlafmittel ohne Rezept zu verkaufen, inkonsistente Rezeptpraxis bemängelt.
“Diese Online-Apotheke weigert sich, mir eine Packung Schlafmittel (20 Stück) zu verkaufen”
Ware blieb eine Woche bei DHL, Kundenservice reagierte nur mit 'bitte warten'.
“alles was der kundenservice zu sagen hat ist: bitte warten.”
Übersichtliche Seite, schnelle Lieferung und Zahlung auf Rechnung.
“Übersichtliche Shopseite. Schnelle Lieferung.”
Bezahlte für bevorzugte Zustellung, Lieferung verzögert sich trotzdem länger.
“extra die 0,99 Euro bezahlt für eine bevorzugte Zustellung.”
Faire Preise, gute Produkte und schnelle Lieferung.
“Aponeo hat faire Preise und gute Produkte ubd schnelle Lieferung”
Trotz bevorzugter Bearbeitung Lieferung zu spät; für Medikamente unakzeptabel.
“das ist für Medikamente völlig unakzeptabel.”
Versandzeiten zu lang, insbesondere bei Verzögerungen durch Versandunternehmen.
“Leider zu lange Versandzeiten für eine Apotheke.”
14 Tage Lieferzeit statt 3 Werktagen und versprochene Prämie nicht geliefert.
“14 Tage Lieferzeit ohne jegliche Zwischenmeldung”
Zufrieden, intuitive App und angemessene Lieferzeit von meist vier bis fünf Tagen.
“Intuitive App, einfacher Bestellvorgang.”
Intuitive App, einfacher Bestellvorgang und akzeptable Lieferzeiten.
“Intuitive App, einfacher Bestellvorgang.”
Zufrieden, kritisiert jedoch das Rabatt-System für treue Kunden.
“Das Rabatt System habe ich schon einmal bemängelt.”
Zufrieden, jedoch gehen Rabattangebote meist erst nach Bestellung ein.
“Das Rabatt System habe ich schon einmal bemängelt.”
Übersichtlicher Shop, meist günstige Preise, schnelle Abwicklung und kulanter Support.
“Übersichtlich, meist die günstigsten Preise.”
Langjähriger Kunde lobt erstklassigen Service, schnelle Lieferung und beste Preise.
“Super Service und sehr schnelle Lieferung!”
Lieferungen zuverlässig, aber kurzfristige Aktionen und fehlerhafte Gutscheincodes stören.
“Gutscheincodes funktionieren nur selten”
Versandzeiten schwankend und unfaire Preisunterschiede gegenüber Vergleichsportalen.
“In den letzten Monaten waren die Versandzeiten eher durchwachsen”
Preis akzeptabel, Versand schnell und insgesamt günstig.
“Preis ist okay, schneller Versand und günstig”
Schnelle, problemlose Lieferung und sehr günstige Preise.
“Richtig günstige Preise.”
Kreditkartenzahlung kommentarlos zurückerstattet, Anfragen ignoriert — unseriöses Verhalten.
“Absolut unseriöses Geschäftsgebaren.”
Bestellungen schnell und korrekt, Anlockreize kommen meist erst nach Bestellung.
“Insgesamt wird die Bestellung schnell und richtig erledigt.”
Große Auswahl, gutes Preis-Leistungsverhältnis und rasche Lieferung gelobt.
“top Preis-Leistungsverhältnis”
Bisher zuverlässige und beständige Erfahrungen trotz günstigerer Alternativen.
“aber hier ist alles zuverlässlig und beständig.”
Preise oft günstig, Lieferung dauert meist länger als angegeben.
“Die Lieferung dauert meißtens länger als angegeben”
Bestellung vom 15.12. bis 24.12. nicht erhalten, enttäuscht.
“Ich habe meine Bestellung immer noch nicht erhalten!”
Preise online oft höher als über Google und Rabattcodes funktionieren meist nicht.
“die Preismanipulationen gefallen mir überhaupt nicht.”
Alles in Ordnung und termingerecht geliefert.
“Alles in Ordnung und Zeitgerecht geliefet”
Ich erhalte zu viel Werbung per Mail und fühle mich belästigt.
“Ich fühle mich dadurch äußerst belästigt.”
Sehr zufrieden wegen guter Preise und schneller Lieferung.
“Gute Preise und schnelle Lieferung.”
Angegebene Lieferdaten wurden oft nicht eingehalten, Kontakt war unverbindlich.
“die angegebene Lieferdaten wurden da häufiger nicht eingehalten.”
Bestellungen werden zügig bearbeitet, gelegentliche Postverzögerungen treten auf.
“Die Abwicklung der Bestellaufträge wird immer zügig und korrekt ausgeführt”
Gute Preise und schneller Versand, aber mangelhafte pharmazeutische Beratung.
“Ich bekam leider nur die Antwort, dass ich mich hierfür an meinen Arzt wenden soll.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
APONEO betreibt einen Online-Apotheken-Shop und verkauft rezeptfreie und rezeptpflichtige Arzneimittel sowie Gesundheits- und Pflegeprodukte. Zum Sortiment gehören auch Kosmetikartikel und Medizinprodukte. Kunden können Produkte online suchen und über eine Webplattform bestellen. Das Unternehmen übernimmt Versand und Logistik für Endkunden in Deutschland und bietet Kundenservice für Bestellhilfe und Rückfragen.