Kunden berichten immer wieder von Problemen mit Rücksendungen, ausbleibenden Rückerstattungen und plötzlich gesperrten Konten. Mehrere Käufer melden fehlerhafte Artikel, die nach kurzer Nutzung kaputtgehen. Einige heben pünktliche Lieferungen sowie die große Marken- und App-Auswahl positiv hervor. Insgesamt reichen die Bewertungen von sehr positiv bis sehr negativ und stehen teils deutlich gegeneinander.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Feb 2026).
Sendung angeblich zugestellt, ASOS verweigert Erstattung und sperrte Konto.
“laut Hermes wurde die Sendung an meiner adresse zugestellt, Doch das ist nicht der fall”
Levi's-Jeans nach wenigen Wäschen beschädigt; Kundendienst konnte nicht helfen.
“die Hose zeigt nun Wellen wie eine billige 10-Euro-Jeans.”
Bestellung verlief problemlos; Rezensent versteht negative Bewertungen nicht.
“Hat alles super geklappt - ich versteh die schlechten Bewertungen gar nicht.”
Retoure abgelehnt trotz Beweisen, Kunde enttäuscht und bestellt nicht mehr.
“Retoure wurde abgelehnt mit der Aussage, die Ware wäre nicht im Originalzustand gewesen.”
Am häufigsten geht es in der Kritik um Rücksendungen und Rückerstattungen. Viele berichten von abgelehnten Retouren, eingefrorenen Beträgen und Kontosperrungen ohne klare Erklärung. Eine Minderheit lobt pünktliche Zustellung und unkomplizierte Rückgaben.
Kunden nennen unerwartete Rücksendekosten und höhere Preise für Markenartikel als bei anderen Anbietern. Einige bemängeln, dass Rückerstattungen nicht auf die ursprüngliche Zahlungsart zurückgehen. Preiskritik taucht oft zusammen mit Problemen bei Rückgaben auf.
Positive Stimmen verweisen auf praktische Apps und ein breites Sortiment. Gleichzeitig werden eingeschränkte Zahlungsmethoden und Schwierigkeiten beim Checkout wiederholt als Hürden genannt. Abgebrochene Bestellungen und fehlende Kontaktmöglichkeiten verschlechtern das Einkaufserlebnis.
Mehrere Kunden melden Material- oder Verarbeitungsfehler bei Jeans, Schuhen und Jacken nach kurzer Nutzungsdauer. Anfragen zu Gewährleistung und Reklamationen bleiben laut Berichten häufig unbeantwortet. Hinweise auf dauerhaft gute Produktqualität sind deutlich seltener.
In Bewertungen ist von Chatbot-Schleifen, fehlenden E-Mail- und Telefonkontakten und langen Wartezeiten die Rede. Viele sagen, Supportanfragen würden nicht zielführend beantwortet. Vereinzelt wird schneller Support erwähnt, das bleibt aber selten.
Die Eindrücke sind stark polarisiert: sehr positive Erlebnisse wie pünktliche Lieferung und große Auswahl stehen vielen negativen Fällen wie Retourenproblemen, ausbleibenden Rückerstattungen und Kontosperrungen gegenüber. Die Gesamteinschätzung hängt stark davon ab, ob eine Rückgabe oder Reklamation nötig wird.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · TrustedShops (20) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Konto gesperrt und Chat-Support unterbricht Gespräche, lange Wartezeiten.
“Mein Konto ist, warum auch immer, gesperrt.”
Zuverlässige und schnelle Lieferung sowie unproblematische Rückgabe.
“Zuverlässige und schnelle Lieferung, unproblematische Rückgabe. Alles top.”
Sendung angeblich zugestellt, ASOS verweigert Erstattung und sperrte Konto.
“laut Hermes wurde die Sendung an meiner adresse zugestellt, Doch das ist nicht der fall”
Rückgabe wegen zwei Tage Fristüberschreitung abgelehnt, keine Kulanz für Stammkundin.
“da ich die Frist um lediglich 2 Tage überschritten habe.”
Kundensupport nur KI, fehlende Rückerstattung und keine Kontaktmöglichkeiten.
“es jetzt nur noch einen KI-Assistenten gibt und keine Menschen mehr.”
Levi's-Jeans nach wenigen Wäschen beschädigt; Kundendienst konnte nicht helfen.
“die Hose zeigt nun Wellen wie eine billige 10-Euro-Jeans.”
Levi's Jeans nach kurzem Tragen beschädigt; Kundendienst konnte nicht helfen.
“die Hose zeigt nun Wellen wie eine billige 10-Euro-Jeans.”
Kleid mit defektem Reißverschluss, Erstattung trotz Rechnung verweigert und kein Kontakt.
“Ich habe ein Kleid für 150€ gekauft was einen kaputten Reißverschluss hatte.”
Jacke nach zwei Monaten defekt, Gewährleistungsantrag bleibt unbeantwortet.
“Jacke nach 2 Monaten kaputt, möchte Gewährleistung beantragen”
Retoure abgelehnt wegen angeblichem Parfümgeruch; Kunde nennt Vorgehen Betrug.
“Retoure...abgelehnt wurde, weil sie angeblich nach Parfüm roch.”
Retoure abgelehnt trotz Beweisen, Kunde enttäuscht und bestellt nicht mehr.
“Retoure wurde abgelehnt mit der Aussage, die Ware wäre nicht im Originalzustand gewesen.”
Konto gekündigt nach Zahlung, ASOS behält Geld und verursacht Rückbuchungsaufwand.
“ASOS kündigt NACH Zahlungseingang einfach das Kundenkonto”
Rückerstattung verweigert wegen angeblicher Nutzung, trotz nur kurzem Anprobieren.
“Ich musste Loafers berzahlen, da es hieß sie wären schon getragen gewesen.”
Falsche E-Mail verhinderte Bestellnummer, Geld abgebucht, Support half nicht.
“Das Geld wurde jedoch sofort abgebucht. Die Ware habe ich nie bekommen.”
Rücksendefrist um zwei Tage verpasst und Rückgabe verweigert, Kunde kündigt Prime.
“Aus gesundheitlichen Gründen habe ich eine Retoure um zwei Tage verpasst.”
Zahlungsmöglichkeiten wurden eingeschränkt, Nutzer fühlt sich ausgeschlossen.
“Asos braucht scheinbar keine Kunden mehr!!”
Nur noch Zahlung per Kreditkarte möglich, Kunde besitzt keine Karte.
“ich kann nur noch mit Kreditkarte bestellen.”
Chat-KI verursacht Dauerschleifen und lange Wartezeiten, kein E-Mail/Telefonkontakt.
“Ich hänge in einer Dauerschleife im Chat mit KI”
Bestellung verlief problemlos; Rezensent versteht negative Bewertungen nicht.
“Hat alles super geklappt - ich versteh die schlechten Bewertungen gar nicht.”
Falscher Artikel geliefert, Retoure angeblich nicht angekommen, nun Forderung über Klarna.
“Die Retoure soll laut ASOS nie angekommen sein.”
Retouren bestätigt, aber keine Rückerstattung; chaotischer Kundenservice.
“Artikel, die ordnungsgemäß zurückgeschickt wurden, wurden nicht erstattet”
New Balance Schuhe nach kurzer Zeit kaputt, Kunde enttäuscht trotz Hilfsversprechen.
“nun knapp 3 Monate später ist der Schuh an der Ferse komplett kaputt.”
Bestellung verschollen und Kundenservice lehnt Hilfe ab.
“Kundenservice ist sehr schlecht erreichbar.”
Barcode lief ab und Service-Mitarbeiter halfen nicht oder logen.
“Asos scheißt auf seine Kunden und möchte es nicht möglich machen.”
Bestellung nicht auffindbar, nur Chatbot verfügbar, kein E-Mail oder Telefonkontakt.
“Für Kundenservice gibts nur eine sehr dummes Chatbot; kein Tel Nr, kein e-mail.”
Rückerstattung erfolgte nicht auf ursprüngliche Zahlungsart, ASOS verweigert Korrektur.
“ASOS den Betrag nicht auf die ursprüngliche Zahlungsart (Riverty) zurückerstattet, sondern auf eine alte Kreditkarte”
Nur noch DPD als Zusteller, schlechte Zustellung und Retourenprobleme veranlassen Abkehr.
“dass Asos nun nur noch mit DPD in Österreich versendet.”
Rücksendung bestätigt, aber ASOS verweigert ohne Nachweise die Erstattung.
“trotzdem keine Erstattung.”
Falsche Größe geliefert, Rücknahme als getragen abgelehnt, Kunde verärgert.
“meine Rücknahmen abgelehnt wurde da die Hose getragen wurde.”
Zuverlässiger Shop mit guter Qualität und problemlosen Retouren.
“Absoluter zuverlässiger Shop.”
Rückerstattung bewilligt, Konto später gesperrt und Rückzahlung gestoppt.
“2 Stunden später Konto gesperrt und bewilligte Rückerstattung.”
Retoure eines ungetragenen Mantels abgelehnt, angeblich nach Waschpulver riechend.
“Angeblich riecht es nach Waschpulver.”
Einmal getragene Schuhe wurden nicht erstattet, Kundenservice schiebt Verantwortung ab.
“Ich hatte den Schuh genau 1x an, für eine halbe Stunde beim Gassigehen.”
Für Retoure wurden unerwartet Versandkosten abgezogen, trotz mangelhafter Ware.
“wurden mir für die Retoure 3,95€ Versandkosten vom Kaufvertrag abgezogen”
Ungetragene Kleider wurden als gewaschen/getragen abgelehnt.
“meine Rücksendung nicht akzeptiert wurde, weil das Kleid angeblich gewaschen und getragen sei.”
Markenartikel sind teurer als anderswo und Kunden unfreundlich abgewiesen.
“Abzocke. Markenartikel sind bei auf ASOS fast 10€ teurer”
Zahlungsmethoden wurden gesperrt und Rücksendekosten belasten die Bestellungen.
“Zudem muss ich für jede Retoure 3,90€ rücksendekosten tragen!”
Paket wurde nicht geliefert, ASOS ignorierte zahlreiche Kontaktversuche.
“das Paket wurde nie geliefert.”
Klarna funktioniert, Bestellung über Riverty war jedoch katastrophal.
“meine Erfahrung mit einer Bestellung über Riverty eine Katastrophe”
Rücksendung abgelehnt, keine Möglichkeit zur erneuten Prüfung oder Hotline.
“Meine Rücksendung wurde aufgrund eines angeblich getragenen Artikels abgelehnt”
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ASOS ist ein internationaler Online-Modehändler mit Sitz in Großbritannien. Das Unternehmen verkauft Bekleidung, Schuhe und Accessoires für Männer und Frauen. Im Sortiment finden sich Eigenmarken (ASOS Design) ebenso wie Produkte etablierter Marken. ASOS betreibt eine mobile App, einen Newsletter und liefert in mehrere Länder. Je nach Lieferland stehen Kunden verschiedene Zahlungsoptionen zur Verfügung.