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Wir Sammeln & Analysieren Bewertungen

ASOS
Erfahrungen & Bewertungen

ASOS ist ein britischer Online-Modehändler, der ein breites Sortiment an Bekleidung, Schuhen und Accessoires verschiedener Marken anbietet. Das Unternehmen betreibt eine internationale E‑Commerce-Plattform mit Webshop und mobilen Apps, bietet Versandoptionen und Rücksendemöglichkeiten an und richtet sich an ein junges, modisches Publikum. Verbraucher, die Bewertungen zu ASOS recherchieren, interessieren sich häufig für Lieferbedingungen, Rückgaberegeln, Zahlungsmethoden und Kundendienst-Erfahrungen.

Überblick & Kennzahlen

Bewertungen Analysiert 21
Positive Stimmung 14%
Neueste Bewertung 29d
Gesamtbewertung
1.5

Unsere Analyse

🎯

Servicequalität

Viele Bewertungen berichten von schlechtem Kundendienst, ignorierten Anfragen, falschen Entscheidungen bei Rückgaben und Kontosperrungen; nur wenige positive Schilderungen.

Anteil
19%
Schwach
💰

Preis-Leistungs-Verhältnis

Nutzer nennen höhere Preise im Vergleich zu anderen Händlern, Rücksendekosten, ausstehende Rückerstattungen und finanzielle Nachteile durch nicht gelieferte Ware.

Anteil
15%
Schwach
⚡

Nutzererlebnis

Häufige Probleme bei Zahlung (gesperrte Zahlungsmethoden), Lieferchaos, falsche Artikel und gestörte Bestellprozesse; vereinzelt positive App-/Versanderfahrungen.

Anteil
19%
Schwach
🔧

Produktqualität

Mehrere Kunden melden mangelhafte Ware, falsche Größen, beschädigte Artikel oder Diskrepanzen zur Produktabbildung; einige Nutzer loben die Markenvielfalt.

Anteil
10%
Schwach
📞

Kommunikation

Berichte über automatisierte Antworten, abgebrochene Chats, langsame E‑Mail‑Kommunikation und schlechte Erreichbarkeit; ein Newsletter wird positiv erwähnt.

Anteil
17%
Schwach
⭐

Gesamterfahrung

Gesamteindruck überwiegend negativ: wiederkehrende Probleme mit Lieferung, Rückgaben, Zahlungen und Support, bei einigen Kunden weiterhin positive Liefer-/Rücksendungen.

Anteil
20%
Schwach

Alle 21 öffentlichen Kundenbewertungen ansehen – nach Relevanz gefiltert →

Unsere Unabhängige Methodik

Wie wir Kundenbewertungen ohne Voreingenommenheit analysieren

Datensammlung

Wir analysieren öffentliche Bewertungen von verifizierten Plattformen wie Google, Trustpilot und Facebook.

KI-Analyse

Unsere KI erkennt Muster in echten Kundenerfahrungen, ohne Inhalte zu modifizieren.

100% Unabhängig

Null Unternehmenseinfluss. Keine Zahlungen, keine Voreingenommenheit — nur echte Kundenstimmen.

Immer Aktuell

Regelmäßig aktualisiert mit den neuesten Bewertungen und Kundenfeedback.

Alle Bewertungen

Gefilterte, erfahrungsbasierte Kundenbewertungen aus öffentlichen Quellen; vage und doppelte Beiträge entfernt.

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Alle Kundenbewertungen

Quellen: Trustpilot (20) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: September 2025

M
Mira
trustpilot.com Sep 30, 2025

Abzocke!

Abzocke. Markenartikel sind bei auf ASOS fast 10€ teurer als bei der Marke selbst oder auf...

S
Sarah G.
trustpilot.com Sep 30, 2025

Ich habe früher sehr gerne bei asos…

Ich habe früher sehr gerne bei asos bestellt. Doch der Laden geht immer weiter bergab. Anfangs wurde mir klarna als Zahlungsmethode verwehrt. Dann dac...

D
Dili
trustpilot.com Sep 30, 2025

ASOS liefert nicht, reagiert nicht, hilft nicht. Null Sterne wären zu viel!

Ich würde nicht mal einen Stern geben – absoluter Albtraum! Ich habe im Mai 2025 eine Bestellung im Wert von 130 € aufgegeben – das Paket wurde nie ge...

S
S. BC
trustpilot.com Sep 30, 2025

Ich bestelle sehr gerne bei ASOS und…

Ich bestelle sehr gerne bei ASOS und bin insgesamt sehr zufrieden. Die Zahlung über Klarna funktioniert problemlos, jedoch war meine Erfahrung mit ein...

X
XX
trustpilot.com Sep 30, 2025

Katastrophales Verhalten von Asos

Katastrophales Verhalten von Asos. Meine Rücksendung wurde aufgrund eines angeblich getragenen Artikels abgelehnt, obwohl dieser Artikel nicht mal anp...

M
Mike
trustpilot.com Sep 30, 2025

Ich kann mich nur den negativen…

UPDATE am 27.09.2025: Soeben habe ich den Rucksack, denn ich am 25.09.2025 nochmal bestellt habe erhalten. Und wieder ist diese Firma nicht in der Lag...

L
Lala
trustpilot.com Sep 30, 2025

Versandchaos und schlechte Qualität.

Leider bin ich sehr enttäuscht von meinen letzten Bestellungen bei ASOS. Mein aktuelles Paket wurde zunächst als „zugestellt“ gemeldet, obwohl es erst...

S
SA
trustpilot.com Sep 30, 2025

Extrem enttäuscht über Produkt und…

Extrem enttäuscht über Produkt und Service. Die Schuhe waren unbrauchbar, der Kundenservice verweigerte meine berechtigte Rücksendung, und die ganze E...

L
Leandra M
trustpilot.com Sep 30, 2025

Dieser Laden ist so inkompetent

Dieser Laden ist so inkompetent, man wird nur von rechts nach links vom Customer Service gesc...

K
Kathrin
trustpilot.com Sep 30, 2025

Ich habe immer mal wieder Kleidung…

Ich habe immer mal wieder Kleidung bestellt von asos und war langjährige treue Kundin. Einige Male mussten die Sachen auch zurück, weil sie entweder n...

M
Manuela Nürnberg-Platz
trustpilot.com Sep 30, 2025

Katastrophaler und unfähiger…

Katastrophaler und unfähiger Kundenservice. Die gekauften Adidas Schuhe lösten sich nach kurzem Tragen an der Seite auf. Nach Rücksprache und Übersend...

R
Ricci K
trustpilot.com Sep 30, 2025

ASOS = unterirdischer Kundenservice!!!

Eine Frechheit!!! Habe dort das erste Mal als Gast Sneaker bestellt, aber Hermes hat mal wieder schlampig gearbeitet. Angeblich an Haustür übergeben....

P
Philip Drews
trustpilot.com Sep 30, 2025

Unterirdischer Kundenservice

Unterirdischer Kundenservice. Ich soll einen Artikel in nicht akzeptablen Zustand...

D
Dr. György Sziklavari
trustpilot.com Sep 30, 2025

Nie wieder

Mein Paket wurde zu einer falschen Adresse geliefert, dann verschwunden. Seitdem (3 Monate) warte ich auf die Rückerstattung, und habe mehrmals das üb...

L
Laurel Eletski
trustpilot.com Sep 30, 2025

Sachgemäße und fristgerechte Rücksendung abgelehnt

Ich bin seit 2019 Kunde und habe die Premierlieferung abonniert. In dieser Zeit hat Asos sich einige Faux Pas erlaubt, wie Ware ablehnen weil sie ange...

L
Lucia Leonardi
trustpilot.com Sep 30, 2025

Ich war langjährige und treue Kundin…

Ich war langjährige und treue Kundin gewesen , bis sie mir eines Tages das Konto geschlossen haben wegen Fair use Richtlinien . Das ganze hat mich tot...

E
Elisabeth
trustpilot.com Sep 30, 2025

Immer pünktlich und auch Rückversandt…

Immer pünktlich und auch Rü...

P
Payam
trustpilot.com Sep 30, 2025

Absolut schlecht 👎🏼

Absolut schlecht! 👎🏼👎🏼👎🏼 Ich habe eine große Bestellung aufgegeben und HERMES hat die Bestellung wohl irgendwo abgegeben und als Empfänger "Nachbar" e...

S
Sabine Näckel
trustpilot.com Sep 30, 2025

Ich bin schon seit vielen Jahren Kunde…

Ich bin schon seit vielen Jahren Kunde bei ASOS und habe sicherlich einige 1000 € dort gelassen. Es gab nie Probleme. Ich habe Premium Versand und mei...

D
Dilan Ekici
trustpilot.com Sep 30, 2025

Artikel werden willkürlich abgelehnt

Also das sich so ein großer Unternehmen wie ASOS sich so etwas erlaubt ist echt sehr suspekt. Ich habe mehrere Kleider für eine Hochzeit bestellt. Lei...

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Helfen Sie anderen Kunden, indem Sie Ihre Erfahrung mit ASOS teilen. Ihre Bewertung wird gesammelt und in unsere laufende Analyse aufgenommen.

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Fazit

Die hier analysierten Bewertungen zeigen ein konsistentes Muster: viele Kunden berichten von Problemen mit Lieferung, Rücksendungen, Zahlungsmethoden und dem Kundendienst. Konkrete Beispiele umfassen nicht erhaltene Bestellungen ohne zeitnahe Klärung, mehrfach falsche Lieferungen, abgelehnte Rücksendungen und gesperrte Zahlungsoptionen. Gleichzeitig gibt es vereinzelt positive Erfahrungsberichte, etwa zu pünktlicher Zustellung und einfacher Rückabwicklung. Für Verbraucher ist es ratsam, vor dem Kauf die aktuellen Versand- und Rückgabebedingungen sowie akzeptierte Zahlungsmethoden zu prüfen und Bestellungen zu dokumentieren (Tracking, Fotos), um im Problemfall Nachweise zu haben.