Kunden loben oft schnellen Versand, einfache Retouren und hilfsbereiten Support. Viele Bewertungen nennen konstant hochwertige Produkte und treffende Produktbeschreibungen. Mehrere kritische Fälle berichten von ausbleibender Lieferung oder sehr langsamer Reaktion nach Vorkasse-Zahlungen. Beim Wiederverkaufsprogramm (ReUse) werden Ablehnungen und als unzufriedenstellend empfundene Auszahlungen kritisiert.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Sep 2019 – Sep 2026).
Toller, schneller und unkomplizierter Service.
“Toller Service, schnell und unkompliziert”
Einfache Bestellung, schnelle Lieferung und sehr gute Qualität zum günstigen Preis.
“sehr gute Qualität und günstiger Preis”
Per Vorkasse bezahlt, Ware nicht erhalten und Support reagiert sehr langsam.
“Habe per Vorkasse eine Uhr für 500 Euro gekauft.”
ReUse lehnte fast neue Artikel wegen angeblicher Flecken ab; Kontakt schlecht.
“Keine fairen Preise, sogar fast Neu-Ware wird nicht angenommen wegen angeblichen Flecken”
Viele Bewertungen heben eine schnelle Bestellabwicklung, zügigen Versand und unkomplizierte Retouren hervor. Gleichzeitig gibt es Berichte über fehlende Lieferungen, lange Bearbeitungszeiten und abgelehnte Reklamationen. Mehrere unabhängige Kommentare bündeln die Kritik bei Nichtlieferung und langsameren Rückerstattungen.
Viele Kunden nennen faire Preise, gute Sale-Angebote und ein stimmiges Preis-Leistungs-Verhältnis. Beim ReUse-Angebot kritisieren Nutzer wiederholt niedrige Bewertungen der eingesandten Artikel und unbefriedigende Auszahlungen. Beim Direktkauf überwiegt die positive Preiswahrnehmung, während Bewertung und Auszahlung bei Gebrauchtware Konfliktpunkte bleiben.
Käufer beschreiben die Bestellung als einfach, die Größenangaben als klar und die Zustellung als schnell. Einzelne Nutzer berichten aber von technischen oder prozessualen Hürden: abgelaufene Retouren-QR-Codes, umständliche Abläufe bei Zahlungsdienstleistern und fehlende Rücksendeetiketten. Diese Probleme treten eher vereinzelt auf, werden jedoch wiederholt genannt.
Die meisten Bewertungen beschreiben die Produkte als gut verarbeitet, passend und wie beschrieben verpackt. Vereinzelt werden Qualitäts- und Transparenzprobleme genannt, etwa ein Helm mit altem Produktionsdatum sowie Reklamationen zu delaminierendem Material. Solche Beanstandungen tauchen deutlich seltener auf als die positiven Aussagen.
Viele Kunden loben ausführliche Status-Updates per E‑Mail und kompetente Beratung am Telefon. Mehrere Rezensionen nennen unklare Infos zu externen Zahlungsdiensten, versteckte Gutscheinbedingungen oder verzögerte Antworten vom Support. Diese Kommunikationslücken werden wiederholt im Zusammenhang mit Zahlungs- und ReUse-Prozessen erwähnt.
Die Gesamteindrücke gehen auseinander: Viele Fünf-Sterne-Erfahrungen stehen mehreren drastischen Ein-Stern-Fällen gegenüber. Zufriedenheit entsteht durch schnellen Versand, verlässliche Retouren und gute Produktqualität. Unzufriedenheit dreht sich um ausbleibende Lieferungen, langsame Erstattungen und Probleme im Wiederverkaufsprogramm.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (64) · trustpilot.com (40) · idealo (15) · kununu.com (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: September 2026
Große Markenauswahl, unkomplizierter Bestellvorgang, schnelle Lieferung und einfache Retouren.
“Der einfache und unkomplizierte Bestellvorgang”
Retourenabwicklung hervorragend; Sonnenbrille war hochwertig, passte aber nicht.
“Die Rundumversorgung inklusive Retour Durchführung könnte nicht besser sein.”
Bisher stets pünktliche Lieferung und unkomplizierte Retouren, daher gerne wieder.
“Bestellte Ware wurde zeitnah geliefert zu einem vernünftigen Preis.”
Schnelle Lieferung, unproblematische Retouren und freundliche, hilfreiche Mitarbeiter am Telefon.
“Die Bestellungen kommen schnell an, Retouren sind unproblematisch und die Gutschrift erfolgt zeitnah.”
Ein zurückgeschickter Artikel wurde nicht ausgebucht bei Rücksendung.
“Zwei Artikel wurden ausgebucht und dieser eine nicht”
Ein zurückgeschickter Artikel wurde nicht ausgebucht; Kundenservice klärt den Sachverhalt.
“Zwei Artikel wurden ausgebucht und dieser eine nicht”
Versand, Preise und Retouren unkompliziert; Produkte passen und sind bequem.
“Flotter Versand & faire Preise beim Versand.”
Lieferung erfolgte verspätet am vierten Werktag, Entschuldigung wurde gesendet.
“Wenn aber die Lieferzeit 2-3 Werktage angekündigt wird, sollte am 4. Werktag die Lieferung erfolgen.”
Keine einfache Kontaktmöglichkeit für technische Fragen; Ansprechpartner fehlen.
“Leider fand ich keine Kontaktmoeglichkeit oder zumindest einen Chatbot”
Retourenbearbeitung dauert zu lange; Betrag bei Klarna bleibt offen.
“Die Bearbeitung meiner E-Mail, dass die Retouren nicht vollständig (nur 2 von 3 Artikeln)”
Sehr guter Service, kompetente Beratung und problemlose Bestellabwicklung.
“Top Service”
Retourenbearbeitung dauert zu lange; Betrag bei Klarna bleibt offen.
“Die Bearbeitung meiner E-Mail, dass die Retouren nicht vollständig (nur 2 von 3 Artikeln)”
Stammkunde berichtet überwiegend gute Erfahrungen; Probleme liegen oft extern.
“Als Stammkunde bei Bergzeit kann ich natürlich nur gute Erfahrungen teilen.”
Auftragsabwicklung wurde beschleunigt; persönlicher, kompetenter Anruf und pünktliche Lieferung.
“ich bin persönlich angerufen worden um die Sache zu besprechen.”
Kunde fühlt sich ungerecht behandelt wegen unterschiedlicher Rabatte trotz Gold-Status.
“fühle mich verarscht”
Kundenservice reibungslos; bestellte Schuhe waren jedoch zu eng.
“der Kundenservice war einwandfrei”
Guter erster Eindruck; Seidenschlafsack bequem und gut nutzbar.
“The silk feels very comfortable against the skin”
Entschuldigung und Hinweis auf Herstellergrößen auf der Produktseite.
“Die verfügbaren Größen werden auf der Produktseite entsprechend der Herstellerangaben ausgewiesen.”
Angebotsangabe zur Größe war missverständlich; falsche Hose geliefert.
“Nicht korrekte Größenangabe im Angebotstext.”
Bestell- und Rücksendeprozess hervorragend organisiert, transparente Kommunikation und zuverlässig.
“Der gesamte Bestell- und Rücksendeprozess ist hervorragend organisiert und unglaublich unkompliziert.”
Bestell- und Rücksendeprozess hervorragend organisiert und unkompliziert.
“Der gesamte Bestell- und Rücksendeprozess ist hervorragend organisiert”
Große Auswahl, gute Kommunikation, schnelle Lieferung und einfaches Rücksende-Management.
“Tolle Auswahl, attraktive Angebot, prima Kommunikation, schnelle Lieferung und sehr gutes Rücksende-Management!”
Toller Shop mit großer Auswahl, guter Kommunikation und schneller Lieferung.
“prima Kommunikation, schnelle Lieferung und sehr gutes Rücksende-Management!”
Gute Ware und schnelle Lieferung; falsche Schnittangabe bei letzter Hose.
“Die letzte Hose (E9) war mit einem "SlimFit-Schnitt" beschrieben, ist aber "regular".”
Größenhinweis hilfreich; größere Größen gewählt und Schuhe passen gut.
“Die Angaben zur Größe waren hilfreich ("fallen kleiner aus")”
Passende Größenempfehlungen, farblich richtige Abbildungen und schnelle Lieferung.
“Rundum zufrieden Größenempfehlungen auf Grundlage der entsprechenden Maß-Tabellen passen”
Stuhl bequem, Versand zufriedenstellend, aber Kommunikation verspätet.
“Bis auf die fehlende Kommunikation.”
Gute Preise, korrekte Lieferung und schnelle Erstattung bei Retouren.
“Tolle Preise und korrekte Lieferung.”
Gute Kundenbetreuung, aber DHL lieferte Paket nicht korrekt.
“Super Service!”
Übersichtlicher Onlineshop, schnelle Lieferung und umweltschonende Verpackung.
“Sehr übersichtlicher Onlineshop.”
Gutes Produkt und Preis, unbrauchbare Größenberatung und mäßige Lieferzeit.
“die "Grössenberatung" ist eher nicht brauchbar.”
Gute Ware und Passform, Lieferung verspätet, aber kommuniziert.
“Die Ware macht einen sehr guten ersten Eindruck.”
Bestellung und Lieferung verliefen einwandfrei; Schuhe noch nicht getestet.
“Alles bestens!”
Einfacher Bestellprozess; Wunsch: Artikel ohne Größenangabe als Favorit speichern.
“Alles einfach und unkompliziert.”
Alles unkompliziert, nur Favoritenfunktion verlangt Größenangabe.
“Alles einfach und unkompliziert.”
Schnelle Lieferung und ausführliche Produktbeschreibungen; Größenberater gewünscht.
“Die Lieferung erfolgte relativ schnell.”
Schnelle Lieferung mit Klarna, unkomplizierte Retouren und gute Preise.
“erfolgt die Lieferung umgehend innerhalb weniger Tage.”
Schnelle Lieferung, unkomplizierte Retouren und gute Preise.
“erfolgt die Lieferung umgehend innerhalb weniger Tage.”
Schnelle Abwicklung und Rückerstattung, aber inkonsistente Größenangaben.
“Schnelle Abwicklung bei Lieferung und Rücksendung.”
Schneller Versand und übersichtliche Website; Filialzustellung wäre wünschenswert.
“Schneller Versand und gute Produkte!”
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Bergzeit betreibt einen Online-Shop für Outdoor- und Bergsportausrüstung. Das Sortiment umfasst Bekleidung, Schuhe, Rucksäcke, Zelte und Schlafsäcke fürs Wandern, Klettern und Skitouren. Das Angebot richtet sich an Freizeit- und Profisportler und bietet detaillierte Produktseiten samt Größentabellen. Im Shop finden Kunden Kategorien, technische Produktdaten und mehrere Zahlungsoptionen für Bestellungen.