Kunden nennen oft schnelle Lieferung, eine einfache Bestellung und wettbewerbsfähige Preise. Gleichzeitig häufen sich gravierende Serviceprobleme, etwa unhöfliche Hotline-Mitarbeiter und ausbleibende Rückmeldungen. Die Bewertungen sind klar gespalten: reibungslose Käufe stehen ernsthaften Ausfällen im Support gegenüber.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Jul 2026).
Sehr schneller Versand und gutes Tracking, alles optimal.
“Blitzschneller Versand, gutes Tracking, lief optimal”
Sehr schlechte Erfahrung mit Bestellung, Retoure und unhöflichem Kundensupport.
“Der unhöflichste und unsympathischste Mann am Telefon des Kundensupports”
Keine Rückmeldung nach Vorkasse-Zahlung, falsche Öffnungszeit-Angaben am Telefon.
“Kontaktformular ausgefüllt: keine Rückmeldung.”
Preisänderung während Bezahlvorgang, irreführende Angebotspraktiken erlebt.
“Die bewirbt Produkte zu einem Preis den sie nach abgeschlossenenem Bestellvorgang ändert”
Viele Rezensionen schildern schnelle Versandabwicklung, pünktliche Speditionslieferungen und kompetente Beratung im Verkauf. Gleichzeitig gibt es zahlreiche Beschwerden über unhöfliche oder aggressiv auftretende Servicemitarbeiter und ungelöste Reklamationen. In einzelnen Fällen werden nicht abgeholte Altgeräte oder falsch geliefertes Anschluss-Equipment genannt.
Käufer verweisen immer wieder auf günstige Preise und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bei Fernsehern und Haushaltsgeräten. Konkrete Kritik betrifft jedoch Preisänderungen während des Bezahlvorgangs sowie zusätzliche Rücknahme- oder Versandgebühren. Irreführende Aktionspreise werden mehrfach erwähnt.
Viele Nutzer beschreiben einen einfachen Bestellprozess, bezahlbare Zahlungsoptionen und schnelle Versandbenachrichtigungen. Einzelne Kunden kritisieren fehlende Lieferterminbestätigungen, nicht funktionierende Tracking-Links oder Einschränkungen wie Amazon-Pay erst nach Cookie-Akzeptanz sichtbar. Positives Feedback nennt flexible Lieferoptionen und unkomplizierte Rücksendungen.
Mehrere Bewertungen beschreiben die gelieferten Geräte als gut verpackt und qualitativ hochwertig, etwa Kühlschränke und Fernseher. Vereinzelt wird von offenen Verpackungen, defekten Displays oder fehlenden Ersatzlieferungen berichtet. In solchen Fällen nennen Kunden in einigen, aber nicht allen Fällen eine schnelle Ersatzlieferung oder Rückerstattung.
Viele Kunden loben klare Statusinfos und schnelle Antworten bei Bestellungen. Gleichzeitig gibt es wiederkehrende Probleme: keine Antworten auf Kontaktformulare, nicht eingehaltene Liefertermine und aggressive Gesprächsführung am Telefon. Einige Beschwerden beziehen sich auf unklare Versandkosten, die erst im Bestellprozess sichtbar werden.
Insgesamt fällt die Erfahrung stark polarisiert aus: reibungslose, schnelle Bestellungen stehen ernsthaften Ausfällen bei Service und Kommunikation gegenüber. Einige empfehlen den Händler wegen Preis und Lieferung, andere raten wegen Supportproblemen klar ab. Die Datenlage zeigt deutliche Schwankungen in der Kundenzufriedenheit.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (48) · trustpilot.com (35) · idealo (15) · kununu.com (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Juli 2026
Sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, freundlicher Mitarbeiter, Lieferung früher als geplant.
“ein sehr gutes Preis/Leistungsverhältnis”
Sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und freundlicher Service.
“für dieses Samsung Gerät ein sehr gutes Preis/Leistungsverhältnis, klare Empfehlung.”
Originaler Ersatzteil günstiger, rasche Lieferung und reibungsloser Bestellvorgang.
“Der originale Ersatz-Scherkopf zum besseren Preis als beim Hersteller kam rasch”
Schnelle und gute Lieferung, würde jederzeit wieder kaufen.
“Schnelle und gute Lieferung.”
Bestellung einfach, E-Mail-Bestätigung und DHL-Tracking erhalten, Artikel unversehrt.
“Bestellung über den Web-Shop war sehr einfach und zuverlässig”
Bestellung verlief reibungslos; Lieferung pünktlich und Hotline sehr freundlich.
“Die Bestellung über den Web-Shop war problemlos.”
Langjährige Kundschaft fühlt sich bei berechtigter Reklamation schlecht behandelt.
“Sobald Sie etwas zu Recht reklamieren, sind Sie als langjähriger, treuer Kunde nicht mehr akzeptabel”
Support wirkte voreingenommen und behandelte Beschwerde respektlos.
“man müsse mir nicht zuhören”
Lieferung verzögerte sich wegen Feiertagen, letztlich erfolgreich angekommen.
“Wegen Feiertagen und "Winterchaos" dauerte es eben leider länger.”
Alles hat bestens funktioniert, Käufer zufrieden mit Abwicklung.
“Hat alles Bestens funktioniert”
Schnelle Zustellung am zweiten Tag durch freundlichen Lieferservice.
“Mein bestellter Fernseher wurde sehr schnell am 2ten Tag nach der Bestellung mit freundlichem Lieferservice zugestellt.”
Keine Rückmeldung nach Vorkasse-Zahlung, falsche Öffnungszeit-Angaben am Telefon.
“Kontaktformular ausgefüllt: keine Rückmeldung.”
Lieferung war 1A, Bestpreis und zusätzliche Soundbar, sehr zufrieden.
“Lieferung war 1A über DHL”
Lieferung etwas später wegen Feiertagen, Preis und Lieferumfang ausgezeichnet.
“TV hatte den Bestpreis im Netz plus soundbar und kostenlose Lieferung.”
Fernseher gut verpackt und pünktliche Zustellung, Lieferzeit jedoch überschritten.
“Der überaus nette Fahrer kam genau im ausgemachten Zeitfenster.”
Preisänderung während Bezahlvorgang, irreführende Angebotspraktiken erlebt.
“Die bewirbt Produkte zu einem Preis den sie nach abgeschlossenenem Bestellvorgang ändert”
Bestellung problemlos, Lieferung innerhalb zwei Werktagen, sehr positiv überrascht.
“die Lieferung erfolgte innerhalb von 2 Werktagen”
Bestellung problemlos; Lieferung innerhalb zwei Werktagen sehr schnell.
“Lieferung erfolgte innerhalb von 2 Werktagen.”
Defektes Display schnell zurückgesendet; Ersatz freundlich und zügig geliefert.
“Der Kundenservice hat super funktioniert.”
Schnelle Abwicklung über Idealo, Lieferung innerhalb zwei Tagen.
“Hatte meinen Epson ET-4950 innerhalb 2 Tagen.”
Lieferung verspätet, falsches Anschluss-Equipment, Kunde trug Zusatzkosten.
“Lieferung zu spät. Nicht das richtige Equipment gehabt zum Anschluss.”
Unschlagbar günstiger Preis, schnelle Lieferung, hervorragende Servicekommunikation.
“zum unschlagbar günstigen Preis!”
Günstiger Fernseher, schnelle Lieferung und hervorragender Service.
“zum unschlagbar günstigen Preis!”
Reibungslose Bestellung, pünktliche Lieferung und kulanter Support.
“die Spedition war super Pünklich und der Fahrer hat den TV mit in die Wohnung getragen”
Guter Preis, aber fehlende Lieferterminbestätigung und verzögerte Kommunikation.
“Aber die erforderliche Bestätigung bzw. Info über einen Liefertermin gab es leider nicht.”
Amazon-Pay-Button erscheint nur nach Akzeptieren aller Cookies.
“man alle Cookies akzeptieren muß damit der Button sichtbar wird.”
Liefertermin deutlich später als angekündigt, Spediteurwechsel angeboten.
“Auf der Website wird eine Lieferzeit von 2-3 Werktagen angegeben.”
Lieferverzögerungen und unverschämter Hotline-Mitarbeiter, später Lieferung erfolgreich.
“Das Erlebnis war unterirdisch und unverschämt.”
Erhaltene Ware war geöffnet, Ersatz nicht geliefert, Rückerstattung und schlechte Kommunikation.
“ein Handy mit aufgebrochenem Sicherheitssiegel zugeschickt”
Spedition für Altgeräte-Abholung nicht beauftragt und sehr schroffer Support.
“Berlet hatte es versäumt die Spedition mit der bestellten Altgeräte Abholung zu beauftragen.”
Bezahlt, Lieferung nicht zum Termin und ausbleibende Reaktionen auf Anrufe.
“Wir haben einen Fernseher gekauft und auch gleich bar bezahlt.”
Reklamationsbestätigung vom Kundenservice mit Angaben zum defekten Artikel erhalten.
“hiermit bestätigen wir den Eingang Ihres Reklamationsantrags”
Einfacher Bestellvorgang, schnelle Versandbenachrichtigung und flexible Lieferung.
“innerhalb eines Tages habe ich eine Versandbenachrichtigung erhalten”
Unklare Versandkosten erschienen beim Hinzufügen eines günstigen Artikels.
“musste ich auf einmal Versandgebühren bezahlen.”
Rücknahme des Kopfhörers mit hoher Rechnungspauschale von circa 35€.
“Bei der Rücknahme des Artikels wird eine Rechnungspauschale von ca . 35€ verlangt.”
Schnelle Lieferung, gute Verpackung und hochwertiger Kühlschrank.
“Der Kühlschrank sieht in echt noch besser aus als auf Bildern.”
Schlechter Service beim Küchenkauf, Hotline unverschämt und nicht erreichbar.
“unverschämtes Personal an der Service Hotline!”
Reklamationsabwicklung verlangt Rücksendung des gesamten Sets, unverständlich.
“ich müsse zunächst das gesamte Set einsenden”
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Berlet ist ein deutscher Händler für Unterhaltungselektronik und Haushaltsgeräte. Zum Sortiment gehören unter anderem Fernseher, Kühlgeräte, Waschmaschinen und Zubehör. Kaufen können Kunden im Webshop sowie in Filialen in Deutschland. Berlet bietet Versand für sperrige Geräte und Ersatzteile für elektrische Haushaltsgeräte an.