Kunden nennen oft schnelle Lieferung, eine einfache Bestellung und wettbewerbsfähige Preise. Gleichzeitig häufen sich gravierende Serviceprobleme, etwa unhöfliche Hotline-Mitarbeiter und ausbleibende Rückmeldungen. Die Bewertungen sind klar gespalten: reibungslose Käufe stehen ernsthaften Ausfällen im Support gegenüber.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Mär 2026).
Sehr schneller Versand und gutes Tracking, alles optimal.
“Blitzschneller Versand, gutes Tracking, lief optimal”
Sehr schlechte Erfahrung mit Bestellung, Retoure und unhöflichem Kundensupport.
“Der unhöflichste und unsympathischste Mann am Telefon des Kundensupports”
Keine Rückmeldung nach Vorkasse-Zahlung, falsche Öffnungszeit-Angaben am Telefon.
“Kontaktformular ausgefüllt: keine Rückmeldung.”
Preisänderung während Bezahlvorgang, irreführende Angebotspraktiken erlebt.
“Die bewirbt Produkte zu einem Preis den sie nach abgeschlossenenem Bestellvorgang ändert”
Viele Rezensionen schildern schnelle Versandabwicklung, pünktliche Speditionslieferungen und kompetente Beratung im Verkauf. Gleichzeitig gibt es zahlreiche Beschwerden über unhöfliche oder aggressiv auftretende Servicemitarbeiter und ungelöste Reklamationen. In einzelnen Fällen werden nicht abgeholte Altgeräte oder falsch geliefertes Anschluss-Equipment genannt.
Käufer verweisen immer wieder auf günstige Preise und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bei Fernsehern und Haushaltsgeräten. Konkrete Kritik betrifft jedoch Preisänderungen während des Bezahlvorgangs sowie zusätzliche Rücknahme- oder Versandgebühren. Irreführende Aktionspreise werden mehrfach erwähnt.
Viele Nutzer beschreiben einen einfachen Bestellprozess, bezahlbare Zahlungsoptionen und schnelle Versandbenachrichtigungen. Einzelne Kunden kritisieren fehlende Lieferterminbestätigungen, nicht funktionierende Tracking-Links oder Einschränkungen wie Amazon-Pay erst nach Cookie-Akzeptanz sichtbar. Positives Feedback nennt flexible Lieferoptionen und unkomplizierte Rücksendungen.
Mehrere Bewertungen beschreiben die gelieferten Geräte als gut verpackt und qualitativ hochwertig, etwa Kühlschränke und Fernseher. Vereinzelt wird von offenen Verpackungen, defekten Displays oder fehlenden Ersatzlieferungen berichtet. In solchen Fällen nennen Kunden in einigen, aber nicht allen Fällen eine schnelle Ersatzlieferung oder Rückerstattung.
Viele Kunden loben klare Statusinfos und schnelle Antworten bei Bestellungen. Gleichzeitig gibt es wiederkehrende Probleme: keine Antworten auf Kontaktformulare, nicht eingehaltene Liefertermine und aggressive Gesprächsführung am Telefon. Einige Beschwerden beziehen sich auf unklare Versandkosten, die erst im Bestellprozess sichtbar werden.
Insgesamt fällt die Erfahrung stark polarisiert aus: reibungslose, schnelle Bestellungen stehen ernsthaften Ausfällen bei Service und Kommunikation gegenüber. Einige empfehlen den Händler wegen Preis und Lieferung, andere raten wegen Supportproblemen klar ab. Die Datenlage zeigt deutliche Schwankungen in der Kundenzufriedenheit.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (35) · TrustedShops (20) · Idealo (15) · Kununu (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Guter Preis, aber fehlende Lieferterminbestätigung und verzögerte Kommunikation.
“Aber die erforderliche Bestätigung bzw. Info über einen Liefertermin gab es leider nicht.”
Amazon-Pay-Button erscheint nur nach Akzeptieren aller Cookies.
“man alle Cookies akzeptieren muß damit der Button sichtbar wird.”
Lieferverzögerungen und unverschämter Hotline-Mitarbeiter, später Lieferung erfolgreich.
“Das Erlebnis war unterirdisch und unverschämt.”
Erhaltene Ware war geöffnet, Ersatz nicht geliefert, Rückerstattung und schlechte Kommunikation.
“ein Handy mit aufgebrochenem Sicherheitssiegel zugeschickt”
Spedition für Altgeräte-Abholung nicht beauftragt und sehr schroffer Support.
“Berlet hatte es versäumt die Spedition mit der bestellten Altgeräte Abholung zu beauftragen.”
Bezahlt, Lieferung nicht zum Termin und ausbleibende Reaktionen auf Anrufe.
“Wir haben einen Fernseher gekauft und auch gleich bar bezahlt.”
Einfacher Bestellvorgang, schnelle Versandbenachrichtigung und flexible Lieferung.
“innerhalb eines Tages habe ich eine Versandbenachrichtigung erhalten”
Unklare Versandkosten erschienen beim Hinzufügen eines günstigen Artikels.
“musste ich auf einmal Versandgebühren bezahlen.”
Rücknahme des Kopfhörers mit hoher Rechnungspauschale von circa 35€.
“Bei der Rücknahme des Artikels wird eine Rechnungspauschale von ca . 35€ verlangt.”
Schnelle Lieferung, gute Verpackung und hochwertiger Kühlschrank.
“Der Kühlschrank sieht in echt noch besser aus als auf Bildern.”
Schlechter Service beim Küchenkauf, Hotline unverschämt und nicht erreichbar.
“unverschämtes Personal an der Service Hotline!”
Reklamationsabwicklung verlangt Rücksendung des gesamten Sets, unverständlich.
“ich müsse zunächst das gesamte Set einsenden”
Im Technikbereich herablassende und diskriminierende Behandlung erfahren.
“Als Frau wird man hier im Technikbereich immernoch herablassend behandelt.”
Schnelle Lieferung und kompetenter, freundlicher Hotline-Mitarbeiter.
“Sehr kompetenter und freundlicher Mitarbeiter an der Servicehotline”
Negative Erfahrung online, künftig Firma meiden wegen schlechtem Service.
“Es ist auf jeden Fall eine Firma, die ich in Zukunft meiden werde.”
Angebot war Lockangebot, Artikel überverkauft und nicht zum Aktionspreis verfügbar.
“Es war ein Lockangebot”
Schnelle Versandabwicklung und zügige Reklamationsbearbeitung erfahren.
“RMA zügig bearbeitet und weitergeleitet”
Aggressiver, schlecht trainierter Hotline-Mitarbeiter, Kauf bereut trotz günstigem Preis.
“Grauenvoller Hotlineservice am Telefon.”
Schnelle Lieferung; Rückversand bei Sperrgut vom Kunden getragen.
“Lieferung lief schnell und ohne Probleme ab.”
Guter Preis, schnelle Lieferung und einwandfreie Ware.
“Super Preis, schnelle Lieferung, Ware prima”
Freundliche Mitarbeiter und gute Arbeit, gerne wieder dort.
“Super nette Mitarbeiter tolle Arbeit...”
Gutes Preisangebot und weltklasse Service nach dem Kauf.
“der Service nach dem Kauf auch Weltklasse”
Kompetente, freundliche Beratung und gute telefonische Erreichbarkeit.
“äusserst kompetenten und freundlichen Mitarbeiter.”
Keine transparente Kommunikation, Liefertermine wurden nicht eingehalten.
“Auf Emails wurde nicht geantwortet”
Anfangs unaufmerksamer Verkäufer, nette junge Mitarbeiterin rettete den Kauf.
“Das Mädel hats nochmal rumgerissen.”
Kundenservice unzureichend, Problem nicht gelöst und weiteres Unternehmen half.
“Kundenservice gleich null.”
Wechseln des gewonnenen Fernsehers verweigert, Kunde fühlt sich respektlos behandelt.
“DANKE FÜR NICHTS, BEI DENEN KAUFEN WIR NIE MEHR ETWAS”
Kompetente, unkomplizierte Abwicklung beim Kauf eines Ausstellungsstücks.
“Die Abwicklung verlief bisweilen kompetent, unkompliziert und der Preis stimmt auch.”
Lieferung nicht erfolgt, unhöfliche Kundendienstmitarbeiter, nie wieder.
“Seit 3 Wochen warte ich auf meinen Fernseher”
Sehr kompetente und freundliche Beratung durch Mitarbeiterin.
“sehr kompetente und freundliche Beratung durch Ihre Mitarbeiterin Frau Flasche”
Günstige Preise, aber wiederholte DHL-Zustellankündigungen und Verzögerungen.
“fünfmal "voraussichtlich" für Montag, Dienstag und Mittwoch angekündigt”
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Berlet ist ein deutscher Händler für Unterhaltungselektronik und Haushaltsgeräte. Zum Sortiment gehören unter anderem Fernseher, Kühlgeräte, Waschmaschinen und Zubehör. Kaufen können Kunden im Webshop sowie in Filialen in Deutschland. Berlet bietet Versand für sperrige Geräte und Ersatzteile für elektrische Haushaltsgeräte an.