Kunden loben immer wieder Passform, Material und den schnellen Erhalt einzelner Bestellungen. Gleichzeitig kommt es häufig zu Problemen bei Lieferung und Rückabwicklung. Mehrere Käufer berichten von beschädigter oder verschmutzter Ware nach kurzem Tragen. Insgesamt zeigen die Bewertungen starke Gegensätze: sehr positives Feedback zum Produkt, aber teils harte Kritik am Service nach dem Kauf.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Mär 2026).
Kunde lobt den Kundenservice als super.
“Super Kundenservice :-)”
Kunde wartet seit Juni auf Rückerstattung und erhält keine Antworten.
“Ich warte immer noch seit Juni auf Rückerstattung.”
Nach einmaligem Tragen ist an der Kleidung hinten alles aufgerissen.
“Einmal angehabt hinten alles aufgerissen”
Hose überzeugt durch Form und Stoffqualität; Kunde kaufte weitere online.
“überzeugte durch ihre Form, Verarbeitung, Stoffqualität”
Viele Beschwerden drehen sich um fehlende oder falsche Lieferungen, verspätete Pakete und ausbleibende Rückerstattungen. Einige Kunden berichten dagegen von pünktlichen, unversehrten Zustellungen und hilfreichem Service. In den negativen Bewertungen tauchen vor allem Probleme mit Retouren und Ersatzlieferungen häufig auf.
Mehrere Rezensionen nennen ein gutes Preis‑Leistungs‑Verhältnis, besonders bei Sneakers und günstigen Artikeln. Solche positiven Hinweise kommen regelmäßig vor, aber seltener als die Servicekritik. Einige Käufer bezeichnen Produkte ausdrücklich als „toll zum Preis“.
Käufer loben den übersichtlichen Online‑Shop und die modernen Kollektionen. Gleichzeitig werden wiederholt unzuverlässige Größentabellen und uneinheitliche Größenangaben genannt. Diese Punkte wirken sich direkt auf die Zufriedenheit beim Online‑Einkauf aus.
Es gibt deutliches Lob für Stoffqualität, Passform und Verarbeitung bei Pullis, Hosen und T‑Shirts. Gleichzeitig melden mehrere Kunden Mängel wie Löcher, Make‑up‑Flecken oder Aufreißen nach einmaligem Tragen. Positives Feedback konzentriert sich auf Material und Tragekomfort, Kritik auf sichtbare Schäden.
Mehrere Nutzer beklagen fehlende Rückmeldungen, ausbleibende Codes und nicht funktionierende Links zu Abholstationen. Einige schreiben von direkter Ignoranz beim Kontakt oder von fehlenden Retourenlabels. In kritischen Fällen gibt es nur selten Hinweise auf klare Kommunikation.
Die Erfahrungen sind stark polarisiert: Entweder läuft die Bestellung sehr zufriedenstellend, oder es gibt ernsthafte Probleme nach dem Kauf. Die schärfste Kritik betrifft Abläufe danach, etwa Lieferung, Ersatzlieferung und Rückerstattung. Mehrere positive Bewertungen heben Stil, Passform und schnelle Zustellung hervor.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Kununu (9) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Kunde lobt den Kundenservice als super.
“Super Kundenservice :-)”
Stile gefallen dem Kunden und passen gut zum Geschmack.
“Gute Styles und passt genau zu meinem Geschmack.”
Schnelle Lieferung, gute Passform und geeignete Kleidung für Teenager.
“Bershka ist der perfekte Ort um Klamotten für Teenager zu kaufen!”
Nach einmaligem Tragen ist an der Kleidung hinten alles aufgerissen.
“Einmal angehabt hinten alles aufgerissen”
Bestellter Henley wurde nicht geliefert, Kunde ärgert sich.
“ich habe ein schwarzes henly bestellt und keine jogginghose”
Sneakers überzeugen durch gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, Kunde sehr zufrieden.
“Die zwei Paar Sneakers haben mich mit ihrem Preis-Leistungs-Verhältnis wirklich überrascht.”
Retourenprozess und Kundensupport versagen, SMS-Code kommt nicht an.
“die SMS mit dem Code kommt nicht an.”
Hose überzeugt durch Form und Stoffqualität; Kunde kaufte weitere online.
“überzeugte durch ihre Form, Verarbeitung, Stoffqualität”
Lieferung und Kleidung waren einwandfrei; Kunde sehr zufrieden.
“Alles wunderbar.. Lieferung sowie die Kleidung.”
Paket kam heile und pünktlich, positive Erfahrung mit GLS.
“paket kam heile und pünktlich”
Paket draußen nass geworden; Hemd danach mit schwarzen Flecken.
“mein blaues Hemd überall kleine schwarze Flecken hat”
Kunde beschreibt den Einkauf kurz als gut.
“War gut yaaa”
Schnelle Lieferung, alles war in Ordnung.
“Die Lieferung erfolgte schnell, alles war in Ordnung👍”
Lange Verzögerung, Paket angeblich beschädigt und Ware nun ausverkauft.
“Haben fast 4 Wochen auf unser Paket gewartet.”
Sehr schnelle Lieferung und gute Qualität der Artikel.
“Super schnelle Lieferung. Gute Qualität,”
Weiße Stiefel kamen pünktlich und gut verpackt, hoffen auf Langlebigkeit.
“waren super verpackt und sehen todchick aus!”
Fehlende Transparenz und Kommunikation, Lieferung unvollständig und verspätet.
“Die fehlende Transparenz und Kommunikation sind absolut unzufriedenstellend.”
Kollektionen modern; Online-Shop ist übersichtlich und leicht bedienbar.
“Auch der Online-Shop ist sehr übersichtlich und leicht zu bedienen.”
Ware zufriedenstellend, Expresslieferung bezahlt aber Termin nicht eingehalten.
“ich Express Lieferung bezahlt habe aber Hermes diesen Termin nicht eingehalten hat.”
Pullis haben tolle Farben und ein sehr weiches, wärmendes Material.
“Die Pullis sind Schicht, haben tolle Farben und ein sehr weiches, wärmendes Material.”
T-Shirt hatte Makeup-Flecken, Kunde will es zurücksenden.
“The tshirt has make up stains everywhere.”
Bestellung unvollständig; Rückzahlung bestätigt, aber nicht erhalten.
“seitdem warte ich auf mein Geld”
T-Shirt wird als sehr gute Qualität gelobt.
“Super Qualität des t shirts 👌”
Kunde wartet seit Juni auf Rückerstattung und erhält keine Antworten.
“Ich warte immer noch seit Juni auf Rückerstattung.”
Lieferung war gut und die Qualität wird gelobt.
“Super in der Lieferung und super Qualität. Prima.”
Artikel wird als super und zum tollen Preis beschrieben.
“Super wäre zum tollen Preis 👍”
Bestellte Größe falsch geliefert; Kunde ärgert sich über Zusatzkosten.
“Bestellt in Größe 32, kam in Größe 40 an.”
Kunde kündigt, weil Kontakt ignoriert und Retourenlabel aussteht.
“Kontakt und Hilfe wird ignoriert oder wann erhalte ich ein Retourelabel?”
Keine Rückmeldung oder Gutschrift trotz bestätigter Retoure erhalten.
“Ich habe nie eine Rückmeldung bzw. Gutschrift meiner Retoure”
Lieferung sehr schnell und problemlos, Kunde zufrieden.
“Sehr schnell, alles super, ohne probleme”
Expresslieferung kam nicht pünktlich, Kunde fordert Geld zurück.
“kam nicht am versprochenen Datum an.”
Ein Artikel fehlt; Kundenservice nicht erreichbar; Teile kamen verschmutzt.
“Habe nur 5 Artikel erhalten, obwohl ich 6 bestellt habe.”
Größenangaben unzuverlässig, viele Produkte schlechte Qualität, verspätete Lieferung.
“Die Qualität war von vielen Produkten wirklich schlecht.”
Pullover mit größerem Loch geliefert, Kunde ärgert sich darüber.
“an einem Pullover war ein größeres Loch das nicht vorkommen sollte.”
Hose schön, aber Größenangaben stimmen nicht und sind unpraktisch.
“Schöne Hose, nur die Größenangab passt überhaupt nicht.”
Schnelle Lieferung und perfektes T-Shirt, Kunde sehr zufrieden.
“Innerhalb von nur zwei Tagen war die Lieferung bei mir.”
Falscher Artikel geliefert; Kunde ärgert sich über berechnete Versandgebühren.
“Falscher artikel wurde geliefert”
Bestellte Jacke wurde falsch als Hose geliefert.
“Jacke bestellt und eine Hose bekommen”
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Bershka ist ein Bekleidungshändler mit trendorientierter Mode, Schuhen und Accessoires für junge Zielgruppen. Die Marke betreibt Filialen und einen internationalen Online‑Shop mit Angeboten für Damen, Herren und Jugendliche. Das Sortiment reicht von saisonalen Kollektionen über Basics bis zu modischen Einzelstücken in verschiedenen Preissegmenten. Bershka gehört zur Inditex‑Gruppe und nutzt das Filialnetz sowie die Logistik für Online‑Bestellungen und Retouren.